Par Hervé Bernard, Directeur Cnseil CRM
Véritable source de connaissance client, la DMP peut devenir un atout majeur pour aider les directions marketing à offrir à leurs clients et prospects une expérience ciblée et personnalisée transverse sur l’ensemble des points de contacts digitaux de la marque.
ORCHESTRA - Gouvernance des donnees et MDM - Data forum MICROPOLE 2016 Micropole Group
- Orchestra Networks is a privately-held company founded in 2000 that provides a unified data management software called EBX5 to manage various types of master and reference data.
- EBX5 is a model-driven software that can manage any type of data through configuration rather than coding, providing capabilities for master data management, reference data management, metadata management, and data governance.
- EBX5 supports both operational systems like ERP and CRM as well as analytical systems like BI and big data by providing shared, accurate data assets across the enterprise.
CONTENTSERV - PIM le noyau central d'un ecosysteme digital - Data forum MIC...Micropole Group
The document summarizes Dorel Juvenile's implementation of a product information management (PIM) system from Contentserv. It discusses Dorel's complex product information landscape across multiple brands, languages, and channels. Implementing PIM helped centralize content and provide a single source of truth. It improved efficiency by reducing duplicated work and ensuring consistent data. The PIM system also unlocked new opportunities by making content easily accessible for various uses like websites, e-commerce, and marketing campaigns. While the project brought challenges, it established important lessons for Dorel as it continues expanding PIM to more regions and digital touchpoints.
Matinée Micropole DE LA BI A LA DATA INTELLIGENCE 18-10-2016Micropole Group
Avec l’explosion du volume des données disponibles (structurées, non structurées, dark data, open data…) et la multiplicité des sources d’information, les utilisateurs ont besoin d’accéder à des données de plus en plus nombreuses et d’avoir la main sur leur exploration et leur manipulation pour gagner en agilité.
Wide Coffee La Connaissance Client en mode digitalMicropole Group
Connaissez-vous vraiment vos clients ? La question mérite d’être posée tant le digital ne cesse de bouleverser les usages et l’environnement dans lequel les entreprises évoluent.
Maintenance Prédictive, personnalisation des interactions clients, optimisation de la supply chain : quand Spark et Hadoop s'immiscent dans les activités opérationnelles de l'entreprise
ORCHESTRA - Gouvernance des donnees et MDM - Data forum MICROPOLE 2016 Micropole Group
- Orchestra Networks is a privately-held company founded in 2000 that provides a unified data management software called EBX5 to manage various types of master and reference data.
- EBX5 is a model-driven software that can manage any type of data through configuration rather than coding, providing capabilities for master data management, reference data management, metadata management, and data governance.
- EBX5 supports both operational systems like ERP and CRM as well as analytical systems like BI and big data by providing shared, accurate data assets across the enterprise.
CONTENTSERV - PIM le noyau central d'un ecosysteme digital - Data forum MIC...Micropole Group
The document summarizes Dorel Juvenile's implementation of a product information management (PIM) system from Contentserv. It discusses Dorel's complex product information landscape across multiple brands, languages, and channels. Implementing PIM helped centralize content and provide a single source of truth. It improved efficiency by reducing duplicated work and ensuring consistent data. The PIM system also unlocked new opportunities by making content easily accessible for various uses like websites, e-commerce, and marketing campaigns. While the project brought challenges, it established important lessons for Dorel as it continues expanding PIM to more regions and digital touchpoints.
Matinée Micropole DE LA BI A LA DATA INTELLIGENCE 18-10-2016Micropole Group
Avec l’explosion du volume des données disponibles (structurées, non structurées, dark data, open data…) et la multiplicité des sources d’information, les utilisateurs ont besoin d’accéder à des données de plus en plus nombreuses et d’avoir la main sur leur exploration et leur manipulation pour gagner en agilité.
Wide Coffee La Connaissance Client en mode digitalMicropole Group
Connaissez-vous vraiment vos clients ? La question mérite d’être posée tant le digital ne cesse de bouleverser les usages et l’environnement dans lequel les entreprises évoluent.
Maintenance Prédictive, personnalisation des interactions clients, optimisation de la supply chain : quand Spark et Hadoop s'immiscent dans les activités opérationnelles de l'entreprise
Wide, avis d'expert : La DMP, phénomène de mode ou clef de la continuité de l'expérience client ?
1. Par Hervé Bernard, Directeur Conseil CRM
Véritable plateforme big data au service du marketing digital, la Data Management Platform (DMP) est au
cœur de l’actualité française 2015 du monde marketing.
Ses impacts sur l’optimisation du reach sont évidents, toutefois il serait réducteur de cantonner l’apport de
la DMP à cet aspect. Véritable source de connaissance client, la DMP peut devenir un atout majeur pour
aider les directions marketing à offrir à leurs clients et prospects une expérience ciblée et personnalisée
transverse sur l’ensemble des points de contacts digitaux de la marque.
