SlideShare une entreprise Scribd logo
Comprendre le besoin du client
1. Contexte
Echec et réussite des projets informatiques 
39% of all projects 
succeeding 
(delivered on time, on budget, with required features and functions) 
Source : Chaos manifesto 2013, The Standish Group
Je t'aime… moi non plus (1) 
Ils sont nuls ! Ils ne comprennent rien ! Ils sont 
toujours en retard ! Quand ils répondent à un mail, 
si ils y répondent, même Google Translate est 
incapable de les déchiffrer! Ils ont modifié les 
maquettes que je leur avais fournies !!!! 
Un client 
Source : http://www.capitaine-commerce.com/2010/01/26/24887-comment-parler-aux-developpeurs/
Je t'aime… moi non plus (2)
Je t'aime… moi non plus (3) 
Source : Mon Maçon était illustrateur, http://monmacon.tumblr.com.
2. Besoin client ?
Le besoin client ? 
http://leanagilecamp.fr
Le besoin client ? 
La démarche traditionnelle présuppose que le 
besoin du client peut être "capturé". Il est 
clairement identifié, n'évoluera plus et fait l'objet 
de spécifications détaillées. 
http://leanagilecamp.fr
Besoin client ? 
Ce que je dis 
- 
Ce que je veux 
- 
Ce qui me satisfait
3. Base de communication client
Méthode de communication 
Source : Effectiveness of different modes of communication by Alistair A.R. Cockburn
Pourquoi est- il difficile de comprendre un besoin client ? 
Communication 
- 
Problématiques métiers 
- 
Enjeux business
Je suis un 
client 
pas un développeur, 
pas un intégrateur, 
pas un UX designer, 
pas un expert du web, 
… 
Je suis un 
prestataire 
pas un expert métier, 
pas un salarié, 
pas un devin, 
pas un magicien, 
… 
Deux visions du monde
5 facteurs 
d’incompréhension
Contexte 
et 
Relation
Petit découpage 
VS 
Grand découpage
Fonctionnel 
VS 
Technique
Vieux 
VS 
Jeunes
Expert 
VS 
Noob
3. Premier contact
Objectif ? 
Vendre 
VS 
Comprendre
Déroulement du premier rendez-vous 
Contexte 
- 
Problématique 
- 
Solutions envisagées 
- 
Contraintes 
- 
Moyens
5 Whys 
Why? 
Why? 
Why? 
Why? 
Why?
5 astuces pour un 
entretien réussi
1. Dire la vérité 
« Votre budget 
n’est pas adapté à 
votre projet »
2. Prendre des notes 
« BLABLABLA »
3. Reformuler 
« Si j’ai bien 
compris vous 
voulez … »
4. Être force de proposition 
« Je pense que … »
5. Être honnête 
« Nous ne sommes 
pas expert en … »
4. Et après ?
Compte rendu de réunion 
Le compte rendu de réunion est le résumé des 
échanges et discussions observés lors d'une 
assemblée ou d'une réunion, ainsi que des 
décisions prises et des actions lancées à cette 
occasion. 
http://fr.wikipedia.org
Brief / Cahier des charges fonctionnel 
Le brief est un document dont l’objectif est de 
présenter les faits nécessaires à une agence 
chargée de formuler une proposition pour une 
action ou une création marketing. 
definitions-marketing.com 
Le cahier des charges fonctionnel est un document 
formulant le besoin, au moyen de fonctions 
détaillant les services rendus par un produit et les 
contraintes auxquelles il est soumis. 
http://fr.wikipedia.org
Merci pour votre attention.
Bibliographie 
Metier web designer - Mike Monteiro 
http://www.amazon.fr/Metier-web-designer-Mike-Monteiro/dp/2212135270 
Manager un projet informatique - Olivier Englender & Sophie Fernandes 
www.amazon.fr/Manager-projet-informatique-recueillir-identifier/dp/2212555245/ 
Gestion de projet agile, avec Scrum, Lean, Extreme Programming... - Véronique Messager 
http://www.amazon.fr/Gestion-projet-agile-Extreme-Programming/dp/2212136668

Contenu connexe

Tendances

Le rôle du communicateur dans un projet d'intranet
Le rôle du communicateur dans un projet d'intranetLe rôle du communicateur dans un projet d'intranet
Le rôle du communicateur dans un projet d'intranet
Alogient - Experts en TI. Maîtres en affaires.
 
