PLAN DE REDRESSEMENT : ERP CHANGE MANAGEMENT REDRESSEMENT

1. Sarsar Mehdi Mission Redressement Le cas de ElectroSpare 1 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

3. Historique de l’entreprise

4. Diagnostic

5. Plan de redressement

6. Plan financier

7. Conclusion2 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

8. Cadre de la mission Analyser l’évolution de l’entreprise depuis sa création. Rechercher les/des causes de la situation actuelle en se basant sur l’établissement d’un diagnostic. Proposer et choisir des solutions pouvant être apportées. 3 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

10. Philosophie : fournir une solution.

11. Historique de la création :

12. Dernière reprise : avril 2004 – lors d’une faillite.1954 : Jemeppe 1960 : Flémalle 1973 : Liège 1974 : Bruxelles 1986 : Châtelet 1972 : Namur 1992 : Huy 1996 : Dinant 1950 1960 1970 1980 1990 2000 4 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

13. Diagnostic Différents diagnostics : Social Financier Opérationnel Organisationnel Commercial 5 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

14. Diag. Financier Diag. Opérationnel Diag. Organisat° Diag. Commercial Diag. Social Effectif de 15 personnes. Aucun « incentive ». Rémunération basée sur un salaire brut fixe. Promotion verticale difficile. Manque de circulation de l’information. Pas de proposition de formations externes. 6 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

15. Diag. Social Diag. Opérationnel Diag. Organisat° Diag. Commercial Diag. Financier Equilibre bilantaire : Besoins de financement > Sources de financement. Recourt à du financement court terme. Conséquence : trésorerie nette négative. Rentabilité Décroissance de la rentabilité depuis 2005. Causes principales : Diminution du chiffre d’affaires + Problème de calcul des marges. 7 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

16. Diag. Social Diag. Financier Diag. Organisat° Diag. Commercial Diag. Opérationnel Savoir faire : La vente des pièces détachées des électroménagers. La vente de quelques petits appareils électroménagers. Satisfaire le besoin des clients grâce à différents services et outils. Services proposés pour répondre aux besoins clients : Le conseil des clients grâce à un système très au point qui permet d’avoir la « vue éclatée » de chaque machine. La recherche et la commande de la pièce pour le client. Renseigner le client par téléphone ou par mail. Outils et moyens utilisés : ERP – Enterprise Resouce Planning. Des sites Internet donnant accès au site des fabricants et fournisseurs. 8 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

17. Diag. Social Diag. Financier Diag. Opérationnel Diag. Commercial Diag. Organisat° Organisation et structures Organigramme flou. Lenteur du travail et des prises de décisions. Certains blocages au niveau de la communication avec le personnel. Les responsables (actionnaires de la société holding) ont peu de temps à consacrer à la gestion quotidienne d’ElectroSpare. Quasi absence d’une politique de personnel. Dépression de certaines personnes à cause des nouveaux changements. 9 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

18. Diag. Social Diag. Financier Diag. Opérationnel Diag. Commercial Diag. Organisat° Pourquoi un ERP? Optimiser les processus de gestion. Gérer et prendre en charge plusieurs magasins. Minimiser et maitriser les coûts. Assurer l’intégrité et l’unicité du système d'information. 10 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

19. Diag. Social Diag. Financier Diag. Opérationnel Diag. Commercial Diag. Organisat° Le choix de l’ERP Un ERP conçu pour les entreprises de production. Le coût d’achat et d’intégration du système est très élevé (malgré les 20% de réduction). La mauvaise migration des données de l’ancien système. La lourdeur et la rigidité de la mise en œuvre. 11 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

20. Diag. Social Diag. Financier Diag. Opérationnel Diag. Commercial Diag. Organisat° Le choix de l’ERP La lenteur du serveur en cas de rush d’utilisation. Les difficultés d'appropriation par le personnel. La nécessité d'une maintenance continue et des modules supplémentaires pour adapter l’ERP à ElectroSpare. Le périmètre fonctionnel est plus large que les besoins de l'organisation de ElectroSpare. 12 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

21. Diag. Social Diag. Financier Diag. Opérationnel Diag. Organisat° Diag. Commercial Ventes « produit-marché ». Client lambda : 90% Réparateurs : 10%  Pas bien défini! 80% du chiffre d’affaires = 20% des produits vendus. Chiffre d’affaires total en baisse. Frais de la fonction commerciale. 13 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

23. Absence de frais de port.

24. Service de conseil en réparation.Valeur ajoutée d’ElectroSpare ElectroSpare Clients Fournisseurs ACHAT Remise sur le prix achat VENTE Prix de vente = coefficient x Prix achat 14 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

27. Publicité.15 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

28. Plan de redressement Différentes mesures : Sociales Financières Opérationnelles Organisationnelles Commerciales 16 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

29. Mesures Commerciales Mesures Opér., Orga. & Struct. (In)directement induites par les autres mesures. Pas de mesures à proprement parlé. 17 Mesures Sociales & Financières Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

30. 18 Mesures Commerciales Mesures Sociales & Financières Mesures Opér., Orga. & Struct. Opérationnelles Développement du site Internet : Catalogue. Possibilité de commande en ligne. Disponibilité des pièces. Veille technologique afin d’être au courant des nouveautés et de leur durée de vie. Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

31. 19 Mesures Commerciales Mesures Sociales & Financières Mesures Opér., Orga. & Struct. Organisationnelles Recruter un manager pour piloter et coordonner quotidiennement les stratégies d’ElectroSpare. Situation financière difficile  privilégier à court terme la nomination d’un employé d’ElectroSpare pour piloter. Déléguer davantage. Exploiter les compétences de chacun de façon optimale. Etablir un organigramme clair. Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

