L’objectif de la présente analyse de l’Observatoire Valaisan du Tourisme (OVT) est donc de définir, en termes de médias sociaux, des indicateurs de performance clés (KPI) pour les organisations touristiques suisses en général et plus particulièrement pour les organisations valaisannes. D’autre part, il s’agit de comparer ces KPI avec la concurrence indigène et étrangère. Cette étude se base sur 280 organisations touristiques dont 160 suisses et 47 valaisannes. L’accent a été mis sur les 5 plateformes suivantes : Facebook, Twitter, Google+, Youtube et Instagram.
Nos analyses démontrent qu’en comparaisons internationales, les organisations suisses se caractérisent, sur toutes les plateformes considérées, par des communautés plus restreintes que leurs concurrents.
En mars 2015, une enquête en ligne fut réalisée auprès de 165 organisations touristiques suisses (OT) dans le but d’obtenir des informations sur l’utilisation des médias sociaux ainsi que sur la part que leurs budgets affectent au marketing en ligne. Les résultats présentés dans ce rapport se basent sur les réponses obtenues de la part de 42 organisations.
Cette enquête réalisée par l’Observatoire Valaisan du Tourisme en février 2017 s’inscrit dans la continuité de deux enquêtes similaires précédemment menées en mars 2015 et en mai 2016 (années de référence 2014 et 2015). Elle cherche à comprendre l’usage fait des médias sociaux dans les organisations touristiques (OT) suisses ainsi que d’identifier les ressources qui leurs sont attribuées. L’enquête a été administrée en ligne à 205 OT helvétiques. Les résultats présentés dans ce rapport se basent sur les réponses obtenues de 124 organisations (taux de réponse de 60 %).
Étude exclusive
Web, mobilité, réseaux sociaux: promouvoir son évènement et valoriser ses commanditaires
Guillaume Brunet
Associé
Substance Stratégies
Voir biographie
Substance stratégies, firme spécialisée en stratégies numériques et marketing, s’est penchée sur l’utilisation des différentes plateformes numériques exploitées par les événements majeurs internationaux du Québec pour faire mousser leur popularité et entretenir la conversation avec leurs fans.
Les résultats de son étude exclusive permettent aujourd’hui de répondre à plusieurs questions capitales pour tout évènement et pour les marques désirant s’y associer :
Comment valoriser les commanditaires par la mobilité?
Comment inclure de façon optimale les réseaux sociaux à sa stratégie?
Quels sont les principaux défis à relever et éléments à améliorer pour offrir aux participants et aux commanditaires une expérience maximale?
Guillaume Brunet, spécialiste en marketing numérique, partagera les résultats de cette enquête qui met en relief les forces de l’industrie de l’événement en matière d’emploi des plateformes numériques. Elle vous fournira toutes les données les plus récentes vous permettant d’implanter une approche web performante dans le cadre de la promotion d’un événement.
Conjointement avec l’Institut Tourisme de la Haute école spécialisée de Suisse occidentale Valais (HES-SO Valais-Wallis), HotellerieSuisse a interrogé les hôtels suisses entre janvier et février 2021 sur leurs canaux de distribution. Les résultats montrent que les plates-formes de réservation en ligne (OTA) sont presque parvenues à conserver leurs parts de marché malgré la crise, ce qui illustre bien leur pouvoir de marché. Parallèlement, les hôtels suisses ont connu un élan de numérisation et investi dans les infrastructures et les processus numériques en 2020.
L’essor des plateformes de réservation en ligne (OTA) est constant. Le grand gagnant est Booking.com qui ne cesse d’asseoir sa position dominante dans le domaine, aux dépens des autres acteurs en ligne. Quant aux réservations directes, elles ont bénéficié en 2017 d’un léger regain d’intérêt auprès de la clientèle.
Ces résultats ressortent de l’enquête annuelle sur la situation de distribution et des ventes dans l’hôtellerie suisse que réalise l’Institut de Tourisme de la HES-SO Valais-Wallis avec le soutien d‘hotelleriesuisse. Les résultats présentés reposent sur les réponses fournies par 270 hôtels du pays interrogés en ligne entre janvier et février 2018.
Facebook reste le réseau social le plus utilisé dans les organisations touristiques – OT (99 % des organisations interrogées). À la deuxième place se trouve Instagram (87%) suivi de YouTube (66%) et Twitter (65%) respectivement.
L‘intensité d‘utilisation des réseaux sociaux en général est sensiblement plus forte chez les grandes OT que chez les petites ou moyennes OT.
Les réseaux sociaux sont principalement utilisés pour l‘amélioration de l‘image de marque des destinations (95%) et pour l‘engagement et l‘interaction (76%) avec la clientèle potentielle. À la troisième position est mentionnée le marketing des produits et services (67%) tandis que la création du trafic pour les sites web (46%) est à la 4ième place. Les réseaux sociaux engendrent au moment 3.4% du trafic sur les sites web.
Malgré une exploitation répandue des réseaux sociaux et des canaux en ligne par les touristes, les ressources utilisées chez les OT semblent toujours modestes, même si le moyens dès 2014 sont en hausse.
Le budget alloué au marketing pour les moteurs de recherche (Google Adwords etc.) en 2017 était de 17’600 CHF (60’800 CHF pour les grandes OT), tandis que le budget alloué pour des campagnes de marketing sur les médias sociaux (Facebook, Instagram, etc.) était de 19’300 CHF (71’800 CHF pour les grandes OT).
Le temps consacré aux réseaux sociaux était de 13.4h hebdomadaires en 2017 quand il était de 12.4h en 2016, 10h en 2015 et de 9h en 2014.
La majorité des DMO suisses (85%) déclarent avoir adapté leur site web en responsive design (faculté du site web à s’adapter au terminal de lecture). Presqu’un tiers des sondés ont développé une application mobile.
Les QR codes (64%), les CRM (55%), les DMS (53%), la géolocalisation (45%) et la vidéo 360° (45%) sont les technologies les plus utilisées par les DMO suisses.
L’installation du Wi-Fi est partielle. Encore peu de destination le rende disponible sur l’intégralité du territoire.
La question des données, dans leur récolte et traitement, reste posée. La moitié des DMO récolte certaines données pour segmenter ses clientèles.
My Video Broadcaster and Live v Webshow is the biggest and most powerful Live Webshow broadcast ever released. It allows you to run live video presentations and meetings with many great features. All video broadcasts can be custom branded using your own personal logo, banner, and brand color. You can:
Create live interactive TV quality broadcast ability in High Def. Record content and archive it for later use.
Upload images and incorporate them easily into your broadcast presentation. Also, link directly from My Video Channel for live broadcasting.