Projet les fondamentaux - version 2014
Projet les fondamentaux -  version 2014Projet les fondamentaux -  version 2014
Projet les fondamentaux - version 2014
Rémi Bachelet
 
Etude des Frameworks PHP
Etude des Frameworks PHPEtude des Frameworks PHP
Etude des Frameworks PHP
JEAN-GUILLAUME DUJARDIN
 
Management de projet (agilité et design thinking)
Management de projet (agilité et design thinking)Management de projet (agilité et design thinking)
Management de projet (agilité et design thinking)
David VALLAT
 
Cadrage d'un projet de social business (RSE, CRM)
Cadrage d'un projet de social business (RSE, CRM) Cadrage d'un projet de social business (RSE, CRM)
Cadrage d'un projet de social business (RSE, CRM)
Hervé BEBIN
 
Rédiger des User Stories
Rédiger des User StoriesRédiger des User Stories
Rédiger des User Stories
Yannick Quenec'hdu
 
Management de projet agile vs classique pmi atlantic 20120322
Management de projet agile vs classique pmi atlantic 20120322Management de projet agile vs classique pmi atlantic 20120322
Management de projet agile vs classique pmi atlantic 20120322
Jean-Luc MAZE
 
Gestion de projet
Gestion de projetGestion de projet
Gestion de projet
Echecs et Stratégie
 
Management de Projet International
Management de Projet InternationalManagement de Projet International
Management de Projet International
Riana Andrieux
 
Initiation à la gestion de projet
Initiation à la gestion de projetInitiation à la gestion de projet
Initiation à la gestion de projet
mahassine_med_amine
 
BAFS 2015 Genève : Frédéric Tremeau - Comment réconcilier l'IT et le métier g...
BAFS 2015 Genève : Frédéric Tremeau - Comment réconcilier l'IT et le métier g...BAFS 2015 Genève : Frédéric Tremeau - Comment réconcilier l'IT et le métier g...
BAFS 2015 Genève : Frédéric Tremeau - Comment réconcilier l'IT et le métier g...
BAFS
 
Le Burn-Out Agile - Devoxx MA
Le Burn-Out Agile - Devoxx MALe Burn-Out Agile - Devoxx MA
Le Burn-Out Agile - Devoxx MA
Cedric Moulard
 
(Re) Cadrage en équipe agile (Intégrer Scrum et Design Thinking : REX)
(Re) Cadrage en équipe agile (Intégrer Scrum et Design Thinking : REX)(Re) Cadrage en équipe agile (Intégrer Scrum et Design Thinking : REX)
(Re) Cadrage en équipe agile (Intégrer Scrum et Design Thinking : REX)
Claire Morin
 
Management agile des projets
Management agile des projetsManagement agile des projets
Management agile des projets
Jean-François Jagodzinski
 
Matinale Agile Wake Up #4 : les tests et l'agilité
Matinale Agile Wake Up #4 : les tests et l'agilitéMatinale Agile Wake Up #4 : les tests et l'agilité
Matinale Agile Wake Up #4 : les tests et l'agilité
Zenika
 
Vers la gestion de projet 2.0
Vers la gestion de projet 2.0Vers la gestion de projet 2.0
Vers la gestion de projet 2.0
Hamid Nach
 
Cours de gestion de Projet - Les Fondamentaux
Cours de gestion de Projet - Les FondamentauxCours de gestion de Projet - Les Fondamentaux
Cours de gestion de Projet - Les Fondamentaux
Rémi Bachelet
 
Pq explid v1.1_client
Pq explid v1.1_clientPq explid v1.1_client
Pq explid v1.1_client
NAIGEON Laurent
 
Méthodologie de projet présentation 2
Méthodologie de projet présentation 2Méthodologie de projet présentation 2
Méthodologie de projet présentation 2Gilles Ducloux
 
Legal Risks In Erp Projects Paris 2007
Legal Risks In Erp Projects Paris 2007Legal Risks In Erp Projects Paris 2007
Legal Risks In Erp Projects Paris 2007
Andre Meillassoux
 

Tendances (20)

Le rôle du communicateur dans un projet d'intranet
Le rôle du communicateur dans un projet d'intranetLe rôle du communicateur dans un projet d'intranet
Le rôle du communicateur dans un projet d'intranet
 
