web2.0 et mobilitéles derniers outils marketing  de la toile pour l’HPA <br />Manuel MIRABEL<br />Pierre ELOY<br />
Attentes prioritaires des touristonautes<br /><ul><li>« Où dormir ? »
« Que visiter ? »
« Localisation / Accès »
« Quel temps fera-t-il ? »</li></li></ul><li>L’avant, le pendant et l’après de plus en plus confus<br />
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR… L’internet…<br />de Préparation au “séjour”ou à l’activitétouristique<br />de Séjour ...
LES DIFFERENTES ERES DE L’UTILISATION DU WEB<br />Un petit tour d’horizon etouristique<br />
L’ère de laRELATION CLIENT<br />
Importance de l’email<br />Welcome Mail<br />
Importance de l’email<br />Remember<br />Mail<br />J-30… J-5…<br />
Importance de l’email<br />Mail  deretour<br />
RELATION DIRECTE « Chat »<br />Les mots magiques<br />Réassurance<br />Accompagnement<br />Assistance<br />Conseil<br />Hu...
Plus c’est virtuel, plus on a besoind'humain<br />
L’ère desavis CLIENT<br />
Un avis toujours plus segmenté<br />
Mes amis<br />avant les autres<br />La couche sociale dans les avis<br />
Trip Friends, l’avis de mesamisavant tout<br />
La bullesocialE<br />
Les reseaux sociaux ne remplacent pas les autres outils<br />Fidélisation<br />Échange<br />Discussion<br />
Ca ne marche pas tout le temps, il faut la niche<br />
L’ère duMOBILE<br />
L’atout #1 du mobile… la notion « Autour de Moi » <br />
VOUS PENSEZ ENCORE QUE C’EST UNE NICHE ?<br />En 2013, il devrait y avoir plus de smartphones que de mobiles classiques en...
Mobilité en 2011, démystifier l’accès au web mobile !<br />Des forfaits de + en + accessibles<br />
Faîtes votre choix… y’en aura pour tout le monde<br />Mobilité en 2011, les smartphones se ramassent à la pelle !<br />
Le socialMOBILE<br />
DES MOBINAUTES ADEPTES DU « SOCIAL NETWORKING »<br />En 2009, <br />+ 106% d’usagedes réseaux sociaux<br />
Et pour de vrai, on est vraiment dans l’ère mobile ?<br />8 Août 2010,<br />Au Cap Ferret,400 000 connexions via un smartp...
dispo-résaMOBILE<br />« Première minute chez le dentiste,<br />Dernière minute dans la voiture »<br />Manuel Mirabel, Ctou...
D’ici 2 ans, en 2013… plus de web mobile que de web pc<br />Quand le web mobile dépasse le web classique<br />Pas que de l...
GOOGLE  AFFICHE LA DISPO EN LIVE ! Et demain sur mobile<br />Et demain, la dispo des campings directement accessibles dans...
DES APPLIS PLUS PERFORMANTES QUE LES SITES WEB<br />Moins de 2 minutes pour tout le processus de réservation<br />
ET LES CAMPINGS S’Y METTENT <br />
Et après la résa…<br />
DES ACCES AUX COMPTES CLIENTS RAPIDES<br />
DES ASSISTANTS DE SEJOUR DANS LA POCHE<br />
ET ENSUITE Exploiter les ressources mobile En séjour<br />
Et les avisPlus importants que jamais<br />
MOTIVER LA COLLECTE D’avis clients<br />
ENTREZ DANSGOOGLE<br />
GOOGLE ADRESSE, LA PRIORITE ABSOLUE !!!<br />Le cas HPA…<br />Comme les meublés… pas encore beaucoup d’avis connus par Goo...