Imagine being able to broadcast live stream to anyone in the world inside a virtual room full of people interacting with one another. You are using the newest, most sophisticated green technology on the market today.
Are you tired of attending or leading the same old boring requirements-gathering sessions? Would you like to find a way to get stakeholders excited about requirements gathering? Then this class is for you!
Find out how to use collaborative play to build better solution requirements for SharePoint projects (or any other project for that matter). In this class, you will learn seriously fun ways to do work-seriously! Learn how to tap into true innovation and uncover hidden business requirements. What are you waiting for? Come to this class and learn how to put these tools into action!
By attending this class, you will be able to:
Introduce new and field-tested concepts for creating a clear and compelling vision for SharePoint
Facilitate more effective requirements-gathering sessions
Identify and avoid five problem patterns that plague many project teams
Hit the ground running with new templates that you can use to facilitate your own Innovation Games
En mars 2015, une enquête en ligne fut réalisée auprès de 165 organisations touristiques suisses (OT) dans le but d’obtenir des informations sur l’utilisation des médias sociaux ainsi que sur la part que leurs budgets affectent au marketing en ligne. Les résultats présentés dans ce rapport se basent sur les réponses obtenues de la part de 42 organisations.
Cette enquête réalisée par l’Observatoire Valaisan du Tourisme en février 2017 s’inscrit dans la continuité de deux enquêtes similaires précédemment menées en mars 2015 et en mai 2016 (années de référence 2014 et 2015). Elle cherche à comprendre l’usage fait des médias sociaux dans les organisations touristiques (OT) suisses ainsi que d’identifier les ressources qui leurs sont attribuées. L’enquête a été administrée en ligne à 205 OT helvétiques. Les résultats présentés dans ce rapport se basent sur les réponses obtenues de 124 organisations (taux de réponse de 60 %).
Étude exclusive
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Conjointement avec l’Institut Tourisme de la Haute école spécialisée de Suisse occidentale Valais (HES-SO Valais-Wallis), HotellerieSuisse a interrogé les hôtels suisses entre janvier et février 2021 sur leurs canaux de distribution. Les résultats montrent que les plates-formes de réservation en ligne (OTA) sont presque parvenues à conserver leurs parts de marché malgré la crise, ce qui illustre bien leur pouvoir de marché. Parallèlement, les hôtels suisses ont connu un élan de numérisation et investi dans les infrastructures et les processus numériques en 2020.
L’essor des plateformes de réservation en ligne (OTA) est constant. Le grand gagnant est Booking.com qui ne cesse d’asseoir sa position dominante dans le domaine, aux dépens des autres acteurs en ligne. Quant aux réservations directes, elles ont bénéficié en 2017 d’un léger regain d’intérêt auprès de la clientèle.
Ces résultats ressortent de l’enquête annuelle sur la situation de distribution et des ventes dans l’hôtellerie suisse que réalise l’Institut de Tourisme de la HES-SO Valais-Wallis avec le soutien d‘hotelleriesuisse. Les résultats présentés reposent sur les réponses fournies par 270 hôtels du pays interrogés en ligne entre janvier et février 2018.
Facebook reste le réseau social le plus utilisé dans les organisations touristiques – OT (99 % des organisations interrogées). À la deuxième place se trouve Instagram (87%) suivi de YouTube (66%) et Twitter (65%) respectivement.
L‘intensité d‘utilisation des réseaux sociaux en général est sensiblement plus forte chez les grandes OT que chez les petites ou moyennes OT.
Les réseaux sociaux sont principalement utilisés pour l‘amélioration de l‘image de marque des destinations (95%) et pour l‘engagement et l‘interaction (76%) avec la clientèle potentielle. À la troisième position est mentionnée le marketing des produits et services (67%) tandis que la création du trafic pour les sites web (46%) est à la 4ième place. Les réseaux sociaux engendrent au moment 3.4% du trafic sur les sites web.
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Programa festa major sabadell 2013 diumenge 8iSabadell
Programa Festa Major Sabadell 2013. Tota la informació a www.isabadell.cat. I sobre la Festa Major: http://bit.ly/FMSabadell. Segueix-nos a Facebook (www.facebook.com/iSabadell) i Twitter (www.twitter.com/isabadellcat).
ECOGAS améliore sa relation fournisseurs grâce à la dématérialisation de ses ...ESKER
ECOGAS, deuxième distributeur de gaz naturel en Argentine, a choisi Esker, pour dématérialiser ses factures fournisseurs et les intégrer dans son logiciel de gestion SAP®.
Avec près de 400 fournisseurs, et 40 000 factures reçues par an, ECOGAS a décidé de se doter de la solution de dématérialisation des factures fournisseurs d’Esker afin de diminuer les tâches manuelles et améliorer le niveau de contrôle et la visibilité de l’ensemble du processus.
En janvier-février de cette année, l’Institut de Tourisme (ITO) de la HES-SO Valais-Wallis a renouvelé sa désormais traditionnelle enquête en ligne auprès des organisations touristiques (OT) suisses pour la 5ième fois depuis 2015. Ainsi, la continuité de la démarche permet d’effectuer des comparaisons entre les différentes années et d'identifier les principales tendances. Outre le recours aux médias sociaux, la présente étude s'est également penchée sur l'utilisation des données dans les organisations touristiques suisses pour l’année de référence 2018. Le sondage a été effectué en ligne et 108 organisations y ont répondu (sondages précédents – 2018 : 118, 2017 : 124, 2016 : 49, 2015 : 42).
L’utilisation des réseaux sociaux progresse en entreprise. Twitter en particulier, est un bon moyen pour inciter les salariés à s’engager pour leur entreprise et bouleverser les modes de communication. Le point de la situation en 2016, à partir d’études quantitatives et qualitatives dans le monde des Entreprises de Service du Numérique (ESN), en première ligne pour la transformation digitale des entreprises.
V3.1
Programa festa major sabadell 2013 diumenge 8iSabadell
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ECOGAS, deuxième distributeur de gaz naturel en Argentine, a choisi Esker, pour dématérialiser ses factures fournisseurs et les intégrer dans son logiciel de gestion SAP®.
Avec près de 400 fournisseurs, et 40 000 factures reçues par an, ECOGAS a décidé de se doter de la solution de dématérialisation des factures fournisseurs d’Esker afin de diminuer les tâches manuelles et améliorer le niveau de contrôle et la visibilité de l’ensemble du processus.