Projet les fondamentaux - version 2014
Projet les fondamentaux -  version 2014Projet les fondamentaux -  version 2014
Projet les fondamentaux - version 2014
 
Etude des Frameworks PHP
Etude des Frameworks PHPEtude des Frameworks PHP
Etude des Frameworks PHP
 
Management de projet (agilité et design thinking)
Management de projet (agilité et design thinking)Management de projet (agilité et design thinking)
Management de projet (agilité et design thinking)
 
Cadrage d'un projet de social business (RSE, CRM)
Cadrage d'un projet de social business (RSE, CRM) Cadrage d'un projet de social business (RSE, CRM)
Cadrage d'un projet de social business (RSE, CRM)
 
Rédiger des User Stories
Rédiger des User StoriesRédiger des User Stories
Rédiger des User Stories
 
Management de projet agile vs classique pmi atlantic 20120322
Management de projet agile vs classique pmi atlantic 20120322Management de projet agile vs classique pmi atlantic 20120322
Management de projet agile vs classique pmi atlantic 20120322
 
Gestion de projet
Gestion de projetGestion de projet
Gestion de projet
 
Management de Projet International
Management de Projet InternationalManagement de Projet International
Management de Projet International
 
Initiation à la gestion de projet
Initiation à la gestion de projetInitiation à la gestion de projet
Initiation à la gestion de projet
 
BAFS 2015 Genève : Frédéric Tremeau - Comment réconcilier l'IT et le métier g...
BAFS 2015 Genève : Frédéric Tremeau - Comment réconcilier l'IT et le métier g...BAFS 2015 Genève : Frédéric Tremeau - Comment réconcilier l'IT et le métier g...
BAFS 2015 Genève : Frédéric Tremeau - Comment réconcilier l'IT et le métier g...
 
Le Burn-Out Agile - Devoxx MA
Le Burn-Out Agile - Devoxx MALe Burn-Out Agile - Devoxx MA
Le Burn-Out Agile - Devoxx MA
 
(Re) Cadrage en équipe agile (Intégrer Scrum et Design Thinking : REX)
(Re) Cadrage en équipe agile (Intégrer Scrum et Design Thinking : REX)(Re) Cadrage en équipe agile (Intégrer Scrum et Design Thinking : REX)
(Re) Cadrage en équipe agile (Intégrer Scrum et Design Thinking : REX)
 
Management agile des projets
Management agile des projetsManagement agile des projets
Management agile des projets
 
Matinale Agile Wake Up #4 : les tests et l'agilité
Matinale Agile Wake Up #4 : les tests et l'agilitéMatinale Agile Wake Up #4 : les tests et l'agilité
Matinale Agile Wake Up #4 : les tests et l'agilité
 
Vers la gestion de projet 2.0
Vers la gestion de projet 2.0Vers la gestion de projet 2.0
Vers la gestion de projet 2.0
 
Cours de gestion de Projet - Les Fondamentaux
Cours de gestion de Projet - Les FondamentauxCours de gestion de Projet - Les Fondamentaux
Cours de gestion de Projet - Les Fondamentaux
 
Pq explid v1.1_client
Pq explid v1.1_clientPq explid v1.1_client
Pq explid v1.1_client
 
Méthodologie de projet présentation 2
Méthodologie de projet présentation 2Méthodologie de projet présentation 2
Méthodologie de projet présentation 2
 
Legal Risks In Erp Projects Paris 2007
Legal Risks In Erp Projects Paris 2007Legal Risks In Erp Projects Paris 2007
Legal Risks In Erp Projects Paris 2007
 

En vedette

Javascript #8 : événements
Javascript #8 : événementsJavascript #8 : événements
Javascript #8 : événements
Jean Michel
 
Startup & entrepreneuriat #2.1: disrupt me
Startup & entrepreneuriat #2.1: disrupt meStartup & entrepreneuriat #2.1: disrupt me
Startup & entrepreneuriat #2.1: disrupt me
Jean Michel
 
Une introduction à Javascript
Une introduction à JavascriptUne introduction à Javascript
Une introduction à Javascript
Jean Michel
 
Javascript #6 : objets et tableaux
Javascript #6 : objets et tableauxJavascript #6 : objets et tableaux
Javascript #6 : objets et tableaux
Jean Michel
 
Javascript #3 : boucles & conditions
Javascript #3 : boucles & conditionsJavascript #3 : boucles & conditions
Javascript #3 : boucles & conditions
Jean Michel
 
