Télécharger en tant que PDF, PPTX
PPT de présentation du programme de 2024.pdf
- 1. P r og r a m m e d e F o r m a t i on d e C o n s u l t a n t s e n T r a n s f o r m a t i o n D i g i t a l e 1 T r a n s f o r m a t i o n D i g i t a l e Pro g ra mme de f o rma tio n c e r ti fia nte
- 3. 3 Formation basée surl’Étude de Cas
- 4. 4 Exposition de l’étudede cas « Polyclinique HealthCare » Cas réel : Polyclinique HealthCare, une institution de santé. Mission: Assister le Comité de Pilotage (COPIL) dans la Transformation Digitale. 1. Digitalisation des Processus Incluant la Modélisation et Réingénierie des Processus d'Affaires 2. Digitalisation de l’Organisation Incluant le Développement de Fiches de Fonctions et Compétences 3. Digitalisation de la Performance Incluant le Développement de Tableaux de Bord et Outils de Pilotage
- 5. 5 DIGITALISATION DES PROCESSUS Modélisationet Réingénierie des Processus d'Affaires Objectif de la Mission : Accompagner les membres du COPIL dans la modélisation et la réingénierie des processus d'affaires en vue d'optimiser l'efficacité opérationnelle. Tâches Principales : 1. Analyser les processus existants et identifier les opportunités d'amélioration. 2. Proposer des modèles de processus optimisés et des recommandations de réingénierie. 3. Accompagner dans la mise en œuvre des nouvelles procédures et processus.
- 6. Certification Date IDNumber Authorized Expert IT E R N AT I O N A L CO N S U LT I N G CA N A D A P R O U D LY R E C O G N I Z E S T H AT H A S S U C C E S S F U L L Y C O M P L E T E D T R A I N I N G A N D C E R T I F I C A T I O N R E Q U I R E M E N T S F O R +1 438 509 2234 6 TD-Nov-23- Moufid Karray Digitalisation des Processus Digital Transformation Program 2 5 n o v . 2 0 2 3 Votre Nom et Prénom
- 7. 7 DIGITALISATION ORGANISATIONNELLE Développement deFiches de Fonctions et Compétences Objectif de la Mission : Assister le COPIL dans la création de fiches de fonctions détaillées, de référentiels de compétences et de conventions d'objectifs pour chaque employé de l'institution. Tâches Principales : 1. Définir les responsabilités, les compétences et les critères de performance attendus pour chaque poste. 2. Élaborer des fiches de fonctions complètes pour chaque employé. 3. Créer des référentiels de compétences pour évaluer et développer les compétences. 4. Mettre en place des conventions d'objectifs personnalisées pour chaque employé.
- 8. Certification Date IDNumber Authorized Expert IT E R N AT I O N A L CO N S U LT I N G CA N A D A P R O U D LY R E C O G N I Z E S T H AT H A S S U C C E S S F U L L Y C O M P L E T E D T R A I N I N G A N D C E R T I F I C A T I O N R E Q U I R E M E N T S F O R +1 438 509 2234 8 TD-Nov-23- Moufid Karray Digitalisation Organisationnelle Nouvelles Pratiques de Management 2 5 n o v . 2 0 2 3 Votre Nom et Prénom
- 9. 9 DIGITALISATION DU PILOTAGEDE LA PERFORMANCE Développement de Tableaux de Bord et Outils de Pilotage Objectif de la Mission : Développement de tableaux de bord et d'outils de pilotage de la performance pour surveiller et évaluer les indicateurs clés de l'institution. Tâches Principales : 1. Identifier les KPI les plus pertinents pour chaque direction et chaque processus. 2. Concevoir des RB personnalisés pour permettre suivre à temps réel la performance. 3. Intégrer des outils de pilotage automatisés pour faciliter la collecte et la visualisation des données.
- 10. Certification Date IDNumber Authorized Expert IT E R N AT I O N A L CO N S U LT I N G CA N A D A P R O U D LY R E C O G N I Z E S T H AT H A S S U C C E S S F U L L Y C O M P L E T E D T R A I N I N G A N D C E R T I F I C A T I O N R E Q U I R E M E N T S F O R +1 438 509 2234 10 TD-Nov-23- Moufid Karray Digitalisation de la Performance Nouvelles Pratiques de Management 2 5 n o v . 2 0 2 3 Votre Nom et Prénom
- 11.
- 12. 12 Programme de Formation 1.Management Stratégique 2. Étude des Missions du COPIL 3. Modélisation des Processus Clés 4. Réingénierie des Processus Clés 5. Attribution de Rôles et Responsabilités 6. Liste des Compétences Requises
- 13. 13 Programme de Formation 7.Procédures et Instructions de Travail 8. Indicateurs de Performance 9. Objectifs de Performance Individuels 10. Réunions de Pilotage par Direction 11. Simulation de Réunions de Pilotage 12. Audits de Processus
- 14. 14 Programme de Formation 1.Management Stratégique
- 15. 15 Atelier 1 :Management Stratégique Les participants auront à s’entrainer à définir une mission, une vision et des valeurs en partant d’une analyse SWOT (Forces, Faiblesses Opportunités et Menaces) de l’environnement interne et externe d’une institution.
