ECR Europe Forum ‘05. How SMEs Are Succesfully Implementing Ecr ConceptsECR Community
How SME’s are successfully implementing ECR concepts
(presentations in French will be interpreted into English)
Find out how retailers are working with small and medium-sized (SME) manufacturers in France and elsewhere to implement ECR best practice, keeping ECR concepts simple to reduce costs and create value for consumers. Hear examples of ECR partnerships between SME’s and their trading partners, who are applying supply and demand concepts supported by enabling technologies: multipick, CPFR, consumer safety and traceability. Share your point of view and business needs with the speakers.
Session Chairs:
Gilles Charpentier, Meralliance
Jean-Michel Duhamel, Casino
Speakers:
Philippe Brisette, Nutrimaine
Gilles de Becdelièvre, L’Abeille
Grégory Debuchy, Carrefour
Laurent Jamier, Meralliance
Jacques Jouanneau, Système U
Djémel Khodja, Brioche Pasquier
Dominique Ory, FM Logistic
Xavier Perraudin, Bénédicta
Jean Sinquin, Brioche Pasquier
Facilitated by
Olivier Labasse, ECR France
Este documento describe una sesión de expresión corporal y danza de 1 hora y 20 minutos. El objetivo fue trabajar gestos y posturas corporales a través de varios ejercicios utilizando materiales como pañuelos y bancos. Los ejercicios incluyeron calentamiento, trabajos en parejas y grupos para explorar figuras, transporte de estatuas y la creación de una carroza imaginaria. Al final se realizó una reflexión sobre cómo los estudiantes fueron ganando confianza y soltura a través de la sesión.
- Neurochirurgie à la Clinique Générale Beaulieu
- Accueil des patients : Interview de Mme Chantal Buehler
- Les hôpitaux suisses : interview de M. Peter Saladin
- Les opérations robotisées : Robot Da Vinci
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(presentations in French will be interpreted into English)
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Session Chairs:
Gilles Charpentier, Meralliance
Jean-Michel Duhamel, Casino
Speakers:
Philippe Brisette, Nutrimaine
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Laurent Jamier, Meralliance
Jacques Jouanneau, Système U
Djémel Khodja, Brioche Pasquier
Dominique Ory, FM Logistic
Xavier Perraudin, Bénédicta
Jean Sinquin, Brioche Pasquier
Facilitated by
Olivier Labasse, ECR France
Este documento describe una sesión de expresión corporal y danza de 1 hora y 20 minutos. El objetivo fue trabajar gestos y posturas corporales a través de varios ejercicios utilizando materiales como pañuelos y bancos. Los ejercicios incluyeron calentamiento, trabajos en parejas y grupos para explorar figuras, transporte de estatuas y la creación de una carroza imaginaria. Al final se realizó una reflexión sobre cómo los estudiantes fueron ganando confianza y soltura a través de la sesión.
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- Accueil des patients : Interview de Mme Chantal Buehler
- Les hôpitaux suisses : interview de M. Peter Saladin
- Les opérations robotisées : Robot Da Vinci
Partez à la découverte du camp Bodei Bodei et plongez dans la culture aborigène. Ce voyage au coeur de l'Océanie vous fera découvrir les merveilles et secrets de la culture de l'antipode océanien.
Télédétection, SIG et paludisme: inutile base de données ou outil d'aide à la décision? - Présentation de la 1ère édition du Cours international « Atelier Paludisme » - RAMAROSANDRATANA Benjamin, Adjoint technique Service de Lutte contre la Paludisme, Min. Santé MADAGASCAR.
Principales tendances du marché impactant les solutions VISIMMO 3DVISIMMO 3D
Présentation à l'équipe (infographistes 3D, développeurs et direction) des principales tendances du marché 2012 impactant la production de VISIMMO 3D, réalisée par S.Collet, chargée de communication, le 24 février 2012.
Partez à la découverte du camp Bodei Bodei et plongez dans la culture aborigène. Ce voyage au coeur de l'Océanie vous fera découvrir les merveilles et secrets de la culture de l'antipode océanien.
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Principales tendances du marché impactant les solutions VISIMMO 3DVISIMMO 3D
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Formation dédié aux Olims pour trouver un travail en Israel.