En janvier-février de cette année, l’Institut de Tourisme (ITO) de la HES-SO Valais-Wallis a renouvelé sa désormais traditionnelle enquête en ligne auprès des organisations touristiques (OT) suisses pour la 5ième fois depuis 2015. Ainsi, la continuité de la démarche permet d’effectuer des comparaisons entre les différentes années et d'identifier les principales tendances. Outre le recours aux médias sociaux, la présente étude s'est également penchée sur l'utilisation des données dans les organisations touristiques suisses pour l’année de référence 2018. Le sondage a été effectué en ligne et 108 organisations y ont répondu (sondages précédents – 2018 : 118, 2017 : 124, 2016 : 49, 2015 : 42).
L’utilisation des réseaux sociaux progresse en entreprise. Twitter en particulier, est un bon moyen pour inciter les salariés à s’engager pour leur entreprise et bouleverser les modes de communication. Le point de la situation en 2016, à partir d’études quantitatives et qualitatives dans le monde des Entreprises de Service du Numérique (ESN), en première ligne pour la transformation digitale des entreprises.
V3.1
L’utilisation des réseaux sociaux progresse en entreprise. Twitter en particulier, est un bon moyen pour inciter les salariés à s’engager pour leur entreprise et bouleverser les modes de communication. Le point de la situation en 2016, à partir d’études quantitatives et qualitatives dans le monde des Entreprises de Service du Numérique (ESN), en première ligne pour la transformation digitale des entreprises.
Version mise à jour
Investir dans les réseaux sociaux? - Conférence Alliance EPFL Mai 2011 - Beno...WSI Business Performance
Investir dans les réseaux sociaux Oui/Non? Comment?
Présentation au Carrefour Alliance EPFL avec 235 responsables de PME de Suisse Romande.
Panel avec Benoît Gaillard, Alok Menghrajani, de Facebook et Igor Perisic de LinkedIn.
Le film de la conférence: http://bit.ly/jN8Xzc
Etude de 600 comptes Twitter en Banque Finance Assurance en France - janvie...Alban Jarry
Tout au long de l’année 2013, Twitter a animé les marchés financiers et son influence n’a cessé de grandir dans cet écosystème. La présence des comptes de financiers augmente et certaines conférences sont maintenant diffusées ou commentées en direct dans des fils Twitter dédiés.
Publiée aujourd’hui, cette étude sur « une sélection de 200 comptes Twitter en Banque Finance Assurance en France » a pour vocation de faire un point de situation sur les principaux comptes des institutionnels, médias, experts et personnalités dans le domaine de la Banque Finance Assurance. Elle rafraichit les données d’une précédente analyse publiée en août 2013 uniquement l’Asset Management français sur Twitter, tout en l’étendant à d’autres secteurs. +70%, +40%, … en quelques mois, le nombre de followers des principaux comptes listés à l‘époque a considérablement augmenté et illustre le suivi de plus en plus important dont ils font l’objet.
L’étude en 4 chiffres clés :
• 200 comptes Twitter à suivre en Banque Finance Assurance (600 avec l’annexe)
• 9 catégories pour répartir ces comptes
• 30%, la progression moyenne du nombre de followers depuis l’étude faite en août 2013 sur l’Asset Management
• 203%, la progression moyenne du nombre de followers depuis l’étude faite en mai 2012 par Café de la Bourse sur 12 comptes parmi les plus influents en finance
Observatoire de l'Epub - 1er semestre 2016 - 16e editionRomain Fonnier
Les derniers résultats de l’Observatoire de l’e-pub du SRI, réalisé par PwC, en partenariat avec l’UDECAM sont disponibles. Les chiffres de l’étude mettent une fois de plus en évidence la mutation du marché publicitaire et de son écosystème.
Au 1er semestre 2016, le marché français de la publicité digitale a progressé de 6 % (vs. 1er semestre 2015) pour atteindre 1,651 milliard d’euros de chiffre d’affaires net. En ce qui concerne la répartition par levier :
le search qui est le premier levier en termes d’investissements (56 %) progresse de 3 % avec 929 M€ de chiffre d’affaires, devant le display qui enregistre tout de même la plus forte croisssance (+ 13,7 %) pour 547 M€ de CA.
les autres leviers quant à eux (affiliation, comparateurs et emailing) se maintiennent malgré des inégalités avec +1,9 % de croissance pour 222 M€
(11 % des investissements).
Read more at http://www.ratecard.fr/resultats-de-lobservatoire-de-pub-sri-1er-semestre-2016/#kDZlvdag8MYJ28ya.99
Digital et Social Media - Quelles tendances & enjeux pour 2018Hootsuite
Quelles seront les tendances majeures qui marqueront l’année 2018 ? Qu’est-ce que ça implique concrètement pour votre business ? Comment vous y préparer et investir votre temps et votre argent pour en tirer le meilleur parti ?
Redécouvrez l'intégralité de notre webinaire pour vous tenir prêts pour 2018 !
Pourquoi construire un hub de données des médias sociaux dans l’entreprise ?Estelle Burget
Retrouvez l'intervention de Christophe Folschette, co-fondateur – Talkwalker et David Llanes, responsable image corporate et gestion de crise – Bonduelle. lors de la Journée nationale des études by Adetem et UDA du 19 janvier 2017
Quelles sont les pratiques en e-réputation des entreprises française ? Comment font-elles de la veille e-réputation ? L’objectif de ce Baromètre est d’apporter un éclairage sur ce qu’est aujourd’hui la veille e-réputation dans les entreprises, en dégageant notamment des tendances en termes de méthode, d’enjeux et de moyens affectés mais aussi en mettant en perspective veille e-réputation et autres activités de gestion de l’e-réputation, et autres thématiques de veille.
MasterClass "Analytics crosscanal /crossdevice" #GirlzinWeb #MCGIWGirlz In Web
A l'heure de l'omnicanal et du crossdevice, les solutions analytics « classiques » ne suffisent plus !
Quels sont les nouveaux enjeux des éditeurs, marques et e-commerçants ?
Comment suivre les parcours utilisateurs et en tirer les enseignements utiles sur son audience ?
Quelles sont les possibilités… mais aussi les limites… des outils d’analyse actuels ?
Caroline Verwaerde et Astrid de Jullien, du Cabinet Converteo, nous font bénéficier de retours d’expériences sur différents secteurs d’activité.
Une masterclass GirlzInWeb organisée par Véronique Brabant et Hélène Fontaine
En mars 2015, une enquête en ligne a été envoyée à 165 organisations touristiques (DMO) suisses dans le but de comprendre l’usage fait des médias sociaux ainsi que la part du budget marketing qu’elles y affectaient (Consulter l’étude de 2015 ici). En 2016, l’étude a été conduite à nouveau afin d’identifier une évolution au sein des organismes. Les résultats présentés dans ce rapport se basent sur les réponses obtenues de 49 organisations. Par ailleurs, cette étude souhaitait replacer les usages helvétiques dans un contexte européen. C’est pourquoi, elle établit également des points de comparaison avec la Belgique et la France, sur la base d’une enquête identique réalisée en novembre 201
Mise a jour du cours portant sur le monitoring: modeles d'evaluation, indicateurs clés, mesure de medias et mesure economique, canaux et outils specialises
Comment développer ma visibilité et mon audience sur Internet ?CYB@RDECHE
Le Web est devenu le média privilégié et incontournable pour la préparation et la réservation des produits touristiques... Pour cela, toute présence sur le Web doit être façonnée lors de sa conception en vue de développer sa visibilité et son audience...
