OT carcans tourisme familial - Auto-diagnostic

MOPA – journée technique « tourisme familial » 2009
Quelle organisation, quels services, quels équipements pour accueillir le public familial ?

AUTO-DIAGNOSTIC RAPIDE par rubriques

1ére rubrique

Activités et animations car les enfants comme les parents souhaitent avant tout savoir ce qu’il y a à
faire, à découvrir, à visiter, à pratiquer et surtout savoir ce qui est adapté aux enfants.

OUI NON Commentaires

Les prestataires d’activités, les sites à visiter, O O
les activités de découverte proposent ils des
parcours, des activités adaptés aux enfants
accompagnés de leurs parents ou grands parents ?
(parcours ludiques, activités adaptées, ateliers ???)

Ces activités et visites adaptées sont proposées à partir
De quel age minimum pour les enfants ?

Donnent ils des informations précises et adaptées aux contraintes d’organisation des familles ?

Horaires de l’activité, et jours de fermeture O O
Ages concernés, O O
Durée de la visite, de l’activité, O O
Tarifs (enfants, adultes, accompagnants, familles) O O
Distance des lieux de séjour O O
Possibilité de parking
et distance parking/activité ou visite O O
Possibilité de venir avec une poussette O O
Toilettes enfants O O
Buvette snack tables de pique nique O O
Jeux spécifique enfants O O
Possibilité de prise en charge
des enfants « non concernés » O O

Ces informations sont elles signalées
dans les documents distribués ? O O
Lors des appels téléphoniques ? O O
Sur le répondeur ? O O
Sur le site Internet ? O O

Lors des activités nécessitant une surveillance spécialisée
(baignade, canotage…) les horaires de surveillance
sont ils mentionnés de manière précise ? O O

1
© Patrick Stell / Culture Kid 2009 / tél : 06 81 49 61 25 / Patrick.STELL@wanadoo.fr

AUTO-DIAGNOSTIC par rubriques

2onde rubrique
L’hébergement : hôtels, gîtes, chambres d’hôtes, meublés, locatif sur terrains de camping
Politique d’accueil

Proposent ils des chambres familiales ? O O
Des chambres suffisamment grandes pour
accueillir un lit supplémentaire ou un lit bébé ?
Et aussi des chambres communicantes pour l’hôtellerie ?

Proposent ils des services et équipements bébé ? O O
(Lits à barreau, baignoires bébé, matelas à langer, bébé phone )

Proposent ils des services,
et équipements enfants ? O O
(Mallette de jeux, espaces récréatifs, rehausseurs et chaises hautes,
tabourets dans la salle de bain)

Ont ils des tarifs familiaux ? O O
Hôtels : gratuité pour les enfants de moins de 12 ans
dans la chambre des parents, repas et petits déjeuners à tarif enfant)
Gîtes et meublés : gratuité pour des enfants de moins de 2 ans en sur capacité

Ont ils une politique d’accueil de la famille ? O O
 Équipements et tarifs mis en avant dans les brochures
 Jardin fermé équipé de jeux,
 Personnel formé,
 Questionnaire d’accueil adapté,
 Parcours, attractions et visites conseillées en fonction des âges et périodes,
 Petits cadeaux de bienvenue

Politique de sécurité dans les hébergements
 Abords clôturés O O
 Escaliers (intérieurs, extérieurs) comportant
des protections (barrières amovibles) et
des rampes à hauteur d’enfant. O O
 Endroits extérieurs dangereux protégés O O
(bord de ruisseau, trous, fortes pentes…)
 Pas de produits ou matériel dangereux O O
entreposés, même à l’extérieur
à proximité de l’hébergement,
sinon dans des locaux fermés et signalés
 Logement O O
où la liste des numéros d’urgence est affichée,
avec téléphone à proximité
ou couvert par les réseaux de téléphonie mobile
 Couverture médicale à proximité O O
(docteur et pharmacien à moins de 15 minutes)
 Si nécessaire fenêtres équipées de garde corpsO O
 Si cheminée elle est équipée d’un pare feu O O
 Portiques et jeux extérieurs en conformité O O
 Appareils et prises électriques
équipés de sécurité enfant O O

