Le document présente un questionnaire anonyme destiné aux employés de la société vit’halles pour évaluer leur satisfaction et leur engagement au travail. Les questions portent sur divers aspects tels que la contribution individuelle, les relations avec les clients et l'équipe, ainsi que la perception de la direction concernant les opportunités de formation et d'évolution. L'objectif est de recueillir des avis pour améliorer la performance collective et la qualité du service.

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« Comment améliorer notre façon de travailler ensemble ? »
Ou
« Comment améliorer, ensemble, notre façon de travailler ! »
Concertation + participation + réflexion individuelle + conscience collective
=
PERFORMANCE
Votre société Vit’Halles est soucieuse de votre degré de satisfaction
Vous faites partie de ses priorités !
Mandatée par vos dirigeants, je suis chargée de vous remettre ce questionnaire.
Il restera totalement anonyme. Vos réponses additionnées les unes aux autres m’aideront à rendre
compte de votre impression globale, à évaluer votre façon de vivre votre métier, à constater votre
manière de vivre « Vit’ Halles ».
Pour que ce travail d’équipe soit des plus constructifs et nous aide à satisfaire les objectifs d’une
entreprise Leader qui est la vôtre, j’en appelle à votre totale coopération et implication :
REMPLISSEZ-LE ! C’EST POUR VOUS !
Une enveloppe de collecte sera mise à votre disposition, à cet effet à la réception de votre Club où
vous pourrez déposer le questionnaire, dûment rempli, de la façon la plus lisible, le plus rapidement
possible et surtout sans y apposer votre nom.
En revanche, l’intitulé de votre fonction au sein de l’entreprise est des plus nécessaire ! MERCI !
Votre fonction :

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I. VOUS ET VOTRE FONCTION, VOS COMPETENCES:
1. Avez-vous l’impression que votre travail contribue à l’effort de l’ensemble ?
a. jamais : b. rarement : c. souvent : d. toujours :
2. Savez-vous exactement au sein de votre fonction en quoi votre effort contribue ?
a. jamais : b. rarement : c. souvent : d. toujours :
3. Quel aspect de votre travail respectez-vous le plus ?
a. technique : b. pédagogique : c. organisation : d. communication :
4. Les autres aspects vous paraissent-ils importants ?
a. jamais : b. rarement : c. souvent : d. toujours :
5. Quel est votre degré de motivation personnelle lorsque vous exercez ?
a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort :
6. Quel est votre degré de motivation quant à l’objectif « développement » de votre société ?
a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort :
7. Quel est votre degré de motivation quant à l’objectif « devenir les plus performants en matière de
qualité Fitness » ?
a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort :
8. Quel est votre degré de motivation quant à l’objectif « qualité du service en général » ?
a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort :
9. Quel est votre degré de motivation quant à l’objectif « qualité de la relation humaine avec la clientèle » ?
a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort :
10. Pensez-vous être performant dans votre travail sous l’aspect ?
a. technique : b. pédagogique : c. organisation : d. communication :
11. Y a-t-il un ou des aspects où vous auriez besoin d’aide, d’appui, de formation ?
a. oui : b. non :
12. Si oui, classez-les par ordre de priorité de 1 à 4 :
a. technique : b. pédagogique : c. organisation : d. communication :
13. Pensez-vous posséder des compétences autres, non spécifiées dans le cadre de votre fonction,
susceptibles d’améliorer le service, la structure, l’entreprise ?
a. oui : b. non :
14. Si oui, lesquelles ?

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II. VOUS ET LE CLIENT :
1. Etes- vous soucieux de la qualité de votre relation avec le client ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
2. Préoccupez-vous de sa satisfaction physique ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
3. Préoccupez-vous de sa satisfaction psychologique ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
4. En ce qui vous concerne, avez-vous accès aux réclamations enregistrées ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
5. Avez-vous accès aux pourcentages de clients satisfaits ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
6. Si oui, pensez-vous que cette information vous est utile pour améliorer votre performance?
a. oui b. non
7. Si oui, faites-vous l’effort de vous y intéresser ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
8. Si oui, pensez-vous l’avoir en tête systématiquement ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
9. Si non, penseriez-vous que cette information vous serait utile pour améliorer votre performance?
a. oui b. non
10. Feriez-vous l’effort de vous y intéresser ?
a. oui b. non
11. Penseriez-vous pouvoir l’avoir en tête quotidiennement afin de vous motivez et/ou vous améliorer ?
a. oui b. non
12. Des remarques à ajouter ?

