Utilisation des outils de l'innovation centrée sur les usages pour mettre en forme des projets à partir d'outils. Notice d'utilisation d'un canvas créé à l'occasion

1. Think Tank de Fontevraud
10 octobre 2015
Design’in Pays de la Loire
Notice d’utilisation
du canevas à projet

2. Cette journée du 10 octobre est une journée de production. Il s’agit pour nous, après
une réflexion fournie et passionnante, de concrétiser des propositions formelles, et
simplement explicables. Il nous appartient, en 2 heures, de passer de l’idée que vous
venez de choisir à une proposition formelle, en s’aidant d’outils issus du design de
service et de l’innovation.
Le temps est donc compté, il ne faudra pas s’éterniser sur l’un ou l’autre des élé-
ments à remplir...
A l’image du business model canvas, bien connu des créateurs de start-ups qu’ils uti-
lisent pour élaborer
leurs projets, nous
allons donc cher-
cher à remplir un
poster regroupant
sur 1 mètre 20 sur
80 centimètres
tous les éléments
constitutifs des
projets.
Ce poster com-
prend 11 zones à
remplir : Projet /
Description Sommaire / Objectifs / Parties prenantes / Indicateurs / Freins à lever /
Conditions à réunir / Les moyens / Scénario d’usage / Délais / Le pich du projet.
On peut le séparer en 4 zones différentes : celle où est inscrite votre point de départ,
celle où l’on recense tous les éléments de son environnement, celle où l’on teste son
caractère opérationnel et enfin celle où on le met en récit.
Les éléments qui vous sont fournis dans cette notice sont donc des propositions, des
sources d’inspiration, des points d’entrées possibles dans le sujet, et non pas un mode
d’emploi à suivre précisément. Ces posters nous permettront d’avoir des projets documen-
tés sous une forme équivalente et permettent de structurer les propositions. Ils sont là
pour vous aider, utilisez les au mieux.
Avant-propos
Flux de
revenus
Business model canvas
Segments de
clientèle
Relations avec
le client
Activités clés
Ressources clés
Structure
de coûts
Partenaires
clés
Proposition
de valeur Canaux
Avec ces 6 éléments, le scénario d’usage et les éléments de contexte, vous avez
toute la matière pour construire une présentation rapide. Un pitch consiste en une
présentation la plus captivante possible, permettant la compréhesion de son projet
en un minimum de temps (pitch est une contraction d’elevator pitch, soit le temps
dont dispose un employé pour convaincre un dirigeant de la qualité de son projet
pendant un voyage en ascenceur...).
Le plus simple est certainement de mixer les éléments apportés par les 6 étapes et la
présentation du scénario d’usage que vous avez réalisé. En n’oubliant pas que le foi-
sonnement de précisions n’enrichit pas votre propos, il le rend confus. Il sera toujours
temps ensuite , en passantà la rédaction du projet, de les mettre en exergue.
Un ordre pour remplir le poster
(4/4) : le récit du projet
Proposition N°5
Si cette façon de produire vous a intéressé, vous pouvez approfondir votre
connaissance des outils du design de service utilsés par l’innovation publique.
La 27° Région, association émanant de l’Association des Régions deFrance et de la
Fondation Internet Nouvelle Génération produit un travail précuseur sur ces sujets
depuis 2008 (www.la27eregion.fr).
En Pays de la Loire, il existe une
commaunauté des promoteurs de
l’innovation publique (collectivités,
designers, chercheurs en sciences
sociales, associations, entre-
prises). Elle partage ses connais-
sances à travers plusieurs outils
dont une page scoop it recensant
les ressources en ligne en matière
d’outils ou de théorie
(www.scoop.it/t/outils-theorie).

3. Proposition N°1
Pour commencer : le titre et la description sommaire. Cette étape doit vous prendre 5
minutes
La case “Projet” : Repor-
tez l’intitulé de votre pro-
jet dans la case du haut.
Essayez de lui trouver un
nom explicite et attirant .
Mettez un titre provisoire
si rien n’émerge, il sera
temps d’y revenir.
La case “Description
sommaire” : Il s’agit de
résumer votre projet en
quelques mots. Cette
description doit vous per-
mettre, à l’issue de l’exercice, de mesurer combien vous avez pu évoluer dans sa
structuration à travers ce travail.
