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« Comment améliorer notre façon de travailler ensemble ? »
Ou
« Comment améliorer, ensemble, notre façon de travailler ! »
Concertation + participation + réflexion individuelle + conscience collective
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PERFORMANCE
Votre société Vit’Halles est soucieuse de votre degré de satisfaction
Vous faites partie de ses priorités !
Mandatée par vos dirigeants, je suis chargée de vous remettre ce questionnaire.
Il restera totalement anonyme. Vos réponses additionnées les unes aux autres m’aideront à rendre
compte de votre impression globale, à évaluer votre façon de vivre votre métier, à constater votre
manière de vivre « Vit’ Halles ».
Pour que ce travail d’équipe soit des plus constructifs et nous aide à satisfaire les objectifs d’une
entreprise Leader qui est la vôtre, j’en appelle à votre totale coopération et implication :
REMPLISSEZ-LE ! C’EST POUR VOUS !
Une enveloppe de collecte sera mise à votre disposition, à cet effet à la réception de votre Club où
vous pourrez déposer le questionnaire, dûment rempli, de la façon la plus lisible, le plus rapidement
possible et surtout sans y apposer votre nom.
En revanche, l’intitulé de votre fonction au sein de l’entreprise est des plus nécessaire ! MERCI !
Votre fonction :
2
I. VOUS ET VOTRE FONCTION, VOS COMPETENCES:
1. Avez-vous l’impression que votre travail contribue à l’effort de l’ensemble ?
a. jamais : b. rarement : c. souvent : d. toujours :
2. Savez-vous exactement au sein de votre fonction en quoi votre effort contribue ?
a. jamais : b. rarement : c. souvent : d. toujours :
3. Quel aspect de votre travail respectez-vous le plus ?
a. technique : b. pédagogique : c. organisation : d. communication :
4. Les autres aspects vous paraissent-ils importants ?
a. jamais : b. rarement : c. souvent : d. toujours :
5. Quel est votre degré de motivation personnelle lorsque vous exercez ?
a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort :
6. Quel est votre degré de motivation quant à l’objectif « développement » de votre société ?
a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort :
7. Quel est votre degré de motivation quant à l’objectif « devenir les plus performants en matière de
qualité Fitness » ?
a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort :
8. Quel est votre degré de motivation quant à l’objectif « qualité du service en général » ?
a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort :
9. Quel est votre degré de motivation quant à l’objectif « qualité de la relation humaine avec la clientèle » ?
a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort :
10. Pensez-vous être performant dans votre travail sous l’aspect ?
a. technique : b. pédagogique : c. organisation : d. communication :
11. Y a-t-il un ou des aspects où vous auriez besoin d’aide, d’appui, de formation ?
a. oui : b. non :
12. Si oui, classez-les par ordre de priorité de 1 à 4 :
a. technique : b. pédagogique : c. organisation : d. communication :
13. Pensez-vous posséder des compétences autres, non spécifiées dans le cadre de votre fonction,
susceptibles d’améliorer le service, la structure, l’entreprise ?
a. oui : b. non :
14. Si oui, lesquelles ?
3
II. VOUS ET LE CLIENT :
1. Etes- vous soucieux de la qualité de votre relation avec le client ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
2. Préoccupez-vous de sa satisfaction physique ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
3. Préoccupez-vous de sa satisfaction psychologique ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
4. En ce qui vous concerne, avez-vous accès aux réclamations enregistrées ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
5. Avez-vous accès aux pourcentages de clients satisfaits ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
6. Si oui, pensez-vous que cette information vous est utile pour améliorer votre performance?
a. oui b. non
7. Si oui, faites-vous l’effort de vous y intéresser ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
8. Si oui, pensez-vous l’avoir en tête systématiquement ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
9. Si non, penseriez-vous que cette information vous serait utile pour améliorer votre performance?
a. oui b. non
10. Feriez-vous l’effort de vous y intéresser ?
a. oui b. non
11. Penseriez-vous pouvoir l’avoir en tête quotidiennement afin de vous motivez et/ou vous améliorer ?
a. oui b. non
12. Des remarques à ajouter ?
4
III. VOUS ET L’EQUIPE :
1. Avez-vous le sentiment que vos collègues interfèrent dans l’accomplissement de votre travail ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
2. Si oui, ceux qui occupent la même fonction ?
a. oui b. non
3. Si non, dans quelles autres fonctions ?
a. direction b. administrative c. commerciale d. entretien e. accueil
4. Ces gênes vous empêchent elles de travailler à votre meilleur niveau ?
a. un peu b. beaucoup
5. Seriez-vous plus favorable pour un réel « jeu d’équipe » ou plutôt des « succès individuels » ?
a. « jeu d’équipe » b. « succès individuels »
6. La structure favorise t’elle vos échanges ?
a. oui b. non
7. Si non, quelle en est la cause :
a. dispersion géographique b. désintérêt
8. Si ces échanges vous intéressent, y a-t-il assez de moments dédiés à cet effet ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
9. Pensez-vous que la Direction approuve la communication et les mises au point entre vous ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
10. En dehors des échanges formels, ressentez-vous le besoin de moments plus informels, ludiques,
hors contexte de travail ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
11. Si vous deviez évaluer le climat entre vous, quelle note mettriez-vous de 1 à 8 :
a. convivial : b. clans : c. tensions :
d. rivalité : e. entraide : f. sentiment d’appartenance :
g. conflit : h. solidaire :
