Grenoble UX world day

1. Flupa 2015
Chemins de l'innovation :
de l' #UX à la gouvernementalité
Christophe Benavent
Professeur à l'Université Paris Ouest
Http://benavent.fr

2. Innovation
●
1990 :
– Question
d'Interfaces
– Modèle de diffusion
et imitation
– Centrée sur le
produit et ses
usages
●
2010
– Open innovation et
conso Innovateur
– Ecosystème et
multiside markets
– Service Dominant
Logic

3. Un point de vue marketing
●
2000 : l'apothéose du marketing de
expérience
– Fun, Fantasy and play
– Immersion
– Théatralisation
– Transformation de soi
●
#ConsX #UX #CustX ?
–

4. Four realms of experience
Passive Active
Absorption
Immersion
Entertainment
(TV, movies, show…)
Education
(sports, chat)
Esthetism
(lifestyle, music)
Escapism
(Tourism, clubbing)
Self-transformation
Self coming-out
Self-obliteration
Contemplation

5. La question de la relation-client

6. L'usager et la production de la
valeur
Attributs
extrinsèques
Attributs
intrinsèque
Consentement
à payer
Valeur résiduelle
(revente/réusage)
Valeur
hédonique et
fonctionnelle
Effort Consenti
Coûts de
Marketing et de
distribution
CoûtsCoûts
Additionnels deAdditionnels de
développementdéveloppement
etet
d'améliorationd'amélioration
de la qualitéde la qualité
Attributs
Extrinsèques
(symboliques)
Attributs
Intrinsèques
(qualité)
Individualisation
/tarif

7. Une vue simpliste

8. Au cœur
le modèle
TAM

9. i.e. Agents vituels

10. La quête de la simplicité
Le simple
Ethique
Esthétique
Cognitive

11. Une illustration
0 . 0 6
0 . 1 0
0 . 1 3 0 . 1 5
0 . 1 7
0 . 2 3
0 . 2 60 . 2 7
0 . 4 3
0 . 4 5
0 . 4 9
- 0 . 6 0
0 . 6 4
0 . 7 4
0 . 8 5
0 . 8 6
0 . 8 8
0 . 9 20 . 9 3
0 . 9 5
0 . 9 6
0 . 9 7
1 . 0 0
F A C I L I T E 3
F A C I L I T E 2
U T IL IT E 1
U T IL IT E 2
U T IL IT E 3
P O S
L U D I C I T E 1
L U D I C I T E 2
L U D I C I T E 3
F A C I L IT E
U T IL IT E
L U D I C IT E

12. - 0 .0 1
- 0 .0 2 - 0 .1 2
- 0 .2 2
0 .2 7
0 .3 6
0 .3 9
0 .3 9
0 .4 0
0 .4 1
0 .4 2
0 .4 7
0 .5 3
- 0 .6 0
0 .7 1
0 .7 5
0 .7 50 .8 1
0 .8 1
0 .8 2
0 .8 3
0 .8 4
0 .8 5
0 .8 5
0 .8 6
0 .8 6
0 .8 6 0 .8 8
0 .8 8
0 .8 9
0 .8 9
0 .8 9
0 .9 0
0 .9 0
0 .9 1
0 .9 3
0 .9 4
0 .9 4
0 .9 7
F A C IL IT E 3F A C IL IT E 2L U D IC IT E 1L U D IC IT E 2L U D IC IT E 3
U T IL IT E 1
U T IL IT E 2
U T IL IT E 3
P O S
C O N F I A N C E 1
C O N F I A N C E 2
C O N F I A N C E 3
S E L F _ E F F I C A C Y 1S E L F _ E F F I C A C Y 2S E L F _ E F F I C A C Y 3
R I S Q U E _ P E R C U 1
R I S Q U E _ P E R C U 2
R I S Q U E _ P E R C U 3
I N N O V _ S O C I A L E 1
I N N O V _ S O C I A L E 2
I N N O V _ S O C I A L E 3
IN N O V _ H E D O N IS T E 1
IN N O V _ H E D O N IS T E 2
N O R M E _ S O C I A L E 1N O R M E _ S O C I A L E 2N O R M E _ S O C I A L E 3
F A C IL IT E
U T I L I T E
C O N F IA N C E
S E L F _ E F F IC A C Y
R IS Q U E
IN N O V A
N O R M E _ S O C IA L E

13. Boutons :
16 manières
d'aimer :
les
affordances
toujours

14. Pratiques sociales et usages
●
Centrées sur un
domaine signifiant
●
Structurées par
l'habitus
●
Construites dans
l'acteur-réseau par
les jeux d'enrôlement
●
Inscrites dans une
histoire
●
Centrés sur des
objets
●
Structurés par le jeu
des affordances
●
Construits par le
bricolage et le
braconnage
●
Surgissant par les
innovations

17. Le nudge au cœur de la gestion
de l'expérience
●
Le passage de techniques persuasives aux
technologies de la prescription
– Action sur la préférence des marques
– Action sur la rétention des clients
– Action sur les conduite des individus et des
population
●
L'hypothèse néo-républicaine
– La liberté comme interférence non arbitraire
– Le paternalisme libertarien ( et bienveillant)
– La vulnérabilité qui résulte des biais cognitifs
●
Une économie comportementale et appliquée

18. Some nudging technics
●
Default (pre-filled formulas) → autocompletion
●
Simplification → contextualisation
●
Use of social norms → building Norms
●
Increase in ease and convenience ...
●
Disclosure (component of a price)... → price modeling
●
Warning and graphics → notification
●
Precommitment strategies
●
Reminder
●
Elicit intention
●
Feed back → 100% #IOT
●

19. Gouvernementalité
Facebook
contreversial
experiment :
– Publiée avec
correction
– Manipulation de
l'humeur du feed
par soustraction
de posts
– Effet sur le
volume -2%

20. But some conditions
(Thaller, NYT 2015)
■ All nudging should be transparent and
never misleading.
■ It should be as easy as possible to opt
out of the nudge, preferably with as little
as one mouse click.
■ There should be good reason to believe
that the behavior being encouraged will
improve the welfare of those being
nudged.

21. Le réseau pas le client
Plateforme
UtilisateurObjet
Tiers de
Service
Acquisition et
feed back
Appropriation
Privacy
Policy
API et algorithmes
Qualité et
justice du
service
Sécurité
Portabilité
Le triangle
de l'usage
Le triangle
du service

22. La gestion des feed back

23. Le marketing ou comment
gouverner les populations
●
La métaphore pastorale:
– conduire le troupeau en agissant sur certains individus
(la brebis égarée, le mouton noir et le bélier)
●
Une autre manière de considérer le
Community Management
– les objets secondaires, d'abord l'interaction par les
objets
– Le client (et ses conduites) c'est le produit
●
L'expérience un produit de la
gouvernementalité

24. Pay how you
drive : 2 loops

25. Pour conclure