32. Mesures Commerciales Mesures Sociales & Financières Mesures Opér., Orga. & Struct. Structurelles – ERP GESTION DE PROJET COMMUNICATION Direction Structurée & structurante Transparence ! La réussite du projet passe obligatoirement par la prise en compte de ces 3 logiques Organisation Technique 20 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

33. Mesures Commerciales Mesures Sociales & Financières Mesures Opér., Orga. & Struct. ERP- Différents acteurs et différentes perceptions L’équipe projet, la direction (Convaincus) COMMENT ? MOBILISER IMPLIQUER POURQUOI? Les utilisateurs (Pas très convaincus!) Pourquoi on l’a pris ? 21 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

34. Mesures Commerciales Mesures Sociales & Financières Mesures Opér., Orga. & Struct. ERP- Différents acteurs et différentes perceptions L’équipe projet, la direction (Convaincus) COMMENT ? ? POURQUOI? Les utilisateurs (Pas très convaincus!) Pourquoi on l’a pris ? 22 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

36. Prendre en compte le passé d’ElectroSpare.

37. Communiquer, informer.

38. Montrer concrètement les avantages du nouveau système.

39. Favoriser la formation en cascade du personnel.

40. Restructurer les processus et épurer davantage l’interface.

41. Limiter l’accès de chaque personne uniquement aux données de son magasin.Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

42. 24 Mesures Commerciales Mesures Sociales & Financières Mesures Opér., Orga. & Struct. ERP- Mesures techniques ERP – Mesures à court terme : Faire un inventaire. Donner à chaque utilisateur un mot de passe. Abandonner le module livraisons (ticket de caisse) et le remplacer par le module facture. ERP – Mesures à moyen et long terme : Séparer le serveur ERP et le serveur mail. Cameras de surveillance pour dissuader la vente en noir. Intégrer un module marketing. Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

43. Marges Mesures Organ. & Structurelles Mesures Sociales & Financières Mesures Commerciales Méthode 1: Marges à un niveau fixé. Observations: Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007 25

44. Marges Mesures Organ. & Structurelles Mesures Sociales & Financières Mesures Commerciales Méthode 1: Marges à un niveau fixé. Résultats: Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007 26

45. Marges Mesures Organ. & Structurelles Mesures Sociales & Financières Mesures Commerciales Méthode 2: niveaux de marges par tranches de prix. Observations: Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007 27

46. Marges Mesures Organ. & Structurelles Mesures Sociales & Financières Mesures Commerciales Méthode 2: niveaux de marges par tranches de prix. Résultats: Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007 28

47. Marges Mesures Organ. & Structurelles Mesures Sociales & Financières Mesures Commerciales Méthode 3: fonction de la marque. Observations: Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007 29

48. Marges Mesures Organ. & Structurelles Mesures Sociales & Financières Mesures Commerciales Méthode 3: fonction de la marque. Observations: Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007 30

49. Marges Mesures Organ. & Structurelles Mesures Sociales & Financières Mesures Commerciales Méthode 3: fonction de la marque. Résultats: Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007 31

50. Vieux stock Différentes mesures imaginables : Réparateurs en électroménager d’occasion. Publicité & Promotion. Vente sur Internet. L’étranger. Ferrailleur. Jeter ou donner. 32 Mesures Opér., Orga. & Struct. Mesures Sociales & Financières Mesures Commerciales Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

51. Marketing Mix Publicité : Journaux toute boîte – Radio. Message axé sur : L’écologie. Réparer = Facile. Site Internet. Localisation Privilégier les grands axes. 33 Mesures Opér., Orga. & Struct. Mesures Sociales & Financières Mesures Commerciales Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

52. Plan Financier Quelques unes des hypothèses retenues : Fermeture des magasins de Jemeppe et de Dinant. Elimination des charges. Transfert du personnel et de 50% du chiffre d’affaires. Ouverture d’un magasin à Bruxelles et à Marche en 2009 et 2010. Inventaire. Amélioration de l’ERP. Téléphone par Internet. Efforts marketing. Augmentation du chiffre d’affaires de 10%. 34 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

53. Plan Financier Compte de résultats prévisionnel 35 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

54. Plan Financier Trésorerie actuelle : Positive ou négative selon la variabilité des ventes. Recourt à un crédit de caisse plafond de 50.000€. Trésorerie prévisionnelle : Emprunt de 110.000€ avec pour garanties la société holding. Utilisation de fonds privés – ex : la société holding. Autofinancement grâce à l’augmentation du chiffre d’affaires – basées sur les différents leviers mis en place. 36 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

55. Conclusion 37 ElectroSpare est en difficulté. MAIS : la situation n’est pas sans issue. Les différents leviers proposés aident au redressement à court terme et au redéploiement à moyen/long terme. Ceux-ci doivent être attestés par les gérants de l’entreprise. Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

56. 38 Merci pour votre attention Avez-vous des questions? Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

57. 39 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

58. Index Equilibre financier Rentabilité Chiffrage du coût des mesures 40 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

59. Equilibre financier 41 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

60. Marge brute sur ventes 42 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

61. Chiffrage du coût des mesures 43 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

62. Annexes 44 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

63. Position des produits sur le marché 45 Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

64. Mesures Soc. Mesures Fin. Mesures Com. Mesures Organ. & Structurelles 46 Coût des actions correctives Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007

65. Mesures Soc. Mesures Fin. Mesures Com. Mesures Organ. & Structurelles 47 Coût des actions correctives Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007