Présentation de la mise en place d'un observatoire du tourisme aux sociaux-pros du territoire Hautes Vosges d'Alsace

1. L’observation et la
stratégie marketing
Lundi 7 juillet 2014
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2. 1. Constat et besoins
2. La démarche
3. Le dispositif d’observation
4. L’élaboration d’une stratégie marketing
et son plan d’actions
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Sommaire

3. 1. Constat et besoins
La marque Hautes Vosges d’Alsace ?
 Concrétiser la vision commune et l’ambition économique
pour le tourisme dans notre « destination »
 Améliorer notre lisibilité hors Alsace
 Se démarquer de nos voisins
Janvier 2014 : partenariat avec les prestataires
 Nécessité d’une promotion commune de la destination
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4. 1. Constat et besoins
Nos objectifs pour une promotion commune de la destination :
Identifier et mesurer l’activité touristique
Cibler notre communication en fonction de nos clientèles
Communiquer d’une seule voix sur la destination
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5. 2. La démarche
Etre dans l’opérationnalité
Fédérer autour du projet
S’approprier la démarche
Etapes :
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Dispositif
d’observation
Délai : été 2014
Stratégie marketing
et son plan d’actions
Délai : 2014 -> 2015

6. 2. La démarche
Soutien du Pays Thur Doller – portage
CC Vallée de St Amarin.
Comité de Pilotage : Commission
Tourisme du Pays.
Comité Technique : Pays, 3 CC, 3 OT,
ADT68, Massif des Vosges, ORTA.
Collaboration avec vous prestataires.
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7. 2. La démarche
Vos interlocuteurs
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8. 3. Le dispositif d’observation
Objectifs :
Mesurer l’activité touristique (quantitatif)
Connaître nos clientèles cibles (qualitatif)
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Délais :
Été 2014 puis par saison les années
suivantes : une observation régulière et
saisonnière

9. 3. Le dispositif d’observation
Importance de la mobilisation
pour une fiabilité des résultats
1) Enquête flash « in situ »
 9 sites structurants
Lac d’Alfeld Parc Wesserling Markstein
Ballon Alsace Lac Kruth Train touristique
Collégiale HWK Lacs de Neuweiher
Engelbourg Col Hundsruck
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10. 3. Le dispositif d’observation
Importance de la mobilisation
pour une fiabilité des résultats
2) Enquête courte auprès des hébergeurs
(sauf les hôteliers : enquête INSEE)
 Deux questions seulement :
 Nombre de nuitées  Nombre de personnes
 En ligne ou via un coupon-réponse trimestriel
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11. 3. Le dispositif d’observation
Importance de la mobilisation
pour une fiabilité des résultats
3) Enquêtes clientèles
- Séjournants
- Excursionnistes
Via le Web : www.hautes-vosges-alsace.fr/enquete
 Jeu concours avec flyers
 E-mailings après séjour
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12. 3. Le dispositif d’observation
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13. 3. Le dispositif d’observation
Votre collaboration ?
 Vous, hébergeurs (sauf hôteliers : enquête INSEE):
 Retour de l’enquête courte (coupon ou en ligne)
 Vous tous, prestataires touristiques :
 E-mailings à vos bases de données clients (modèle qui
vous sera fourni)
 Diffusion des flyers et incitation à remplir en ligne !
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14. 4. L’élaboration d’une stratégie
marketing et son plan d’actions
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Etude de
l’e-réputation
Analyse
situationnelle
Offre
Demande Image
Données issues
des enquêtes
STRATEGIE MARKETING
Concurrents

15. 4. L’élaboration d’une stratégie
marketing et son plan d’actions
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Afin d’élaborer la stratégie marketing :
-Analyse situationnelle
-Groupes de travail
STRATEGIE MARKETING
Plan d’actions 3-5 ans
Votre collaboration ?
La participation aux groupes
de travail

16. Merci
de votre attention
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