Cette étude aborde la diffusion des technologies de communication en France, mettant en lumière des aspects tels que l'équipement téléphonique stabilisé, une forte adoption de la téléphonie sur large bande et une généralisation du double équipement fixe-mobile. Près de 71% des Français ont accès à Internet à domicile, tandis que les jeunes sont les plus connectés, marquant une tendance croissante vers l'utilisation quotidienne d'Internet. Cependant, les utilisateurs expriment des préoccupations concernant la vitesse des connexions Internet, tant fixes que mobiles.

1. La diffusion des technologies de l’information et de la
communication dans la société française
Étude réalisée par le CREDOC
pour
le Conseil général de l’industrie, de l’énergie et des technologies
(CGIET)
et
l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)
Conférence de presse
10 décembre 2010
1

2. La méthodologie
Enquête réalisée en face-à-face en juin 2010 auprès de 2 230 personnes
représentatives de la population de 12 ans et plus (méthode des quotas,
L’essentiel
questionnaire et démarche adaptée pour les mineurs)
Cette enquête décrit l’équipement et les usages des individus (et non celui
des ménages).
2

3. Équipements et accès
Les taux d’équipement en téléphonie fixe et mobile se stabilisent à un niveau
élevé
Le double équipement fixe-mobile s’est généralisé
Le succès de la téléphonie sur large bande ne se dément pas
Trois français sur quatre sont équipés d’un ordinateur à domicile - Le multi
équipement se développe fortement dans les foyers où vivent des adolescents
La quasi-totalité des ordinateurs sont connectés à internet
L’accès à internet fixe à domicile en France est parmi les plus élevés en Europe
L’accès à Internet continue de se diffuser par l’accès à domicile
Les débits de l’internet fixe et mobile jugés insuffisants
Les nouveaux modes d’accès à la télévision se cumulent
3

4. Les taux d’équipement en téléphonie fixe et mobile se stabilisent à un niveau
élevé
• Avec respectivement 87% et 83%, les taux d’équipement en téléphonie fixe et en
téléphonie mobile se stabilisent
L’équipement
téléphonique
• Depuis 2005 le taux d’équipement en téléphone fixe progresse de façon continue soutenu
par le succès de la téléphonie sur large bande.
• Aujourd’hui plus d’un Français sur deux utilise sa « box » pour téléphoner. On note une
légère inflexion de la croissance de la téléphonie sur large bande avec +6 points en un an
contre + 10 points par an les années précédentes
Equipement en téléphone fixe et mobile
Champ: 12 ans et plus (18 ans et plus avant 2003)
en % Téléphonie fixe
100 94 93
91 90 88
88 87 86 87
85 82 83 83 85
80
Téléphonie mobile 67 82 83
60 62 75 78
55 70 74 54
60
47 48
39
40
dont téléphonie fixe sur 28
24
large bande (box) 17
20 11
7
4
0
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
4

5. Le double équipement fixe-mobile s’est généralisé
• Conséquence de la relative stabilité en téléphonie fixe et en téléphonie mobile, la
L’équipement
téléphonique
structure de l’équipement n’a pas changée par rapport à juin 2009.
• Le double équipement (fixe + mobile) concerne 70% de la population, cette situation
place la France dans le peloton de tête des pays de l’Union européenne dans lequel le taux
d’équipement est le plus élevé.
Equipement en téléphone fixe et mobile
Champ : 12 ans et plus
en % Homme entre 18 et 39 ans
100 disposant de faibles
12 14 16 15 15 14 12 12
revenus (<1500€) - ouvrier
80
60 50
53 54 59 60 64 70 70
40
20 36 32 28 25 24 Personne de + de 60 ans
21 18 17
disposant de faibles revenus
0 (<1500€) vivant dans une
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 ville de moins de 20 000
Pas de téléphone Fixe seulement Fixe et mobile Mobile seulement habitants
5

6. Le succès de la téléphonie sur large bande ne se dément pas
• 54% des personnes (soit 29 millions de personnes) utilisent une « box » pour téléphoner,
Téléphonie sur
large bande
soit 6 points de plus en un an.
• 72% des 12-17 ans téléphonent par une box contre 18% des plus âgés, soit un écart
de 1 à 4.
• Les personnes vivant dans un foyer dont les revenus sont faibles ne bénéficient pas des
avantages de la téléphonie sur large bande.
Accès à la téléphonie sur large bande au domicile en juin 2010
selon le revenu du ménage
en %
cham p : 12 ans et plus
80
74
67
70
16
60 53 19
50 58
36 16
40 32
48
30 14
13 37
20
19 22
10
0
Moins de 900 € 900 - 1500 € 1500 - 2300 € 2300 - 3100 € Plus de 3100 €
2008 Accroissement 2008/2010 2010
6