- 16. 16 Ancienne Vision deHealthCare : "Être reconnu comme le leader en matière de prestation de soins de santé de haute qualité, en mettant l'accent sur la compassion, l'innovation et l'engagement envers nos patients." Ancienne Mission de HealthCare : "Fournir des soins de santé exceptionnels à nos patients en mettant en œuvre les pratiques les plus avancées et en mobilisant une équipe hautement qualifiée pour améliorer la santé et le bien-être de nos communautés." Anciennes Valeurs de HealthCare : Excellence : Nous aspirons à l'excellence dans tout ce que nous faisons, en fournissant des soins de qualité supérieure et en cherchant constamment à nous améliorer. Compassion : Nous nous engageons à traiter nos patients avec compassion, respect et dignité, en les plaçant au cœur de notre mission. Innovation : Nous encourageons l'innovation pour rester à la pointe de la médecine et des services de santé. Intégrité : Nous agissons avec intégrité, éthique et transparence dans toutes nos interactions. Collaboration : Nous croyons en la puissance de la collaboration, en travaillant ensemble pour atteindre nos objectifs communs. Anciennes Vision, Mission et Valeurs de HealthCare
- 17. 17 Forces (Forces Internes): • Personnel hautement qualifié et engagé. • Infrastructure médicale moderne et bien équipée. • Réputation solide en matière de qualité des soins. • Relations solides avec les parties prenantes locales et régionales. • Capacité de gestion financière solide. Faiblesses (Faiblesses Internes) : • Processus internes complexes et peu efficaces. • Manque de standardisation des pratiques. • Pénurie de personnel dans certaines spécialités. • Système d'information de santé désuet. • Défis de gestion des ressources humaines. Opportunités (Facteurs Externes Positifs) : • Croissance de la demande pour les services de santé. • Évolution des technologies médicales. • Possibilité de partenariats avec d'autres institutions de santé. • Expansion géographique dans de nouvelles régions. • Évolution des réglementations favorables. Menaces (Facteurs Externes Négatifs) : • Concurrence accrue dans le secteur de la santé. • Pression sur les coûts de la santé. • Risques liés à la pandémie de maladies infectieuses. • Fluctuations des remboursements des assureurs. • Réglementations en constante évolution. Analyse SWOT de HealthCare
- 18. 18 Atelier 1 :Management Stratégique (SWOT)
- 19. 19 Atelier 1 :Management Stratégique (SWOT)
- 20. 20 Programme de Formation 1.Management Stratégique 2. Étude des Missions du COPIL
- 21. 21 Atelier 2 :Étude de la Vocation et des Missions du COPIL Les participants auront à étudier la vocation du COPIL et extraire quatre missions principales du COPIL en utilisant le modèle EPEM (Étudier, Promouvoir, Entreprendre et Maintenir). Les participants auront aussi à raffiner leur approche de Consulting pour décliner la mission au niveau des cinq membres du COPIL (DG, Directeur des Soins, Directeur des Opérations, Directeur Administratif et Directeur Financier).
- 22. 22 Superviser et Diriger: Le comité de pilotage est responsable de superviser et de diriger les activités stratégiques, financières et opérationnelles de la Polyclinique HealthCare pour atteindre les objectifs fixés par l'organisation. Prendre des Décisions Éclairées : Il a pour mission de prendre des décisions éclairées concernant la gestion, la croissance et la direction de l'institution de santé, en s'appuyant sur des informations pertinentes et des analyses approfondies. Assurer la Conformité : Le comité veille à ce que la Polyclinique HealthCare respecte toutes les réglementations, normes de qualité et exigences légales dans le domaine de la santé, assurant ainsi la sécurité des patients et la conformité aux normes. Promouvoir l'Amélioration Continue : Il encourage et soutient l'amélioration continue des soins médicaux, de la qualité des services, de l'efficacité opérationnelle et de l'expérience globale des patients au sein de l'institution. Garantir la Durabilité : Le comité de pilotage œuvre à garantir la durabilité financière et opérationnelle de la Polyclinique HealthCare, en veillant à ce que les ressources soient utilisées de manière efficace et efficiente. Représenter les Intérêts : Il représente les intérêts de l'institution de santé vis-à-vis des parties prenantes internes et externes, y compris les patients, le personnel médical, les fournisseurs, les autorités de réglementation et la communauté. Favoriser l'Innovation : Le comité encourage l'innovation dans les soins de santé, l'adoption de technologies de pointe et l'exploration de nouvelles approches pour répondre aux besoins changeants des patients et de l'industrie médicale. Assurer la Transparence : Il s'engage à maintenir la transparence dans ses activités et à communiquer de manière efficace avec toutes les parties prenantes pour favoriser la confiance et la compréhension. Atelier 2 : Étude de la Vocation et des Missions du COPIL
- 23. 23 Étudier (Comprendre, Analyser, Interpréter, Décider) Promouvoir (S’informer,Informer Convaincre, Persuader) Réaliser (Planifier, Piloter, Synchroniser, Normaliser) Contrôler (Inspecter, Détecter, Rechercher, Agir) Attentes Objectif PLAN ENGAGEMENTS RÉALISATIONS Perception Résultat Atelier 2 : Étude de la Vocation et des Missions du COPIL
- 24. 24 Atelier : Vocationdu Comité de Pilotage Produire 4 Slides 1. Mission "Étudier" (Analyser et Formuler) du COPIL : • Le Comité de Pilotage va constamment étudier … 2. Mission "Promouvoir" (Communiquer et Encourager) du COPIL : • Le Comité de Pilotage va promouvoir ... 3. Mission "Entreprendre" (Coordonner et Diriger) du COPIL : • Le Comité de Pilotage va entreprendre .... 4. Mission "Maintenir" (Assurer et Contrôler) du COPIL : • Le Comité de Pilotage va maintenir …
- 25. 25 Programme de Formation 1.Management Stratégique 2. Étude des Missions du COPIL 3. Modélisation des Processus Clés
- 26. 26 Les participants aurontà Digitaliser les processus clés nécessaires au bon fonctionnement de la Polyclinique HealthCare. Ils doivent définir • les activités • les tâches • les flux d'information • les enregistrements Atelier 3 : Modélisation des Processus Clés
- 27.