Sur le fond, essayez d’indiquez quel est le public cible, à quel besoin le projet répond,
en quoi il est nouveau et utile et indiquez ses caractéristiques principales.
Essayez de transformer littéralement votre description en dessins, même
de très mauvaise qualité (portraits, diagrammes, cartes , chronologies ou
logigrammes).
Si l’exercice est simple, votre propos est clair. Sinon, les éléments les plus
difficiles à représenter méritent peut être une reformulation.
Un ordre pour remplir le poster
(1/4) : entrée dans le sujet
Etape 2 : l’adversaire.
Dans une bonne histoire, il y a un méchant. Dans ce récit, il faut un adversaire : des
habitudes à changer, des mauvaises pratiques, une organisation inadaptée, ...
Il faut formaliser l’obstacle à surmonter pour pouvoir commencer le récit
Etape 3 : l’intrigue.
C’est la mise en pro-
blématique du désir
exprimé par l’auditoire,
la bonne façon de
poser la question, qui
permettra d’y répon-
dre au mieux.
Votre récit y répondra.
Etape 4 : l’idée-clé.
C’est bien l’objet de votre récit. Elle doit se construire autour de 2 notions : “quoi ?”
une réponse claire et synthétique à la problématique, et “comment ?”, les preuves qui
étayent cette réponse.
Etape 5 : la fin heureuse.
A combien de présentations avez-vous assisté qui n’avaient pas véritablement de fin
et par là-même ne marquaient pas leur auditoire ? Il s’agit là de trouver une solution
à cet écueil.
Puisqu’il s’agit de valoriser son projet, la fin doit être heureuse. Elle doit décrire le
nouvel état de la situation qu’il pourra permettre, en répondant ainsi au désir de l’au-
ditoire
Etape 6 : le début de l’histoire.
Il doit poser le contexte strictement nécessaire à la compréhension de l’histoire, mais
pas plus.
Un ordre pour remplir le poster
(4/4) : le récit du projet
Proposition N°4
Pour clore leur phase d’observation et de synthèse, une des
techniques utilisée par le designer est celle du : “Comment
pourrions-nous... ?”. Il s’agit de poser une question ouverte,
susceptible de laisser place à la créativité. Elle est adaptée à
cette étape.
Elle pourra être combinée avec la technique des 5 pourquoi :
posez vous la question “Pourquoi je pose cette question
sous cette forme ?” puis réinterrogez encore et encore la ré-
ponse, jusqu’à toucher le fond des choses.

4. Cette seconde zone
concerne le contexte du
projet qui lui est particu-
lier.
A traves cette explora-
tion, vous allez réunir les
éléments qui vous per-
mettront de représenter
concrètement dans la
troisième partie de l’exer-
cice le projet tel qu’il
pourrait se dérouler.
Cette partie doit vous prendre 40 minutes à répartir entre les 6 items.
Les 6 cases de chaque côté peuvent se remplir avec le même mode opératoire, qui
permet un brainstorming rapide et organisé :
- 2 minutes de travail sur la question chacun de son côté (en remplissant des
post-it, à raison d’une idée par post-it),
- puis chacun colle ses post-it sur un mur ,
- on opère les regroupements entre les idées qui se ressemblent ,
- et on remplit la case (au brouillon si on préfère se donner une chance d’y reve-
nir) .
Arrêtons nous un instant sur chaque case :
Le fait d’avoir travaillé chacun de son côté a permis de générer
une base d’objectifs communs et différents. Peut être est-il
possible alors de faire un nuage de mots, mettant en évidence
les objectifs les plus partagés, peut être peut-on également re-
lier les objectifs entre eux en faisant émerger les principaux et
les secondaires, ou encore il est possible de montrer les simila-
rités et contradictions entre objectifs.
Un ordre pour remplir le poster
(2/4) : l’environnement
Si vous êtes arrivés ici, c’est que vous avez réussi à avancer vite !
Mettre un projet en récit a trois objectifs : rendre tangible la nouveauté, vérifier la
clarté de son idée et convaincre grâce à la force de la narration.
Il vous est proposé ici de réunir les ressorts d’une bonne mise en récit, qui devriendra
simple à réaliser une fois cette étape franchie.