Similaire à Social Media Benchmark: Indicateurs de performance clés (KPI) des organisations touristiques en Suisse et à l‘international (20)
HotellerieSuisse hat in Zusammenarbeit mit dem Institut Tourismus der Fachhochschule Westschweiz Wallis (HES-SO Valais-Wallis) zwischen Januar und Februar 2021 Schweizer Hotels zu ihren Vertriebskanälen befragt. Die Resultate zeigen, dass Online-Buchungsplattformen (OTA) trotz Krisenjahr ihre Marktanteile praktisch halten konnten. Dies verdeutlicht ihre Marktmacht. Gleichzeitig haben Schweizer Hotels einen Digitalisierungsschub erlebt und 2020 in die digitale Infrastruktur und Prozesse investiert.
Im Januar-Februar dieses Jahres führte das Institut für Tourismus (ITO) der HES-SO Valais-Wallis bereits zum 5. Mal seit 2015 eine Online Umfrage bei Schweizer Tourismusorganisationen (TO) durch. Die kontinuierliche Durchführung erlaubt es Vergleiche zwischen den verschiedenen Jahren herzustellen und potentielle Trends zu identifizieren. Als Ergänzung zu den vorherigen Jahren wurde in der aktuellen Studie neben dem Einsatz von Social Media ebenfalls die Nutzung von Daten in Schweizer Tourismusorganisationen fürs Referenzjahr 2018 erhoben. Die Umfrage wurde online durchgeführt und von 108 Organisationen beantwortet (2018: 118, 2017: 124, 2016: 49, 2015: 42).
Les canaux de réservation en ligne continuent de gagner du terrain dans l’hôtellerie suisse. Cette progression profite aux sites de réservation (OTA) comme Booking Holding et Expedia, qui ont généré 28% des nuitées l’année dernière. Chaque hôtel en Suisse paie chaque année aux OTA un volume de commissions estimé à 61'000 francs en moyenne.
Die Online- Buchungskanäle in der Schweizer Hotellerie wachsen weiterhin. Davon profitieren die Online- Buchungsportale (OTA) wie Booking Holding und Expedia, welche im letzten Jahr 28% der Logiernächte generierten. Die durchschnittliche jährliche Kommissionszahlung der Schweizer Hotels an OTAs liegt dabei bei geschätzten 61’000 CHF pro Hotel.
Im Auftrag des Staatssekretariats für Wirtschaft SECO haben die Professoren Roland Schegg und Michael Fux vom Institut Tourismus mit Autoren der Universitäten St. Gallen und Bern und der Fachhochschule Luzern, einen Bericht zu verschiedenen Bereichen und Aspekten der Digitalisierung im Tourismus verfasst. Diese Arbeit ist eine der vielen Bausteine rund um das Thema Digitalisierung in der Schweiz und nimmt hierbei ausdrücklich eine perspektivische Sichtweise auf den Themenkomplex «Tourismus und Digitalisierung» ein.
Facebook bleibt die mit Abstand am meisten genutzte Social Media Plattform in Schweizer Tourismusorganisationen (99% der befragten Organisationen). An zweiter Stelle kommt Instagram (87%), gefolgt von YouTube (66%) und Twitter (65%).
Die generelle Nutzungsintensität der Social Media ist bei grossen Tourismusorganisationen (TO) deutlich grösser als bei kleinen und mittleren TO.
Die Social Media werden hauptsächlich zur Verbesserung des Markenimages der Destination (95%) und des Engagements/der Interaktion (76%) mit potenziellen Kunden eingesetzt. An dritter Stelle wird das Marketing von Produkten und Dienstleistungen (67%) genannt während die Generierung von Traffic für Websites (46%) auf Platz 4 liegt. Social Media generieren derzeit 3,4% des Website-Traffics der befragten TO.
Trotz einer weit verbreiteten Nutzung von Social Media und Online-Kanälen bei Touristen, scheinen die eingesetzten Ressourcen 2017 bei den TO immer noch bescheiden zu sein, auch wenn die Mittel seit 2014 zugenommen haben.
2017 betrug das Budget für das Suchmaschinenmarketing (Google Adwords etc.) CHF 17'600 (CHF 60'800 für grosse TO), während das Budget für Social Media Kampagnen (Facebook, Instagram etc.) CHF 19'300 (CHF 71'800 für grosse TO) betrug.
2017 wurde in den TO durchschnittlich 13,4 Stunden pro Woche den sozialen Netzwerken gewidmet gegenüber 12,4 Stunden im Jahr 2016, 10 Stunden im Jahr 2015 und 9 Stunden im Jahr 2014.
Die Mehrheit der Schweizer TO geben an, ein responsive Webdesign (die Fähigkeit einer Website, sich an das benutzte Endgerät anzupassen) zu verwenden. Fast ein Drittel der Befragten gibt an, eine mobile Applikation entwickelt zu haben.
QR-Codes (64%), CRM (55%), DMS (53%), Geolokalisierung (45%) und 360° Videos (45%) werden von Schweizer TO am häufigsten verwendet.
Eine breite Wi-Fi Abdeckung ist nur begrenzt vorhanden. Es gibt noch immer wenige Destinationen, die es für das gesamte Territorium anbieten.
Die Frage der Datenerhebung und -verarbeitung bleibt bestehen. Die Hälfte der TO sammelt bestimmte Daten, um ihren Kundenkreis zu segmentieren.
HOTREC, the European umbrella association of hotels, restaurants and cafés, conducted together with the University of Applied Sciences of Western Switzerland Valais (HEV-SO Valais-Wallis) its biennial study on the European hotel distribution market. Results, based on observations from over 3400 hotels across Europe, show that the dependency of hotels on online platforms continues to increase, while the share of direct bookings decreases:
- The share of direct bookings has decreased across Europe by over 4 percentage points from 57,6% in 2013 to 52% in 2017 (weighted results including data from hotel chains).
- The share of OTAs in hotel room bookings increased by over 6% points, i.e. from 19,7% to 26%, over the last 4 years.
