Webinar - Redefinissez votre modèle de management

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Thereisabetterway
OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved
Redéfinissez votre modèle
de management
Management : les nouvelles règles du jeu
29 Juin 2020

Thereisabetterway
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usetemplate_202004
Qui sommes-nous ?
Mélanie MARBOT
Lead de l’offre Organizations
@Accenture Strategy & Consulting
#ChangeManagement #AgileOrganization
(consultante Talent & Organization, chef de projet
de transformation RH & conduite du changement, AMOA)
๏
Samuel RETIERE
Coach agile
@OCTO Technology
#Kanban #DevOps #DecentralizedDecisions
(développeur, AMOA, chef de projet,
manager, coach)

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9H – 9H20
Contexte
Modèle de management agile
9h20 – 9h35
Retour d’expérience d’Axelle Arnaud, Chef de projet
comptable @Coface
9h35 – 9h50
Retour d’expérience de Grégory Anzel, Head of IT
Transformation & Strategy @Criteo
9h50 – 10h
Questions / Réponses
Conclusion
Sommaire

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Nous profitons de l’air frais
Et ça fait du bien !
https://www.flickr.com/photos/alainrouiller/14151962475/

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Thereisabetterway
Mais revenons
un peu en arrière
https://www.flickr.com/photos/lennykphotography/24791146311

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Thereisabetterway
https://www.flickr.com/photos/38534720@N00/24471880978/
Nous étions tranquilles
quand une vague est arrivée

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https://www.flickr.com/photos/marsupilami92/39421551924/
Nous avions pourtant
tout prévu : La crue, ...

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Thereisabetterway
https://www.flickr.com/photos/jmenj/49372397172
Et nous avons même
eu une répétition

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La crise comme accélérateur de changement
95%
Des organisations
ont eu recours
au télétravail
62%
Des sondés expriment
clairement l’envie de continuer
de travailler à distance
+ 500%
L’utilisation de
Microsoft Teams a
augmenté de 500%
85%
Des DRH pensent qu’il
va falloir pérenniser le télétravail
et le développer
Sources : Enquêtes 2020 Institut OpinionWay, Deskeo et Supermood

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Avec certains risques
47%
Des salariés sont en situation
de détresse psychologique,
dont 21% en détresse élevée
...? %
Impacts en productivité ?
58%
Des salariés font face
à des journées de travail
plus longues
50%
Des sondés redoutent que leur
employeur s’y oppose : par
culture du présentéisme (45%),
par manque de confiance (17%)
Sources : Enquêtes 2020 Institut OpinionWay, Deskeo et Supermood

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Et maintenant qu’est ce qu’on fait ?
Retour à
la normale
https://www.flickr.com/photos/markoknuutila/14395362290/
Ou nouveau
risque extrême ?
https://www.flickr.com/photos/vastateparksstaff/33000735505

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Qu’avons-nous
appris ?
https://www.flickr.com/photos/edrost88/33111695333/

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Nous avons constaté 3 comportements
Les fragiles Les agilesLes prédictifs
Nous étions déjà juste
et nous n’avons pas réussi
à nous adapter.
Nous avons gardé
nos méthodes de travail
en modifiant le comment.
Nos habitudes
changent en fonction
des opportunités.
https://www.flickr.com/photos/sese87/21693583352/ https://www.flickr.com/photos/nakashi/22266034969/

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Le management comme critère différenciant ?
AnimationAutonomie
CompétencesSens
https://www.flickr.com/photos/mariaeklind/29900735078/
https://www.flickr.com/photos/infomatique/34742113766/
https://www.flickr.com/photos/shan213/25228973652

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Donner du sens
Sens
Porte la raison d’être
• Se positionner au plus près des collaborateurs et du leadership
• Partager l’information de façon régulière et transparente
Fait le lien entre la stratégie
et l’opérationnel
• Décliner en objectifs opérationnels la stratégie de l’entreprise
• Co-construire avec les collaborateurs leurs feuilles de route
Ateliers design thinking Lean Portfolio management
Exemples d’accélérateurs
https://www.flickr.com/photos/mariaeklind/29900735078/