- 28. 28 Programme de Formation 1.Management Stratégique 2. Étude des Missions du COPIL 3. Modélisation des Processus Clés 4. Réingénierie des Processus Clés
- 29. 29 Les participants aurontà proposer des idées de réingénierie des processus clés en utilisant le modèle EPEM d’International Consulting Canada. Atelier 4 : Réingénierie des Processus Clés
- 30. 30 Attirer et Fidéliserles Investisseurs Attirer et Fidéliser les Investisseurs Input (Début) ? Output (Fin) ? Objectifs Financiers (Rentabilité, Pérennité) Résultats Financiers (Rentabilité, Pérennité) Processus Processus de Pilotage Processus de Pilotage Processus Opérationnels Processus Opérationnels Objectifs Financiers Résultats Financiers Besoins en Ressources Objectifs Opérationnels Résultats Opérationnels Processus de Support Processus de Support Objectifs MAD de Moyens Résultats MAD de Moyens Engagement de Ressources Processus de Management de l’entreprise
- 31.
- 32. 32 Programme de Formation 1.Management Stratégique 2. Étude des Missions du COPIL 3. Modélisation des Processus Clés 4. Réingénierie des Processus Clés 5. Attribution de Rôles et Responsabilités
- 33. 33 Les participants aurontà regrouper les activités et tâches identifiées en des rôles et responsabilités attribués à des fonctions clés par direction. Ces fonctions clés seront proposées par les apprenants. Atelier 5 : Attribution de Rôles et Responsabilités
- 34. 34 Cochez « Fonctionnel» pour visualiser l’Organigramme Fonctionnel
- 35.
- 36. 36 Programme de Formation 1.Management Stratégique 2. Étude des Missions du COPIL 3. Modélisation des Processus Clés 4. Réingénierie des Processus Clés 5. Attribution de Rôles et Responsabilités 6. Liste des Compétences Requises
- 37. 37 Les participants aurontà établir une liste des compétences dont auront besoin chaque employé, en se basant sur les responsabilités définies. Atelier 6 : Liste des Compétences Requises
- 38. 38 Atelier 6 :Liste des Compétences Requises
- 39.
- 40. 40 Programme de Formation 7.Procédures et Instructions de Travail
- 41. 41 Les participants aurontà proposer des procédures et des instructions de travail pour garantir la performance opérationnelle et la conformité réglementaire. Atelier 7 : Procédures et Instructions de Travail
- 42.
- 43. 43 Programme de Formation 7.Procédures et Instructions de Travail 8. Indicateurs de Performance
- 44. 44 Les participants aurontà proposer des indicateurs de performance spécifiques pour chaque processus et chaque fonction. Atelier 8 : Indicateurs de Performance
- 45.
- 46.
- 47. 47 Programme de Formation 7.Procédures et Instructions de Travail 8. Indicateurs de Performance 9. Objectifs Individuels de Performance
- 48. 48 Les participants aurontà établir des objectifs de performance pour chaque employé, en se basant sur les responsabilités définies. Atelier 9 : Objectifs Individuels de Performance
- 49.
- 50. 50 Programme de Formation 7.Procédures et Instructions de Travail 8. Indicateurs de Performance 9. Objectifs de Performance Individuels 10. Réunions de Pilotage par Direction
- 51. 51 Les participants aurontà proposer des réunions de pilotage pour suivre la performance de chaque direction et de chaque employé. Atelier 10 : Réunions de Pilotage par Direction
- 52.
- 53. 53 Programme de Formation 7.Procédures et Instructions de Travail 8. Indicateurs de Performance 9. Objectifs de Performance Individuels 10. Réunions de Pilotage par Direction 11. Simulation de Réunions de Pilotage
- 54. 54 Les participants aurontà simuler des réunions de pilotage globales et par département, en utilisant des KPIs pour identifier les non-atteintes, les constats, les analyses, les décisions à prendre et les plans d'action à entreprendre. 11. Simulation de Réunions de Pilotage
- 55.
