Le document présente les tendances majeures du marché des NTIC en 2012, notamment l'importance croissante des réseaux sociaux, l'essor de l'e-commerce, l'usage intensifié des plateformes mobiles, l'analyse sémantique pour personnaliser les recommandations et la gamification. En particulier, 76% des internautes français utilisent des réseaux sociaux et le commerce en ligne connaît une croissance de 20% par an. Les solutions futures seront adaptées aux nouvelles attentes des consommateurs, intégrant des éléments ludiques et des technologies mobiles.