7. Trois français sur quatre sont équipés d’un ordinateur à domicile
Le multi équipement se développe fortement dans les foyers où vivent des
adolescents
• Les trois quarts des personnes (76% exactement) sont équipées d’un ordinateur à leur
Ordinateurs
domicile,
• Plus de la moitié d’entres eux dispose d’au moins un ordinateur portable.
• 27% des 12 ans et plus ont accès à plusieurs ordinateurs à leur domicile, cette proportion
atteint 55% pour les plus jeunes (12-17 ans).
Personnes disposant d'au moins un ordinateur à domicile Multi-équipement en ordinateurs à domicile
en % Champ : 12 ans et plus
Champ : 12 ans et plus
60 55
en %
100 50
43
69 74 76
80 66 40 37
60 27
21 28 36 44 30 27 24
19 20
40
20 17 17
13 12
45 10 11
20 41 38 8 8
32 10
0
0
2007 2008 2009 2010
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Pas de portable dont un portable Ensemble dont 12-17 ans
7

8. La quasi-totalité des ordinateurs sont connectés à internet
• Aujourd’hui 71 % de la population a accès à internet fixe à domicile (contre 67 % en 2009).
et Internet
Ordinateur
L’écart entre le taux d’équipement en ordinateur et en accès à internet ne cesse de diminuer.
• La quasi-totalité des accès se fait en haut débit, essentiellement via l’ADSL (92%)
Equipement en micro-ordinateur et accès à internet au
en % domicile sur les réseaux fixes
76
80
74
69
67 71
Ordinateur 61 70
60 64
Internet 58
dont haut débit
40
20
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
8

9. L’accès à internet fixe à domicile en France est parmi les plus élevés en
Europe
• Selon les données publiées par la commission européenne (Eurobaromètre), le taux
Internet
Accès à
d’équipement des ménages français est de 65%, soit en 6ème position des pays de l’UE (après
les pays nordiques) et devant tous les grands pays.
• C’est 8 points de plus que la moyenne européenne.
Ménages ayant accès à internet à domicile
100 (nov 2009 -source Eurobaromètre)
89
90
85 85
80
74 74
70
65
65
62 62 61
60 59
60 57 56 56
52 51
49 49 48 48
50 47
45 44
40 39
40
35
31
30
20
10
0
NL SE DK FI LU FR SI UK IE EE BE DE UE27 M T AT PL LV CY IT CZ LT ES SK HU PT EL BG RO
9

10. L’accès à Internet continue de se diffuser porté par l’accès à domicile
• Trois personnes sur quatre (74%) déclarent se connecter, d’une façon ou d’une autre (au
domicile, au travail ou en mobilité), à Internet, soit près de 40 millions de personnes (3
Internet
millions de plus que l’an dernier).
• L’accès à domicile reste le plus important et le plus en croissance (+6 points).
• L’accès par le mobile progresse à nouveau (+2 points)
Proportion de personnes se connectant à Internet,
selon le mode de connexion
Champ : 12 ans et plus
10

11. L’âge est un critère déterminant dans l’utilisation de l’internet
• Les adolescents sont quasiment tous internautes alors que seule une personne sur cinq au-delà
Internet
de 70 ans l’est.
• Les inégalités demeurent importantes entre les classes d’âge, mais tendent à diminuer
progressivement.
Usage d'Internet selon l'âge
en % (tous lieux confondus)
100 99
12-17 ans
93
18-24 ans
80
77
74 25-39 ans
60
52 40-59 ans
40 total
20 20 60-69 ans
70 ans et
0 plus
2005 2006 2007 2008 2009 2010
11

12. Le débit de l’internet fixe est jugé insuffisant par une part croissante de ses
utilisateurs
•
Réseaux fixes
Les utilisateurs de l’internet fixe ont de plus en plus souvent l’impression que la connexion
à Internet fixe à leur domicile n’est pas assez rapide (+8 points en deux ans).
• Les habitants des communes rurales sont plus touchées (52% en 2010, + 13 points en
deux ans).
Avez-vous l’impression que votre connexion n’est pas assez rapide?
Champ : personnes de 12 ans et plus disposant d’un accès Internet à domicile
12