Le récit a un auditoire, c’est donc bien à lui que vous vous adressez ici. En changeant
d’auditoire, vous devriez vraisemblablement adapter le récit. Nous vous proposons
de construire ce récit à travers 6 étapes.
Etape 1 : le désir de l’audi-
toire.
Qu’attend le groupe de
votre travail ? Une solution
concrète, oui, mais à quel
problème ou à quel besoin ?
Formaliser cette étape est
toujours un bon préalable
dans la construction du
récit.
Un ordre pour remplir le poster
(4/4) : le récit du projet
Le pitch du projet Terminez par cette étape. Remplissez les cases ci-dessous et formalisez votre histoire pour captiver votre auditoire en présentant votre
projet. Un guide vous est proposé dans le livret
Le désir de l’auditoire
Votre histoire :
1 2 3 4 5 6
L’adversaire L’intrigue L’idée-clé La fin heureuse Le début du pitch
Pensez à regarder
la différence avec
la description
sommaire !
Proposition N°3
La pyramide de Maslow, qui
classe les besoins des plus es-
sentiels au plus enthousias-
mants est toujours
intéressante à explorer :
quand on formalise une
attente, on la place sur
la pyramide et on regarde s’il n’existe pas un besoin
non exprimé qui se trouve dans l’étage inférieur celle-
ci. Ce sera alors lui auquel il faudra répondre.

5. Toutes ces formes ont un point commun : un travail de départ de décomposition des
interactions des usagers, comme dans l’exemple ci-dessous.
La case “délais” : elle est accollée à la case précédante car certaines représentations
peuvent intégrer la dimension du temps. Si ce n’est pas le cas, essayez de réaliser
dans cette case une frise du temps de votre projet .
Un ordre pour remplir le poster
(3/4) : l’usager au coeur
Un travail rapide sur les parties prenantes est un préalable inté-
ressant au lancement d’un projet. On se pose ainsi la question de
leur nature, de leur représentativité, de leurs objectifs.
On peut les trier par sphères d’action, de légitimité, de valeurs,
par types de relations ou par arguments.
La question des indicateurs est posée no-
tamment dans la logique de l’évaluation du projet. Ils doivent
permettre de reconnaître les problèmes à mesure qu’ils arri-
vent, faire des synthèses et des comparaisons de données per-
tinentes et alimenter une vision organisationnelle.
Ils peuvent mesurer l’activité, mais ils doivent également reflê-
ter les effets.
A travers les 2 cases suivantes , à vous de
faire ressortir les forces internes et ex-
ternes à votre projet qui devront être identi-
fiées et transformées en opportunités.
Dans le business Model Canvas présenté en avant-propos et uti-
lisé pour la création de valeur en économie, ce ne sont pas moins
de 4 cases sur les 9 qui correspondent à cette case “Moyens”. Ils
‘agit dans l’ordre :
- Des Partenaires clés : Qui sont ils ? Quelles ressources
nous procurent-ils ? Quels activités clés conduisent ils ?
- De la structure des coûts : coûts fixes, coûts variables, éco-
nomies d’échelle
- Des ressources clés : physiques, intellectuelles, humaines, financières. En dis-
pose-t-on déjà pour tout ou partie ?
- Du flux de revenus : le projet a-t-il des usagers susceptibles de financer? Des
mécènes ? Des partenaires financiers ?
Un ordre pour remplir le poster
(2/4) : l’environnement

6. C’est l’occasion de se poser la question de l’usage du projet et de ses usagers. Il est
fait appel ici à des techniques (au choix) du design de service.
La case “scénario
d’usage” (30 mn). Il s’agit
d’une description crédible
située dans le futur, une
fois le projet réalisé. Il
faudra, pour le réaliser,
commencer par décom-
poser les étapes du ser-
vice ou du projet, mais en
partant de son ou ses
usagers.
Un ordre pour remplir le poster
(3/4) : l’usager au coeur
La forme que peut prendre la restitution du scénario d’usage peut être très varié.
Vous sont ici présentés
- Une cartographie du parcours utilisateur, qui va permettre de mixer les différents
acteurs en présentant l’usager du projet et les interactions qu’il peut avoir. Ce type de
schémas permet d’introduire une dimension de temps, ou de spatialisation.
