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Shortlist.
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Le mobile joue un rôle toujours plus important dans le parcours d’achat et AuchanDirect a su s’adapter aux nouveaux besoins du consommateur.
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UNE ERGONOMIE ENTIEREMENT REVUE
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comme Chiffre.
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comme
Killer app.
comme Killer app.
STARBUCKS LANCE SON APP DE COMMANDE EN LIGNE
AU ROYAUME-UNI
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boisson via son smartphone.
Toutes les personnalisations et combinaisons disponibles in-store sont
proposées.
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reçoit un code-barres et une heure estimée de retrait de la commande.
Il se rend alors au salon et retire sans aucune attente sa commande,
préparée avant son arrivée.
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L’interface trop sobre, qui pourrait être
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personnalisé répondant une
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commande
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comme Killer app.
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QUI FAIT LA QUEUE A VOTRE PLACE !
Si la plupart des enseignes ferait le choix d’un tel service pour régler un irritant, Burger King commence
son film TV en rappelant que ses clients, eux, sont prêts à faire la queue pendant des heures pour un
Whopper ! Avec son « Personal Queuer », BK démontre que ça n’est pas une raison pour ne pas agir et
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  • 3. comme Shortlist. LIDL LANCE SA NOUVELLE SIGNATURE « LE VRAI PRIX DES BONNES CHOSES » dans 1 films institutionnel remerciant ses collaborateurs.
  • 4. comme Shortlist. LIDL CONTINUE DE POUSSER EN TV SES MDD NON-ALIMENTAIRES Avec un nouveau spot bricolage Livarno
  • 5. MONOPRIX LANCE 1 NOUVELLE ANNONCE PRESSE SUR SA GAMME DISCOUNT « P’TIT PRIX » ET VALORISE LA BRIOCHE TRANCHÉE À 1,20€ comme Shortlist.
  • 6. COMME CHAQUE ANNEE LECLERC DEGAINE SA FOIRE AU VIN APRES LES AUTRES ET SE DIT « CREATEUR DE FOIRE AUX VINS DEPUIS 1973 » : Une formule ambigüe qui ne dit finalement pas grand- chose (Il ne dit pas avoir été le créateur de la Foire aux vins, mais qu’il crée des foires aux vins depuis 1973…). comme Shortlist.
  • 7. comme Shortlist. LECLERC VALORISE SA PRIME ENERGIE AUPRES DES PROFESSIONNELS. Diffusée en presse professionnelle
  • 8. A L’OCCASION DU MOIS DE L’OPTIMISME, CARREFOUR LANCE SON OPERATION « J’OPTIMISME COTÉ COULISSES » POUR DONNER À VOIR LE MAGASIN COMME SES CLIENTS NE L’ONT JAMAIS VU ! comme Shortlist.
  • 9. comme Shortlist. INTERMARCHE FAIT EN PRESSE LA PEDAGOGIE DE SON LABEL PROPRIETAIRE « PRODUCTEUR COMMERCANT » mais adopte un discours très « industriel » vs client centric Sur une carte Intermarché valorise la provenance de chacune de ses marque/PME partenaires :
  • 10. UNE SEMAINE APRÈS AMAZON ET LES GSS, LES ENSEIGNES GSA VALORISENT ENFIN LEUR OFFRE PS4+FIFA2016 MAIS SANS ÉLÉMENTS DE COMPÉTITIVITÉ comme Shortlist.