- The biggest player in the Online Travel Agent (OTA) market is still Booking Holding, which further increased its dominance compared to 2015 and reached a market share of 66%
Our findings show that by far the most important
goal of museums’ social media activities is to gain
reach and awareness (96%). Engagement (64%) and
conversion goals (54%) follow in second and third
place.
• Comparing the strategic goals of the museums with
the social media contents that they are ultimately
posting on their platforms, similar results were
detected: It is striking that museums are focusing on
'information' posts.
• In terms of supports used to present information on
social media, the findings showed that the content
of most of the museums’ posts is presented through
images/ pictures and text.
Facebook & YouTube appear to be the
most adopted social media platforms
among public transport enterprises in
Switzerland with 80% respectively 84%.
• 53% of interviewees mentioned using
Facebook on a weekly base while 20% say
to post at least once per day.
Das Wachstum der Online-Buchungsportale (OTA) bleibt ungebrochen. Davon profitiert jedoch vor allem Booking.com und baut auf Kosten der anderen OTA die marktbeherrschende Stellung im Online-Buchungsbereich weiter aus. Auch Direktbuchungen wurden im Jahr 2017 wieder geringfügig vermehrt genutzt.
Diese Ergebnisse gehen aus der jährlichen Befragung zur Vertriebssituation in der Schweizer Hotellerie des Instituts für Tourismus der HES-SO Valais-Wallis hervor, die von hotelleriesuisse unterstützt wird. Die vorliegenden Resultate basieren auf Antworten von 270 Hotels in der Schweiz, die zwischen Januar und Februar 2018 online befragt wurden.
Die digitalen Medien können heute in den Kommunikationsstrategien der Tourismusorganisationen (TO) nicht mehr ignoriert werden. Die TO müssen dort aktiv sein, wo ihre aktuellen oder potentiellen Kunden einen grossen Teil ihrer Online-Zeit verbringen, d.h. insbesondere auf den Social Media. Dies bedingt eine Professionalisierung der Nutzung der digitalen Marketingwerkzeuge. Eine Online Reiseagentur (OTA) wie booking.com gab 2016 beispielsweise 3.5 Milliarden Dollar für das digitale Marketing (vor allem Suchmaschinenwerbung wie Google Adwords) aus, das sind fast 40 % des Unternehmensbudgets. Dieser Betrag repräsentiert übrigens mehr als 90 % des gesamten Marketing Budgets.
Doch wie sind die Tourismusorganisationen in der Schweiz aufgestellt, wenn es um die Nutzung von Social Media geht? Im Februar 2017 realisierte das Walliser Tourismus Observatorium deshalb eine Online Umfrage bei Schweizer Tourismusorganisationen in der Kontinuität von zwei vergleichbaren Studien, die im März 2015 und im Mai 2016 durchgeführt wurden. Die im Bericht präsentierten Resultate beziehen sich auf Antworten von 124 Organisationen.
Online distribution has become an important sales channel for the Swiss hotel industry. Overall, nearly 40% of overnights are generated real-time through online channels (OTA, GDS, IBE).
OTAs are clearly dominant (27.3% of overnights compared to 20.6% in 2015). They have multiplied their market shares in the last few years and seem to grow continuously. The strong increase of OTAs is likely due to the technological advantage (e.g. mobile booking) and online marketing efforts undertaken by the three major market players (Priceline, Expedia, HRS) to strengthen their presence (e.g. Priceline spent $ 3.5 billion on performance marketing in 2016).
Durch die Entwicklung der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT), vor allem durch die sozialen Medien, gelangen die Touristen heute ins Zentrum aller Marketingaktivitäten und werden zunehmend selber Akteure des touristischen Angebots. Zwei Entwicklungen stehen dabei seit einiger Zeit im Zentrum der Diskussion: Die starke Entwicklung im Bereich der Sharing Economy und neue digitale und personalisierte Marketingansätze im Tourismus, welche die Geschäftsmodelle im Tourismus immer stärker verändern.
Airbnb, die gemeinschaftliche Vermietungsplattform für Häuser/Appartements/Zimmer spricht dabei im Tourismussektor am deutlichsten für diese Entwicklungen. Der rasende Aufstieg von Airbnb bewegt die traditionellen Akteure der Hotellerie immer stärker. Tatsächlich steigt die Anzahl der verfügbaren Objekte von Jahr zu Jahr (von 1.5 Millionen 2015 zu bereits 2.3 Millionen im Jahr 2016) genauso stark an wie die Anzahl der Kritiker. Airbnb wird dabei für sinkende Marktanteile der Hotellerie verantwortlich gemacht und beschuldigt, sich nicht den regionalen und nationalen Bestimmungen unterzuordnen.
Das Walliser Tourismus Observatorium (WTO) hat sich in diesem Zusammenhang für den Stellenwert von Airbnb auf dem Schweizer Markt interessiert. Das WTO macht in dieser Studie eine Bestandsaufnahme des auf der Plattform verfügbaren Angebots und vergleicht die publizierten Angebote mit denjenigen der Hotellerie und der Parahotellerie in den verschiedenen Kantonen und den unterschiedlichen Walliser Destinationen.
Le développement des technologies d’information et de communication, notamment les médias sociaux, ont considérablement fait évoluer le rôle du touriste, le propulsant au rang d’acteur en marketing et voire même de prestataire, dans l’offre touristique elle-même. Ce glissement progressif a fait émerger de nouveaux modèles d’affaires, dont l’économie collaborative, qui sont en train de bouleverser les modèles préalablement établis.
Airbnb, la plateforme communautaire de location de maisons/appartements/chambres, est l’exemple le plus parlant dans le secteur du tourisme. Son ascension fulgurante a ébranlé le secteur de l’hôtellerie traditionnelle. En effet, le nombre d’objets disponibles augmente d’année en année (passant de 1.5 millions en 2015 à 2.3 millions en 2016), presque tout autant que son nombre de détracteurs qui l’accusent de gruger les parts de marché de l’hôtellerie et de ne pas se soumettre aux réglementations nationales.
Dans ce contexte, l’Observatoire Valaisan du Tourisme (OVT) s’est intéressé cette année encore à la place qu’occupe Airbnb sur le marché suisse. Dans cette étude, l’OVT dresse un état des lieux de l’offre disponible sur la plateforme et la compare avec celles de l’hôtellerie et de la parahôtellerie dans les différents cantons et les différentes destinations du Valais.
Plus de University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais (20)
3. 1. Résumé : Objectifs et méthodologie
304.06.2015
L’objectif de la présente analyse de l’Observatoire Valaisan du Tourisme (OVT) est
de définir, en termes de médias sociaux, des indicateurs de performance clé (KPI)
pour les organisations touristiques suisses en général et plus particulièrement pour
les organisations valaisannes. D’autre part, il s’agit de comparer ces KPI avec la
concurrence indigène et étrangère. Cette étude se base sur 280 organisations
touristiques dont 160 suisses et 47 valaisannes. L’accent a été mis sur les 5
plateformes suivantes : Facebook, Twitter, Google+, Youtube et Instagram.