PHP #6 : mysql
PHP #6 : mysqlPHP #6 : mysql
PHP #6 : mysql
Jean Michel
 
Dev Web 101 #2 : development for dummies
Dev Web 101 #2 : development for dummiesDev Web 101 #2 : development for dummies
Dev Web 101 #2 : development for dummies
Jean Michel
 
Architecture logicielle #3 : object oriented design
Architecture logicielle #3 : object oriented designArchitecture logicielle #3 : object oriented design
Architecture logicielle #3 : object oriented design
Jean Michel
 
Javascript #9 : barbarian quest
Javascript #9 : barbarian questJavascript #9 : barbarian quest
Javascript #9 : barbarian quest
Jean Michel
 
WebApp #2 : responsive design
WebApp #2 : responsive designWebApp #2 : responsive design
WebApp #2 : responsive design
Jean Michel
 
PHP & MYSQL #5 : fonctions
PHP & MYSQL #5 :  fonctionsPHP & MYSQL #5 :  fonctions
PHP & MYSQL #5 : fonctions
Jean Michel
 
Javascript #4.1 : fonctions for noobs
Javascript #4.1 : fonctions for noobsJavascript #4.1 : fonctions for noobs
Javascript #4.1 : fonctions for noobs
Jean Michel
 
Architecture logicielle #2 : TP timezone
Architecture logicielle #2 : TP timezoneArchitecture logicielle #2 : TP timezone
Architecture logicielle #2 : TP timezone
Jean Michel
 
Architecture logicielle #4 : mvc
Architecture logicielle #4 : mvcArchitecture logicielle #4 : mvc
Architecture logicielle #4 : mvc
Jean Michel
 
Javascript #11: Space invader
Javascript #11: Space invaderJavascript #11: Space invader
Javascript #11: Space invader
Jean Michel
 
Html & Css #6 : formulaires
Html & Css #6 : formulairesHtml & Css #6 : formulaires
Html & Css #6 : formulaires
Jean Michel
 
Wordpress #3 : content strategie
Wordpress #3 : content strategieWordpress #3 : content strategie
Wordpress #3 : content strategie
Jean Michel
 
PHP #3 : tableaux & formulaires
PHP #3 : tableaux & formulairesPHP #3 : tableaux & formulaires
PHP #3 : tableaux & formulaires
Jean Michel
 
Les modèles économiques du web
Les modèles économiques du webLes modèles économiques du web
Les modèles économiques du web
Jean Michel
 

En vedette (20)

Javascript #8 : événements
Javascript #8 : événementsJavascript #8 : événements
Javascript #8 : événements
 
Startup & entrepreneuriat #2.1: disrupt me
Startup & entrepreneuriat #2.1: disrupt meStartup & entrepreneuriat #2.1: disrupt me
Startup & entrepreneuriat #2.1: disrupt me
 
Une introduction à Javascript
Une introduction à JavascriptUne introduction à Javascript
Une introduction à Javascript
 
Javascript #6 : objets et tableaux
Javascript #6 : objets et tableauxJavascript #6 : objets et tableaux
Javascript #6 : objets et tableaux
 
Javascript #3 : boucles & conditions
Javascript #3 : boucles & conditionsJavascript #3 : boucles & conditions
Javascript #3 : boucles & conditions
 
PHP #6 : mysql
PHP #6 : mysqlPHP #6 : mysql
PHP #6 : mysql
 
Dev Web 101 #2 : development for dummies
Dev Web 101 #2 : development for dummiesDev Web 101 #2 : development for dummies
Dev Web 101 #2 : development for dummies
 
Architecture logicielle #3 : object oriented design
Architecture logicielle #3 : object oriented designArchitecture logicielle #3 : object oriented design
Architecture logicielle #3 : object oriented design
 
Projet timezone
Projet timezoneProjet timezone
Projet timezone
 
Javascript #9 : barbarian quest
Javascript #9 : barbarian questJavascript #9 : barbarian quest
Javascript #9 : barbarian quest
 
WebApp #2 : responsive design
WebApp #2 : responsive designWebApp #2 : responsive design
WebApp #2 : responsive design
 
PHP & MYSQL #5 : fonctions
PHP & MYSQL #5 :  fonctionsPHP & MYSQL #5 :  fonctions
PHP & MYSQL #5 : fonctions
 
