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La diffusion des technologies de l’information et de la
        communication dans la société française




                         Étude réalisée par le CREDOC

                                       pour

        le Conseil général de l’industrie, de l’énergie et des technologies
                                     (CGIET)

                                        et

l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)



                               Conférence de presse
                                10 décembre 2010




                                       1
La méthodologie




                Enquête réalisée en face-à-face en juin 2010 auprès de 2 230 personnes
              représentatives de la population de 12 ans et plus (méthode des quotas,
L’essentiel




              questionnaire et démarche adaptée pour les mineurs)

                Cette enquête décrit l’équipement et les usages des individus (et non celui
              des ménages).




                                                 2
Équipements et accès


Les taux d’équipement en téléphonie fixe et mobile se stabilisent à un niveau
élevé

Le double équipement fixe-mobile s’est généralisé

Le succès de la téléphonie sur large bande ne se dément pas

Trois français sur quatre sont équipés d’un ordinateur à domicile - Le multi
équipement se développe fortement dans les foyers où vivent des adolescents

La quasi-totalité des ordinateurs sont connectés à internet

L’accès à internet fixe à domicile en France est parmi les plus élevés en Europe

L’accès à Internet continue de se diffuser par l’accès à domicile

Les débits de l’internet fixe et mobile jugés insuffisants

Les nouveaux modes d’accès à la télévision se cumulent

                                          3
Les taux d’équipement en téléphonie fixe et mobile se stabilisent à un niveau
     élevé


               •  Avec respectivement 87% et 83%, les taux d’équipement en téléphonie fixe et en
               téléphonie mobile se stabilisent
L’équipement
téléphonique



               • Depuis 2005 le taux d’équipement en téléphone fixe progresse de façon continue soutenu
               par le succès de la téléphonie sur large bande.
               • Aujourd’hui plus d’un Français sur deux utilise sa « box » pour téléphoner. On note une
               légère inflexion de la croissance de la téléphonie sur large bande avec +6 points en un an
               contre + 10 points par an les années précédentes


                                            Equipement en téléphone fixe et mobile
                                           Champ: 12 ans et plus (18 ans et plus avant 2003)


                       en %               Téléphonie fixe
                       100     94   93
                                           91    90                                                    88
                                                       88    87    86                                        87
                                                                           85   82    83     83   85
                        80
                                         Téléphonie mobile                 67                          82    83
                                                             60   62                         75   78
                                                       55                       70   74                     54
                        60
                                                 47                                                    48
                                                                                                  39
                        40
                                                                  dont téléphonie fixe sur   28
                                          24
                                                                  large bande (box) 17
                        20          11
                                                                                7
                               4

                         0
                              1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

                                                                       4
Le double équipement fixe-mobile s’est généralisé


                •  Conséquence de la relative stabilité en téléphonie fixe et en téléphonie mobile, la
 L’équipement
 téléphonique


                structure de l’équipement n’a pas changée par rapport à juin 2009.
                • Le double équipement (fixe + mobile) concerne 70% de la population, cette situation
                place la France dans le peloton de tête des pays de l’Union européenne dans lequel le taux
                d’équipement est le plus élevé.



                            Equipement en téléphone fixe et mobile
                                           Champ : 12 ans et plus
en %                                                                                                   Homme entre 18 et 39 ans
100                                                                                                        disposant de faibles
                12        14         16          15         15           14          12           12
                                                                                                       revenus (<1500€) - ouvrier
80


60              50
                          53         54          59         60           64          70           70

40


20              36        32         28          25         24                                           Personne de + de 60 ans
                                                                         21          18           17
                                                                                                       disposant de faibles revenus
  0                                                                                                     (<1500€) vivant dans une
                2003     2004       2005        2006        2007        2008        2009      2010       ville de moins de 20 000
                       Pas de téléphone    Fixe seulement   Fixe et mobile     Mobile seulement                   habitants


                                                                    5
Le succès de la téléphonie sur large bande ne se dément pas


                 • 54% des personnes (soit 29 millions de personnes) utilisent une « box » pour téléphoner,
Téléphonie sur
 large bande

                 soit 6 points de plus en un an.
                 • 72% des 12-17 ans téléphonent par une box contre 18% des plus âgés, soit un écart
                 de 1 à 4.
                 • Les personnes vivant dans un foyer dont les revenus sont faibles ne bénéficient pas des
                 avantages de la téléphonie sur large bande.

                                  Accès à la téléphonie sur large bande au domicile en juin 2010
                                                    selon le revenu du ménage
                     en %
                                                             cham p : 12 ans et plus
                     80
                                                                                                              74
                                                                                             67
                     70
                                                                                                              16
                     60                                                 53                    19
                     50                                                                                       58
                                                 36                      16
                     40          32
                                                                                             48
                     30                          14
                                 13                                     37
                     20
                                 19              22
                     10

                     0
                            Moins de 900 €   900 - 1500 €           1500 - 2300 €        2300 - 3100 €   Plus de 3100 €

                                                      2008     Accroissement 2008/2010     2010

                                                                         6
Trois français sur quatre sont équipés d’un ordinateur à domicile
       Le multi équipement se développe fortement dans les foyers où vivent des
       adolescents

                          • Les  trois quarts des personnes (76% exactement) sont équipées d’un ordinateur à leur
       Ordinateurs


                          domicile,
                          • Plus de la moitié d’entres eux dispose d’au moins un ordinateur portable.
                          • 27% des 12 ans et plus ont accès à plusieurs ordinateurs à leur domicile, cette proportion
                          atteint 55% pour les plus jeunes (12-17 ans).