Le responsable e-commerce doit faire face à plusieurs défis : technologiques, marketing et commercial. Les trois parties de ce cycle "Responsable e-commerce" s'enchaînent logiquement :
>> la partie 1 aborde les stratégies et modèles économique du e-commerce ainsi que la gestion d'un projet e-commerce ;
>>la partie 2 traite des leviers de génération de trafic et de conversion tout au long du parcours d'achat du client ;
>>et, enfin la partie 3 développe les outils et ressources pour un e-commerce cross canal.
Tout au long des sessions, les participants sont invités à partager et à échanger leurs pratiques créant ainsi une émulation au sein de la promotion.
Le responsable e-commerce doit faire face à plusieurs défis : technologiques, marketing et commercial. Les trois parties de ce cycle "Responsable e-commerce" s'enchaînent logiquement :
>> la partie 1 aborde les stratégies et modèles économique du e-commerce ainsi que la gestion d'un projet e-commerce ;
>>la partie 2 traite des leviers de génération de trafic et de conversion tout au long du parcours d'achat du client ;
>>et, enfin la partie 3 développe les outils et ressources pour un e-commerce cross canal.
Tout au long des sessions, les participants sont invités à partager et à échanger leurs pratiques créant ainsi une émulation au sein de la promotion.
Formation dédié aux Olims pour trouver un travail en Israel.
Le E-commerce s’impose aujourd’hui comme un canal de vente incontournable. Pour profiter de l'essor du e-commerce, vous souhaitez définir une stratégie E-commerce porteuse de résultats, générer du trafic sur votre site et développer les ventes. C'est l'objet de cette formation au E-commerce.
Le e-commerce est un nouveau canal de distribution. Dans la plupart des cas, l’ouverture de ce canal de vente chamboule les habitudes et les repères de l’entreprise. S’il y a bien des fondamentaux qui restent (marketing mix par exemple), certaines règles du jeu du e-commerce sont tout à fait spécifiques.
Les objectifs de cette formation sont les suivants :
•Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer le business et les ventes d'un site e-commerce.
•Comprendre les modèles économiques du e-commerce.
•Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce.
•S'approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation.
•Acquérir les clés d'une stratégie cross canal sur smartphones, tablettes, Web, médias sociaux et points de vente.
•Identifier les indicateurs de performance du e-commerce et du m-commerce.
Aumentez l'efficacité de votre site de marque et de sa stratégie Web 2.0CUSTOMER INSIGHT
Le web 2 change notre manière de voir le monde.
Comment adapter le site web et la stratégie Web 2 de vos marques, pour plaire aux consommateurs de 2010 ?
Customer Insight, en partenariat avec un cabinet américain en pointe sur l'innovation, propose une méthode d'analyse assortie de recommandations immédiatement transposables, pour générer du Chiffre d'affaire avec les sites de marque.
La 1ère étude sur les leviers de rentabilité des sites de e-commerce dresse un état des lieux des pratiques pour optimiser les marges, faire face aux coûts fixes et ainsi consolider leur activité.
Digital Marketing
L'E-Merchandising associé à la performance d'une solution de digital marketing et de web content management pour améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de l'expérience client.
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerceLilian FOURCADIER
Présentation du petit déjeuner PraTIC du 12 décembre 2016 à Castres sur le théme : Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce.
Contenu de la présentation
- Les chiffres clés et évolution de l’e-commerce
- Les étapes clés de la mise en place d’un projet de vente en ligne
- Stratégie marketing, fidélisation et acquisition client
- Les erreurs à ne pas commettre
- Les grandes tendances de l’e-commerce à venir
Témoignage Wonderbox - refonte site globale & tests utilisateursFerpection
Wonderbox évoque la stratégie d'optimisation derrière son projet de refonte globale, technique et e-commerce, du site wonderbox et l'usage qu'ils ont pu faire des tests utilisateurs.
Bonitasoft - Transformation digitale le BPM au service de l’expérience client...Bonitasoft
Pour alimenter la croissance et toujours respecter les règles, les institutions financières et les assurances doivent offrir un service client de qualité supérieure, une protection contre les activités illégales, garantir la conformité avec les réglementations, la sécurité numérique et bien plus encore.
Pour rester toujours plus compétitifs, les banques ont par exemple besoin d’améliorer leur traitement de demandes de prêts et de placements.
Les acteurs de l’assurance font face, quant à eux, à des enjeux liés à l’innovation. il est donc essentiel de tracer toutes les informations afin de répondre au mieux aux besoins clients.