Javascript #4.1 : fonctions for noobs
Javascript #4.1 : fonctions for noobsJavascript #4.1 : fonctions for noobs
Javascript #4.1 : fonctions for noobs
 
Architecture logicielle #2 : TP timezone
Architecture logicielle #2 : TP timezoneArchitecture logicielle #2 : TP timezone
Architecture logicielle #2 : TP timezone
 
Architecture logicielle #4 : mvc
Architecture logicielle #4 : mvcArchitecture logicielle #4 : mvc
Architecture logicielle #4 : mvc
 
Javascript #11: Space invader
Javascript #11: Space invaderJavascript #11: Space invader
Javascript #11: Space invader
 
Html & Css #6 : formulaires
Html & Css #6 : formulairesHtml & Css #6 : formulaires
Html & Css #6 : formulaires
 
Wordpress #3 : content strategie
Wordpress #3 : content strategieWordpress #3 : content strategie
Wordpress #3 : content strategie
 
PHP #3 : tableaux & formulaires
PHP #3 : tableaux & formulairesPHP #3 : tableaux & formulaires
PHP #3 : tableaux & formulaires
 
Les modèles économiques du web
Les modèles économiques du webLes modèles économiques du web
Les modèles économiques du web
 

Similaire à Gestion de projet #3 : besoin client

Comment (mieux) rédiger mon cahier des charges ?
Comment (mieux) rédiger mon cahier des charges ? Comment (mieux) rédiger mon cahier des charges ?
Comment (mieux) rédiger mon cahier des charges ?
Concept Image
 
Les Secrets pour Réussir une bonne Démo
Les Secrets pour Réussir une bonne DémoLes Secrets pour Réussir une bonne Démo
Les Secrets pour Réussir une bonne Démo
Fred Canevet
 
Rédiger son cahier des charges - notes
Rédiger son cahier des charges - notesRédiger son cahier des charges - notes
Rédiger son cahier des charges - notes
Concept Image
 
La feuille de route / Le brief.
La feuille de route / Le brief.La feuille de route / Le brief.
La feuille de route / Le brief.
ツ Thomas Nicot
 
Le marketing digital & les franchises
Le marketing digital & les franchisesLe marketing digital & les franchises
Le marketing digital & les franchises
Intuiti
 
IIBA France vous dit tout sur... la Business Analysis
IIBA France vous dit tout sur... la Business AnalysisIIBA France vous dit tout sur... la Business Analysis
IIBA France vous dit tout sur... la Business Analysis
Annick Rimbod-Pethiod, CBAP
 
Gestion de projet
Gestion de projetGestion de projet
Gestion de projet
Echecs et Stratégie
 
Ecrire un business plan
Ecrire un business planEcrire un business plan
Ecrire un business plan
Faurie Christophe
 
7. Du Design UX au Design de la collaboration
7. Du Design UX au Design de la collaboration7. Du Design UX au Design de la collaboration
7. Du Design UX au Design de la collaboration
Laurent Barbat
 
Les clés pour conduire un projet en entreprise
Les clés pour conduire un projet en entrepriseLes clés pour conduire un projet en entreprise
Les clés pour conduire un projet en entreprise
Echecs & Stratégie
 
La Gestion de Projet.pdf
La Gestion de Projet.pdfLa Gestion de Projet.pdf
La Gestion de Projet.pdf
badrfathallah2
 
gestiondeprojet-170413112302.pp,bkjhghthkt
gestiondeprojet-170413112302.pp,bkjhghthktgestiondeprojet-170413112302.pp,bkjhghthkt
gestiondeprojet-170413112302.pp,bkjhghthkt
AbdelkarimAaziz1
 
Comment (mieux) rédiger mon cahier des charges ?
Comment (mieux) rédiger mon cahier des charges ? Comment (mieux) rédiger mon cahier des charges ?
Comment (mieux) rédiger mon cahier des charges ?
Concept Image
 
Agile Pays Basque 2017 - Ne créez plus un produit inutile! Concentrez vous su...
Agile Pays Basque 2017 - Ne créez plus un produit inutile! Concentrez vous su...Agile Pays Basque 2017 - Ne créez plus un produit inutile! Concentrez vous su...
Agile Pays Basque 2017 - Ne créez plus un produit inutile! Concentrez vous su...
Alice Barralon
 
Business plan pour traducteurs - interprètes
Business plan pour traducteurs - interprètesBusiness plan pour traducteurs - interprètes
Business plan pour traducteurs - interprètes
Jean-Marie Le Ray
 