                     Personnes disposant d'au moins un ordinateur à domicile                            Multi-équipement en ordinateurs à domicile
                                                                                        en %                               Champ : 12 ans et plus
                                      Champ : 12 ans et plus
                                                                                        60                                                                                   55
en %
100                                                                                     50
                                                                                                                                                                   43
                                        69                     74           76
80                   66                                                                 40                                                               37
60                                                                                                                                                                      27
                     21                28                      36              44       30                                                     27             24
                                                                                                                      19                            20
40
                                                                                        20                                          17    17
                                                                                                   13                          12
                     45                                                                                     10   11
20                                     41                      38                              8        8
                                                                               32       10
 0
                                                                                        0
                 2007                 2008                 2009             2010
                                                                                               2003     2004     2005          2006       2007      2008      2009      2010
                                       Pas de portable   dont un portable                                                    Ensemble    dont 12-17 ans




                                                                                    7
La quasi-totalité des ordinateurs sont connectés à internet


              • Aujourd’hui   71 % de la population a accès à internet fixe à domicile (contre 67 % en 2009).
et Internet
Ordinateur



              L’écart entre le taux d’équipement en ordinateur et en accès à internet ne cesse de diminuer.

              • La quasi-totalité des accès se fait en haut débit, essentiellement via l’ADSL (92%)



                                 Equipement en micro-ordinateur et accès à internet au
                  en %                      domicile sur les réseaux fixes
                                                                                                    76
                  80
                                                                                            74
                                                                                     69
                                                                                            67       71
                                                            Ordinateur               61            70
                  60                                                                        64
                                                                   Internet          58

                                                                          dont haut débit
                  40




                  20



                   0
                         2000   2001   2002   2003   2004   2005   2006       2007   2008   2009   2010


                                                              8
L’accès à internet fixe à domicile en France est parmi les plus élevés en
   Europe


           •  Selon les données publiées par la commission européenne (Eurobaromètre), le taux
Internet
Accès à



           d’équipement des ménages français est de 65%, soit en 6ème position des pays de l’UE (après
           les pays nordiques) et devant tous les grands pays.
           • C’est 8 points de plus que la moyenne européenne.

                                                        Ménages ayant accès à internet à domicile
               100                                         (nov 2009 -source Eurobaromètre)
                     89
               90
                          85 85

               80
                                    74 74

               70
                                              65
                                                   65
                                                        62 62 61
                                                                 60 59
               60                                                              57 56 56
                                                                                               52 51
                                                                                                     49 49 48 48
               50                                                                                                47
                                                                                                                                  45 44
                                                                                                                                            40 39
               40
                                                                                                                                                      35
                                                                                                                                                           31
               30


               20


                10


                0
                     NL   SE   DK   FI   LU   FR   SI   UK   IE   EE   BE   DE UE27 M T   AT   PL   LV   CY   IT   CZ   LT   ES   SK   HU   PT   EL   BG   RO




                                                                                     9
L’accès à Internet continue de se diffuser porté par l’accès à domicile


           • Trois personnes sur quatre (74%) déclarent se connecter, d’une façon ou d’une autre (au
           domicile, au travail ou en mobilité), à Internet, soit près de 40 millions de personnes (3
Internet



           millions de plus que l’an dernier).
           • L’accès à domicile reste le plus important et le plus en croissance (+6 points).
           • L’accès par le mobile progresse à nouveau (+2 points)

                           Proportion de personnes se connectant à Internet,
                                      selon le mode de connexion
                                            Champ : 12 ans et plus




                                                     10
L’âge est un critère déterminant dans l’utilisation de l’internet


           • Les adolescents sont quasiment tous internautes alors que seule une personne sur cinq au-delà
Internet


           de 70 ans l’est.
           • Les inégalités demeurent importantes entre les classes d’âge, mais tendent à diminuer
           progressivement.




                                        Usage d'Internet selon l'âge
                 en %                      (tous lieux confondus)
                 100                                                   99
                                                                                 12-17 ans
                                                                       93
                                                                                 18-24 ans
                 80
                                                                       77
                                                                       74        25-39 ans
                 60
                                                                       52        40-59 ans

                 40                                                              total


                 20                                                    20        60-69 ans

                                                                                 70 ans et
                  0                                                              plus
                        2005    2006    2007     2008     2009    2010



                                                    11
Le débit de l’internet fixe est jugé insuffisant par une part croissante de ses
   utilisateurs


                •
Réseaux fixes


                   Les utilisateurs de l’internet fixe ont de plus en plus souvent l’impression que la connexion
                à Internet fixe à leur domicile n’est pas assez rapide (+8 points en deux ans).

                • Les habitants des communes rurales sont plus touchées (52% en 2010, + 13 points en
                deux ans).


                         Avez-vous l’impression que votre connexion n’est pas assez rapide?
                         Champ : personnes de 12 ans et plus disposant d’un accès Internet à domicile




                                                             12
Plus de la moitié des utilisateurs de l’Internet mobile juge insuffisant le
         débit, particulièrement dans les agglomérations de moins de 100 000
         habitants

                 • Les utilisateurs de l’internet mobile ont majoritairement l’impression que la connexion à
      Réseaux
      mobiles


                 Internet de leur téléphone mobile n’est pas assez rapide.
                 • Les personnes vivant dans les agglomérations de moins de 100 000 habitants se plaignent
                 davantage de la vitesse de connexion.




        Avez-vous l'impression que la connexion à                        Utilisateurs de l'internet mobile estimant que leur
                                                                        connexion à internet mobile n'est pas assez rapide
         internet par votre mobile n'est pas assez
                          rapide?                             en %
                                                              80
                 champ: utilisateurs de l'internet mobile
                                                              70                                      67

                                                              60                       57
                oui assez                                               52
                                              non assez peu                                                           47
                 souvent                                      50                                                                     45
                                                 souvent
                  28%
                                                   21%        40

oui                                                           30
51%
                                                              20

                oui très                                      10
                                              non, jamais
                souvent                                       0
                                                 25%
                 23%                                               moins de 2 000 de 2 000 à 20   de 20 000 à   plus de 100000 Paris et agglo.
                                ne sait pas                          habitants    000 habitants    100 000         habitants    Parisienne
                                    3%                                                             habitants




                                                                   13
Les nouveaux modes d’accès à la télévision se cumulent


                • La diversification des accès de la télévision au domicile se poursuit. Les nouveaux modes,
La télévision