Lors de ce webinar animé par David Belliot, Senior Account Executive chez Bonitasoft, découvrez comment la plateforme BPM Bonita, améliore la performance à tous les niveaux de l’activité et garantie une meilleure expérience clients et utilisateurs.
Nous vous montrerons comment nos clients, Crédit Agricole et Alptis, ont utilisé la plateforme Bonita afin d’offrir à leurs clients plus de fluidité et de transparence dans les échanges, mais également plus de rapidité et de pertinence au niveau des réponses et des solutions apportées.
Réussir un site e-commerce :
-Composantes d’un site marchand
-Dimensionnement et externalisation
-Performance et rentabilité
-Bien appréhender l’ergonomie
-Les phases d’achat
Conférences donnée à EM Grenoble le 14/09/2012
Le merchandising electronique
Similaire à Les nouveautés du code de conduite du Label e-thiq@ de la CGEM par Mehdi Rafi, membre de la Commission Net Economie de l’APEBI (20)
Les nouveautés du code de conduite du Label e-thiq@ de la CGEM par Mehdi Rafi, membre de la Commission Net Economie de l’APEBI
1. Rendez vous e-commerce 2013
Présentation du label e-thiq@
Mehdi Rafi
Membre de la commission Net Economie de l’APEBI
Membre du comité de veille du label e-thiq@
Le: 06 Mars 2013
3. Pourquoi e-thiq@
Contexte: Développement spectaculaire du e-commerce au Maroc. Changement des habitudes de
consommation de la société marocaine. Déploiement du projet Maroc Numérique 2013.
Chalenge: Améliorer la confiance des consommateurs et renforcer la compétitivité des e-marchands
Réponse : Mise en place , promotion et amélioration continue du label e-thiq@.
Mise en place Promotion Amélioration continue
• Fournir un gage de conformité • Accompagner le changement • Adapter le label aux
aux e-consommateurs des habitudes de évolutions réglementaires
consommation et drainer plus , et aux demandes des e-
• Organiser le secteur
de consommateurs vers le web marchands et e-
• Afficher l’engagement des e- consommateurs
• Créer des passerelles entre le
marchands à respecter les
label e-thiq@ et les labels • Fournir une plateforme
bonnes pratiques du e-
mondiaux notoires d’échange et un socle de
commerce
travail pour accompagner la
• Fournir un levier pour le dynamique sectorielle
renforcement de la
compétitivité TPE/PME
4. Mise en place
Fournir un gage de conformité aux e-consommateurs
– Objectif : Définir les principes de base à respecter pour donner les garanties nécessaires au consommateur
afin d’établir une relation de confiance
• Les critères du label e-thiq@ sont:
1. Responsabilité, transparence et éthique
2. Informations relatives à l’identification du professionnel
3. Respect du droit du consommateur
4. Description des produits et des prestations de services
5. Réalisation de la transaction
6. Conditions de retour, de garantie et de réclamation
7. Confidentialité des données personnelles
8. Sécurité de la transaction
9. Respect de la loi relative à la communication audiovisuelle
10. Qualité de service technique
11. Amélioration continue
5. Mise en place
Organisation du secteur
Parmi les forces de cette organisation :
• transparence des rôles et des périmètres d’intervention
• collaboration public – privé – consommateur
• plateforme permettant de mutualiser la résolution des
problématiques rencontrés par les e-marchands
• processus de labellisation clair
• volonté commune d’agir ensemble, afin d’améliorer le secteur du
e-commerce au Maroc
6. Mise en place
Afficher la détermination des marchands à respecter les bonnes pratiques du
e-commerce
–Le label e-thiq@ est une garantie pour le e-consommateur que le marchand respecte toutes
les clauses du code de conduite
–Le label nécessite de la part des marchands :
• De mener un diagnostique et de déterminer le niveau de conformité de l’entreprise aux exigences du label
• De mener un projet (si nécessaire) de mise en conformité de leurs procédures et systèmes d’informations
• D’enregistrer les traitements des données personnelles des Clients auprès de la CNDP
• De mettre à niveau les conditions générales de vente et de service
• De former leurs équipes aux meilleurs pratiques du e-commerce listées au niveau du label
• Mettre en place une structure qualité et s’engager à améliorer en continu les processus et systèmes d’informations
• De respecter la procédure CGEM de labellisation et de planifier l’audit externe par un tiers expert accrédité
7. Mise en place
Un levier pour le renforcement de la compétitivité des TPE/PME
