Ce document présente un tutoriel sur l'utilisation de Facebook et Twitter dans le cadre d'actions communautaires, visant à améliorer le réseautage et la diffusion d'informations. Il aborde les avantages et inconvénients de ces outils web 2.0, ainsi que des exercices pratiques pour créer et gérer des pages et des comptes. Le tutoriel inclut également des recommandations pour une utilisation efficace de ces plateformes dans le milieu communautaire.

1. Tutoriel sur des outils 2.0 PraTIC de réseautage par Katherine Macnaughton-Osler Co-animatrice de la formation Facebook et Twitter KMO et SJ / AGIR, 28-29 novembre 2011

2. Une formation-pilote offerte à l'hiver 2011 par Sylvie Jochems, professeure à l’École de travail social à l’UQAM, grâce à la collaboration de 3 organismes partenaires et le Service aux collectivités, UQAM. Site PraTIC : http://www.pratic.uqam.ca/ Page Facebook PraTIC communautaires : http://www.facebook.com/PraTICcomm/ Dans le cadre du projet-pilote Soigner ses TIC communautaires KMO et SJ / AGIR, 28-29 novembre 2011

3. Facebook et Twitter en action communautaire : utiles … pour qui ? Directrice, coordonnatrice Intervenantes Membres et militantes qui s'impliquent dans l'organisme Alliées, partenaires etc. KMO et SJ / AGIR, 28-29 novembre 2011

4. Facebook et Twitter en action communautaire : utiles… pourquoi ? De multiples outils web 2.0 gratuits pour la diffusion et le réseautage... des nouveaux chaque jour Les plus gros en termes de participation : Facebook et Twitter Important de connaître l’utilité d’un outil afin de décider si c’est pertinent aux objectifs de notre organisme KMO et SJ / AGIR, 28-29 novembre 2011

5. Facebook en action communautaire Inconvénients Création de compte obligatoire pour consulter et diffuser / échanger Distinction pas claire entre 4 types de pages; peu de soutien Facebook a le droit de suspendre / supprimer un compte sans avis Avantages Possibilité de rejoindre de nouvelles personnes : membres, partenaires, alliées… Les femmes : majoritaires sur Facebook! Diffusion conviviale de photos, vidéos, textes, etc. KMO et SJ / AGIR, 28-29 novembre 2011

6. Facebook en action communautaire : introduction Distinguer entre les 4 types de comptes Facebook : Profil personnel (on a des ami-e-s) : pour les individues; confidentialité à paramétrer Page d'association / entreprise (on a des adeptes qui nous "aiment") : offre des statistiques; des fonctionnalités spécifiques; pas confidentielle Groupe : outil fermé ou ouvert, sur invitation d'une personne Page communautaire : outil créé par Facebook automatiquement selon les intérêts des personnes KMO et SJ / AGIR, 28-29 novembre 2011

7. Facebook en action communautaire : exercices pratiques Celles qui ont un compte perso sur Facebook : Se connecter Aller à : http://www.facebook.com/pages/create.php (ce compte-là sera administrateur de la nouvelle Page) Celles qui n’ont pas de compte perso sur FB : Créer un compte perso : http://www.facebook.com/ . Cliquer sur : Créer une Page pour une entreprise, organisme ou association Sélectionner la catégorie pertinente, ex. : organisme communautaire , et créer une page provisoire KMO et SJ / AGIR, 28-29 novembre 2011

8. Facebook en action communautaire : exercices pratiques (suite) Utiliser votre page associative (ou celle de PraTICcomm , et cliquer “J’aime”) pour voir différentes fonctionnalités : Les adeptes (qui “aiment”) la page Les statistiques Les options de promotion Inscrire un commentaire sur la page (celles qui sont connectées à leur compte perso) KMO et SJ / AGIR, 28-29 novembre 2011

9. Facebook en action communautaire : exercices pratiques (suite) Paramètres de sécurité/confidentialité (en haut à droite, profil individuel) : à configurer avec soin Consulter une page Facebook et laisser un commentaire. En voici d’organismes en Outaouais : https:// www.facebook.com/ AGIR https:// www.facebook.com/pages/ Entraide-familiale-de-lOutaouais /117354091641651?ref=pb https ://www.facebook.com/pages/ Le-Collectif-r%C3%A9gional-de-lutte-%C3%A0-litin%C3%A9rance-en-Outaouais-CRIO /137678319430?ref=pb KMO et SJ / AGIR, 28-29 novembre 2011

10. Twitter en action communautaire Avantages Communications en temps (quasi-)réel : mobilisation / actions collectives & politiques Liens directs avec journalistes et élu-e-s Applications telle que pétition en ligne Inconvénients Création de compte obligatoire pour diffuser / échanger (mais pas pour consulter) Jargon / sigles à maîtriser Limite de 140 caractères KMO et SJ / AGIR, 28-29 novembre 2011

11. Twitter en action communautaire : exercices pratiques 1. Aller sur http://twitter.com / 2. Accéder à son compte, se créer un compte ou accéder au compte du projet : http://twitter.com/PraTICcomm (on vous donnera les accès) 3. Fonctionnalités importantes à essayer : Accueil : tous les tweets des personnes auxquelles on est abonnée KMO et SJ / AGIR, 28-29 novembre 2011

12. Twitter en action communautaire : exercices pratiques (suite) 3. Fonctionnalités importantes à essayer (suite) : Sous-onglets de l’ Accueil : Fil - @+votre nom Twitter - Activité - Recherches – Listes Le plus important sous-onglet : @ + votre nom Twitter : les tweets qui nous sont adressés ou qui nous concernent Vos tweets Messages : “DM” (“Direct Messages”) = tweets privés; pas publiés dans notre fil de tweets KMO et SJ / AGIR, 28-29 novembre 2011

13. Twitter en action communautaire : exercices pratiques (suite) 4. Composer et envoyer un tweet en y incluant le mot-clic (“hashtag”) #pratic 5. Rechercher le compte d’une autre participante ou d’un organisme et vous y abonner; envoyer un tweet à l’une des personnes ou organismes suivi-e-s 6. Rediffuser (“retweet”) un tweet reçu 7. Consulter le fil des échanges du mot-clic #pratic KMO et SJ / AGIR, 28-29 novembre 2011

14. Twitter en action communautaire : quelques exemples http :// twitter.com/AGIR https://twitter.com/#!/ MoissonOutaouai https://twitter.com/#!/ ville_gatineau https://twitter.com/#!/ marcheoutaouais https://twitter.com/#!/EFOutaouais KMO et SJ / AGIR, 28-29 novembre 2011

15. Twitter en action communautaire : suggestions Utiliser un outil de gestion des tweets , plutôt que d'aller sur le site de Twitter : -> Permet d'organiser les tweets des personnes / organismes qu’on suit par catégorie, par thème ou autre). Voici les 3 principaux outils : Hootsuite - http:// hootsuite.com/ TweetDeck - http:// www.tweetdeck.com/ Seesmic - http://seesmic.com/ KMO et SJ / AGIR, 28-29 novembre 2011

16. Facebook et Twitter en action communautaire : recommandations Effectuer une veille sur ce qui se dit au sujet de son organisme S'informer et respecter la nétiquette des outils (exemple : répondre à une question ou un commentaire) Accorder temps et ressources pour animer ces médias sur une base continue Lier votre site web à votre page Facebook et votre compte Twitter, de sorte à favoriser le va-et-vient entre les 3 KMO et SJ / AGIR, 28-29 novembre 2011