                TNT et ADSL, se diffusent rapidement (+13 points et +6 points) alors que les modes les plus
                anciens au mieux se maintiennent (antenne, satellite et câble).
                • Les nouveaux modes d’accès se cumulent plus qu’ils ne se substituent
                • 15% de la population dispose uniquement d’une antenne hertzienne sans décodeur TNT (8
                millions de personnes)



                Accès à la télévision à domicile                              Nombre de modes d'accès à la télévision
                      Champ: 12 ans et plus
                                                                                            Champ : 12 ans et plus

                                                           100%       6                10                9              15               18
                                                               80%    25
                                                                                       31               37
                                                                                                                        39
                                                                                                                                               64
                                                               60%                                                                       46

                                                               40%
                                                                      67
                                                                                       56               51
                                                                                                                        43
                                                               20%                                                                       33
                                                                      2                 2                3
                                                               0%                                                        2                3
                                                                     2006          2007                2008            2009             2010
                                                                        Aucun mode d'accès                       Un seul mode d'accès
                                                                           Deux modes d'accès                    Trois modes d'accès ou plus



                                                          14
Usages


Internet est installé dans la vie quotidienne

L’internet mobile continue sa croissance, la télévision sur mobile stagne

 Les jeunes portent l’explosion des SMS

Près de la moitié des équipés mobiles confrontés à des pratiques frauduleuses

Les démarches administratives ou fiscales sur internet se développent avec la
diversification de l’offre

Le commerce par Internet continue sa progression

L’explosion des réseaux sociaux suscite un besoin de protection

Travail, emploi et formation : un Français sur cinq concerné

Media, loisirs et culture : Internet est devenu un média incontournable

Les débits de l’internet fixe et mobile sont jugés insuffisants par la moitié des
utilisateurs

                                        15
Internet est installé dans la vie quotidienne


                    •  Aujourd’hui les trois quarts des individus qui disposent d’un accès à Internet à leur domicile
       quotidien
       Internet



                    l’utilisent tous les jours, 16% en font un usage hebdomadaire et 5% seulement ne l’utilisent
                    jamais.
                    • Ainsi, 53% de la population se connecte quotidiennement

                                                                                                     Pourcentage de personnes qui se connectent
            Fréquence de connexion à Internet à domicile
         champ: 12 ans et plus disposant d’Internet à leur domicile
                                                                                                               à Internet à domicile
                                                                                                                  champ : ensemble de la population


2010                                          75                                   16         4 5    80
                                                                                                                                                                            68
2009                                      71                                  15          6      8                                                                62            3
                                                                                                     60                                                57          4        12
                                                                                                                                             51         5
2008                                     66                             19               7       9                                                                10
                                                                                                                                  42          5
                                                                                                                                                       11
                                                                                                                       36                    10
2007                                     65                             19               8       8   40    32                      3
                                                                                                                        5          9
                                                                                                           5            9                                                   53
2006                                     65                              20              7       8         9                                                      48
                                                                                                     20                                                41
                                                                                                                                             36
                                                                                                                                   29
                                                                                                                       23
2005                                56                             23               11           9        18

                                                                                                      0
2004                           48                             26                   13         11          2004        2005        2006      2007      2008       2009      2010

                                                                                                                 Tous les jours   Une à deux fois par semaine   Plus rarement
                   Tous les jours    Une à deux fois par semaine   Plus rarement        Jamais



                                                                                        16
L’internet mobile continue sa croissance, la télévision sur mobile stagne


                  •  La proportion des individus disposant d’un mobile qui l’utilisent pour consulter Internet a
Internet mobile


                  doublé en deux ans et s’établit à 15%, soit 7 millions de personnes.
                  • Avec 4% seulement d’individus qui utilisent leur mobile pour regarder la télévision, cette
                  pratique reste marginale.
                  • En revanche, le téléchargement d’applications est pratiqué par 9% des personnes équipés d’un
                  téléphone mobile grâce à la diffusion des smartphones.



                                         Usage d’internet sur téléphone mobile




                                                           17
Les jeunes portent l’explosion des SMS


                     • Aujourd’hui, comme l’année précédente, près des trois quarts des personnes équipées
                     envoient des SMS.
                     • Le nombre moyen de messages envoyés par personne a quasiment doublé, alors qu’il avait
       Textos




                     déjà augmenté de 50% l’an dernier (57 SMS en moyenne par semaine en 2010, contre 30 en
                     2009 et 19 en 2008). Il est probable que l’apparition d’offres « SMS illimités » a largement
                     contribué à ce phénomène.
                     • Le volume moyen a doublé pour les catégories déjà très fortes consommatrices (12 -24 ans)


                                                                                                      Nombre de SMS envoyés par semaine par
                Proportion de personnes envoyant des SMS et volume
                                                                                                      catégorie d’âge utilisatrice d’un téléphone
                           moyen de SMS envoyés par semaine                                                             mobile
                 Champ : personnes de 12 et plus disposant d'un téléphone mobile
en %
100                                                                                              60
                                                                                          57
 80                                                                      74          73          50
                                     65          69          69
                         64
        58                                                                                       40
 60
                                                                                30               30
 40
                                14          14          14          19                           20
                12
 20                                                                                              10
 0                                                                                               0
       2004              2005        2006        2007        2008        2009        2010

                          total       nb moyen de SMS envoyés par semaine



                                                                                            18
Près de la moitié des équipés mobiles confrontés à des pratiques
frauduleuses

                •
consommateurs

                   35% des possesseurs d’un téléphone mobile déclarent avoir été victime d’un SMS les
                invitant à rappeler un numéro surtaxé commençant par 0899
                • 33% des possesseurs d’un téléphone mobile déclarent avoir reçu un appel d’une ou deux
                sonneries par un numéro surtaxé commençant par 0899
                • Au total, 46% des équipés mobile ont été confrontés à au moins une pratique frauduleuse

                                 Proportion d'équipés mobiles confrontés à des pratiques
                                     frauduleuses au cours des douze derniers mois
                     en %
                     50             46
                     45
                     40
                                                         35
                     35                                                        33

