Enrichir et exploiter le Système d'Information Commercial

1. S I C
Système Information Commercial
P O S S O M E U N I E R W H T N E Y
B T S M U C 1 A

2. Logiciel C R M
Customer Relationship Management en français GRC Gestion de la
Relation Client
Objectifs :
*Traiter les données clients et des prospects
*Analyser les données clients et des prospects
« Marketing Relationnelle »

3. Logiciel
ERP
• Entreprise Ressource
Planning
• P G I = Progiciel de
Gestion Intégré
• Un ERP traite les
différents pôles de
l’entreprise :
*la gestion des achats,
*la gestion des stocks,
*la gestion
commerciales/des ventes,
*la gestion de la production
permet :
*d’optimise une réduction
du temps de gestion des
données de l’entreprise une
centralisation de ces

4. Logiciel S a a s Software as a Service
Un moyen de dématérialiser tous les
logiciels que peut posséder une entreprise
 une seule machine
Permet :
*prendre connaissance des
informations dont vous avez besoin
*Clients accès à des applications
logicielles sur Internet
« le logiciel en tant que
service »

5. Termes spécifique : Les logiciels CRM