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Encourager l’autonomie
• Instaurer le droit à l’erreur
• Dédier du temps pour développer un sujet nouveau
Encourage la prise d’initiative
Délègue et fait confiance
• Instaurer un climat de confiance, de confort matériel et psychologique
• Déléguer la prise de décision pour gagner en rapidité
Modèles de leadership Evaluation de l’agilité organisationnelle

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• Créer une culture du feedback formel et spontané
• Encourager les feedbacks 360, horizontaux et verticaux
Fait régulièrement des feedbacks
Encourage la formation continue
• Encourager la polyvalence des collaborateurs
• Se former soi-même et ses collaborateurs à des softs skills (ex: écoute active)
Développer les compétences
+3 600 learning
boards Accenture
Accenture Performance Achievement
https://www.flickr.com/photos/infomatique/34742113766/

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Veille au bien-être
Animer les équipes
• Connaître ses collaborateurs et intégrer leurs contraintes dans son
mode de management
• Diffuser et incarner les bonnes pratiques en termes d’organisation, de temps
de travail, d’interactions
Est un community manager
• Garder un contact étroit et ritualisé avec son équipe
• Gamifier les interactions
30 days challenge Identification et
pilotage des risques
psycho-sociaux
(partenaires)
https://www.flickr.com/photos/shan213/25228973652

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CONCLUSION | SYNTHÈSE

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Pour favoriser la
responsabilisation et
l’engagement de nos
collaborateurs
Nous les aidons à
comprendre et définir leur
apport dans l’organisation.
Pour améliorer et
accélérer les prises
de décisions
Nous explicitons des zones
d’autonomie alias des
niveaux de décision.
Pour pouvoir comprendre
et réagir vite à un
événement extrême
Nous aidons nos
collaborateurs à explorer
leurs zones d’ombre.
Pour créer un groupe
avec un sentiment
d’appartenance
Nous mettons en relation
nos collaborateurs et
favorisons les liens.
Les pratiques de management agile
Sens Autonomie Compétences Animation
https://www.flickr.com/photos/mariaeklind/29900735078/ https://www.flickr.com/photos/127226743@N02/34492202920/ https://www.flickr.com/photos/infomatique/34742113766/ https://www.flickr.com/photos/shan213/25228973652

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Intervention Coface
01

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Axelle ARNAUD
Chef de projet comptable
@Coface
Qui suis-je ?

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Le plan stratégique « Fit to Win » 2016 – 2019 a initié une profonde
transformation de Coface
Structure simplifiée,
rendue plus
efficiente
Standardisation des
produits et des
processus
Rationalisation de
l’architecture IT
Déploiement de
valeurs et d’une
culture partagées

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Coface continue de développer une forte culture d’entreprise
NOTRE RAISON D’ÊTRE « COFACE FOR TRADE »
EST SOUTENUE PAR 4 VALEURS D’ENTREPRISES
Développer une culture
commune et augmenter
l’engagement des employés
Construire un état d’esprit agile
et centré sur le client
Aligner culture et gouvernance
d’entreprise
Créer un avantage
concurrentiel de long terme

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Télétravail, la
nouvelle norme
01
Ecoute, soutien
et bienveillance
03
02
Contacts très
réguliers
04
Retour d’expérience sur le management en confinement :
exemple chez Coface
Un leitmotiv
#We don’t stop

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• Des équipes en lien quotidien (PO, BA, Dev.)
• Des temps de développements très courts
• Une organisation et des rôles standardisés
• Des outils collaboratifs performants
Un projet en mode “AGILE”
Un mode particulièrement adapté à la crise actuelle :
Sprints approach
Sprint board

Thereisabetterway
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usetemplate_202004
Onboarding de nouveaux collaborateurs en confinement
Accueil Intégration
Définir leurs
rôles dans la
transformation
de l’entreprise
Feedbacks
réguliers
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Intervention Criteo
02