- 56. 56 Programme de Formation 7.Procédures et Instructions de Travail 8. Indicateurs de Performance 9. Objectifs de Performance Individuels 10. Réunions de Pilotage par Direction 11. Simulation de Réunions de Pilotage 12. Audits et Revue de Direction
- 57. 57 Les participants aurontà proposer des audits de processus, simuler le déroulement avec des non-conformités relevées, et définir des plans d'action préventifs et correctifs pour améliorer les processus et présenter tout ce qui précède dans une revue de Direction. 12. Audits et Revue de Direction
- 58. 58 Atelier 12 :Audits de Processus
- 60.
- 61. 61 Programme de Formation 1.Management Stratégique 2. Étude des Missions du COPIL 3. Modélisation des Processus Clés 4. Réingénierie des Processus Clés 5. Attribution de Rôles et Responsabilités 6. Liste des Compétences Requises
- 62. 62 Programme de Formation 7.Procédures et Instructions de Travail 8. Indicateurs de Performance 9. Objectifs de Performance Individuels 10. Réunions de Pilotage par Direction 11. Simulation de Réunions de Pilotage 12. Audits de Processus
- 63. 63 Modules de KMSPilotage 4.0 •Revue de Direction •PV Réunions et Projets •Rapport d’Audit •Etat des KPIs par TB •Convention d’Objectifs •Fiches de Fonction… Générateur Rapports •Définir les acteurs clés de l’Environnement •Estimer leurs pouvoir d’influence •Estimer notre pouvoir sur eux Parties Prenantes •Effectuer des analyses SWOT •Prioriser les champs d’action •Définir des stratégies adaptées Analyse SWOT •Créer des TB et KPIs •Paramétrer TB et KPIs •Définir les objectifs et les zones d’alertes •Programmer les Importations de l’ERP Générateur de TB •Piloter la performance •Alerter de la non atteinte des Objectifs et des NC •Consulter l’historique •Analyser les Résultats •Créer des plans d’actions Navigateur des TB et KPIs •Créer réunions Types •Définir les agendas types •Workflow des invitations •Enregistrer et suivre les décisions et plans d’action •Générer les PV et diffuser Réunions et Décisions •Définir le Gantt •Suivre les coûts et délais •Définir les livrables •Affecter les ressources •Enregistrer les interventions Management des Projets •Créer des plans d’actions •Gérer les workflows •Suivre les délais •Attacher les actions aux KPIs •Mesurer l’efficacité Suivi des Actions
- 64. 64 Modules de KMSQualité 4.0 • Créer des Processus • Relier les Processus • Définir les Activités et les Tâches • Définir les Flux et les Enregistrements Process Modeler • Programmer des audits • Gérer les qualifications des Auditeurs internes • Paramétrer les Audits • Saisir les Résultats d’Audit • Suivre les Actions issues des NC Mineurs et Majeurs Gestion des Audits • Créer les réclamations fournisseur • Définir le service responsable • Identifier l’article objet de réclamation • Identifier le lot et le suivre • Définir la quantité non conforme • Paramétrer les indices de gravité Réclamation Fournisseur • Définir les types d’achat • Définir les critères d’évaluation • Planifier et suivre les évaluations des fournisseurs • Générer le rapport d’évaluation • Classer les fournisseurs et orienter le choix vers les meilleurs fournisseurs Evaluation des Fournisseurs • Définir les types de réclamation • Définir les niveaux de gravité • Définir le service responsable • Identifier le processus concerné • Définir les Indices de gravité selon le type de non-conformité • Attacher les actions à entreprendre et les suivre Réclamations Client • Définir les sources de NC • Définir le service responsable • Identifier le détecteur et la date • Juger la NC réelle ou potentielle • Clarifier la Non Conformité • Définir des corrections potentielles • Affecter un responsable Traitement des NC • Gérer l’arborescence des documents • Gérer les typologies des documents • Gérer le cycle de vie des documents • Gérer le workflow depuis la demande de création à la validation finale • Créer et partager les documents de référence et les catalogues Gestion des Documents • Configurateur des mécanismes de surveillance • Identification des dangers et évaluation des risques • Evaluation de la conformité aux exigences légales et normatives • Planification des actions pour se conformer aux normes Gestion du Risque
- 65. 65 6 Modules deKMS-GCH 4.0 •Créer un dictionnaire des tâches •Créer un référentiel des fonctions et de postes •Affecter les tâches aux fonctions •Associer les Tâches aux Compétences Fiches Fonction •Créer des référentiels de compétences •Définir des familles de Compétences (Technique, Comportementales…) •Définir les niveaux pour chaque compétence Référentiels Compétences •Définir un plan d’Intégration •Associer un employé au plan d’intégration •Gérer les workflow de validation •Evaluer le Personnel en stage d’intégration et Stagiaires Plans d’Intégration •Définir des objectifs par employés •Planifier les réunions annuelles •Etablir les termes de la convention d’objectif •Estimer les Primes fin d’année Conventions d’Objectif •Gestion des Informations de base (CNSS, Statut…) •Enregistrer les Diplômes et dates d’obtention •Enregistrer les Diplômes et dates d’obtention •Enregistrer les données personnels (GSM, email…) Gestion des Carrières •Etablir une demande de formation •Gérer le workflow de validation •Planifier une formation •Evaluer les Formations •Evaluer les Participants Gestion des Formations
- 66.