                     30
                     25
                     20
                     15
                     10                                                                        8

                      5
                      0
                            Au moins un type de    Réception de SMS    Réception d'un appel   Autre
                            pratique frauduleuse      frauduleux           frauduleux
                                                      incitant à appeler un numéro surtaxé
                                                              commençant par 0899
                                                                  19
Les démarches administratives ou fiscales sur internet se développent avec
              la diversification de l’offre


                    •  Le nombre de personnes effectuant des démarches administratives et fiscales sur
                    Internet a quasiment doublé en cinq ans, passant de 12 millions de personnes en 2005 à
   Administration
    électronique




                    23 millions en 2010 (22% de la population il y a cinq ans, contre 43% aujourd’hui).
                    • La moitié des individus a recherché des informations administratives sur Internet, un
                    tiers a demandé des documents administratifs par ce moyen (actes d’état civil, extrait de
                    casier judiciaire, certificat de non gage…) et 28% ont télé-déclaré leurs revenus.
                    • L’administration annonce cette année 10,4 millions de déclarations par internet contre
                    9,7 millions en 2009.



Démarches administratives ou fiscales sur internet                   Quels types de démarches administratives ou
                     Champ : population de 12 ans et plus                             fiscales?
                                                                             Champ : population de 12 ans et plus




                                                               20
Le commerce par Internet continue sa progression



               • Le commerce électronique a été utilisé cette année par une petite moitié des Français
électronique
 Commerce



               avec 44% d’acheteurs sur Internet contre 41% l’année précédente.

               •   La propension à acheter sur internet est fonction du diplôme et du revenu du foyer.


                                    Proportion de personnes ayant effectué des achats par
                                         Internet au cours des douze derniers mois
                        en %                         cham p: 12 ans et plus
                        70                                                                  Internautes
                                                                               58                60
                        60                                                           57
                                                                54
                                                                                        ensemble de la
                        50                           47                                   population
                                                                                     41      44
                                          39                                   38
                        40
                               32                                33
                        30                          27
                                           21
                        20     17


                        10

                         0
                               2004       2005      2006       2007           2008   2009      2010

                                                                  21
Les réseaux sociaux explosent


          • Aujourd’hui, près des quatre cinquièmes des individus de 12 à 24 ans ont déjà participé à
Réseaux



          des réseaux sociaux comme Facebook, MySpace ou LinkedIn.
sociaux




          • Plus du tiers de la population française (de plus de 12 ans) est inscrit sur un réseau social
          (36% des Français contre 23% l’année précédente), soit 7 millions de nouveaux utilisateurs !
          C’est la diffusion la plus rapide d’un usage jamais mesurée par cette enquête.



 Proportion d’individus ayant participé à un réseau social au cours des douze derniers mois




                                                      22
Droit à l’oubli et protection des données personnelles


                 • 91% de la population estime que les sites Internet devraient permettre à chacun d’effacer
personnelles


                 simplement les informations personnelles qui ont été communiquées à un moment donné et
  Données




                 94% de la population s’accorde à dire que les pouvoirs publics doivent inciter davantage les
                 sites Internet à mieux protéger la vie privée de chacun.
                 • Le principal frein à l’utilisation d’internet est l’insuffisante protection des données
                 personnelles pour 29% de la population (contre 23% en 2009 et 20% en 2008).

                                         Quel est le principal frein à l'utilisation d'internet? 
                                                        champ : 12 ans et plus
               35%
                                                                                              Les données personnelles ne sont pas
               30%                                                             29%            suffisamment protégées sur Internet 
                                                                27%                           Internet est trop compliqué à utiliser 
                                                                               26%
               25%                23%            23%          23%
                           23%
                                                                                              Cela revient trop cher (équipement à
                     20%                        20%                                           acheter, abonnement …)
               20%                 18%
                                                                                              Internet n’est pas utile pour la vie
                                                19%             16%                           quotidienne 
                       17%         17%
               15%
                                 14%                                                          Le service après‐vente et l’assistance ne
                       12%                                                       12%
                                   11%           11%            11%                           sont pas satisfaisants
                      10%                                                        10%
               10%                 9%                           9%
                                                                                9%            La qualité du service (temps de réponse,
                      9%                        10%                                           interruptions …) n’est pas satisfaisante 
                                   8%                          8%                7%
               5%     6%                         6%                             6%
                                                                6%                            Aucun de ces freins 

                       3%          1%            1%                            1%
               0%                                               0%                            Ne sait pas 
                       2006       2007          2008           2009           2010



                                                                    23
Travail, emploi et formation : un Français sur cinq concerné


            • Les Français utilisent Internet aussi bien pour leur travail (23% utilisent leur ordinateur au
formation
emploi et




            domicile pour leur activité professionnelle), que pour trouver un emploi (20% des individus)
 Travail,




            ou suivre une formation (9% suivent une formation par Internet dans le cadre d’un
            programme de formation).
            • Ces proportions restent stables sur les dernières années.
    Proportion d’individus effectuant du travail à domicile, recherchant des offres d’emploi sur
                                Internet ou se formant par Internet

                               Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus-




                                                          24
Media, loisirs et culture : Internet est devenu un média incontournable


                             •  Le téléchargement de musique et de films est en léger repli : 20% des individus
 Media, loisirs et culture


                             téléchargent de la musique contre 22% l’année précédente, 14% téléchargent des films
                             contre 15% l’année précédente.
                             • Le téléchargement paraît relayé par le « streaming », 30% des individus écoutent de la
                             musique et 20% regardent des films par ce procédé.
                             • 8 millions de personnes, 15% de la population, regardent la télévision sur un
                             écran d’ordinateur connecté à Internet, c’est trois fois plus qu’en 2006, ce qui
                             s’explique largement par une diversification de l’offre et la possibilité de regarder la
                             télévision de rattrapage.


