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Le digital dans le tourisme culturel
Bonnes pratiques identifiées par les étudiants en tourisme
La veille au service du tourisme culturel
Ralph Lugon Ralph.Lugon@hevs.ch & Vincent Grèzes Vincent.Grezes@hevs.ch
Haute Ecole de Gestion
HES-SO Valais Wallis
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Nombre d'étudiants
Germanophones 10
Francophones 29
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expériences
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hologrammes, etc.)
Segment de visiteurs,
groupes cibles
Le plus large possible (famille avec enfants, adultes, etc.)
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Aspect ludique
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d’attente ludique, notamment grâce à des jeux.
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L’outil permet à ses utilisateurs de diminuer, voire supprimer, leur
temps d’attente.
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L’outil utilise la géolocalisation et permet de se diriger là où le temps
d’attente / affluence est moindre. Elle propose divers lieux sur la
carte, permettant ainsi aux utilisateurs d’avoir plus de choix.
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conditions d’attente.
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L’outil propose à ses utilisateurs un moyen de paiement direct pour
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L’outil provient d’un fournisseur externe et est utilisé par plusieurs
entités. Elle n’est, de ce fait, pas uniquement conçue pour une entité
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HES-SO Valais-Wallis
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  • 2. HES-SO Valais-Wallis Page 2 Sens de la visite Introduction Buts et délivrables Quelques chiffres Les méthodes Exemples de critères Les résultats
  • 3. HES-SO Valais-Wallis Page 3 Pourquoi faire de la veille en tourisme culturel ? « …surveillance active de  l'environnement […] pour en anticiper  les évolutions. »
  • 4. HES-SO Valais-Wallis Page 4 Pourquoi faire de la veille en tourisme culturel ? « …surveillance active de  l'environnement […] pour en anticiper  les évolutions. »
  • 5. HES-SO Valais-Wallis Page 5 Pourquoi faire de la veille en tourisme culturel ? « …surveillance active de  l'environnement […] pour en anticiper  les évolutions. »
  • 6. HES-SO Valais-Wallis Page 6 Pourquoi faire de la veille en tourisme culturel ? « …surveillance active de  l'environnement […] pour en anticiper  les évolutions. »
  • 7. HES-SO Valais-Wallis Page 7 But et délivrables « Identification de bonnes pratiques digitales dans le tourisme culturel afin d’inspirer les participants au Tpm 2019 et les acteurs valaisans. »
  • 8. HES-SO Valais-Wallis Page 8 But et délivrables « Identification de bonnes pratiques digitales dans le tourisme culturel afin d’inspirer les participants au Tpm 2019 et les acteurs valaisans. » Un rapport de benchmark contenant toutes les solutions comparées et les sources par thématiques Des posters de présentation de la meilleure solution identifiée avec justifications et sources en vue de le présenter au Tpm 2019
  • 9. HES-SO Valais-Wallis Page 9 Nombre d'étudiants Germanophones 10 Francophones 29 Anglophones 3 Total 42 10 29 3 Nombre d'étudiants germanophones francophones anglophones Quelques chiffres
  • 10. HES-SO Valais-Wallis Page 10 Nombre d'étudiants Germanophones 10 Francophones 29 Anglophones 3 Total 42 10 29 3 Nombre d'étudiants germanophones francophones anglophones Benchmark Nombre de cas analysés 63 Thématiques Scénographie 2 Ludification 3 Réalité virtuelle 2 Communication digitale 1 Gestion des flux 3 Total 11 Quelques chiffres
  • 11. HES-SO Valais-Wallis Page 11 Le processus d'analyse 1. Sélection des thématiques 2. Identification des attributs des expériences à comparer 3. Recherche des objets similaires 4. Analyse des différences pour identifier les best practices
  • 12. HES-SO Valais-Wallis Page 12 Exemple: Réalité virtuelle & augmentée Attributs choisis Description Prix Importance du prix pour attirer les visiteurs Diversité des expériences Palette d'activités offertes par la réalité augmentée & virtuelle (casques, hologrammes, etc.) Segment de visiteurs, groupes cibles Le plus large possible (famille avec enfants, adultes, etc.) Caractéristiques techniques Application à télécharger : temps de chargement, facilité d'usage, etc. Langues Disponible en plusieurs langues USP L'expérience doit être unique
  • 13. HES-SO Valais-Wallis Page 13 Exemple: Application pour la gestion des flux Attributs choisis Description Aspect ludique L’outil offre à ses utilisateurs la possibilité de rendre leur temps d’attente ludique, notamment grâce à des jeux. Diminution du temps d’attente L’outil permet à ses utilisateurs de diminuer, voire supprimer, leur temps d’attente. Géolocalisation L’outil utilise la géolocalisation et permet de se diriger là où le temps d’attente / affluence est moindre. Elle propose divers lieux sur la carte, permettant ainsi aux utilisateurs d’avoir plus de choix. Information en direct L’outil permet à ses utilisateurs d’être informés, en temps réel, des conditions d’attente. Mode de paiement intégré L’outil propose à ses utilisateurs un moyen de paiement direct pour l’achat de tickets ou de coupe-file. Fournisseur externe L’outil provient d’un fournisseur externe et est utilisé par plusieurs entités. Elle n’est, de ce fait, pas uniquement conçue pour une entité et sa propre activité.
  • 14. HES-SO Valais-Wallis Page 14 Résultats Scénographie Gestion des flux Réalité virtuelle Gamification Communication digitale