13. Plus de la moitié des utilisateurs de l’Internet mobile juge insuffisant le
débit, particulièrement dans les agglomérations de moins de 100 000
habitants
• Les utilisateurs de l’internet mobile ont majoritairement l’impression que la connexion à
Réseaux
mobiles
Internet de leur téléphone mobile n’est pas assez rapide.
• Les personnes vivant dans les agglomérations de moins de 100 000 habitants se plaignent
davantage de la vitesse de connexion.
Avez-vous l'impression que la connexion à Utilisateurs de l'internet mobile estimant que leur
connexion à internet mobile n'est pas assez rapide
internet par votre mobile n'est pas assez
rapide? en %
80
champ: utilisateurs de l'internet mobile
70 67
60 57
oui assez 52
non assez peu 47
souvent 50 45
souvent
28%
21% 40
oui 30
51%
20
oui très 10
non, jamais
souvent 0
25%
23% moins de 2 000 de 2 000 à 20 de 20 000 à plus de 100000 Paris et agglo.
ne sait pas habitants 000 habitants 100 000 habitants Parisienne
3% habitants
13

14. Les nouveaux modes d’accès à la télévision se cumulent
• La diversification des accès de la télévision au domicile se poursuit. Les nouveaux modes,
La télévision
TNT et ADSL, se diffusent rapidement (+13 points et +6 points) alors que les modes les plus
anciens au mieux se maintiennent (antenne, satellite et câble).
• Les nouveaux modes d’accès se cumulent plus qu’ils ne se substituent
• 15% de la population dispose uniquement d’une antenne hertzienne sans décodeur TNT (8
millions de personnes)
Accès à la télévision à domicile Nombre de modes d'accès à la télévision
Champ: 12 ans et plus
Champ : 12 ans et plus
100% 6 10 9 15 18
80% 25
31 37
39
64
60% 46
40%
67
56 51
43
20% 33
2 2 3
0% 2 3
2006 2007 2008 2009 2010
Aucun mode d'accès Un seul mode d'accès
Deux modes d'accès Trois modes d'accès ou plus
14

15. Usages
Internet est installé dans la vie quotidienne
L’internet mobile continue sa croissance, la télévision sur mobile stagne
 Les jeunes portent l’explosion des SMS
Près de la moitié des équipés mobiles confrontés à des pratiques frauduleuses
Les démarches administratives ou fiscales sur internet se développent avec la
diversification de l’offre
Le commerce par Internet continue sa progression
L’explosion des réseaux sociaux suscite un besoin de protection
Travail, emploi et formation : un Français sur cinq concerné
Media, loisirs et culture : Internet est devenu un média incontournable
Les débits de l’internet fixe et mobile sont jugés insuffisants par la moitié des
utilisateurs
15

16. Internet est installé dans la vie quotidienne
• Aujourd’hui les trois quarts des individus qui disposent d’un accès à Internet à leur domicile
quotidien
Internet
l’utilisent tous les jours, 16% en font un usage hebdomadaire et 5% seulement ne l’utilisent
jamais.
• Ainsi, 53% de la population se connecte quotidiennement
Pourcentage de personnes qui se connectent
Fréquence de connexion à Internet à domicile
champ: 12 ans et plus disposant d’Internet à leur domicile
à Internet à domicile
champ : ensemble de la population
2010 75 16 4 5 80
68
2009 71 15 6 8 62 3
60 57 4 12
51 5
2008 66 19 7 9 10
42 5
11
36 10
2007 65 19 8 8 40 32 3
5 9
5 9 53
2006 65 20 7 8 9 48
20 41
36
29
23
2005 56 23 11 9 18
0
2004 48 26 13 11 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Tous les jours Une à deux fois par semaine Plus rarement
Tous les jours Une à deux fois par semaine Plus rarement Jamais
16

17. L’internet mobile continue sa croissance, la télévision sur mobile stagne
• La proportion des individus disposant d’un mobile qui l’utilisent pour consulter Internet a
Internet mobile
doublé en deux ans et s’établit à 15%, soit 7 millions de personnes.
• Avec 4% seulement d’individus qui utilisent leur mobile pour regarder la télévision, cette
pratique reste marginale.
• En revanche, le téléchargement d’applications est pratiqué par 9% des personnes équipés d’un
téléphone mobile grâce à la diffusion des smartphones.
Usage d’internet sur téléphone mobile
17