  • 12. COMMENT ORANGE SURVEILLE-T-ELLE TOUT CE QUI SE DIT D’ELLE SUR LES RESEAUX SOCIAUX ? Orange se dote d’un social Hub, installé au cœur du service communication, dans le XVe arrondissement de Paris, et surveille tout ce qui se dit sur l’opérateur, de près ou de loin, dans le cyberespace Unique en son genre dans le paysage du CAC40*, le social Hub d’Orange est un outil de com et une vitrine de son savoir-faire. * La SNCF possède une plateforme de veille, mais elle est entièrement dédiée à la communication de crise FONCTIONNEMENT : L’équipe observe : • Le bruit des réseaux sociaux, • Les tweets des journalistes, des parlementaires et des partenaires, • Les conversations sur Facebook… 2x / jour, un rapport est envoyé aux attachés de presse de l’opérateur mentionnant les centres d’intérêt des journalistes. Les 6 spécialistes surveillent les signaux faibles et interviennent si nécessaire. Exemple : Quand le buzz monte, il y a quelques mois, sur la candidature de Paris à l’organisation des jeux Olympiques, ils prennent la parole sur Twitter avec les adresses @orange et @presse-orange sur le thème de la ville connectée. 1 équipe de 6 personnes mobilisables 7j/7 Un budget de plusieurs centaines de milliers d’€ Comme News.
  • 14. comme Analyse. Le mobile joue un rôle toujours plus important dans le parcours d’achat et AuchanDirect a su s’adapter aux nouveaux besoins du consommateur. L’app AuchanDirect, lancée en avril 2014, répond à leur besoin de mobilité par un service simple, ludique et rapide. UNE ERGONOMIE ENTIEREMENT REVUE • Un travail sur le parcours utilisateur (notamment visualisation du panier de commande) • La valorisation des avantages fidélité Waow • L’ajout d’un service vocal pour malvoyants et non- voyants ¼ des VENTES Auchan Direct sont réalisées via L’APPLICATION RESULTAT: DES PERFORMANCES BIEN SUPÉRIEURES A CELLES DU SITE • Un taux de conversion deux fois plus important (20% contre 10% pour le site) • Une valeur panier moyen plus élevée UNE INTERFACE VISUELLE LUDIQUE ET SOIGNEE Plus épurée que la version web, l’app offre un contenu sans distraction visuelle (promos, carrousels..) qui raccourci le parcours d’achat. L’aspect visuel coloré rend l’expérience ludique L’APPLICATION SMARTPHONE EN PASSE DE DETRÔNER LA VERSION DESKTOP
  • 16. 32%des internautes ont déjà effectué leurs achats auprès de professionnels via un MARKETPLACE au cours des derniers mois. 6 source : observatoire du consommateur connecté / fevad mediametrie / juin 2015 comme Chiffre.
  • 17. comme Chiffre. 71%des parcours d’achat Retail commencent sur MOBILE Source: Think with Google octobre 2015
  • 19. STARBUCKS LANCE SON APP DE COMMANDE EN LIGNE AU ROYAUME-UNI Afin de réduire le temps d’attente en magasin, la chaine de café a lancé une application permettant de pré-commander et payer sa boisson via son smartphone. Toutes les personnalisations et combinaisons disponibles in-store sont proposées. L’utilisateur se géolocalise, passe sa commande puis paye via l’app. Il reçoit un code-barres et une heure estimée de retrait de la commande. Il se rend alors au salon et retire sans aucune attente sa commande, préparée avant son arrivée. NOTE ATTRIBUÉE PAR L’AGENCE • L’interface froide POINT(S) D’AMÉLIORATION L’interface trop sobre, qui pourrait être retravaillée pour mieux véhiculer l’atmosphère de l’enseigne • Le concept d’un service personnalisé répondant une vraie problématique consommateur • La rapidité et facilité de commande • La prise en compte de la carte fidélité comme Killer app.
  • 21. BURGER KING INVENTE UN « PERSONAL QUEUER » QUI FAIT LA QUEUE A VOTRE PLACE ! Si la plupart des enseignes ferait le choix d’un tel service pour régler un irritant, Burger King commence son film TV en rappelant que ses clients, eux, sont prêts à faire la queue pendant des heures pour un Whopper ! Avec son « Personal Queuer », BK démontre que ça n’est pas une raison pour ne pas agir et montre une nouvelle fois sa créativité. Bémol sur la mise en œuvre : Il faut revenir à temps pour commander et payer et donc prévoir le temps d'attente...au risque de voir l'équipier (personal queuer) recommencer à faire la queue !