–Le label e-thiq@ permettra le renforcement de la compétitivité des TPE/PME. Les impacts
majeurs sur l’entreprise sont:
• Fournir un avantage compétitif certain aux entreprises
• Mettre en œuvre une approche qualité de l’activité
– Améliorer en continu les procédures de traitement et des systèmes d’informations
– Œuvrer pour l’amélioration de la satisfaction Client
• Renforcer les pratiques de contrôle interne et de pilotage
– L’entreprise labélisée bénéficiera de la communication institutionnelle prévue par le MCINET
et la CGEM
8. Promotion
Accompagner le changement des habitudes de consommation
– Les habitudes de consommation des Marocains ont évolués. Ceci est notamment reflété par
• Le développement soutenu que connait le e-commerce au Maroc
• L’exigence des droits prévus par les lois de protection du consommateur, données personnelles …
• La recherche de l’information produit et la comparaison des rapports qualité/prix
– Implication de la Fédération nationale de protection des consommateurs au niveau du comité de veille du
label
9. Promotion
Créer des passerelles entre le label e-thiq@ et les labels étrangers notoires
Webtrust
Trusted Shops
Trust Mark BBB Online
Label e-thiq@
Le label e-thiq@ a été benchmarqué aux meilleurs labels mondiaux afin de permettre
l’établissements de passerelles et de simplifier la labellisation multiple des sites en
fonction des marchés visés.
10. Amélioration continue
Evolutions portées au label en Février 2013
• Les évolutions portées par le comité de veille du projet ont eu pour objectif de
faciliter la mise en œuvre du label chez les e-marchands ainsi que de rationaliser
la procédure d’audit. Les évolutions portées sont :
– La suppression de certaines des exigences du label initial, notamment
• Certaines des exigences difficilement vérifiables au moment de l’audit, notamment pour la règle 1 R-T-E
• Toutes les clauses jugées « trop vagues » ou redondantes
– La création de deux types d’exigences :
• Les exigences obligatoires du label
• Les exigences pour lesquelles l’entreprise devra s’engager à mettre en œuvre avant le renouvellement de la
labellisation
« L’entreprise devra se conformer aux règles de ce label ; et lorsque celui-ci le prévoit, s’engager sur l’honneur, à mettre en
œuvre les dispositions prévues et ce avant le renouvellement de la labellisation. »
[Code de conduite e-thiq@ ; page 2]
11. Améliorations apportées au label
Exigences sur lesquelles l’entreprise devra s’engager sur l’honneur
• Règle 1: Responsabilité, transparence et éthique
– S’interdire tout comportement consistant à directement, promettre, offrir, solliciter ou accorder des paiements
illicites ou des avantages indus en vue d’obtenir un marché ou tout autre avantage irrégulier ou illégitime ;
– Respecter les intérêts des clients et des consommateurs : (a) veiller à la sécurité des produits et services et à la santé
du consommateur, (b) fournir des informations exactes et claires sur la composition, la sécurité
d’utilisation, l’entretien, le stockage et services dans des ternes accessibles aux consommateurs et de façon à leur
permettre de décider en connaissance de cause, (c) définir des procédures transparentes et efficaces assurant aux
clients la prise en compte de leurs réclamations et le règlement rapide et de bonne foi des litiges ;
– Respecter la vie des clients et des consommateurs et protéger les données personnelles.
• Règle 3: Respect des droits du consommateurs
– Respecter le Dahir des obligations et des contrats du 12 Août 1913
12. Améliorations apportées au label
Exigences sur lesquelles l’entreprise devra s’engager sur l’honneur
• Règle 10: Qualité des aspects technologiques
– Décliner la qualité de service du site web selon les quatre exigences
suivantes :
• L’ergonomie du site tout d’abord doit permettre une navigabilité optimale ; l’internaute ne doit rencontrer aucune
difficulté pour passer d’une page à l’autre ou d’un lien vers l’autre.
• L’entreprise doit détenir les autorisations écrites pour intégrer des URLs externes au niveau de son site web.
• Le marchand doit mettre en œuvre un système de sauvegarde, et une solution de reprise des données.
• Le support technique du site Internet répond à des exigences telles que la présence d'une fonction d’exploitation et de
webmaster du site
• Règle 11: L’amélioration continue
– Procéder à des améliorations en continue de son site, prestation du produit et
/ ou service.
13. Amélioration continue
Fournir une plateforme d’échange et un socle de travail pour accompagner
la dynamique sectorielle