Préparation aux pitchs
Préparation aux pitchsPréparation aux pitchs
Préparation aux pitchs
INOË CONSEIL
 
Notre vie apres SAFe
Notre vie apres SAFeNotre vie apres SAFe
Notre vie apres SAFe
Samuel RETIERE
 
Les appels d'offre pour les nuls
Les appels d'offre pour les nuls Les appels d'offre pour les nuls
Les appels d'offre pour les nuls Aquinum
 
Checklist renovation / blog rénovation maison
Checklist renovation  / blog rénovation maisonChecklist renovation  / blog rénovation maison
Checklist renovation / blog rénovation maison
Mira Lavandier
 

Similaire à Gestion de projet #3 : besoin client (20)

Comment (mieux) rédiger mon cahier des charges ?
Comment (mieux) rédiger mon cahier des charges ? Comment (mieux) rédiger mon cahier des charges ?
Comment (mieux) rédiger mon cahier des charges ?
 
Les Secrets pour Réussir une bonne Démo
Les Secrets pour Réussir une bonne DémoLes Secrets pour Réussir une bonne Démo
Les Secrets pour Réussir une bonne Démo
 
Rédiger son cahier des charges - notes
Rédiger son cahier des charges - notesRédiger son cahier des charges - notes
Rédiger son cahier des charges - notes
 
Business plan
Business plan Business plan
Business plan
 
La feuille de route / Le brief.
La feuille de route / Le brief.La feuille de route / Le brief.
La feuille de route / Le brief.
 
Le marketing digital & les franchises
Le marketing digital & les franchisesLe marketing digital & les franchises
Le marketing digital & les franchises
 
IIBA France vous dit tout sur... la Business Analysis
IIBA France vous dit tout sur... la Business AnalysisIIBA France vous dit tout sur... la Business Analysis
IIBA France vous dit tout sur... la Business Analysis
 
Gestion de projet
Gestion de projetGestion de projet
Gestion de projet
 
Ecrire un business plan
Ecrire un business planEcrire un business plan
Ecrire un business plan
 
7. Du Design UX au Design de la collaboration
7. Du Design UX au Design de la collaboration7. Du Design UX au Design de la collaboration
7. Du Design UX au Design de la collaboration
 
Les clés pour conduire un projet en entreprise
Les clés pour conduire un projet en entrepriseLes clés pour conduire un projet en entreprise
Les clés pour conduire un projet en entreprise
 
La Gestion de Projet.pdf
La Gestion de Projet.pdfLa Gestion de Projet.pdf
La Gestion de Projet.pdf
 
gestiondeprojet-170413112302.pp,bkjhghthkt
gestiondeprojet-170413112302.pp,bkjhghthktgestiondeprojet-170413112302.pp,bkjhghthkt
gestiondeprojet-170413112302.pp,bkjhghthkt
 
Comment (mieux) rédiger mon cahier des charges ?
Comment (mieux) rédiger mon cahier des charges ? Comment (mieux) rédiger mon cahier des charges ?
Comment (mieux) rédiger mon cahier des charges ?
 
Agile Pays Basque 2017 - Ne créez plus un produit inutile! Concentrez vous su...
Agile Pays Basque 2017 - Ne créez plus un produit inutile! Concentrez vous su...Agile Pays Basque 2017 - Ne créez plus un produit inutile! Concentrez vous su...
Agile Pays Basque 2017 - Ne créez plus un produit inutile! Concentrez vous su...
 
Business plan pour traducteurs - interprètes
Business plan pour traducteurs - interprètesBusiness plan pour traducteurs - interprètes
Business plan pour traducteurs - interprètes
 
Préparation aux pitchs
Préparation aux pitchsPréparation aux pitchs
Préparation aux pitchs
 
Notre vie apres SAFe
Notre vie apres SAFeNotre vie apres SAFe
Notre vie apres SAFe
 
Les appels d'offre pour les nuls
Les appels d'offre pour les nuls Les appels d'offre pour les nuls
Les appels d'offre pour les nuls
 
Checklist renovation / blog rénovation maison
Checklist renovation  / blog rénovation maisonChecklist renovation  / blog rénovation maison
Checklist renovation / blog rénovation maison
 