- 67. 67 Modules de KMS- PILOTAGE
- 68. 68 Modules de KMSPilotage 4.0 •Revue de Direction •PV Réunions et Projets •Rapport d’Audit •Etat des KPIs par TB •Convention d’Objectifs •Fiches de Fonction… Générateur Rapports •Définir les acteurs clés de l’Environnement •Estimer leurs pouvoir d’influence •Estimer notre pouvoir sur eux Parties Prenantes •Effectuer des analyses SWOT •Prioriser les champs d’action •Définir des stratégies adaptées Analyse SWOT •Créer des TB et KPIs •Paramétrer TB et KPIs •Définir les objectifs et les zones d’alertes •Programmer les Importations de l’ERP Générateur de TB •Piloter la performance •Alerter de la non atteinte des Objectifs et des NC •Consulter l’historique •Analyser les Résultats •Créer des plans d’actions Navigateur des TB et KPIs •Créer réunions Types •Définir les agendas types •Workflow des invitations •Enregistrer et suivre les décisions et plans d’action •Générer les PV et diffuser Réunions et Décisions •Définir le Gantt •Suivre les coûts et délais •Définir les livrables •Affecter les ressources •Enregistrer les interventions Management des Projets •Créer des plans d’actions •Gérer les workflows •Suivre les délais •Attacher les actions aux KPIs •Mesurer l’efficacité Suivi des Actions
- 69. 69 P1 - Générateurde Rapports • Revue de Direction • PV Réunions et Projets • Rapport d’Audit • Etat des KPIs par TB • Convention d’Objectifs • Fiches de Fonction… Générateur Rapports Objectif de ce Module de Transformation Digitale Automatiser la génération de rapports pré paramétrés exploitant toute donnée historique enregistrée sur KMS
- 70. 70 P2 - PartiesPrenantes • Définir les acteurs clés de l’Environnement • Estimer leurs pouvoir d’influence • Estimer notre pouvoir sur eux Parties Prenantes Objectif de ce Module de Transformation Digitale Gérer en amont la relation avec les parties prenantes en identifiant les attentes et les gérer en amont à travers des plans d’action
- 71. 71 P3 - AnalyseSWOT • Effectuer des analyses SWOT • Prioriser les champs d’action • Définir des stratégies adaptées Analyse SWOT Objectif de ce Module de Transformation Digitale Analyser, en continue, les Forces et Faiblesses, Opportunités et Menaces et établir les plans d’action prioritaires
- 72. 72 P4 - Générateurde TB • Créer des TB et KPIs • Paramétrer TB et KPIs • Définir les objectifs et les zones d’alertes • Programmer les Importations de l’ERP Générateur de TB et BSC Objectif de ce Module de Transformation Digitale Paramétrer les TB et KPIs et assurer la déclinaison des TB et la fiabilité des données collectées des différentes BD
- 73. 73 P5 - NavigateurTB et KPIs • Piloter la performance • Alerter de la non atteinte des Objectifs et des NC • Consulter l’historique • Analyser les Résultats • Créer des plans d’actions Navigateur des TB & KPIS Objectif de ce Module de Transformation Digitale Faciliter l’accès à son propre TB pour analyser les résultats et NC et créer des plans d’action
- 74. 74 P6 - Réunion& Décisions • Créer réunions Types • Définir les agendas types • Workflow des invitations • Enregistrer et suivre les décisions et plans d’action • Générer les PV et diffuser Réunions et Décisions Objectif de ce Module de Transformation Digitale Automatiser et gagner du temps et de l’efficacité dans nos Réunions de tout type
- 75. 75 P7 - MNGde Projets • Définir le Gantt • Suivre les coûts et délais • Définir les livrables • Affecter les ressources • Enregistrer les interventions Management des Projets Objectif de ce Module de Transformation Digitale Maîtriser les coûts, qualité et délais des projets menées et assurer leur réussite
- 76. 76 P8 - SuiviActions • Créer des plans d’actions • Gérer les workflows • Suivre les délais • Attacher les actions aux KPIs • Mesurer l’efficacité Suivi des Actions Objectif de ce Module de Transformation Digitale Suivre l’efficacité des actions issues de autres modules TB, des Réunions, des Analyses de NC, du SWOT…
- 77. 77 Modules de KMS- QUALITÉ
- 78. 78 Modules de KMSQualité 4.0 • Créer des Processus • Relier les Processus • Définir les Activités et les Tâches • Définir les Flux et les Enregistrements Process Modeler • Programmer des audits • Gérer les qualifications des Auditeurs internes • Paramétrer les Audits • Saisir les Résultats d’Audit • Suivre les Actions issues des NC Mineurs et Majeurs Gestion des Audits • Créer les réclamations fournisseur • Définir le service responsable • Identifier l’article objet de réclamation • Identifier le lot et le suivre • Définir la quantité non conforme • Paramétrer les indices de gravité Réclamation Fournisseur • Définir les types d’achat • Définir les critères d’évaluation • Planifier et suivre les évaluations des fournisseurs • Générer le rapport d’évaluation • Classer les fournisseurs et