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III. VOUS ET L’EQUIPE :
1. Avez-vous le sentiment que vos collègues interfèrent dans l’accomplissement de votre travail ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
2. Si oui, ceux qui occupent la même fonction ?
a. oui b. non
3. Si non, dans quelles autres fonctions ?
a. direction b. administrative c. commerciale d. entretien e. accueil
4. Ces gênes vous empêchent elles de travailler à votre meilleur niveau ?
a. un peu b. beaucoup
5. Seriez-vous plus favorable pour un réel « jeu d’équipe » ou plutôt des « succès individuels » ?
a. « jeu d’équipe » b. « succès individuels »
6. La structure favorise t’elle vos échanges ?
a. oui b. non
7. Si non, quelle en est la cause :
a. dispersion géographique b. désintérêt
8. Si ces échanges vous intéressent, y a-t-il assez de moments dédiés à cet effet ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
9. Pensez-vous que la Direction approuve la communication et les mises au point entre vous ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
10. En dehors des échanges formels, ressentez-vous le besoin de moments plus informels, ludiques,
hors contexte de travail ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
11. Si vous deviez évaluer le climat entre vous, quelle note mettriez-vous de 1 à 8 :
a. convivial : b. clans : c. tensions :
d. rivalité : e. entraide : f. sentiment d’appartenance :
g. conflit : h. solidaire :
12. Des suggestions ?

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IV. VOUS ET VOTRE ENTREPRISE :
1. Ressentez-vous un intérêt à être là et non ailleurs ?
a. aucun b. faible c. moyen d. fort
2. A bien réfléchir…vous sentez-vous bien dans votre entreprise ?
a. oui b. non
3. Etes-vous fière de participer à son fonctionnement ?
a. un peu b. beaucoup
4. En cas d’insatisfaction, diriez-vous qu’elle réponde à vos questions, vos demandes, vos besoins ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
5. Sur quel moteur se construit votre motivation à exercer au sein de Vit’Halles ? Classez de 1(+) à 4(-) :
a. financier b. ambiance c. réputation d. management
6. Comment jugez-vous la qualité de la relation avec vos supérieurs ?
a. aucune b. faible c. moyenne d. forte
7. Vous manque t-il la volonté de vous engager ?
a. oui b. non
Si oui, pourquoi ?
8. Avez-vous confiance en votre entreprise ?
a. un peu b. beaucoup
9. Pensez-vous qu’elle s’implique assez dans vos demandes et besoins de formation ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
10. Vous offre-t-elle des possibilités d’évolutions et/ou des changements de carrière ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
11. Jugez-vous recevoir les informations nécessaires quant à son projet, son sens, son progrès ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
12. Que pensez-vous de la qualité de l’encadrement de votre unité (responsable Club, Prof, Siège)
a. mauvais b. moyen c. satisfaisant d. très bon
13. Comment jugez-vous leurs capacités : Bonnes= B / Mauvaises= M
a. pédagogiques : b. d’animation : c. de communication : d. d’organisation :
14. Vous sentez-vous valorisé, récompensé, reconnu lors d’atteinte d’objectif ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours

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V. ET POUR FINIR….SI VOUS DESIREZ EN PROFITER…
Selon vous :
votre entreprise fonctionne déjà bien
Selon vous :
le fonctionnement de votre entreprise nécessite
une amélioration certaine sur quelques points:
De quelle façon, pensez-vous pouvoir encore plus
l’améliorer ?
Lesquels ?
Quelles suggestions proposez-vous ?