Proportion d’individus déclarant avoir pratiqué le téléchargement ou le « streaming »




                      Total                                                                        Total
                      téléchargement et                                                            téléchargement
                      streaming musique                                                            et streaming vidéo
                             37%                                                                    25%


                                                                     25
Media, loisirs et culture : Internet est devenu un média incontournable


                    •
Media, loisirs et

                       Internet compte désormais parmi les médias dominants : les personnes qui disposent d’une
                    connexion Internet déclarent passer presque autant de temps sur Internet que devant leur
   culture



                    télévision (15 heures par semaine pour Internet contre 17 heures par semaine pour la
                    télévision).
                    • Pour les cadres et les professions intellectuelles supérieures, ainsi que parmi les
                    adolescents, la balance penche clairement en faveur d’Internet.


Nombres d’heures que les personnes interrogées déclarent passer devant la télévision et
internet chaque semaine




                                                             26
Media, loisirs et culture : Internet est devenu un média incontournable


                 • Un individu sur cinq (contre 9% en 2003) joue à des jeux en réseaux, soit 11 millions de
Media, loisirs
 et culture


                 personnes.
                 • L’âge est un critère déterminant dans cette pratique (57% des adolescents).
                 • Qui est davantage masculine (24% de hommes jouent en réseaux) que féminine (16% des
                 femmes).

                               Proportion d'individus ayant joué à des jeux en réseau
                                    sur Internet, au cours des 12 derniers mois
                                            Champ : population de 12 ans et plus




                                                            27
Les débits de l’internet fixe et mobile sont jugés insuffisants par la moitié
   des utilisateurs


          •  La croissance des nouveaux usages, intensifs et gourmands en bande passante, et
Réseaux


          notamment ceux liés à la vidéo, rendent les attentes des utilisateurs en termes de débits de
          plus en plus patents.
          • Ainsi, les personnes pratiquant le streaming ou des jeux en réseaux se plaignent un peu plus
          de leur connexion internet fixe (48% contre 44% en moyenne).
                            Avez-vous l'impression que la connexion internet n'est pas
                                                  assez rapide?
                                       Cham p: équipés internet fixe ou m obile
                   60%

                                   51%
                   50%
                                                                   44%

                   40%
                                   28%

                   30%                                             27%


                   20%                                                            oui assez souvent
                                                                                  oui très souvent
                                   23%
                   10%
                                                                   17%


                    0%
                               équipés mobile                   équipés fixe
                                                         28
Questions / Réponses




   • Conseil général de l’industrie, de l’énergie et des technologies (CGIET) :
               Pascal Faure, Vice-Président

               Contact : matthias.de-jouvenel@finances.gouv.fr ou +33 1 53 18 54 72


   • Autorité de régulation des communications électroniques et des postes
   (ARCEP) :
               Joëlle Toledano, Membre du Collège
               Denis Rapone, Membre du Collège