Alors qu’en Suisses, toutes les organisations pertinentes furent intégrées dans
l’analyse, l’échantillon international s’est limité aux destinations de montagne les
plus importantes et rencontrant le plus de succès. Les comparaisons entre les pays
doivent donc tenir compte de ces paramètres.
4. 1. Résumé : Objectifs et méthodologie
404.06.2015
A l’aide de la plateforme de Social Media Monitoring „Fanpage Karma“ de
nombreux KPIs furent collectés pour les 5 plateformes sélectionnées. Dans le
présent rapport seules deux variables clés sont évaluées :
Importance de la communauté (p.ex. nombres de fans ou de Followers,
respectivement nombres de vidéos visionnées sur Youtube)
Taux d’engagement, p.ex. le degré d’interaction avec la communauté.
5. 1. Résumé : Importance des communautés de médias
sociaux – comparaison internationale
504.06.2015
Nos analyses démontrent qu’en comparaisons internationales, les organisations
suisses se caractérisent, sur toutes les plateformes considérées, par des
communautés plus petites. Par exemple pour Facebook, on dénombre au 90ème
centile 34'600 fans (médiane 3'412) pour les organisations suisses, alors que nous
obtenons 79'400 fans (médiane 15'456) pour l’Autriche. (Information sur les centiles
dans la slide numéro 17 -> méthodologie)
Les données ci-après montrent une comparaison au 75ème centile entre les
organisations nord-américaines et suisses. Elles font apparaître le retard des
organisations indigènes vis-à-vis de la concurrence internationale:
(USA/CAN) (CH)
• Facebook 138'106 10'506
• Twitter 28'803 1'294
• YouTube 1'311'116 101'511
• Instagram 14'119 263
• Google+ 1'462 87
6. 1. Résumé : Importance des communautés de médias
sociaux – comparaison régionale en Suisse
604.06.2015
Au niveau de la Suisse, ce sont les villes touristiques (Bâle, Genève, Zürich) qui
bénéficient des communautés de médias sociaux les plus importantes. En
comparaison avec d’autres organisations, les résultats des villes s’expliquent
certainement par les structures centralisées (par exemple un seul organisme
assume la coordination de nombreux prestataires et génère un grand nombre de
nuitées) et un budget marketing plus considérable.
Les données ci-après comparent les résultats obtenus (médiane) par les régions de
montagne en Suisse. Il fait ressortir que les performances des Grisons et de
l’Oberland Bernois sont en général meilleures que celles du Valais.
Valais Graubünden Berner Oberland
• Facebook 2’937 5’508 2’433
• Twitter 308 940 909
• YouTube 11’792 63’360 19’280
• Instagram 115 1712 449
• Google+ 8 46 9
7. 1. Résumé : Taux d’engagement dans les médias sociaux –
comparaison internationale
704.06.2015
Le taux d’engagement le plus élevé est observé avec la plateforme Instagram (en
Amérique du Nord la médiane atteint une valeur maximale de 8.31%). A l’opposé,
le niveau le plus faible d’interactivité se retrouve chez Twitter.
En comparaisons internationales, les organisations touristiques suisses sont
clairement en retard comme le révèlent les valeurs des médianes ci-après :
CH F USA/CAN
• Facebook 0.61% 0.99% 0.73%
• Twitter 0.09% 0.21% 0.16%
• Instagram 3.55% 6.71% 8.31%
8. 1. Résumé : Implication dans les médias sociaux –
comparaison régionale
804.06.2015
Au niveau de la Suisse, la plus forte implication se retrouve au Tessin (1.32%) et
dans le canton du Vaud (0.84%) pour Facebook. Pour Instagram les meilleurs
résultats sont réalisés par Lucerne (10.79%), Bâle (7.1%) et Fribourg (6.65%).
La comparaison entre les régions de montagne fait apparaître un retard de la part
des Grisons vis-à-vis du Valais et de l’Oberland Bernois. Les organisations
touristiques valaisannes se démarquent par des communautés plus petites,
toutefois l’interactivité avec Facebook se révèle supérieure à celle des régions
concurrentes.
VS GR Berner Oberland
Facebook 0.75% 0.47% 0.59%
Twitter 0.18% 0.09% 0.34%
Instagram 4.56% 2.7% 6.33%
9. 1. Résumé : Implications des Social Media Benchmarks (I)
904.06.2015
Les experts et les acteurs du tourisme savent que les investissements dans le
marketing online (y compris les médias sociaux) demeurent cruciaux. Lors du dernier
World Travel & Tourism Council’s Global Summit (*) en avril 2015 à Madrid, des voix
reconnues se sont élevées pour affirmer que «Travel Brands That Don’t Understand
Social Media Will Perish». Selon une récente étude de Google (**) les plateformes
de médias sociaux représentent la principale source (83%) d’inspiration des
voyageurs, ceci se vérifie d’autant plus lorsqu’il s’agit de plateforme de partage de
photos et vidéos.
Bien que l’utilisation insuffisante des médias sociaux ne se constate pas uniquement
en Suisse, les résultats du présent benchmark ainsi que de l’enquête sur l’utilisation
des ces médias sociaux par les organisations touristiques suisses (***) démontrent
que de nombreux organisations touristiques en Suisse accusent un grand retard par
rapport à la concurrence.
Quellen: * http://skift.com/2015/04/16/wttc-panel-travel-brands-that-dont-understand-social-media-will-perish, **
Google 2014: “The 2014 Traveler’s Road to Decision”, *** http://www.tourobs.ch/de-de/analysen/analysen-des-
observatoriums/e-tourismus-und-technologie.aspx?action=detail&id=8587
10. 1. Résumé : Implications des Social Media Benchmarks (II)
1004.06.2015
En moyenne, les organisations touristiques suisses consacrent donc moins de
moyens pour le marketing des médias sociaux que leur concurrents (à l’exception
de quelques Top Destinations). Il ressort de l’analyse de benchmark que ceci
influence négativement les KPIs des organisations touristiques suisses.
Grâce aux développements technologiques, la dynamique du Web a radicalement
changé au cours des 3 dernières années. Citons à titre d’exemple, Big Data, Data
Driven Marketing, Personnalisation, Retargeting et les applications de
Livestreaming comme Meerkat ou Periscope. D’autre part, le client a aussi modifié
ses habitudes d’information et de réservation. Dès lors il s’agit, surtout pour la
clientèle jeune, d’adopter une approche qui permet de la rencontrer et de la
fidéliser principalement à travers le Web.