2


3éme rubrique
La restauration


Restaurants et snacks proposent
des menus et plats enfants O O

Ces menus sont affichés à l’extérieur O O

Ils ont des chaises hautes et rehausseurs O O

Ils ont une politique d’accueil des familles : O O
 espace de jeu (intérieur, extérieur),
 coloriages ou set de table à illustrer,
 enfants pouvant circuler,
 zonage de la salle (clientèle familiale/clientèle sans enfant)

Les restaurants à spécialités régionales proposent ils
des menus découverte des saveurs du terroir
pour les enfants : O O
 plats et portions adaptés O O
 assiette mise en valeur O O
 fiches de jeu de découverte O O
des saveurs et traditions

3



4éme rubrique
Information et communication


Information préalable, information de promotion :
Les dépliants de promotion et sites Internet
comportent ils
une présentation des animations,
équipements et services enfants O O

Information pratique :

- par téléphone
Lors des demandes d’information téléphonique
le questionnaire d’accueil est il adapté : O O
composition de la famille, âge des enfants,
équipements et services proposés en fonction
de l’âge, activités possibles à la période envisagée,
politique de prix

- guide pratique
Lors de la réservation y a t il l’envoi d’un descriptif O O
ou d’un guide des activités et visites des environs
par tranche d’âge et par thème (nature, animaux, parcs de loisirs,
aires de jeux, musées, restaurants servant des menus enfants… etc.)
avec des informations précises (horaires, prix, animations…)

Les prestataires et hébergeurs concernés disposent-ils
également d’un questionnaire d’accueil, O O
et du guide des activités par tranche d’âge O O

4


5éme rubrique
Accueil

Accueil à l’arrivée

Dans la ville
Signalétique pour trouver rapidement l’O.T.S.I. O O
Parking propre et fleuri, non payant à proximité O O

A l’O.T.S.I.
Un espace d’attente intérieur ou extérieur pour enfant O O

Un guide d’accueil avec une rubrique O O
de plusieurs pages destinée aux enfants et adolescents.

Des panneaux thématiques d’informations enfants
et adolescents ou un guide junior. O O

Des agents d’accueil formés à la réception d’enfants O O
et d’adolescents.

Un espace nurserie, ou système de dépannage O O
pour enfant en bas âge

Une liste de « baby sitting » O O

Un programme d’activités enfants et adolescents O O
avec encadrement spécialisé (stages, cours,..)

Un programme d’activités familiales O O
(parents et enfants)

Bienvenue ! ! ! ! !
Petit cadeau de bienvenue O O

5


6éme rubrique
Sécurité


Participation de l’O.T.S.I. à l’amélioration de la sécurité :

Assistance à la mise en place d’une signalétique
dans les lieux d’hébergement comportant
les n° de téléphone des médecins locaux O O

Service enfants perdus (points de repère O O
et personne pouvant traiter ce type de problème en dehors de la police)

Informations sur la mise en place d’une surveillance
réglementaire des lieux d’activités. O O

Mise en garde responsabilisant les parents par rapport
aux dangers naturels O O
(documents signalétiques, guides, messages)

Sécurité en relation avec la Mairie

Aménagement de chemins pour favoriser la circulation des piétons,
vélos, poussettes, etc... O O

Politique d’apaisement de la circulation en saison O O

Véhicules (petits trains, minibus...) permettant d’assurer le
déplacement des enfants dans la zone O O

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7éme rubrique
Environnement


En relation avec la Mairie et/ou les associations

Poubelles accessibles aux enfants O O

Toilettes publiques propres et adaptées O O

Politique de sensibilisation O O
à destination des enfants et adolescents
(guide, documentation, affichage, journées portes ouvertes, et animations)

Possibilité de faire des randonnées de découvertes O O
sur des sentiers à caractère pédagogique. (Nature, eau, flore, faune …)

Respect général de l’environnement et O O
des lois d’aménagement.
(mise en valeur des paysages et des sites…..)

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