               Contact presse : hernandez@arcep.fr ou +33 1 40 47 70 33




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  • 1. La diffusion des technologies de l’information et de la communication dans la société française Étude réalisée par le CREDOC pour le Conseil général de l’industrie, de l’énergie et des technologies (CGIET) et l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) Conférence de presse 10 décembre 2010 1
  • 2. La méthodologie Enquête réalisée en face-à-face en juin 2010 auprès de 2 230 personnes représentatives de la population de 12 ans et plus (méthode des quotas, L’essentiel questionnaire et démarche adaptée pour les mineurs) Cette enquête décrit l’équipement et les usages des individus (et non celui des ménages). 2
  • 3. Équipements et accès Les taux d’équipement en téléphonie fixe et mobile se stabilisent à un niveau élevé Le double équipement fixe-mobile s’est généralisé Le succès de la téléphonie sur large bande ne se dément pas Trois français sur quatre sont équipés d’un ordinateur à domicile - Le multi équipement se développe fortement dans les foyers où vivent des adolescents La quasi-totalité des ordinateurs sont connectés à internet L’accès à internet fixe à domicile en France est parmi les plus élevés en Europe L’accès à Internet continue de se diffuser par l’accès à domicile Les débits de l’internet fixe et mobile jugés insuffisants Les nouveaux modes d’accès à la télévision se cumulent 3
  • 4. Les taux d’équipement en téléphonie fixe et mobile se stabilisent à un niveau élevé • Avec respectivement 87% et 83%, les taux d’équipement en téléphonie fixe et en téléphonie mobile se stabilisent L’équipement téléphonique • Depuis 2005 le taux d’équipement en téléphone fixe progresse de façon continue soutenu par le succès de la téléphonie sur large bande. • Aujourd’hui plus d’un Français sur deux utilise sa « box » pour téléphoner. On note une légère inflexion de la croissance de la téléphonie sur large bande avec +6 points en un an contre + 10 points par an les années précédentes Equipement en téléphone fixe et mobile Champ: 12 ans et plus (18 ans et plus avant 2003) en % Téléphonie fixe 100 94 93 91 90 88 88 87 86 87 85 82 83 83 85 80 Téléphonie mobile 67 82 83 60 62 75 78 55 70 74 54 60 47 48 39 40 dont téléphonie fixe sur 28 24 large bande (box) 17 20 11 7 4 0 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4
  • 5. Le double équipement fixe-mobile s’est généralisé • Conséquence de la relative stabilité en téléphonie fixe et en téléphonie mobile, la L’équipement téléphonique structure de l’équipement n’a pas changée par rapport à juin 2009. • Le double équipement (fixe + mobile) concerne 70% de la population, cette situation place la France dans le peloton de tête des pays de l’Union européenne dans lequel le taux d’équipement est le plus élevé. Equipement en téléphone fixe et mobile Champ : 12 ans et plus en % Homme entre 18 et 39 ans 100 disposant de faibles 12 14 16 15 15 14 12 12 revenus (<1500€) - ouvrier 80 60 50 53 54 59 60 64 70 70 40 20 36 32 28 25 24 Personne de + de 60 ans 21 18 17 disposant de faibles revenus 0 (<1500€) vivant dans une 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 ville de moins de 20 000 Pas de téléphone Fixe seulement Fixe et mobile Mobile seulement habitants 5
  • 6. Le succès de la téléphonie sur large bande ne se dément pas • 54% des personnes (soit 29 millions de personnes) utilisent une « box » pour téléphoner, Téléphonie sur large bande soit 6 points de plus en un an. • 72% des 12-17 ans téléphonent par une box contre 18% des plus âgés, soit un écart de 1 à 4. • Les personnes vivant dans un foyer dont les revenus sont faibles ne bénéficient pas des avantages de la téléphonie sur large bande. Accès à la téléphonie sur large bande au domicile en juin 2010 selon le revenu du ménage en % cham p : 12 ans et plus 80 74 67 70 16 60 53 19 50 58 36 16 40 32 48 30 14 13 37 20 19 22 10 0 Moins de 900 € 900 - 1500 € 1500 - 2300 € 2300 - 3100 € Plus de 3100 € 2008 Accroissement 2008/2010 2010 6
  • 7. Trois français sur quatre sont équipés d’un ordinateur à domicile Le multi équipement se développe fortement dans les foyers où vivent des adolescents • Les trois quarts des personnes (76% exactement) sont équipées d’un ordinateur à leur Ordinateurs domicile, • Plus de la moitié d’entres eux dispose d’au moins un ordinateur portable. • 27% des 12 ans et plus ont accès à plusieurs ordinateurs à leur domicile, cette proportion atteint 55% pour les plus jeunes (12-17 ans). Personnes disposant d'au moins un ordinateur à domicile Multi-équipement en ordinateurs à domicile en % Champ : 12 ans et plus Champ : 12 ans et plus 60 55 en % 100 50 43 69 74 76 80 66 40 37 60 27 21 28 36 44 30 27 24 19 20 40 20 17 17 13 12 45 10 11 20 41 38 8 8 32 10 0 0 2007 2008 2009 2010 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Pas de portable dont un portable Ensemble dont 12-17 ans 7
  • 8. La quasi-totalité des ordinateurs sont connectés à internet • Aujourd’hui 71 % de la population a accès à internet fixe à domicile (contre 67 % en 2009). et Internet Ordinateur L’écart entre le taux d’équipement en ordinateur et en accès à internet ne cesse de diminuer. • La quasi-totalité des accès se fait en haut débit, essentiellement via l’ADSL (92%) Equipement en micro-ordinateur et accès à internet au en % domicile sur les réseaux fixes 76 80 74 69 67 71 Ordinateur 61 70 60 64 Internet 58 dont haut débit 40 20 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 8
  • 9. L’accès à internet fixe à domicile en France est parmi les plus élevés en Europe • Selon les données publiées par la commission européenne (Eurobaromètre), le taux Internet Accès à d’équipement des ménages français est de 65%, soit en 6ème position des pays de l’UE (après les pays nordiques) et devant tous les grands pays. • C’est 8 points de plus que la moyenne européenne. Ménages ayant accès à internet à domicile 100 (nov 2009 -source Eurobaromètre) 89 90 85 85 80 74 74 70 65 65 62 62 61 60 59 60 57 56 56 52 51 49 49 48 48 50 47 45 44 40 39 40 35 31 30 20 10 0 NL SE DK FI LU FR SI UK IE EE BE DE UE27 M T AT PL LV CY IT CZ LT ES SK HU PT EL BG RO 9
  • 10. L’accès à Internet continue de se diffuser porté par l’accès à domicile • Trois personnes sur quatre (74%) déclarent se connecter, d’une façon ou d’une autre (au domicile, au travail ou en mobilité), à Internet, soit près de 40 millions de personnes (3 Internet millions de plus que l’an dernier). • L’accès à domicile reste le plus important et le plus en croissance (+6 points). • L’accès par le mobile progresse à nouveau (+2 points) Proportion de personnes se connectant à Internet, selon le mode de connexion Champ : 12 ans et plus 10