18. Les jeunes portent l’explosion des SMS
• Aujourd’hui, comme l’année précédente, près des trois quarts des personnes équipées
envoient des SMS.
• Le nombre moyen de messages envoyés par personne a quasiment doublé, alors qu’il avait
Textos
déjà augmenté de 50% l’an dernier (57 SMS en moyenne par semaine en 2010, contre 30 en
2009 et 19 en 2008). Il est probable que l’apparition d’offres « SMS illimités » a largement
contribué à ce phénomène.
• Le volume moyen a doublé pour les catégories déjà très fortes consommatrices (12 -24 ans)
Nombre de SMS envoyés par semaine par
Proportion de personnes envoyant des SMS et volume
catégorie d’âge utilisatrice d’un téléphone
moyen de SMS envoyés par semaine mobile
Champ : personnes de 12 et plus disposant d'un téléphone mobile
en %
100 60
57
80 74 73 50
65 69 69
64
58 40
60
30 30
40
14 14 14 19 20
12
20 10
0 0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
total nb moyen de SMS envoyés par semaine
18

19. Près de la moitié des équipés mobiles confrontés à des pratiques
frauduleuses
•
consommateurs
35% des possesseurs d’un téléphone mobile déclarent avoir été victime d’un SMS les
invitant à rappeler un numéro surtaxé commençant par 0899
• 33% des possesseurs d’un téléphone mobile déclarent avoir reçu un appel d’une ou deux
sonneries par un numéro surtaxé commençant par 0899
• Au total, 46% des équipés mobile ont été confrontés à au moins une pratique frauduleuse
Proportion d'équipés mobiles confrontés à des pratiques
frauduleuses au cours des douze derniers mois
en %
50 46
45
40
35
35 33
30
25
20
15
10 8
5
0
Au moins un type de Réception de SMS Réception d'un appel Autre
pratique frauduleuse frauduleux frauduleux
incitant à appeler un numéro surtaxé
commençant par 0899
19

20. Les démarches administratives ou fiscales sur internet se développent avec
la diversification de l’offre
• Le nombre de personnes effectuant des démarches administratives et fiscales sur
Internet a quasiment doublé en cinq ans, passant de 12 millions de personnes en 2005 à
Administration
électronique
23 millions en 2010 (22% de la population il y a cinq ans, contre 43% aujourd’hui).
• La moitié des individus a recherché des informations administratives sur Internet, un
tiers a demandé des documents administratifs par ce moyen (actes d’état civil, extrait de
casier judiciaire, certificat de non gage…) et 28% ont télé-déclaré leurs revenus.
• L’administration annonce cette année 10,4 millions de déclarations par internet contre
9,7 millions en 2009.
Démarches administratives ou fiscales sur internet Quels types de démarches administratives ou
Champ : population de 12 ans et plus fiscales?
Champ : population de 12 ans et plus
20

21. Le commerce par Internet continue sa progression
• Le commerce électronique a été utilisé cette année par une petite moitié des Français
électronique
Commerce
avec 44% d’acheteurs sur Internet contre 41% l’année précédente.
• La propension à acheter sur internet est fonction du diplôme et du revenu du foyer.
Proportion de personnes ayant effectué des achats par
Internet au cours des douze derniers mois
en % cham p: 12 ans et plus
70 Internautes
58 60
60 57
54
ensemble de la
50 47 population
41 44
39 38
40
32 33
30 27
21
20 17
10
0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
21

22. Les réseaux sociaux explosent
• Aujourd’hui, près des quatre cinquièmes des individus de 12 à 24 ans ont déjà participé à
Réseaux
des réseaux sociaux comme Facebook, MySpace ou LinkedIn.
sociaux
• Plus du tiers de la population française (de plus de 12 ans) est inscrit sur un réseau social
(36% des Français contre 23% l’année précédente), soit 7 millions de nouveaux utilisateurs !
C’est la diffusion la plus rapide d’un usage jamais mesurée par cette enquête.
Proportion d’individus ayant participé à un réseau social au cours des douze derniers mois
22

23. Droit à l’oubli et protection des données personnelles
• 91% de la population estime que les sites Internet devraient permettre à chacun d’effacer
personnelles
simplement les informations personnelles qui ont été communiquées à un moment donné et
Données
94% de la population s’accorde à dire que les pouvoirs publics doivent inciter davantage les
sites Internet à mieux protéger la vie privée de chacun.
• Le principal frein à l’utilisation d’internet est l’insuffisante protection des données
personnelles pour 29% de la population (contre 23% en 2009 et 20% en 2008).
Quel est le principal frein à l'utilisation d'internet?
champ : 12 ans et plus
35%
Les données personnelles ne sont pas
30% 29% suffisamment protégées sur Internet
27% Internet est trop compliqué à utiliser
26%
25% 23% 23% 23%
23%
Cela revient trop cher (équipement à
20% 20% acheter, abonnement …)
20% 18%
Internet n’est pas utile pour la vie
19% 16% quotidienne
17% 17%
15%
14% Le service après‐vente et l’assistance ne
12% 12%
11% 11% 11% sont pas satisfaisants
10% 10%
10% 9% 9%
9% La qualité du service (temps de réponse,
9% 10% interruptions …) n’est pas satisfaisante
8% 8% 7%
5% 6% 6% 6%
6% Aucun de ces freins
3% 1% 1% 1%
0% 0% Ne sait pas
2006 2007 2008 2009 2010
23