Plus de Jean Michel

Startup #7 : how to get customers
Startup #7 : how to get customersStartup #7 : how to get customers
Startup #7 : how to get customers
Jean Michel
 
Javascript #2.2 : jQuery
Javascript #2.2 : jQueryJavascript #2.2 : jQuery
Javascript #2.2 : jQuery
Jean Michel
 
HTML & CSS #10 : Bootstrap
HTML & CSS #10 : BootstrapHTML & CSS #10 : Bootstrap
HTML & CSS #10 : Bootstrap
Jean Michel
 
Javascript #10 : canvas
Javascript #10 : canvasJavascript #10 : canvas
Javascript #10 : canvas
Jean Michel
 
Architecture logicielle #1 : introduction
Architecture logicielle #1 : introductionArchitecture logicielle #1 : introduction
Architecture logicielle #1 : introduction
Jean Michel
 
Architecture logicielle #5 : hipsto framework
Architecture logicielle #5 : hipsto frameworkArchitecture logicielle #5 : hipsto framework
Architecture logicielle #5 : hipsto framework
Jean Michel
 
Wordpress #2 : customisation
Wordpress #2 : customisationWordpress #2 : customisation
Wordpress #2 : customisation
Jean Michel
 
Wordpress #1 : introduction
Wordpress #1 : introductionWordpress #1 : introduction
Wordpress #1 : introduction
Jean Michel
 
PHP #7 : guess who?
PHP #7 : guess who?PHP #7 : guess who?
PHP #7 : guess who?
Jean Michel
 
PHP #4 : sessions & cookies
PHP #4 : sessions & cookiesPHP #4 : sessions & cookies
PHP #4 : sessions & cookies
Jean Michel
 
PHP #2 : variables, conditions & boucles
PHP #2 : variables, conditions & boucles PHP #2 : variables, conditions & boucles
PHP #2 : variables, conditions & boucles
Jean Michel
 
PHP #1 : introduction
PHP #1 : introductionPHP #1 : introduction
PHP #1 : introduction
Jean Michel
 
Startup #5 : pitch
Startup #5 : pitchStartup #5 : pitch
Startup #5 : pitch
Jean Michel
 
WebApp #4 : Consuming REST APIs
WebApp #4 : Consuming REST APIs WebApp #4 : Consuming REST APIs
WebApp #4 : Consuming REST APIs
Jean Michel
 
WebApp #3 : API
WebApp #3 : APIWebApp #3 : API
WebApp #3 : API
Jean Michel
 
Projet timezone
Projet timezoneProjet timezone
Projet timezone
Jean Michel
 
WebApp #1 : introduction
WebApp #1 : introductionWebApp #1 : introduction
WebApp #1 : introduction
Jean Michel
 

Plus de Jean Michel (17)

Startup #7 : how to get customers
Startup #7 : how to get customersStartup #7 : how to get customers
Startup #7 : how to get customers
 
Javascript #2.2 : jQuery
Javascript #2.2 : jQueryJavascript #2.2 : jQuery
Javascript #2.2 : jQuery
 
HTML & CSS #10 : Bootstrap
HTML & CSS #10 : BootstrapHTML & CSS #10 : Bootstrap
HTML & CSS #10 : Bootstrap
 
Javascript #10 : canvas
Javascript #10 : canvasJavascript #10 : canvas
Javascript #10 : canvas
 
Architecture logicielle #1 : introduction
Architecture logicielle #1 : introductionArchitecture logicielle #1 : introduction
Architecture logicielle #1 : introduction
 
Architecture logicielle #5 : hipsto framework
Architecture logicielle #5 : hipsto frameworkArchitecture logicielle #5 : hipsto framework
Architecture logicielle #5 : hipsto framework
 
Wordpress #2 : customisation
Wordpress #2 : customisationWordpress #2 : customisation
Wordpress #2 : customisation
 
Wordpress #1 : introduction
Wordpress #1 : introductionWordpress #1 : introduction
Wordpress #1 : introduction
 
PHP #7 : guess who?
PHP #7 : guess who?PHP #7 : guess who?
PHP #7 : guess who?
 