orienter le choix vers les meilleurs fournisseurs Evaluation des Fournisseurs • Définir les types de réclamation • Définir les niveaux de gravité • Définir le service responsable • Identifier le processus concerné • Définir les Indices de gravité selon le type de non-conformité • Attacher les actions à entreprendre et les suivre Réclamations Client • Définir les sources de NC • Définir le service responsable • Identifier le détecteur et la date • Juger la NC réelle ou potentielle • Clarifier la Non Conformité • Définir des corrections potentielles • Affecter un responsable Traitement des NC • Gérer l’arborescence des documents • Gérer les typologies des documents • Gérer le cycle de vie des documents • Gérer le workflow depuis la demande de création à la validation finale • Créer et partager les documents de référence et les catalogues Gestion des Documents • Configurateur des mécanismes de surveillance • Identification des dangers et évaluation des risques • Evaluation de la conformité aux exigences légales et normatives • Planification des actions pour se conformer aux normes Gestion du Risque
- 79. 79 Q1 – Modeleurde Processus • Créer des Processus • Relier les Processus • Définir les Activités et les Tâches • Définir les Flux et les Enregistrements Process Modeler Objectif de ce Module de Transformation Digitale Automatiser la génération de cartographie des Processus en Utilisant un Process Modeler de Base ou un Simulateur
- 80. 80 Q2 – Gestiondes Audits • Programmer des audits • Gérer les qualifications des Auditeurs internes • Paramétrer les Audits • Saisir les Résultats d’Audit • Suivre les Actions issues des NC Mineurs et Majeurs Gestion des Audits Objectif de ce Module de Transformation Digitale Gérer tous nos audits internes et externes dans une base de donnée et automatiser le suivi des NC mineurs et majeurs
- 81. 81 Q3 – Gérerles Réclamations Fournisseur • Créer les réclamations fournisseur • Définir le service responsable • Identifier l’article objet de réclamation • Identifier le lot et le suivre • Définir la quantité non conforme • Paramétrer les indices de gravité de la non-conformité Réclamation Fournisseur Objectif de ce Module de Transformation Digitale Analyser, en continue, les Réclamations fournisseurs et se protéger en amont du risque de NC produit
- 82. 82 Q4 – Evaluationdes Fournisseurs • Définir les types d’achat • Définir les critères d’évaluation • Planifier et suivre les évaluations des fournisseurs • Générer le rapport d’évaluation • Classer les fournisseurs et orienter le choix vers les meilleurs fournisseurs Evaluation des Fournisseurs Objectif de ce Module de Transformation Digitale orienter le choix de l’entreprise vers les meilleurs fournisseurs de produits et services
- 83. 83 Q5 – RéclamationClient • Définir les types de réclamation • Définir les niveaux de gravité • Définir le service responsable • Identifier le processus concerné • Définir les Indices de gravité selon le type de non-conformité • Attacher les actions à entreprendre et les suivre • Informer le Client du traitement Réclamations Client Objectif de ce Module de Transformation Digitale S’assurer du traitement des réclamations Client conformément à ses attentes et garantir la non reproduction des Non Conformités
- 84. 84 Q6 – Analyseet traitement des NC • Définir les sources de NC • Définir le service responsable • Identifier le détecteur et la date • Juger la NC réelle ou potentielle • Clarifier la Non Conformité • Définir des corrections potentielles • Affecter un responsable traitement • Analyser les Causes par les 7M Traitement des NC Objectif de ce Module de Transformation Digitale Automatiser le traitement des non-conformité et le suivi post analyse
- 85. 85 Q7 – Gestiondes Documents • Gérer l’arborescence des documents • Gérer les typologies des documents • Gérer le cycle de vie des documents • Gérer le workflow depuis la demande de création à la validation finale • Créer et partager les documents de référence et les catalogues de produits • Archiver des anciens documents • Créer les liens entre documents vivants et archivées • Gérer la codification des documents Gestion des Documents Objectif de ce Module de Transformation Digitale Maîtriser les Documents, Gérer les Versions et les Workflow de Validation
- 86. 86 Q8 – Gestiondu Risque (SST, IT, BPH…) •Configurateur des mécanismes de surveillance •Identification des dangers et évaluation des risques •Evaluation de la conformité aux exigences légales et normatives •Planification des actions pour se conformer aux normes •Définition des objectifs de sécurité interne et des plans d’action associés Gestion du Risque Objectif de ce Module de Transformation Digitale Une vision complète et claire sur les risques et les moyens de prévention mis en place (SST, NC, Environnement, Informatique…)