  • 11. L’âge est un critère déterminant dans l’utilisation de l’internet • Les adolescents sont quasiment tous internautes alors que seule une personne sur cinq au-delà Internet de 70 ans l’est. • Les inégalités demeurent importantes entre les classes d’âge, mais tendent à diminuer progressivement. Usage d'Internet selon l'âge en % (tous lieux confondus) 100 99 12-17 ans 93 18-24 ans 80 77 74 25-39 ans 60 52 40-59 ans 40 total 20 20 60-69 ans 70 ans et 0 plus 2005 2006 2007 2008 2009 2010 11
  • 12. Le débit de l’internet fixe est jugé insuffisant par une part croissante de ses utilisateurs • Réseaux fixes Les utilisateurs de l’internet fixe ont de plus en plus souvent l’impression que la connexion à Internet fixe à leur domicile n’est pas assez rapide (+8 points en deux ans). • Les habitants des communes rurales sont plus touchées (52% en 2010, + 13 points en deux ans). Avez-vous l’impression que votre connexion n’est pas assez rapide? Champ : personnes de 12 ans et plus disposant d’un accès Internet à domicile 12
  • 13. Plus de la moitié des utilisateurs de l’Internet mobile juge insuffisant le débit, particulièrement dans les agglomérations de moins de 100 000 habitants • Les utilisateurs de l’internet mobile ont majoritairement l’impression que la connexion à Réseaux mobiles Internet de leur téléphone mobile n’est pas assez rapide. • Les personnes vivant dans les agglomérations de moins de 100 000 habitants se plaignent davantage de la vitesse de connexion. Avez-vous l'impression que la connexion à Utilisateurs de l'internet mobile estimant que leur connexion à internet mobile n'est pas assez rapide internet par votre mobile n'est pas assez rapide? en % 80 champ: utilisateurs de l'internet mobile 70 67 60 57 oui assez 52 non assez peu 47 souvent 50 45 souvent 28% 21% 40 oui 30 51% 20 oui très 10 non, jamais souvent 0 25% 23% moins de 2 000 de 2 000 à 20 de 20 000 à plus de 100000 Paris et agglo. ne sait pas habitants 000 habitants 100 000 habitants Parisienne 3% habitants 13
  • 14. Les nouveaux modes d’accès à la télévision se cumulent • La diversification des accès de la télévision au domicile se poursuit. Les nouveaux modes, La télévision TNT et ADSL, se diffusent rapidement (+13 points et +6 points) alors que les modes les plus anciens au mieux se maintiennent (antenne, satellite et câble). • Les nouveaux modes d’accès se cumulent plus qu’ils ne se substituent • 15% de la population dispose uniquement d’une antenne hertzienne sans décodeur TNT (8 millions de personnes) Accès à la télévision à domicile Nombre de modes d'accès à la télévision Champ: 12 ans et plus Champ : 12 ans et plus 100% 6 10 9 15 18 80% 25 31 37 39 64 60% 46 40% 67 56 51 43 20% 33 2 2 3 0% 2 3 2006 2007 2008 2009 2010 Aucun mode d'accès Un seul mode d'accès Deux modes d'accès Trois modes d'accès ou plus 14
  • 15. Usages Internet est installé dans la vie quotidienne L’internet mobile continue sa croissance, la télévision sur mobile stagne  Les jeunes portent l’explosion des SMS Près de la moitié des équipés mobiles confrontés à des pratiques frauduleuses Les démarches administratives ou fiscales sur internet se développent avec la diversification de l’offre Le commerce par Internet continue sa progression L’explosion des réseaux sociaux suscite un besoin de protection Travail, emploi et formation : un Français sur cinq concerné Media, loisirs et culture : Internet est devenu un média incontournable Les débits de l’internet fixe et mobile sont jugés insuffisants par la moitié des utilisateurs 15
  • 16. Internet est installé dans la vie quotidienne • Aujourd’hui les trois quarts des individus qui disposent d’un accès à Internet à leur domicile quotidien Internet l’utilisent tous les jours, 16% en font un usage hebdomadaire et 5% seulement ne l’utilisent jamais. • Ainsi, 53% de la population se connecte quotidiennement Pourcentage de personnes qui se connectent Fréquence de connexion à Internet à domicile champ: 12 ans et plus disposant d’Internet à leur domicile à Internet à domicile champ : ensemble de la population 2010 75 16 4 5 80 68 2009 71 15 6 8 62 3 60 57 4 12 51 5 2008 66 19 7 9 10 42 5 11 36 10 2007 65 19 8 8 40 32 3 5 9 5 9 53 2006 65 20 7 8 9 48 20 41 36 29 23 2005 56 23 11 9 18 0 2004 48 26 13 11 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Tous les jours Une à deux fois par semaine Plus rarement Tous les jours Une à deux fois par semaine Plus rarement Jamais 16
  • 17. L’internet mobile continue sa croissance, la télévision sur mobile stagne • La proportion des individus disposant d’un mobile qui l’utilisent pour consulter Internet a Internet mobile doublé en deux ans et s’établit à 15%, soit 7 millions de personnes. • Avec 4% seulement d’individus qui utilisent leur mobile pour regarder la télévision, cette pratique reste marginale. • En revanche, le téléchargement d’applications est pratiqué par 9% des personnes équipés d’un téléphone mobile grâce à la diffusion des smartphones. Usage d’internet sur téléphone mobile 17
  • 18. Les jeunes portent l’explosion des SMS • Aujourd’hui, comme l’année précédente, près des trois quarts des personnes équipées envoient des SMS. • Le nombre moyen de messages envoyés par personne a quasiment doublé, alors qu’il avait Textos déjà augmenté de 50% l’an dernier (57 SMS en moyenne par semaine en 2010, contre 30 en 2009 et 19 en 2008). Il est probable que l’apparition d’offres « SMS illimités » a largement contribué à ce phénomène. • Le volume moyen a doublé pour les catégories déjà très fortes consommatrices (12 -24 ans) Nombre de SMS envoyés par semaine par Proportion de personnes envoyant des SMS et volume catégorie d’âge utilisatrice d’un téléphone moyen de SMS envoyés par semaine mobile Champ : personnes de 12 et plus disposant d'un téléphone mobile en % 100 60 57 80 74 73 50 65 69 69 64 58 40 60 30 30 40 14 14 14 19 20 12 20 10 0 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 total nb moyen de SMS envoyés par semaine 18
  • 19. Près de la moitié des équipés mobiles confrontés à des pratiques frauduleuses • consommateurs 35% des possesseurs d’un téléphone mobile déclarent avoir été victime d’un SMS les invitant à rappeler un numéro surtaxé commençant par 0899 • 33% des possesseurs d’un téléphone mobile déclarent avoir reçu un appel d’une ou deux sonneries par un numéro surtaxé commençant par 0899 • Au total, 46% des équipés mobile ont été confrontés à au moins une pratique frauduleuse Proportion d'équipés mobiles confrontés à des pratiques frauduleuses au cours des douze derniers mois en % 50 46 45 40 35 35 33 30 25 20 15 10 8 5 0 Au moins un type de Réception de SMS Réception d'un appel Autre pratique frauduleuse frauduleux frauduleux incitant à appeler un numéro surtaxé commençant par 0899 19
