Formation sur l'importance du feedback, comment le donner et le recevoir

1. CHAPTER SARINE
Changing the Way the World Does Business®

2. 2
Lard du Feedback
Source: Experts in the Art of Motivation

3. 3
Buts:
• C’est quoi le
feedback
• Importance pour le
BNI
• Comment le donner
et le recevoir

4. 4
• de l’information sur le
comportement passé
• livrée au moment
présent
• qui peut influencer le
comportement futur
C’est quoi le
feedback

5. 5
Le feedback …
n’est
pas
critiquer

6. 6
Le feedback …
n’est pas
humilier
ou
descendre
en flammes

7. 7
• Positif
Perpétue et
développe un
comportement
• Négatif
Change un
comportement
Deux formes de feedback

8. 8
Pour développer la confiance et la
motivation, il faut
3 X
plus
que

9. 9
Pour le BNI
• créer une équipe forte
• construire la confiance
• améliorer les
performances
• montrer un respect
mutuel
Pour soi
• mieux se connaître
Pourquoi le
feedback

10. 10
un feedback effectif est
compris
écouté
accepté

11. 11
un feedback effectif
nécessite une
Confiance
mutuelle

12. 12
Comment donner un
feedback effectif ?

13. 13
Soyez
positif
envers
la
personne

14. 14
Face
à
Face

15. 15
Soyez
Spécifique
Concret
et Sincère

16. 16
Toujours expliquer
le pourquoi
de votre
feedback

17. 17
Soignez la
formulation Décrire la situation
• Je vois… “FAITS”
• Je ressens…“EMOTIONS”
Décrire le comportement
• J’ai un point que JE veux
partager avec TOI
Décrire l’impact
• CE QUI ME préoccupe…
”attitude & faits” parce que
…POURQUOI

18. 18
Ecouter
activement
S’assurer
que l’on se
comprend

19. 19
Donner de
l’espace pour
réagir

20. 20
• Soyez calme
• Ecoutez d’abord
• Ne vous justifiez pas
• Posez de questions
• Montrez votre
appréciation
• Remerciez
Comment recevoir un
feedback ?

21. 21
Le feedback est un cadeau, vous
en faites ce que vous voulez
Mais si vous respectez la
personne qui vous l’offre,
prenez le feedback
en considération

22. 22
MERCI
A la
semaine
prochaine !
Nicholas J. Creak

23. Toutes les présentations sont disponibles ici:
https://www.slideshare.net/NicholasCreak