- 87. 87 Modules de KMS- TALENT
- 88. 88 6 Modules deKMS-GCH 4.0 •Créer un dictionnaire des tâches •Créer un référentiel des fonctions et de postes •Affecter les tâches aux fonctions •Associer les Tâches aux Compétences Fiches Fonction •Créer des référentiels de compétences •Définir des familles de Compétences (Technique, Comportementales…) •Définir les niveaux pour chaque compétence Référentiels Compétences •Définir un plan d’Intégration •Associer un employé au plan d’intégration •Gérer les workflow de validation •Evaluer le Personnel en stage d’intégration et Stagiaires Plans d’Intégration •Définir des objectifs par employés •Planifier les réunions annuelles •Etablir les termes de la convention d’objectif •Estimer les Primes fin d’année Conventions d’Objectif •Gestion des Informations de base (CNSS, Statut…) •Enregistrer les Diplômes et dates d’obtention •Enregistrer les Diplômes et dates d’obtention •Enregistrer les données personnels (GSM, email…) Gestion des Carrières •Etablir une demande de formation •Gérer le workflow de validation •Planifier une formation •Evaluer les Formations •Evaluer les Participants Gestion des Formations
- 89. 89 T1. Fiche deFonction • Créer un dictionnaire des tâches • Créer un référentiel des fonctions et de postes • Affecter les tâches aux fonctions • Associer les Tâches aux Compétences Fiches Fiches Fonction
- 90. 90 T2: Référentiel Compétences •Créer des référentiels de compétences • Définir des familles de Compétences (Technique, Comportementales…) • Définir les niveaux pour chaque compétence Référentiels Compétences
- 91. 91 T3: Plan d’Intégration •Définir un plan d’Intégration • Associer un employé au plan d’intégration • Gérer les workflow de validation • Evaluer le Personnel en stage d’intégration et Stagiaires Plans d’Intégration
- 92. 92 T4: Convention d’Objectif •Définir des objectifs par employés • Planifier les réunions annuelles • Etablir les termes de la convention d’objectif • Estimer les Primes fin d’année Conventions d’Objectif Conventions d’Objectif
- 93. 93 T5: Gestion desCarrières • Gestion des Informations de base (CNSS, Statut…) • Enregistrer les Diplômes et dates d’obtention • Enregistrer les Diplômes et dates d’obtention • Enregistrer les données personnels (GSM, email…) Gestion des Carrières Gestion des Carrières
- 94. 94 T6: Gestion desFormations • Etablir une demande de formation • Gérer le workflow de validation • Planifier une formation • Evaluer les Formations • Evaluer les Participants Gestion des Formations Gestion des Formations
- 96. 96 Investissement en $Canadiens (100 $ CAD = 67 Euros) Paiement par Virement Bancaire Royal Bank of Canada Concepts & Digitalisation 300 $ CAN (6 Séances 19h GMT) Capital Humain 300 $ CAN (6 Séances 19h GMT) Processus 300 $ CAN (6 Séances 19h GMT) Performance Certification 300 $ (Examen) 300 $ (Examen) 300 $ (Exames) Logiciels KMS Bizagi+KMS KMS Total 600 $ 600 $ 600 $ Total 1800 $ 1 500 $ (1000 €) Autres Moyens de Paiement Nom: Karray Prénom: Moufid Adresse: 911, 5905 Quartier, J4Z-0R7 Tél: 438-700 2597 Ville: Brossard Province: Québec Pays: Canada
- 97. 97 IC-Canada : PartenaireStratégique de TD
- 98. 98 … R é fé r e n c e s I n t e r n a t i o n a l e s ( A l l e m a g n e , B e l g i q u e , S u i s s e , F r a n c e , C a n a d a , U S A , O m a n , S o u d a n , A l g é r i e , M a r o c , L y b i e , M a l a i s i e , … ) Expérience Internationale (Industriels, Gouv...) Expérience Internationale (Industriels, Gouv...) Hydro-Québec : Programme PGMD Desjardins : Audit Méthodologie TD ABC : Recruitement, ISO Assistance LEONI : BSC Training, Social Training Lear Corp : Organisation & HR Audit Draxlmaier : Social Training, LEAN Continental:Teambuilding, NLPCom ESI : Tableau de Bord Suivi Budget Eutectic : Application Contr. Qualité Norgante:RecrutementdeSoudeurs Winstar : Leadership Training MNGs Essilor : International Development APEM : TQM Performance System Elektron : Lean Manufacturing Proj UN United Nations:Knowledge Mng Omen Gvnt: Strategic Management Nat Defense : Decision Making Syst CocaCola : Distribution Strategy TN Unamid : SoftSkills Training Darfur InnovATM : Coaching - IT Team Tun
- 99. 99 Expérience Publique (Industriels,Agences…) Expérience Publique (Industriels, Agences…) GCT : Coaching 340 Cadres Direction Tifert : Recrutement 300 employés Amicale GCT : Formation 300 Cadres Sutulub : Formation G. Compétences TPS : Dévt Tableaux Bord Direction Trapsa : Dév Logiciel Gest de Carrière CITET:Coaching Projet Nations Unies ANPE : Coaching Entrepreneurs Envt CCIS : Formation de Cadres Dirigeants OCT : Formation Cadres Ministériels Min Culture : Form. Gestion Projets CERT : Conduite de Changement PNL Fac Med: Soft Skills pour Médecins Atohps : Développement Personnel Med Dentistes: Gestion Stratégique CAID: Leadership Coaching Training SupCom: Gestion Carrière Ingénieur G Médecins: PNL et COM Medecine S e c t e u r P u b l i c M i n i s t è r e s , C e n t r e s e t A g e n c e s C o r p s P r o f e s s i o n n e l e t U n i v e r s i t é s S o c i é t é s P u b l i q u e s