  • 20. Les démarches administratives ou fiscales sur internet se développent avec la diversification de l’offre • Le nombre de personnes effectuant des démarches administratives et fiscales sur Internet a quasiment doublé en cinq ans, passant de 12 millions de personnes en 2005 à Administration électronique 23 millions en 2010 (22% de la population il y a cinq ans, contre 43% aujourd’hui). • La moitié des individus a recherché des informations administratives sur Internet, un tiers a demandé des documents administratifs par ce moyen (actes d’état civil, extrait de casier judiciaire, certificat de non gage…) et 28% ont télé-déclaré leurs revenus. • L’administration annonce cette année 10,4 millions de déclarations par internet contre 9,7 millions en 2009. Démarches administratives ou fiscales sur internet Quels types de démarches administratives ou Champ : population de 12 ans et plus fiscales? Champ : population de 12 ans et plus 20
  • 21. Le commerce par Internet continue sa progression • Le commerce électronique a été utilisé cette année par une petite moitié des Français électronique Commerce avec 44% d’acheteurs sur Internet contre 41% l’année précédente. • La propension à acheter sur internet est fonction du diplôme et du revenu du foyer. Proportion de personnes ayant effectué des achats par Internet au cours des douze derniers mois en % cham p: 12 ans et plus 70 Internautes 58 60 60 57 54 ensemble de la 50 47 population 41 44 39 38 40 32 33 30 27 21 20 17 10 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 21
  • 22. Les réseaux sociaux explosent • Aujourd’hui, près des quatre cinquièmes des individus de 12 à 24 ans ont déjà participé à Réseaux des réseaux sociaux comme Facebook, MySpace ou LinkedIn. sociaux • Plus du tiers de la population française (de plus de 12 ans) est inscrit sur un réseau social (36% des Français contre 23% l’année précédente), soit 7 millions de nouveaux utilisateurs ! C’est la diffusion la plus rapide d’un usage jamais mesurée par cette enquête. Proportion d’individus ayant participé à un réseau social au cours des douze derniers mois 22
  • 23. Droit à l’oubli et protection des données personnelles • 91% de la population estime que les sites Internet devraient permettre à chacun d’effacer personnelles simplement les informations personnelles qui ont été communiquées à un moment donné et Données 94% de la population s’accorde à dire que les pouvoirs publics doivent inciter davantage les sites Internet à mieux protéger la vie privée de chacun. • Le principal frein à l’utilisation d’internet est l’insuffisante protection des données personnelles pour 29% de la population (contre 23% en 2009 et 20% en 2008). Quel est le principal frein à l'utilisation d'internet?  champ : 12 ans et plus 35% Les données personnelles ne sont pas 30% 29% suffisamment protégées sur Internet  27% Internet est trop compliqué à utiliser  26% 25% 23% 23% 23% 23% Cela revient trop cher (équipement à 20% 20% acheter, abonnement …) 20% 18% Internet n’est pas utile pour la vie 19% 16% quotidienne  17% 17% 15% 14% Le service après‐vente et l’assistance ne 12% 12% 11% 11% 11% sont pas satisfaisants 10% 10% 10% 9% 9% 9% La qualité du service (temps de réponse, 9% 10% interruptions …) n’est pas satisfaisante  8% 8% 7% 5% 6% 6% 6% 6% Aucun de ces freins  3% 1% 1% 1% 0% 0% Ne sait pas  2006 2007 2008 2009 2010 23
  • 24. Travail, emploi et formation : un Français sur cinq concerné • Les Français utilisent Internet aussi bien pour leur travail (23% utilisent leur ordinateur au formation emploi et domicile pour leur activité professionnelle), que pour trouver un emploi (20% des individus) Travail, ou suivre une formation (9% suivent une formation par Internet dans le cadre d’un programme de formation). • Ces proportions restent stables sur les dernières années. Proportion d’individus effectuant du travail à domicile, recherchant des offres d’emploi sur Internet ou se formant par Internet Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus- 24
  • 25. Media, loisirs et culture : Internet est devenu un média incontournable • Le téléchargement de musique et de films est en léger repli : 20% des individus Media, loisirs et culture téléchargent de la musique contre 22% l’année précédente, 14% téléchargent des films contre 15% l’année précédente. • Le téléchargement paraît relayé par le « streaming », 30% des individus écoutent de la musique et 20% regardent des films par ce procédé. • 8 millions de personnes, 15% de la population, regardent la télévision sur un écran d’ordinateur connecté à Internet, c’est trois fois plus qu’en 2006, ce qui s’explique largement par une diversification de l’offre et la possibilité de regarder la télévision de rattrapage. Proportion d’individus déclarant avoir pratiqué le téléchargement ou le « streaming » Total Total téléchargement et téléchargement streaming musique et streaming vidéo 37% 25% 25
  • 26. Media, loisirs et culture : Internet est devenu un média incontournable • Media, loisirs et Internet compte désormais parmi les médias dominants : les personnes qui disposent d’une connexion Internet déclarent passer presque autant de temps sur Internet que devant leur culture télévision (15 heures par semaine pour Internet contre 17 heures par semaine pour la télévision). • Pour les cadres et les professions intellectuelles supérieures, ainsi que parmi les adolescents, la balance penche clairement en faveur d’Internet. Nombres d’heures que les personnes interrogées déclarent passer devant la télévision et internet chaque semaine 26
  • 27. Media, loisirs et culture : Internet est devenu un média incontournable • Un individu sur cinq (contre 9% en 2003) joue à des jeux en réseaux, soit 11 millions de Media, loisirs et culture personnes. • L’âge est un critère déterminant dans cette pratique (57% des adolescents). • Qui est davantage masculine (24% de hommes jouent en réseaux) que féminine (16% des femmes). Proportion d'individus ayant joué à des jeux en réseau sur Internet, au cours des 12 derniers mois Champ : population de 12 ans et plus 27
  • 28. Les débits de l’internet fixe et mobile sont jugés insuffisants par la moitié des utilisateurs • La croissance des nouveaux usages, intensifs et gourmands en bande passante, et Réseaux notamment ceux liés à la vidéo, rendent les attentes des utilisateurs en termes de débits de plus en plus patents. • Ainsi, les personnes pratiquant le streaming ou des jeux en réseaux se plaignent un peu plus de leur connexion internet fixe (48% contre 44% en moyenne). Avez-vous l'impression que la connexion internet n'est pas assez rapide? Cham p: équipés internet fixe ou m obile 60% 51% 50% 44% 40% 28% 30% 27% 20% oui assez souvent oui très souvent 23% 10% 17% 0% équipés mobile équipés fixe 28
  • 29. Questions / Réponses • Conseil général de l’industrie, de l’énergie et des technologies (CGIET) : Pascal Faure, Vice-Président Contact : matthias.de-jouvenel@finances.gouv.fr ou +33 1 53 18 54 72 • Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) : Joëlle Toledano, Membre du Collège Denis Rapone, Membre du Collège Contact presse : hernandez@arcep.fr ou +33 1 40 47 70 33 29