24. Travail, emploi et formation : un Français sur cinq concerné
• Les Français utilisent Internet aussi bien pour leur travail (23% utilisent leur ordinateur au
formation
emploi et
domicile pour leur activité professionnelle), que pour trouver un emploi (20% des individus)
Travail,
ou suivre une formation (9% suivent une formation par Internet dans le cadre d’un
programme de formation).
• Ces proportions restent stables sur les dernières années.
Proportion d’individus effectuant du travail à domicile, recherchant des offres d’emploi sur
Internet ou se formant par Internet
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus-
24

25. Media, loisirs et culture : Internet est devenu un média incontournable
• Le téléchargement de musique et de films est en léger repli : 20% des individus
Media, loisirs et culture
téléchargent de la musique contre 22% l’année précédente, 14% téléchargent des films
contre 15% l’année précédente.
• Le téléchargement paraît relayé par le « streaming », 30% des individus écoutent de la
musique et 20% regardent des films par ce procédé.
• 8 millions de personnes, 15% de la population, regardent la télévision sur un
écran d’ordinateur connecté à Internet, c’est trois fois plus qu’en 2006, ce qui
s’explique largement par une diversification de l’offre et la possibilité de regarder la
télévision de rattrapage.
Proportion d’individus déclarant avoir pratiqué le téléchargement ou le « streaming »
Total Total
téléchargement et téléchargement
streaming musique et streaming vidéo
37% 25%
25

26. Media, loisirs et culture : Internet est devenu un média incontournable
•
Media, loisirs et
Internet compte désormais parmi les médias dominants : les personnes qui disposent d’une
connexion Internet déclarent passer presque autant de temps sur Internet que devant leur
culture
télévision (15 heures par semaine pour Internet contre 17 heures par semaine pour la
télévision).
• Pour les cadres et les professions intellectuelles supérieures, ainsi que parmi les
adolescents, la balance penche clairement en faveur d’Internet.
Nombres d’heures que les personnes interrogées déclarent passer devant la télévision et
internet chaque semaine
26

27. Media, loisirs et culture : Internet est devenu un média incontournable
• Un individu sur cinq (contre 9% en 2003) joue à des jeux en réseaux, soit 11 millions de
Media, loisirs
et culture
personnes.
• L’âge est un critère déterminant dans cette pratique (57% des adolescents).
• Qui est davantage masculine (24% de hommes jouent en réseaux) que féminine (16% des
femmes).
Proportion d'individus ayant joué à des jeux en réseau
sur Internet, au cours des 12 derniers mois
Champ : population de 12 ans et plus
27

28. Les débits de l’internet fixe et mobile sont jugés insuffisants par la moitié
des utilisateurs
• La croissance des nouveaux usages, intensifs et gourmands en bande passante, et
Réseaux
notamment ceux liés à la vidéo, rendent les attentes des utilisateurs en termes de débits de
plus en plus patents.
• Ainsi, les personnes pratiquant le streaming ou des jeux en réseaux se plaignent un peu plus
de leur connexion internet fixe (48% contre 44% en moyenne).
Avez-vous l'impression que la connexion internet n'est pas
assez rapide?
Cham p: équipés internet fixe ou m obile
60%
51%
50%
44%
40%
28%
30% 27%
20% oui assez souvent
oui très souvent
23%
10%
17%
0%
équipés mobile équipés fixe
28

29. Questions / Réponses
• Conseil général de l’industrie, de l’énergie et des technologies (CGIET) :
Pascal Faure, Vice-Président
Contact : matthias.de-jouvenel@finances.gouv.fr ou +33 1 53 18 54 72
• Autorité de régulation des communications électroniques et des postes
(ARCEP) :
Joëlle Toledano, Membre du Collège
Denis Rapone, Membre du Collège
Contact presse : hernandez@arcep.fr ou +33 1 40 47 70 33
29