Intervention du 12 juin 2017, lors de la journée des Présidents d'Associations de Commerçants de l'Hérault, organisée par la CCI de l'Hérault. La problématique : Comment intégrer les Réseaux Sociaux dans la relation client afin qu'ils fassent partie intégrante du quotidien des commerçants et des associations. La conférence dure environ 1H30, le contenu n'est qu'une approche globale, une initiation, un éveil...

1. RÉSEAUX SOCIAUX ET
EXPÉRIENCE CLIENT
JOURNÉE DES PRÉSIDENTS
D’ASSOCIATIONS DE COMMERCANTS
12 JUIN 2017

2. QUI ?
▸ Stéphanie PIETRE, Royan (17)
▸ Dirigeante d’Alterela depuis 2012
▸ Conseil et formation en Business Development (IRL et digital)
▸ Accompagnement et formation des TPE et groupements d’entreprises
depuis plus de 20 ans
▸ Maman 3.0 de deux ados connectés !

3. POURQUOI CE THEME ?
@archriss

4. POURQUOI CE THEME ?

5. POURQUOI CE THEME ?
http://www.blogdumoderateur.com/50-chiffres-medias-sociaux-2017/

6. POURQUOI CE THEME ?
©Agence Tiz

7. POURQUOI CE THEME ?

8. POURQUOI CE THEME ?

9. CE QUE VOUS VOULEZ
Transformer l’inconnu en ambassadeur !

10. POURQUOI CE THEME ?

11. LES 6 ÉTAPES DU SUCCÈS
Engager / animer
Informer / faire connaître
Connaître / capter
Fidéliser / garder
Faire parler
Convertir / vendreFan
Inconnu
Leads
Client
Ambassadeur
Prospect
VOTRE CIBLE
VOS ACTIONS

12. INFORMER / FAIRE CONNAÎTRE
• Référencement naturel
• Annuaires « basiques »
• Publicité
• Partenariats / Affiliation
• #MotsClés
• Forums / groupes
• Commentaires
• Interventions

13. CONNAÎTRE / CAPTER
• Engager la conversation (privée ou publique)
• Personnaliser
• Lien vers site web et #RS
• Contenu
• Inscription ++
• CRM / Data
• Personnalisation
• Lien IRL / Digital
• Omnicanal

14. ENGAGER / ANIMER
• Contenu / coulisses
• Ligne éditoriale
• Expertise / professionnalisme
• Concours
• Recrutement / partages / identification
• Emotions / empathie
• Réactions / réponses

15. CONVERTIR / VENDRE
• Faire venir !
• Indicateurs de mesure
• Offre exclusive (pas seulement prix)
• Teasing
• Informations avant-première
• Evénements privés
• Bons d’achat
• Lien vers site web / boutique
• Effet boomerang

16. FIDÉLISER / GARDER
• Remercier
• Personnaliser
• Data ++
• Valeurs
• Offre
• Sincérité

17. FAIRE PARLER
• Témoignages / avis
• Recommandation
• Parrainage
• Offre, récompenses ++
• Mise en lumière / Ego
• Marketing viral

18. LES 6 ÉTAPES DU SUCCÈS
Engager / animer
Informer / faire connaître
Connaître / capter
Fidéliser / garder
Faire parler
Convertir / vendreFan
Inconnu
Leads
Client
Ambassadeur
Prospect
VOTRE CIBLE
VOS ACTIONS

19. QUELQUES COMPTES A SUIVRE

20. QUELQUES PAGES A SUIVRE

21. QUELQUES PAGES/GROUPES

22. COMMENT FAIRE ?
• Observer votre environnement, concurrents, partenaires
• Définir vos « vrais » personas
• Définir votre stratégie skateboard
• Engager la conversation
• Créer du « vrai » lien
• Se mettre à la place du prospect / client / VIP
• Sélectionner le(s) RS pertinent
• Publier régulièrement du contenu de qualité
• Etre sincère, vous même
• Récolter des données utiles et les utiliser à bon escient
• Penser boomerang et interactions
• Intégrer les #RS dans votre vie réelle
• Donner envie de vous aimer et de vous suivre ! :-)

23. RÉSEAUX SOCIAUX ET EXPÉRIENCE CLIENT
JOURNÉE DES PRÉSIDENTS
D’ASSOCIATIONS DE COMMERCANTS
12 JUIN 2017
Merci de votre attention
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