Présentation des résultats du cours de veille en tourisme culturel lors du Tourism Professional Meeting 2019.

1. Le digital dans le tourisme culturel
Bonnes pratiques identifiées par les étudiants en tourisme
La veille au service du tourisme culturel
Ralph Lugon Ralph.Lugon@hevs.ch & Vincent Grèzes Vincent.Grezes@hevs.ch
Haute Ecole de Gestion
HES-SO Valais Wallis

2. HES-SO Valais-Wallis
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Sens de la visite
Introduction
Buts et
délivrables
Quelques
chiffres
Les
méthodes
Exemples
de critères
Les
résultats

3. HES-SO Valais-Wallis
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Pourquoi faire de la veille en tourisme culturel ?
« …surveillance active de
l'environnement […] pour en anticiper
les évolutions. »

4. HES-SO Valais-Wallis
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Pourquoi faire de la veille en tourisme culturel ?
« …surveillance active de
l'environnement […] pour en anticiper
les évolutions. »

5. HES-SO Valais-Wallis
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Pourquoi faire de la veille en tourisme culturel ?
« …surveillance active de
l'environnement […] pour en anticiper
les évolutions. »

6. HES-SO Valais-Wallis
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Pourquoi faire de la veille en tourisme culturel ?
« …surveillance active de
l'environnement […] pour en anticiper
les évolutions. »

7. HES-SO Valais-Wallis
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But et délivrables
« Identification de bonnes pratiques digitales dans le
tourisme culturel afin d’inspirer les participants au Tpm
2019 et les acteurs valaisans. »

8. HES-SO Valais-Wallis
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But et délivrables
« Identification de bonnes pratiques digitales dans le
tourisme culturel afin d’inspirer les participants au Tpm
2019 et les acteurs valaisans. »
Un rapport de benchmark contenant toutes les solutions
comparées et les sources par thématiques
Des posters de présentation de la meilleure solution identifiée
avec justifications et sources en vue de le présenter au Tpm
2019

9. HES-SO Valais-Wallis
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Nombre d'étudiants
Germanophones 10
Francophones 29
Anglophones 3
Total 42
10
29
3
Nombre d'étudiants
germanophones francophones
anglophones
Quelques chiffres

10. HES-SO Valais-Wallis
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Nombre d'étudiants
Germanophones 10
Francophones 29
Anglophones 3
Total 42
10
29
3
Nombre d'étudiants
germanophones francophones
anglophones
Benchmark
Nombre de cas analysés 63
Thématiques
Scénographie 2
Ludification 3
Réalité virtuelle 2
Communication digitale 1
Gestion des flux 3
Total 11
Quelques chiffres

11. HES-SO Valais-Wallis
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Le processus d'analyse
1. Sélection des thématiques
2. Identification des attributs des expériences à comparer
3. Recherche des objets similaires
4. Analyse des différences pour identifier les best practices

12. HES-SO Valais-Wallis
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Exemple: Réalité virtuelle & augmentée
Attributs choisis Description
Prix Importance du prix pour attirer les visiteurs
Diversité des
expériences
Palette d'activités offertes par la réalité augmentée & virtuelle (casques,
hologrammes, etc.)
Segment de visiteurs,
groupes cibles
Le plus large possible (famille avec enfants, adultes, etc.)
Caractéristiques
techniques
Application à télécharger : temps de chargement, facilité d'usage, etc.
Langues Disponible en plusieurs langues
USP L'expérience doit être unique

13. HES-SO Valais-Wallis
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Exemple: Application pour la gestion des flux
Attributs choisis Description
Aspect ludique
L’outil offre à ses utilisateurs la possibilité de rendre leur temps
d’attente ludique, notamment grâce à des jeux.
Diminution du temps d’attente
L’outil permet à ses utilisateurs de diminuer, voire supprimer, leur
temps d’attente.
Géolocalisation
L’outil utilise la géolocalisation et permet de se diriger là où le temps
d’attente / affluence est moindre. Elle propose divers lieux sur la
carte, permettant ainsi aux utilisateurs d’avoir plus de choix.
Information en direct
L’outil permet à ses utilisateurs d’être informés, en temps réel, des
conditions d’attente.
Mode de paiement intégré
L’outil propose à ses utilisateurs un moyen de paiement direct pour
l’achat de tickets ou de coupe-file.
Fournisseur externe
L’outil provient d’un fournisseur externe et est utilisé par plusieurs
entités. Elle n’est, de ce fait, pas uniquement conçue pour une entité
et sa propre activité.

14. HES-SO Valais-Wallis
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Résultats
Scénographie Gestion des flux Réalité virtuelle Gamification Communication digitale