PHP #4 : sessions & cookies
PHP #4 : sessions & cookiesPHP #4 : sessions & cookies
PHP #4 : sessions & cookies
 
PHP #2 : variables, conditions & boucles
PHP #2 : variables, conditions & boucles PHP #2 : variables, conditions & boucles
PHP #2 : variables, conditions & boucles
 
PHP #1 : introduction
PHP #1 : introductionPHP #1 : introduction
PHP #1 : introduction
 
Startup #5 : pitch
Startup #5 : pitchStartup #5 : pitch
Startup #5 : pitch
 
WebApp #4 : Consuming REST APIs
WebApp #4 : Consuming REST APIs WebApp #4 : Consuming REST APIs
WebApp #4 : Consuming REST APIs
 
WebApp #3 : API
WebApp #3 : APIWebApp #3 : API
WebApp #3 : API
 
Projet timezone
Projet timezoneProjet timezone
Projet timezone
 
WebApp #1 : introduction
WebApp #1 : introductionWebApp #1 : introduction
WebApp #1 : introduction
 

Gestion de projet #3 : besoin client

  • 3. Echec et réussite des projets informatiques 39% of all projects succeeding (delivered on time, on budget, with required features and functions) Source : Chaos manifesto 2013, The Standish Group
  • 4.
  • 5. Je t'aime… moi non plus (1) Ils sont nuls ! Ils ne comprennent rien ! Ils sont toujours en retard ! Quand ils répondent à un mail, si ils y répondent, même Google Translate est incapable de les déchiffrer! Ils ont modifié les maquettes que je leur avais fournies !!!! Un client Source : http://www.capitaine-commerce.com/2010/01/26/24887-comment-parler-aux-developpeurs/
  • 6. Je t'aime… moi non plus (2)
  • 7. Je t'aime… moi non plus (3) Source : Mon Maçon était illustrateur, http://monmacon.tumblr.com.
  • 9. Le besoin client ? http://leanagilecamp.fr
  • 10. Le besoin client ? La démarche traditionnelle présuppose que le besoin du client peut être "capturé". Il est clairement identifié, n'évoluera plus et fait l'objet de spécifications détaillées. http://leanagilecamp.fr
  • 11. Besoin client ? Ce que je dis - Ce que je veux - Ce qui me satisfait
  • 12. 3. Base de communication client
  • 13. Méthode de communication Source : Effectiveness of different modes of communication by Alistair A.R. Cockburn
  • 14. Pourquoi est- il difficile de comprendre un besoin client ? Communication - Problématiques métiers - Enjeux business
  • 15. Je suis un client pas un développeur, pas un intégrateur, pas un UX designer, pas un expert du web, … Je suis un prestataire pas un expert métier, pas un salarié, pas un devin, pas un magicien, … Deux visions du monde
  • 18. Petit découpage VS Grand découpage
  • 23. Objectif ? Vendre VS Comprendre
  • 24. Déroulement du premier rendez-vous Contexte - Problématique - Solutions envisagées - Contraintes - Moyens
  • 25. 5 Whys Why? Why? Why? Why? Why?
  • 26. 5 astuces pour un entretien réussi
  • 27. 1. Dire la vérité « Votre budget n’est pas adapté à votre projet »
  • 28. 2. Prendre des notes « BLABLABLA »
  • 29. 3. Reformuler « Si j’ai bien compris vous voulez … »
  • 30. 4. Être force de proposition « Je pense que … »
  • 31. 5. Être honnête « Nous ne sommes pas expert en … »
  • 33. Compte rendu de réunion Le compte rendu de réunion est le résumé des échanges et discussions observés lors d'une assemblée ou d'une réunion, ainsi que des décisions prises et des actions lancées à cette occasion. http://fr.wikipedia.org
  • 34. Brief / Cahier des charges fonctionnel Le brief est un document dont l’objectif est de présenter les faits nécessaires à une agence chargée de formuler une proposition pour une action ou une création marketing. definitions-marketing.com Le cahier des charges fonctionnel est un document formulant le besoin, au moyen de fonctions détaillant les services rendus par un produit et les contraintes auxquelles il est soumis. http://fr.wikipedia.org
  • 35. Merci pour votre attention.
  • 36. Bibliographie Metier web designer - Mike Monteiro http://www.amazon.fr/Metier-web-designer-Mike-Monteiro/dp/2212135270 Manager un projet informatique - Olivier Englender & Sophie Fernandes www.amazon.fr/Manager-projet-informatique-recueillir-identifier/dp/2212555245/ Gestion de projet agile, avec Scrum, Lean, Extreme Programming... - Véronique Messager http://www.amazon.fr/Gestion-projet-agile-Extreme-Programming/dp/2212136668