Thereisabetterway
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๏
Qui suis-je ?
Grégory ANZEL
Head of IT Transformation & Strategy
@Criteo

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To power the world’s
MARKETERS
with trusted and
impactful advertising

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We have unique assets to win
Technology
14 years of AI Tech expertise
1,300B+ ads served in 2019
Talent
2,700+ employees
630 in R&D
Financial Model
Profitable, with ability to invest
Cash generative
Solid financial liquidity
Global Footprint
100+ markets
29 offices in 19 countries
Data & Reach
Well over 2B users
in ID Graph
Advertisers & Publishers
20,400+ advertisers
Incl. 1,000+ brands
4,600+ direct publishers

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Office Openings
Criteo quick look back

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Challenging time

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Internal IT is transforming
Criteo’s transformation context
#Value#Customer intimacy #Operational Efficiency
Expected benefits
A M B I T I O N “A clockwork delivery factory maximizing value for our customers”
#Empowerment
#Response Time #Transparency #Career Development
“More visibility on work in progress and better communication with our partners.
It reinforces mutual understanding and efficiency!” Carole Scuri💬

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usetemplate_202004
,our transformation plan
IT
Processes
Business
relationship
mgmnt
Finance
Com
Ways of
Working
IT VisionPeople &
Orga
Performance
IS/IT
Architecture
Compliance
Introduction of
“new ways of working”
Update of
our organization
2019
January 2020
S1 2020
Re-challenge our
fundamentals
S2 2020
Fully business value
driven

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To power the world’s
MARKETERS
with trusted and
impactful advertising

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,our transformation plan
IT
Processes
Business
relationship
mgmnt
Finance
Com
Ways of
Working
IT VisionPeople &
Orga
Performance
IS/IT
Architecture
Compliance
Introduction of
“new ways of working”
Update of
our organization
2019
January 2020
S1 2020
Re-challenge our
fundamentals
S2 2020
Fully business value
driven

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• Decentralize decision for problems
and opportunities that age poorly
• Centralize decision for problems
that are infrequent, large, or that
have significant economies of
scale
• Decision rule : Control the logic
behind a decision, not the entire
decision.
• Tactical coordination should be
local.
• For decentralized decisions,
disseminate key information widely.
Work management is not centralized
decision making and decentralized
execution. It is centralized vision and
decentralized decision making.
• Delegation poker workshop by
Jurgen Appelo.
• Budget : Decentralize a portion of
reserve.
• Product development flow second
generation book by Donald
Reinertsen.
Decision making
Main idea Principles Tools & Resources
Stairs by JL under CC BY 2.0
Fostering autonomy
Main idea Principles
• Principle of mission : Specifiy the
end state, its purpose, and the
minimal possible constraints. Do not
specify how to do it unless
emergency.
• Playfield : Etablish clear roles and
boundaries
• Between teams (Collaboration,
facilitation, X as a service)
• Between team members
(Identify activities over RACI).
• To align behaviors, reward people
for the work of others.
You don’t give autonomy, you create
the conditions for it.
Tools & Resources
• Give & take matrix
• Value stream mapping
• Cost boxing resources allocation
• Operating model and common
definition of done : Make
mandatory policies explicit.
• Team topologies book by Matthew
Skelton and Manuel Pais.
Order by VH under CC BY 2.0
OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved
Why now ?
Welcome in a
Volatile, Uncertain,
Complex and
Ambiguous (VUCA)
world.
Us Army”
”
Exemples
de slides

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We’ve shifted our mindset!
Give sense to the teams
Share a clear vision
Shift from guidelines to guardrails
Create individual and team objectives
Adapt our management style
Delegation, through delegation poker, update of our processes
Expectations are clearly defined
You can fail, and it’s ok
We’ve increased our level of trust!
Coaching, mentoring and training
More informal discussions
Agile hours with Agile coach
Product Owner skill-up and certifications

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Internal IT – June 2020
Performance
Début du homework @ Criteo

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Internal IT – June 2020
Satisfaction

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DES QUESTIONS ?

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Thereisabetterway
CONCLUSION DU WEBINAR

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