- 100. 100 Formation & Conseil- Secteur Auto & Energie Formation & Conseil - Secteur Auto & Energie Trapsa : Dévt Logiciel Gest Carrières Socomenin : Dév Réf Gestion Projet EPPM : Dévt TB, Diag Strat,Coaching PIRECO : Form Nouv Pratiques MNG Winstar : Form Leadership Coaching Global : TQM-Performance,Coaching Simfer : Diag Stratégique, ISO-9001 EMP:Teambuilding, NLPCom, Diagn SCIN : Certif ISO-9001, Coaching DG MIG : Diag Strat, Gest Comp, TB DG Norgate:Recrutementde Soudeurs Risel : Coaching DG, Diagnostic Strat LEONI : BSC Training, Social Training Renault : Knowledge Management Lear Corp : Organisation & HR Audit ESI : TB Pilotage et Suivi Budgétaire Continental : Coaching, Leadership Graxlmaier: Form Lean, Audit Social I n d u s t r i e A u t o m o b i l e e t E n e r g i e S e c t e u r P é t r o l i e r S e c t e u r A u t o m o b i l e C o n s t r u c t i o n M é t a l l i q u e
- 101. 101 Formation & Coaching- Secteur de la Santé Formation & Coaching - Secteur de la Santé JASMIN : Formation MNG de Clinique CHAMS : Formation & Coaching DAF Rayhane : Mod Processus, F Fonction Manar : Formation Gest Compétences Hannabaal : Formation MNG Clinique Excellence : Form M. Intégré Clinique BES:Coaching, Organisation, TB DGén Galpharma : Audit Social, Système Eval SIVO : Diagnostic Organisationnel, TBD Griparapha:Coaching DG, Dévt Org. Sancella : Form. Dévelp Commercial Adhe-els : Dévt Informatique sur ERP Peaudouce : Form Lean Coaching Sofly : TQM Performance IT System Best Baby: Formation Direction Com Fac Med : Formation Médecins Com Atohps : Développement Personnel Med Dentistes: Gestion Stratégique S e c t e u r d e l a S a n t é L a b o P h a r m a c e u t i q u e H y g i è n e e t S a n t é P o l y c l i n i q u e s
- 102. 102 Formation & Coaching– Secteur Agroalimentaire Formation & Coaching – Secteur Agroalimentaire Chahia : Form Commerciale D. Com Poulina : For Chefs Magasin Mazraa Land’or : Form Equipe Commerciale Emmi : Etude sectorielle Lait/dérivés Vitalai : Audit Social, Form Com PNL Yogo : Diagn Strat, Mod. Processus SBT: Coaching Dév Réseau de Vente Nejma: Form Coaching Equipe Vente CocaCola: Startégie Distribution SUD JEKTIS : Form Dévt Réseau de Vente Rose Blanche:Modélisation Processus Moulin : Coaching Strat & Commercial FlexoPrint : Form Coaching Dir. Gén. Unipack : Form Dévt de Marché TN TEC : Audit Social Post Révolution ALMIA : Form Dévt Com, ISO - 9001 InPackt: Diagn Strat, Dévt SI Qualité Primaqua: Form Com, Dévt Strat Vte Ag r o a l i m e n t a i r e P r o d u c t i o n A l i m e n t a i r e C o n s e r v a t i o n A l i m e n t a i r e V i a n d e s e t L a i t s
- 103. 103 Formation & Coaching– Industriels et Logistique Formation & Coaching – Industriels et Logistique SBM : Diagn Strat, Mod Process; TB… Sasio : Coaching Dévt Réseau Vente, Blue Island : Coaching DG, Dévt Org. Christine : Form Gestion des équipes Sartex : Coaching DAF, Form Mng Eq CIS : Modélisation Processus, TB BSC Structura :Coaching, Org. Equipe Vte Hammami : Rec Coaching équipe Vte Afrochim : Coaching DG, Cert ISO9001 MPBS:Form Coaching Force de Vente SS Traveaux : Dévt Org. Form Managt Med Equip : Coaching Dvt Commercial Mohab : Coaching DG, Dévt Syst ERP CTA : Dévt Syst Tracking, Coaching DG OACA: Formation Gest Compétences SOHATRAM: Formation Coaching DG Tunisair : Form Commerciale et COM SNCFT: Formation Gest Relat Clients I n d u s t r i e l s e t S e r v i c e s A s s o c i é s M a t é r i a u x C o n s t r u c t i o n T r a n s p o r t e t L o g i s t i q u e T e x t i l e
- 104. 104 Formation & Coaching– Autres Secteurs Formation & Coaching – Autres Secteurs BCT : Form 300 Cadres en Com/PNL Bourse Tunis : Processus, Perf, GRH Takaful : Form Management Equipe Star : Form Gestion Compétences RH Zitouna : Gest Réunion, TB DG (BSC) GAT : Form en Coaching Commercial Bulgin: Coaching Dir Opérations UK Elektron: Projets Lean Manufacturing Essilor: Stratégie Dév Marché Africain BEMAI : Form Coaching DG, Diagn APEM : Logiciel TQM Performance SOMEF : Formation Lean Managmt AMI : Coaching DG, Audit Social, SI CEG : Form Coaching Dévt Marché SOPAL : Form Dévt Carrières GRH EEMAR : Form Commerciale du DG Atalanta: Form Equipe Libie / Alg. AMS: Form Com, Dévt Strat D. Gén Au t r e s S e c t e u r s E l e c t r i q u e e t E l e c t r o n i q u e Q u i n c a i l l e r i e e t S a n i t a i r e B a n q u e s e t A s s u r a n c e s
- 105.