La méthode pour exploiter parfaitement votre base de prospects avec votre CRM et l'e-mailing

1. Agence Webmarketing à Paris et à Lyon
La méthode pour exploiter
parfaitement votre base de prospects
Présentation initiale de
Julien Dereumaux
www.pilot-in.com

2. SOMMAIRE
▪ Utilisez un CRM approprié
▪ L’activation via l’emailing
▪ Le nurturing
▪ L’email retargeting
▪ L’importance de votre réseau
▪ Comment activer vos ventes sociales via LinkedIn?
1. ACTIVEZ VOTRE BASE DE PROSPECTS
2. BOOSTEZ LES OPPORTUNITÉS VIA VOTRE RÉSEAU

3. UTILISEZ UN CRM APPROPRIÉ
Votre CRM doit vous permettre de :
▪ Gérer la relation client de manière productive
▪ Collecter des données pour ensuite personnaliser vos interactions et
améliorer votre connaissance client
▪ Analyser votre modèle commercial pour diminuer votre Coût
d’acquisition
Identifier le type de relation commerciale:
▪ Relation linéaire
▪ Relation circulaire

4. RELATION COMMERCIALE AVEC SON CRM
X X X X X X X X

5. ACTIVEZ VOS PROSPECTS VIA L’EMAILING
Paramétrage:
▪ Outils d’emailing
▪ Reply to
▪ Personnaliser le destinataire « to »
▪ Validation des données
▪ Date et heure d’envoi
…
bob@example.com Bob Smith
Mardi - Jeudi 17h

6. FAITES DE L’HUMAIN
Corps du mail:
▪ Personnalisez
+14% de clic
+ 10% de conversion
▪ Soyez concis
▪ Ayez toujours un CTA
▪ Bonus: Sent from my
iPhone
[Source: Aberdeen Group]

7. 33% DES DESTINATAIRES OUVRENT L’EMAIL EN
FONCTION DE L’OBJET DE MAIL
Exemple:
▪ Lever des fonds pour (entreprise), ça vous tente?
▪ [Atelier gratuit](Prénom), augmentez votre liste de prospects
[Source: Convince and Convert]
▪ Notion d’urgence. Ex: « offre
limitée », « dernière chance »
▪ Superlatif. Ex: « plus fort »
▪ Pronoms personnels. Ex: « vous »
▪ « ERRATUM - », erreur d’écriture
▪ Faites de l’humain
▪ Personnalisez
▪ Court
▪ Evitez les slogans accrocheurs
▪ Question
▪ Soyez décalés

8. NE SOUS ESTIMEZ PAS LES RELANCES
▪ Soyez persistant
44% des vendeurs abandonnent après 1 relance
80% des ventes nécessitent 5 relances
[Source: Scripted]
▪ Relancez les personnes
qui n’ont pas ouvert
▪ N’ayez pas peur de faire
des relances
rapprochées
▪ 3 relances + 1 pour
connaître la raison du
refus

9. POURQUOI FAIRE DU NURTURING?
= procédure qui consiste à maintenir ou renforcer une relation marketing avec
des prospects qui ne sont pas encore mûrs.
Objectifs:
▪ Nourrir et engager
▪ Convertir et faire revenir
50% des prospects sont qualifiés mais pas prêts pour acheter tout de suite.
A chaque instant, seulement 3% de votre marché achète, 56% ne sont pas prêts
et 40% sont prêts à commencer.
63% des personnes demandant des informations sur l’entreprise aujourd’hui
n’achèteront pas avant 3 mois – et 20% auront besoin de plus de 12 mois pour
acheter.
Les prospects « nurturés » achèteront 47% plus que les leads non « nurturés »
[Source: Marketing Donut, DemandGen Report, The Annuitas Group, Gleanster Research]

10. COMMMENT FAIRE DU NURTURING?
1. Identifiez les besoins de
votre audience
2. Proposez du contenu à forte
valeur ajoutée pour votre
audience
3. Posez une question
4. Trackez et qualifiez

11. L’EMAIL RETARGETING
o Via FB, LI, Google
o Sur une cible précise: possible sur une zone géo,
sur sa base de prospects etc.
o Personnaliser
o S’adapter au support
o Hack

12. SOMMAIRE
▪ Utiliser un CRM approprié
▪ L’activation via l’emailing
▪ Le nurturing
▪ L’email retargeting
▪ L’importance de votre réseau
▪ Comment activer votre social selling via LinkedIn?
1. ACTIVEZ VOTRE BASE DE PROSPECTS
2. BOOSTEZ LES OPPORTUNITÉS VIA VOTRE RÉSEAU

13. L’IMPORTANCE DU RÉSEAU
▪ Nous avons tous un réseau
1000 contacts / boite email
Nous sommes tous connectés via 3,5 personnes d’écart (étude facebook)
▪ Le bouche à oreille est souvent le meilleur canal d’acquisition
▪ Les commerciaux qui font du social selling on 50% plus de chance
d’atteindre ou de dépasser leurs objectifs de vente
▪ Demandez des mises en relation, proposez des offres de parrainages,
construisez une communauté d’ambassadeurs
Les clients sont 4x plus motivés d’acheter s’ils ont été recommandés par un ami
65% des nouvelles affaires d’une entreprise viennent des recommandations
[Source: Liz Gelb-O’Connor, PointClear, New York Times]

14. 1. ADAPTEZ VOTRE PROFIL POUR CONVERTIR

15. 2. AMÉLIOREZ VOTRE RÉFÉRENCEMENT
▪ Mots clés pertinents
▪ Groupes ciblés
▪ Compétences
▪ Être actif et publier
▪ Liker / Commenter

16. 3. DOPEZ VOTRE VISIBILITÉ ET VOS CONTACTS

17. 4. PROSPECTEZ, DEMANDEZ DES INTRODUCTIONS ET
CONSTRUISEZ UNE COMMUNAUTÉ D’AMBASSADEURS
TextExpender

18. 5. RESTEZ EN CONTACT AVEC VOS CLIENTS ET FAITES
DES CADEAUX

19. A L’ABORDAGE !
Julien Dereumaux
www.pilot-in.com
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