- un logigramme, où s’enchaînent des étapes entre parties prenantes et qui permet
de représenter les processus,
-des storyboards simples. Cela permet de visualiser les étapes clés. Ou bien, si on
choisit le mode narratif, il est possible de juste réaliser une suite de cases type co-
mics où un personnage raconte à son interlocuteur son expérience et l’autre le re-
lance à travers un jeu de questions réponses.
- à travers un blueprint, outil qui permet de mesurer les interactions entre les diffé-
rentes parties prenantes et de déceler vite les étapes susceptibles de générer des
problèmes.
Un ordre pour remplir le poster
(3/4) : l’usager au coeur
Conseil régional
Agence régionale
Département design
Association PRI
et ses composantes
Utilisateurs
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
>>>>>>>><<<<<
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Proposition N°2
Avant de travailler sur un scénario d’usage, le designer de service va commencer
par se poser 2 questions :
Qui sont les usagers du service ? Existent-ils
plusieurs familles ?
Puis il va utiliser la carte d’empathie (ci-
contre) pour essayer de comprendre la ou les
familles d’usagers.
Cette exploration lui permettra de ne pas
bâtir son scénario en fonction d’un usager
idéal, utilisateur optimal du service et forcé-
ment satisfait, mais bien en fonction des
usagers réels, de leurs motivations, de leurs pratiques. Dans l’étape précédante,
vous avez réuni les éléments d’environnement du projet. Ils doivent être réinjectés
dans le scénario d’usage, pour le rapprocher de ce qui va vériablement arriver...
Initiative CU Le Mans première réponse mobilisation ressources Validation périmètre Installation Travail de fond Validation service Mise en oeuvre Jour J Debriefing Capitalisation
Envie de faire faire
JTI par l’agence en
sous-traitance
Compréhension des
enjeux régionaux et
validation de la pro-
position
Leadership du co-
mité de pilotage si fi-
nanceur principal
Contact dans la DIF
ou DGD direct
Réunion définit faisa-
bilité, compatibilité
avec nos objectifs et
valeur ajouté de la
Région : focus sur
l’internationalisation.
Designation d’un
chef projet
Chef projet fait note
de cadrage pour pro-
position à la Région
Validation Région Validation Région Validation Région
Instance et modalités
pour partager les
projets à caler
Question de savoir
s’il faut un point d’en-
trée unique ?
Modalités
de mobilisation de
l’équipe évènemen-
tiel
Question de l’écart
possible entre les ob-
jectifs du client et
ceux de la Région
Organisation interne
à penser en fonction
des postures et ob-
jectifs
Signalementdansl’ins-
tancequitraitelespro-
jetsentrants(CODIR?)
Délimitationpérimètre
desparticipantsàune
réunion
Chefprojetsolliciteune
réunionavecCULe
Manspourprésenter
unepremièreproposi-
tion
Montaged’uneréunion
despartenairestech-
niquesetfinanciers,pré-
figurationducomitéde
pilotage
Organisationducomité
depilotage
Organisationdudernier
comitédepilotage
Derniercomitédepilo-
tage
Calagesetc.
JTIenmodeagenceV2 Réuniondedébriefing
Capitalisationpartous
lesservices
Comitédepilotage
Validationdesproposi-
tionsetdesfinance-
ments
Valide
S’engagefinacièrement
Donneaccorddéfionitif Communication
Communication
Réuniondecadrage
Validationdesorienta-
tions
Définitionduplanning
RéunionAgence/Cu
LeMans
Négociationsurleca-
drage
Toursurlespartenaires
Sollicitationpartenaires
locauxetthématiques
Dialogueaveclesparte-
naireslocauxetthéma-
tiques
Définitiondel’équipe
projet(interneetex-
terne)
Travailsurlecontenu
(enfonctiondesobjectifs
client,Régionet
Agence)etlesinci-
dencesbudgétaires
Mobilisationéquipeévè-
nementielenamont
Mobilisationdes
équipesautourdesmé-
tiersdel’agence:
évènementiel
international
innovation
promotion
...
Propositiond’actionet
budgétisation
Mobilisationdes
équipesautourdesmé-
tiersdel’agence:
évènementiel
international
innovation
promotion
Réalisationduprojet
Rédactiond’unenote
d’avancement
Nouvellenotedeca-
drage