12. Des suggestions ?
5
IV. VOUS ET VOTRE ENTREPRISE :
1. Ressentez-vous un intérêt à être là et non ailleurs ?
a. aucun b. faible c. moyen d. fort
2. A bien réfléchir…vous sentez-vous bien dans votre entreprise ?
a. oui b. non
3. Etes-vous fière de participer à son fonctionnement ?
a. un peu b. beaucoup
4. En cas d’insatisfaction, diriez-vous qu’elle réponde à vos questions, vos demandes, vos besoins ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
5. Sur quel moteur se construit votre motivation à exercer au sein de Vit’Halles ? Classez de 1(+) à 4(-) :
a. financier b. ambiance c. réputation d. management
6. Comment jugez-vous la qualité de la relation avec vos supérieurs ?
a. aucune b. faible c. moyenne d. forte
7. Vous manque t-il la volonté de vous engager ?
a. oui b. non
Si oui, pourquoi ?
8. Avez-vous confiance en votre entreprise ?
a. un peu b. beaucoup
9. Pensez-vous qu’elle s’implique assez dans vos demandes et besoins de formation ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
10. Vous offre-t-elle des possibilités d’évolutions et/ou des changements de carrière ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
11. Jugez-vous recevoir les informations nécessaires quant à son projet, son sens, son progrès ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
12. Que pensez-vous de la qualité de l’encadrement de votre unité (responsable Club, Prof, Siège)
a. mauvais b. moyen c. satisfaisant d. très bon
13. Comment jugez-vous leurs capacités : Bonnes= B / Mauvaises= M
a. pédagogiques : b. d’animation : c. de communication : d. d’organisation :
14. Vous sentez-vous valorisé, récompensé, reconnu lors d’atteinte d’objectif ?
a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
6
V. ET POUR FINIR….SI VOUS DESIREZ EN PROFITER…
Selon vous :
votre entreprise fonctionne déjà bien
Selon vous :
le fonctionnement de votre entreprise nécessite
une amélioration certaine sur quelques points:
De quelle façon, pensez-vous pouvoir encore plus
l’améliorer ?
Lesquels ?
Quelles suggestions proposez-vous ?

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  • 1. 1 « Comment améliorer notre façon de travailler ensemble ? » Ou « Comment améliorer, ensemble, notre façon de travailler ! » Concertation + participation + réflexion individuelle + conscience collective = PERFORMANCE Votre société Vit’Halles est soucieuse de votre degré de satisfaction Vous faites partie de ses priorités ! Mandatée par vos dirigeants, je suis chargée de vous remettre ce questionnaire. Il restera totalement anonyme. Vos réponses additionnées les unes aux autres m’aideront à rendre compte de votre impression globale, à évaluer votre façon de vivre votre métier, à constater votre manière de vivre « Vit’ Halles ». Pour que ce travail d’équipe soit des plus constructifs et nous aide à satisfaire les objectifs d’une entreprise Leader qui est la vôtre, j’en appelle à votre totale coopération et implication : REMPLISSEZ-LE ! C’EST POUR VOUS ! Une enveloppe de collecte sera mise à votre disposition, à cet effet à la réception de votre Club où vous pourrez déposer le questionnaire, dûment rempli, de la façon la plus lisible, le plus rapidement possible et surtout sans y apposer votre nom. En revanche, l’intitulé de votre fonction au sein de l’entreprise est des plus nécessaire ! MERCI ! Votre fonction :
  • 2. 2 I. VOUS ET VOTRE FONCTION, VOS COMPETENCES: 1. Avez-vous l’impression que votre travail contribue à l’effort de l’ensemble ? a. jamais : b. rarement : c. souvent : d. toujours : 2. Savez-vous exactement au sein de votre fonction en quoi votre effort contribue ? a. jamais : b. rarement : c. souvent : d. toujours : 3. Quel aspect de votre travail respectez-vous le plus ? a. technique : b. pédagogique : c. organisation : d. communication : 4. Les autres aspects vous paraissent-ils importants ? a. jamais : b. rarement : c. souvent : d. toujours : 5. Quel est votre degré de motivation personnelle lorsque vous exercez ? a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort : 6. Quel est votre degré de motivation quant à l’objectif « développement » de votre société ? a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort : 7. Quel est votre degré de motivation quant à l’objectif « devenir les plus performants en matière de qualité Fitness » ? a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort : 8. Quel est votre degré de motivation quant à l’objectif « qualité du service en général » ? a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort : 9. Quel est votre degré de motivation quant à l’objectif « qualité de la relation humaine avec la clientèle » ? a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort : 10. Pensez-vous être performant dans votre travail sous l’aspect ? a. technique : b. pédagogique : c. organisation : d. communication : 11. Y a-t-il un ou des aspects où vous auriez besoin d’aide, d’appui, de formation ? a. oui : b. non : 12. Si oui, classez-les par ordre de priorité de 1 à 4 : a. technique : b. pédagogique : c. organisation : d. communication : 13. Pensez-vous posséder des compétences autres, non spécifiées dans le cadre de votre fonction, susceptibles d’améliorer le service, la structure, l’entreprise ? a. oui : b. non : 14. Si oui, lesquelles ?