11. 1. Résumé : Implications des Social Media Benchmarks (III)
1104.06.2015
Au vue de l’évolution rapide dans le marketing online et des changements dans le
comportement de la clientèle, les organisations touristiques doivent mettre la
priorité à l’élaboration d’une stratégie numérique et d’en définir les processus y
relatifs («transformation digitale»).
Il est nécessaire de se baser sur une stratégie numérique claire qui ne se limite pas
uniquement au marketing. Notamment il s’agit d’acquérir du savoir-faire et
d’allouer des budgets afin que la stratégie digitale s’applique à toute l’organisation.
12. 2. Contexte
1204.06.2015
Avec cette analyse, l’Observatoire Valaisan du Tourisme souhaite actualiser et
compléter l’étude 2013 de benchmark sur les médias sociaux qui se limitait à
Facebook et Twitter. La nouvelle étude bénéfice d’une base de comparaison
élargie (280 organisations touristiques dont 160 en Suisse et 47 en Valais) et
analyse 5 plateformes : Facebook, Twitter, Google+, Youtube et Instagram.
L’objectif de la présente analyse est de définir, en termes de médias sociaux, des
indicateurs de performance clé (KPIs) pour les organisations touristiques suisses
en général et plus particulièrement pour les organisations valaisannes. D’autre
part, il s’agit de comparer ces KPIs avec la concurrence indigène et étrangère.
13. 3. Méthodologie
1304.06.2015
A l’aide de la plateforme de Social Media Monitoring „Fanpage Karma“
(www.fanpargekarma.com) la présence, sur les médias sociaux, des 280
organisations touristiques nationales et internationales a été analysée mi-mars
2015 .
Fanpage Karma est un outil d’analyse et de monitoring des médias sociaux. Fanpage
Karma prend en compte une série d’indicateurs de performance pour chaque
plateforme de médias sociaux. De 70 indicateurs disponibles, nous avons centré
notre analyse sur les suivants :
Importance de la communauté (p.ex. nombres de fans ou de Followers, respectivement nombres de
vidéos visionnées sur Youtube)
Taux d’engagement, p.ex. le degré d’interaction avec la communauté. La définition de Fanpage
Karma est la suivante : «La valeur de l’engagement montre la fréquence à laquelle un fan interagit à
l’aide de posts sur un site donné. Une valeur journalière est calculée. Elle résulte de la somme de
tous les Likes, commentaires et partages réalisés sur une journée, le tout divisé par le nombres de
membres de la communauté. Lorsque des plus longues périodes sont analysées, Fanpage Karma
propose la moyenne journalière de ces périodes.»
14. 3. Méthodologie : canaux analysés
1404.06.2015
Video PhotosSocial Networks
Les tableaux de bord et le classement obtenu par les organisations touristiques ,
pour chaque plateforme sont disponibles sur www.tourobs.ch; les pages suivantes
présentent quelques exemples.
16. 3. Social Media Tableaux de bord avec classement des
organisations touristiques sur le site de l’OVT
1604.06.2015
URL: http://www.tourobs.ch/fr-ch/en-direct/utilisation-des-reseaux-sociaux/reseaux-sociaux.asp
17. 3. Méthodologie: expressions statistiques utilisées dans
l’étude
17
• „Centile : Un centile est chacune des 99 valeurs qui divisent les données triées en
100 parts égales, de sorte que chaque partie représente 1/100 de l'échantillon.
Le 50ème centile représente la médiane, le 90ème centile les divisent de sorte
que 90% de toutes les valeurs lui sont inférieures:
• Quartile : Un quartile est chacune des 3 valeurs qui divisent les données triées
en 4 parts égales, de sorte que chaque partie représente 1/4 de l'échantillon. Le
1er quartile sépare les 25 % inférieurs des données ; le 2e quartile est la médiane
de la série ; le 3e quartile sépare les 25 % supérieurs des données.
• Médiane : la médiane est la valeur qui permet de partager une série numérique
ordonnée en deux parties de même nombre d'éléments de façon à ce que dans la
première partie il ne figure aucune valeur supérieure à la médiane et que dans la
seconde partie, il ne figure aucune valeur inférieure à la médiane.»
Source: http://fr.wikipedia.org/wiki/Statistique
18. 3. Méthodologie : échantillon (total 280 TOs, Suisses 160
TOs)
18
160
40
28
27
25
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
Schweiz
Österreich
Frankreich
USA & CAN
Andere Länder
47
26
18
16
15
9
7
6
5
3
3
2
2
1
0 10 20 30 40 50
VS
GR
Berner Oberland
LuzernVierwaldstättersee
VD
Fribourg
Ostschweiz
Ticino
Aargau
Jura3L
Zürich
Bern Region
Basel
Genève
Remarques : En Suisses, toutes les organisations pertinentes
furent intégrées dans l’analyse, l’échantillon international s’est
limité aux destinations de montagne les plus importantes et
rencontrant le plus de succès. Une comparaison directe des
moyennes entre les pays ne correspondrait pas forcément à la
réalité. Pour cette raison, les tableaux suivants présentent des
résultats au 75ème centile. Ainsi les résultats des organisations les
plus performantes pourront mieux être comparés.