Optimiser rapidement les investissements médias on line.
Grace à la capacité de ciblage des prospects, la DMP permet d’optimiser l’achat média et donc d’apporter
un ROI rapide dans la gestion des investissements média online.
Grace à l’identification des clients et prospects déjà connus, elle permet d’éviter la reconquête
média de clients déjà identifiés et de ce fait joignables sur les canaux classiques moins onéreux
(email par exemple).
Elle offre la possibilité de prendre en compte la valeur prospect dans le retargeting et donc
d’adapter les efforts aux potentiels de transformation et de valeur.
Concrètement, en cas de client ou prospect à fort potentiel (intentionniste d’achat, en zone de
chalandise, tranche d’âge…), le retargeting pourra inclure des campagnes combinées adservers
classiques et par exemple un envoi d’email (via le recours à des prestataires partageant le même
identifiant anonyme mais possédant l’email de la personne).
Enfin, certaines DMP permettent d’identifier à travers des données tierces des anonymes aux
caractéristiques semblables aux clients de la marque. Concrètement, cela offre la possibilité de
cibler ces prospects, afin de concentrer les efforts marketing sur un cœur de cible déterminé par
rapport aux caractéristiques des clients existants.
2. Un atout majeur dans le développement d’une expérience client continue.
En gérant une reconnaissance omnicanale, y compris sur les réseaux sociaux et en situation de mobilité, la
DMP offre à la fois une vision plus complète du comportement digital, et la possibilité de personnaliser la
relation, sans imposer l’identification de l’individu.
Il devient alors possible d’ajouter à la connaissance client traditionnelle, l’analyse du comportement digital
des clients et prospects identifiés sur les assets digitaux de la marque. Les bénéfices ? Une nouvelle
dimension à la compréhension multicanale et une source récente de données de ciblage basée sur les
comportements digitaux.
Enfin, au-delà de cet apport de connaissance, la DMP offre la possibilité aux directeurs marketing de
personnaliser l’expérience client sans identification préalable. La DMP permet ainsi de :
Personnaliser et différencier le discours dès le reach
L’utilisation de données tierces permet en effet de cibler, mais aussi désormais de différencier et de
personnaliser les messages en les adaptant non seulement aux caractéristiques, mais aussi aux
comportements récents des individus et aux devices qu’ils utilisent.
Personnaliser la navigation en couplant DMP, moteur de décision temps réel et CMS
La personnalisation de l’expérience client en intégrant les données off line se heurte classiquement à
l’identification du visiteur, nécessaire à l’alimentation des moteurs de décisions, mais obstacle
important à la personnalisation du parcours clients.
La gestion par la DMP d’un identifiant cross plateforme, permet non seulement de reconnaitre le
visiteur quel que soit le device qu’il utilise, mais aussi de ne pas imposer une identification formelle à
chaque contact. Il devient alors possible pour la marque de personnaliser en temps réel l’expérience
client dès l’arrivée sur ses assets. L’accès aux données tierces offrant même la possibilité pour la
marque d’ouvrir la personnalisation de cet accueil aux visiteurs non connus de celle-ci.
En conclusion, la DMP représente aujourd’hui un fort potentiel pour les directions marketing ! Equivalent
d’un outil de gestion de campagne multicanal permettant de gérer la relation avec des prospects non
identifiés, il est aussi la promesse pour les marques de l’ouverture à la personnalisation de leur relation sur
de nouveaux canaux.
Alors quelle DMP choisir ? Un choix avisé devrait être de prendre en compte l’ensemble de ces usages,
même s’il est sans doute plus réaliste de les déployer progressivement. Si le ROI de la DMP peut être ainsi
démultiplié, il est aussi important de ne pas ignorer certaines questions d’intégration dans le SI marketing.
Quid alors des questions d’intégration des données de comportements dans la connaissance clients ? Et
quid de la connexion temps réel avec le site web (CMS, moteur de décision temps réel) ?
A propos de WIDE
Agence conseil en marketing relationnel du groupe Micropole, WIDE (www.wideagency.com)
accompagne ses clients depuis la définition stratégique, la mise en œuvre et le pilotage de la
performance digitale. Expert de la communication à l’ère digitale, de la Data science et du CRM, WIDE
crée le Continuous Relationship Experience : une relation enrichie et homogène entre les Marques et
leurs Publics.
WIDE réalise plus de 10 M€ de CA et compte plus de 100 collaborateurs. Parmi ses clients : DIM,
Galeries Lafayette, Ikea, Michelin Travel Partner, Peugeot, Société Générale, BPCE, MACIF…