  • 3. 3 II. VOUS ET LE CLIENT : 1. Etes- vous soucieux de la qualité de votre relation avec le client ? a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours 2. Préoccupez-vous de sa satisfaction physique ? a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours 3. Préoccupez-vous de sa satisfaction psychologique ? a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours 4. En ce qui vous concerne, avez-vous accès aux réclamations enregistrées ? a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours 5. Avez-vous accès aux pourcentages de clients satisfaits ? a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours 6. Si oui, pensez-vous que cette information vous est utile pour améliorer votre performance? a. oui b. non 7. Si oui, faites-vous l’effort de vous y intéresser ? a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours 8. Si oui, pensez-vous l’avoir en tête systématiquement ? a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours 9. Si non, penseriez-vous que cette information vous serait utile pour améliorer votre performance? a. oui b. non 10. Feriez-vous l’effort de vous y intéresser ? a. oui b. non 11. Penseriez-vous pouvoir l’avoir en tête quotidiennement afin de vous motivez et/ou vous améliorer ? a. oui b. non 12. Des remarques à ajouter ?
  • 4. 4 III. VOUS ET L’EQUIPE : 1. Avez-vous le sentiment que vos collègues interfèrent dans l’accomplissement de votre travail ? a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours 2. Si oui, ceux qui occupent la même fonction ? a. oui b. non 3. Si non, dans quelles autres fonctions ? a. direction b. administrative c. commerciale d. entretien e. accueil 4. Ces gênes vous empêchent elles de travailler à votre meilleur niveau ? a. un peu b. beaucoup 5. Seriez-vous plus favorable pour un réel « jeu d’équipe » ou plutôt des « succès individuels » ? a. « jeu d’équipe » b. « succès individuels » 6. La structure favorise t’elle vos échanges ? a. oui b. non 7. Si non, quelle en est la cause : a. dispersion géographique b. désintérêt 8. Si ces échanges vous intéressent, y a-t-il assez de moments dédiés à cet effet ? a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours 9. Pensez-vous que la Direction approuve la communication et les mises au point entre vous ? a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours 10. En dehors des échanges formels, ressentez-vous le besoin de moments plus informels, ludiques, hors contexte de travail ? a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours 11. Si vous deviez évaluer le climat entre vous, quelle note mettriez-vous de 1 à 8 : a. convivial : b. clans : c. tensions : d. rivalité : e. entraide : f. sentiment d’appartenance : g. conflit : h. solidaire : 12. Des suggestions ?
  • 5. 5 IV. VOUS ET VOTRE ENTREPRISE : 1. Ressentez-vous un intérêt à être là et non ailleurs ? a. aucun b. faible c. moyen d. fort 2. A bien réfléchir…vous sentez-vous bien dans votre entreprise ? a. oui b. non 3. Etes-vous fière de participer à son fonctionnement ? a. un peu b. beaucoup 4. En cas d’insatisfaction, diriez-vous qu’elle réponde à vos questions, vos demandes, vos besoins ? a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours 5. Sur quel moteur se construit votre motivation à exercer au sein de Vit’Halles ? Classez de 1(+) à 4(-) : a. financier b. ambiance c. réputation d. management 6. Comment jugez-vous la qualité de la relation avec vos supérieurs ? a. aucune b. faible c. moyenne d. forte 7. Vous manque t-il la volonté de vous engager ? a. oui b. non Si oui, pourquoi ? 8. Avez-vous confiance en votre entreprise ? a. un peu b. beaucoup 9. Pensez-vous qu’elle s’implique assez dans vos demandes et besoins de formation ? a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours 10. Vous offre-t-elle des possibilités d’évolutions et/ou des changements de carrière ? a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours 11. Jugez-vous recevoir les informations nécessaires quant à son projet, son sens, son progrès ? a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours 12. Que pensez-vous de la qualité de l’encadrement de votre unité (responsable Club, Prof, Siège) a. mauvais b. moyen c. satisfaisant d. très bon 13. Comment jugez-vous leurs capacités : Bonnes= B / Mauvaises= M a. pédagogiques : b. d’animation : c. de communication : d. d’organisation : 14. Vous sentez-vous valorisé, récompensé, reconnu lors d’atteinte d’objectif ? a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours
  • 6. 6 V. ET POUR FINIR….SI VOUS DESIREZ EN PROFITER… Selon vous : votre entreprise fonctionne déjà bien Selon vous : le fonctionnement de votre entreprise nécessite une amélioration certaine sur quelques points: De quelle façon, pensez-vous pouvoir encore plus l’améliorer ? Lesquels ? Quelles suggestions proposez-vous ?