22. 4. Suisse : nombre de fans Facebook des TOs selon les
régions
22
Moyenne Médiane Min Max n
Genève 40'943 40'943 40'943 40'943 1
Basel 29'828 29'828 2'973 56'682 2
Ticino 31'963 13'111 1'124 115'634 5
Zürich 45'610 9'912 4'991 121'927 3
Bern Region 6'062 6'062 4'548 7'575 2
Graubünden 21'385 5'508 470 132'761 25
Ostschweiz 6'986 4'411 1'037 18'332 7
Jura & Drei Seen Land 2'950 2'950 444 5'456 2
Wallis 7'315 2'937 279 59'264 44
Berner Oberland 7'741 2'433 324 50'982 17
Waadt 12'143 2'122 154 44'008 15
Fribourg 4'049 1'543 536 17'177 8
LuzernVierwaldstättersee 5'423 1'427 129 38'319 16
Aargau 1'537 987 210 3'654 5
152
23. 4. Facebook: taux d’engagement (en %) des TOs selon les
pays
23
Moyenne Médiane Min Max Effectif
F 1.08 0.99 0.13 3.09 25
USA_CAN 0.84 0.73 0.20 2.46 26
Andere Länder 0.91 0.72 0.06 2.83 25
A 0.84 0.68 0.02 2.20 39
CH 0.84 0.61 0.01 4.81 145
24. 4. Suisse : Facebook - taux d’engagement (en %) des TOs
selon les régions
24
Moyenne Médiane Min Max n
Ticino 1.3 1.32 0.37 2.17 5
Waadt 1.07 0.84 0.04 2.46 15
Basel 0.78 0.78 0.78 0.78 1
Wallis 1.07 0.75 0.02 4.11 42
LuzernVierwaldstättersee 0.78 0.63 0.13 2.06 15
Berner Oberland 0.98 0.59 0.24 4.81 16
Bern Region 0.57 0.57 0.25 0.9 2
Ostschweiz 0.62 0.57 0.03 1.63 7
Fribourg 0.68 0.55 0.31 1.38 8
Graubünden 0.51 0.47 0.02 1.39 23
Jura & Drei Seen Land 0.32 0.32 0.26 0.38 2
Genève 0.23 0.23 0.23 0.23 1
Aargau 0.22 0.12 0.03 0.7 5
Zürich 0.47 0.1 0.005 1.32 3
28. 4. Suisse : Nombre de Followers Twitter des TOs selon les
régions
28
Moyenne Médiane Min Max n
Genève 3'536 3'536 3'536 3'536 1
Basel 2'951 2'951 2'951 2'951 1
Ticino 1'960 1'578 24 4'658 4
Graubünden 1'244 940 19 4'548 19
Berner Oberland 1'687 909 117 5'228 10
LuzernVierwaldstättersee 1'338 784 165 3'619 4
Waadt 1'369 703 61 4'738 13
Bern Region 677 677 664 690 2
Ostschweiz 621 638 201 1'002 6
Fribourg 806 485 44 2'274 6
Jura & Drei Seen Land 349 349 349 349 1
Wallis 989 308 1 8'682 38
Aargau 411 177 160 895 3
Zürich 175 175 121 228 2
110
29. 4. Twitter: taux d’engagement (en %) des TOs selon les
pays
29
Moyenne Médiane Min Max n
F 0.33 0.21 0.01 1.49 25
USA & CAN 0.20 0.16 0.01 0.75 26
Autres pays 0.14 0.10 0.01 0.43 19
CH 0.24 0.09 0.00 1.80 83
A 0.10 0.07 0.00 0.48 28
30. 4. Suisse : Twitter - taux d’engagement (en %) des TOs
selon les régions
30
Moyenne Médiane Min Max n
Zürich 1.80 1.80 1.80 1.80 1
Berner Oberland 0.51 0.34 0.02 1.49 8
Jura & Drei Seen Land 0.19 0.19 0.19 0.19 1
Basel 0.18 0.18 0.18 0.18 1
Wallis 0.28 0.18 0.01 1.14 27
Genève 0.17 0.17 0.17 0.17 1
Ticino 0.16 0.16 0.04 0.27 2
Waadt 0.25 0.12 0.04 0.50 9
Graubünden 0.11 0.09 0.01 0.46 16
LuzernVierwaldstättersee 0.26 0.07 0.01 0.89 4
Fribourg 0.06 0.06 0.01 0.09 5
Bern Region 0.05 0.05 0.03 0.06 2
Ostschweiz 0.03 0.02 0.00 0.07 6
Aargau -
38. 4. Suisse : Nombre de Followers Instagram des TOs selon les
régions
38
Moyenne Médiane Min Max n
Graubünden 2'440 1'712 259 7'123 5
Genève 1'179 1'179 1'179 1'179 1
Ticino 854 854 557 1'151 2
Zürich 696 696 696 696 1
Berner Oberland 1'019 449 1 3'452 7
Waadt 367 359 73 675 4
Basel 268 268 268 268 1
Bern Region 237 237 237 237 1
Ostschweiz 162 162 162 162 1
Fribourg 691 157 151 1'764 3
Wallis 213 115 1 1'034 10
LuzernVierwaldstättersee 196 64 55 469 3
Aargau 3 3 3 3 1
Jura & Drei Seen Land 0
40
39. 4. Instagram: taux d’engagement (en %) des TOs selon les
pays
39
Moyenne Médiane Min Max n
USA & CAN 7.86 8.31 2.08 14.27 20
A 14.64 8.02 1.16 83.33 11
F 5.76 6.71 0.48 12.47 11
Autres pays 8.20 5.77 3.36 25.06 10
CH 4.86 3.55 0.50 14.46 34
40. 4. Suisse : Instagram - taux d’engagement (en %) des TOs
selon les régions
40
Moyenne Médiane Min Max n
LuzernVierwaldstättersee 10.79 10.79 10.79 10.79 1
Basel 7.10 7.10 7.10 7.10 1
Fribourg 6.65 6.65 2.69 10.60 2
Berner Oberland 6.82 6.33 0.96 14.46 6
Wallis 4.75 4.56 0.50 13.40 9
Waadt 4.59 4.54 0.85 8.41 4
Zürich 3.69 3.69 3.69 3.69 1
Graubünden 3.16 2.70 1.15 6.02 6
Ostschweiz 2.66 2.66 2.66 2.66 1
Ticino 2.35 2.35 1.30 3.41 2
Genève 2.18 2.18 2.18 2.18 1
Aargau 0
Bern Region 0
Jura & Drei Seen Land 0
42. 4. Nombre de Followers Google+ des TOs selon les pays
42
43. 4. Suisse : Nombre de Followers Google+ des TOs selon les
régions
43
Moyenne Médiane Min Max n
Ticino 458 405 295 675 3
Ostschweiz 367 376 101 615 4
Genève 61 61 61 61 1
Graubünden 91 46 - 457 12
Zürich 242 39 4 682 3
Waadt 40 28 - 158 10
Fribourg 26 26 1 50 2
LuzernVierwaldstättersee 41 24 - 154 7
Berner Oberland 42 9 - 185 7
Wallis 43 8 - 463 21
Bern Region 8 8 4 11 2
Basel 7 7 5 8 2
Aargau 18 6 - 47 3
Jura & Drei Seen Land 0
77
44. - 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 0.60 0.70 0.80 0.90 1.00
Aargau
Basel
Bern Region
Berner Oberland
Fribourg
Genève
Graubünden
Jura & Drei Seen Land
LuzernVierwaldstättersee
Ostschweiz
Ticino
Waadt
Wallis
Zürich
Google+ Instagram Youtube Twitter Facebook
4. Volumétrie : Comparaison des régions au
niveau de la «Social Media Performance»
44
Benchmark (100%) = valeur
moyenne maximale d’une région
sur un réseau social.
45. Contact
Auteur de l’étude : Roland Schegg
Observatoire Valaisan du Tourisme
c/o Institut Tourisme, HES-SO Valais
TechnoPôle 3
CH - 3960 Sierre
T +41 27 606 90 83
F +41 27 606 90 00
info@tourobs.ch
www.tourobs.ch
4504.06.2015