1. Je gère mes disponibilités en ligne
avec l’Office de Tourisme Communautaire

2. Quelques chiffres...
[e-touriste] Environ 62% des français partis en 2013 ont utilisé Internet pour préparer leur vacances (Source : Baromètre Opodo 2014
réalisé par le Cabinet Raffour Interactif)
[e-touriste] 67 % des vacanciers se connectent à Internet durant leurs vacances (Source : Etude : CRT Bretagne - FNCRT 2013)
[e-commerce] 44% des français partis ont réservé en ligne leur(s) séjour(s) (Source : Baromètre Raffour Interactif 2013)
[e-commerce] 87% des Français déclarent connaître au moins une agence de réservation d’hébergements en ligne (Source : Etude
Harris interactive 2013)
[m-tourisme] 29% des e-touristes (internautes préparants) ont utilisé leur smartphone pour leurs séjours de loisir, que ce soit
pour la préparation des séjours ou pendant leur déroulement. (Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif)
[e-réputation] 93 % des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions de réservation. (Source : Enquête
en ligne réalisée en janvier 2013 par Tripadvisor et StrategyOne)

8. Préparation de séjour
Touristonaute
Disponibilités
Contact
Géolocalisation
Tarifs
Photos / vidéos
Contenu
Avis

9. Principales attentes en matière d’
informations en ligne
Selon une étude commandée par le comité régional du tourisme de Bretagne, et 17 comités régionaux à l’échelle européenne, les
critères importants dans le choix d'un hébergement sont :
● le rapport qualité/prix : 52,7 %,
● le prix : 39,5 %
● l'environnement, la vue, le cadre : 33,5 %.
Les principales attentes en matière d'informations en ligne concernent :
● La transparence totale en ce qui concerne le prix, les horaires, le contenu de la prestation : 39,4 % ;
● La possibilité de réserver en ligne : 36,3 % ;
● La présence de tarifs déclinés pour l'hébergement, les équipements, la prestation : 34,9 % ;
● La présence de photos pour décrire l'environnement, le style de l'établissement : 34 %
● Les disponibilités : 32,5 % ;
● Et enfin les avis clients : 24,6 %
(source: http://www.etourisme.info/les-pratiques-et-attentes-des-clienteles-europeennes-en-ligne-dans-le-tourisme/)

10. Pourquoi les disponibilités ?
● Répondre à la clientèle (qualitatif)
● Développer sa visibilité
● Capter l’intérêt du touristonaute
● Démarrer une relation client

11. Un sujet qui divise...
L’affichage des plannings de disponibilités est un sujet
qui divise.
La plupart des propriétaires sont d’accord avec le fait qu’
afficher les disponibilités de ses ressources est important.
Mais ils ne le font pas parce qu’ils croient, souvent à tord,
qu’ils vont perdre le contrôle sur leurs réservations…

12. Vous avez des disponibilités :
dîtes-le !
Tout d’abord, l’accès à votre planning des disponibilités
sur votre site internet permet aux visiteurs de voir qu’il y a
des disponibilités et qu’elles sont à jour.
Cela peut paraître évident, mais pour en prendre
conscience il est nécessaire de se mettre à la place de l’
internaute qui visite votre site et souhaite réserver,

13. Les demandes de disponibilités en ligne sont filtrées par
votre planning.
Terminés les appels téléphoniques, les emails et les
sollicitations pour des périodes réservées. L’internaute peut,
en revanche, effectuer une réservation pour une autre
période sur laquelle vous possédez des disponibilités.
Évitez les demandes de réservation
superflues : gagnez du temps !

14. Mettez-vous dans la peau de cet internaute qui est sur votre site web et qui envisage de séjourner
dans votre établissement.
Il se demande comment procéder pour réserver, cherche les disponibilités et tombe sur une page
présentant un planning avec des périodes rouge et des périodes vertes : la date à laquelle il projette
d’arriver est disponible et pour le nombre de nuits qu’il désire.
La semaine précédente, c’est réservé, tout comme la suivante. Il a la pression, il se dit que s’il attend
demain pour prendre sa décision, il sera peut-être trop tard : son séjour dans l’établissement de ses
rêves pourrait passer à la trappe.
Qu’est-ce qu’il fait ? Il n’attend pas une heure, ni demain, ni la semaine prochaine :
il réserve tout de suite !
Affichez vos périodes indisponibles
à la réservation : donnez envie de
réserver maintenant !

15. L’affichage des disponibilités en ligne apparaît
définitivement comme répondant aux attentes des
internautes qui visitent votre site. Affichez vos
disponibilités à jour, aura un réel impact sur vos
réservations et vous fera gagner du temps.
Alors, qu’attendez-vous pour mettre vos plannings sur
votre site internet ?
(source: http://blog.resae.com/2013/12/pourquoi-afficher-votre-planning-de-disponibilites-en-ligne.html)
Les disponibilités en ligne

16. Un outil :
● Simple
● Rapide
● Sécurisé
● Un SAV disponible
L’Office de Tourisme vous propose

17. Vous recevez un email
de la part de l’Office de Tourisme
Etape #1
Accédez à votre
interface de mise à
jour en suivant le
lien : cliquer ici

18. Vous accédez à votre planning des disponibilités
en ligne
Etape #2
Accédez à votre planning
de mise à jour en ligne en
suivant en cliquant sur le
bouton : cliquez ici

19. Mettez à jour votre planning des disponibilités
en ligne
Etape #3
Après modification,
validez votre mise
à jour en cliquant
sur le bouton :
valider

20. Vous validez votre planning des disponibilités
en ligne
Etape #4
Confirmation de votre
validation en cliquant sur
le bouton : je valide

21. Confirmation de la mise à jour de votre planning
des disponibilités en ligne
Etape #5
Après validation, ce
message vous confirme l’
enregistrement de vos
mises à jour.

22. La démo en vidéo ?

23. Intégration du planning des disponibilités sur les
sites internet des professionnels : exemples
Lien hypertexte : http:/wcf.tourinsoft.com/Syndication/cdt22/87e86836-6034-44c7-8882-
d6717e99d79a/object/HLOBRE0220120426/tourisme
Iframe : <iframe src="http://wcf.tourinsoft.com/Syndication/cdt22/87e86836-6034-44c7-8882-
d6717e99d79a/object/HLOBRE0220120426/tourisme"width="961"height="478"</iframe>
Nous vous ferons parvenir votre lien hypertexte ou iframe si vous le souhaitez
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24. Merci !
Contact :
Groupe ANT de l’Office de Tourisme Communautaire de Lannion-Trégor
Communauté
ronan.lemanach@lannion-tregor.com
yvanne.beolet@lannion-tregor.com
yann.josselin@lannion-tregor.com

25. Je gère mes disponibilités en ligne
avec l’Office de Tourisme Communautaire