GOOGLE ADRESSE, UN MINI SITE A PART ENTIERE<br />
OFFICIALISEZ VOS INFORMATIONS AVEC VOTRE COMPTE GOOGLE<br />
OFFICIALISEZ VOS INFORMATIONS AVEC VOTRE COMPTE GOOGLE<br />
Google adresse qui vous suit sur mobile depuis mi janvier 2011<br />
GOOGLE ADRESSE… comment je fais ? <br />
GOOGLE ADRESSE… comment je fais ? <br />2ère étape :<br />Je vais créer / modifier ma Google Adresse<br />
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Touristic Impact de la mobilité dans l'hôtellerie de plein air - 25-01-2011

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Touristic Impact de la mobilité dans l'hôtellerie de plein air - 25-01-2011

  1. 1. web2.0 et mobilitéles derniers outils marketing de la toile pour l’HPA <br />Manuel MIRABEL<br />Pierre ELOY<br />
  2. 2. Attentes prioritaires des touristonautes<br /><ul><li>« Où dormir ? »
  3. 3. « Que visiter ? »
  4. 4. « Localisation / Accès »
  5. 5. « Quel temps fera-t-il ? »</li></li></ul><li>L’avant, le pendant et l’après de plus en plus confus<br />
  6. 6. LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR… L’internet…<br />de Préparation au “séjour”ou à l’activitétouristique<br />de Séjour en coursou activitétouristique<br />de Retour<br />RemerciementsAvisCommentaires<br />UN TOUristonaute qui prépare classiquement son séjour<br />15 janvier 2011<br />au <br />03 mars 2011<br />06 juillet 2011<br />au <br />28 juillet 2011<br />15 Août 2011<br />8 mois de continuum relationNEL<br />
  7. 7. LES DIFFERENTES ERES DE L’UTILISATION DU WEB<br />Un petit tour d’horizon etouristique<br />
  8. 8. L’ère de laRELATION CLIENT<br />
  9. 9. Importance de l’email<br />Welcome Mail<br />
  10. 10. Importance de l’email<br />Remember<br />Mail<br />J-30… J-5…<br />
  11. 11. Importance de l’email<br />Mail deretour<br />
  12. 12. RELATION DIRECTE « Chat »<br />Les mots magiques<br />Réassurance<br />Accompagnement<br />Assistance<br />Conseil<br />Humanisation<br />
  13. 13. Plus c’est virtuel, plus on a besoind'humain<br />
  14. 14. L’ère desavis CLIENT<br />
  15. 15. Un avis toujours plus segmenté<br />
  16. 16. Mes amis<br />avant les autres<br />La couche sociale dans les avis<br />
  17. 17. Trip Friends, l’avis de mesamisavant tout<br />
  18. 18. La bullesocialE<br />
  19. 19. Les reseaux sociaux ne remplacent pas les autres outils<br />Fidélisation<br />Échange<br />Discussion<br />
  20. 20. Ca ne marche pas tout le temps, il faut la niche<br />
  21. 21. L’ère duMOBILE<br />
  22. 22. L’atout #1 du mobile… la notion « Autour de Moi » <br />
  23. 23. VOUS PENSEZ ENCORE QUE C’EST UNE NICHE ?<br />En 2013, il devrait y avoir plus de smartphones que de mobiles classiques en France<br />51 000 000de smartphonersen janvier 2010UK, DE, FR, ES, IT<br />
  24. 24. Mobilité en 2011, démystifier l’accès au web mobile !<br />Des forfaits de + en + accessibles<br />
  25. 25. Faîtes votre choix… y’en aura pour tout le monde<br />Mobilité en 2011, les smartphones se ramassent à la pelle !<br />
  26. 26. Le socialMOBILE<br />
  27. 27. DES MOBINAUTES ADEPTES DU « SOCIAL NETWORKING »<br />En 2009, <br />+ 106% d’usagedes réseaux sociaux<br />
  28. 28. Et pour de vrai, on est vraiment dans l’ère mobile ?<br />8 Août 2010,<br />Au Cap Ferret,400 000 connexions via un smartphone<br />
  29. 29. dispo-résaMOBILE<br />« Première minute chez le dentiste,<br />Dernière minute dans la voiture »<br />Manuel Mirabel, Ctoutvert, novembre 2010 <br />
  30. 30. D’ici 2 ans, en 2013… plus de web mobile que de web pc<br />Quand le web mobile dépasse le web classique<br />Pas que de la dernière minute !!!<br />2 ans <br />pour que le mobile dépasse le web de PC<br />
  31. 31. GOOGLE AFFICHE LA DISPO EN LIVE ! Et demain sur mobile<br />Et demain, la dispo des campings directement accessibles dans Google ?<br />
  32. 32. DES APPLIS PLUS PERFORMANTES QUE LES SITES WEB<br />Moins de 2 minutes pour tout le processus de réservation<br />
  33. 33. ET LES CAMPINGS S’Y METTENT <br />
  34. 34. Et après la résa…<br />
  35. 35. DES ACCES AUX COMPTES CLIENTS RAPIDES<br />
  36. 36. DES ASSISTANTS DE SEJOUR DANS LA POCHE<br />
  37. 37. ET ENSUITE Exploiter les ressources mobile En séjour<br />
  38. 38. Et les avisPlus importants que jamais<br />
  39. 39. MOTIVER LA COLLECTE D’avis clients<br />
  40. 40. ENTREZ DANSGOOGLE<br />
  41. 41. GOOGLE ADRESSE, LA PRIORITE ABSOLUE !!!<br />Le cas HPA…<br />Comme les meublés… pas encore beaucoup d’avis connus par Google<br />
  42. 42. GOOGLE ADRESSE, UN MINI SITE A PART ENTIERE<br />
  43. 43. OFFICIALISEZ VOS INFORMATIONS AVEC VOTRE COMPTE GOOGLE<br />
  44. 44. OFFICIALISEZ VOS INFORMATIONS AVEC VOTRE COMPTE GOOGLE<br />
  45. 45. Google adresse qui vous suit sur mobile depuis mi janvier 2011<br />
  46. 46. GOOGLE ADRESSE… comment je fais ? <br />
  47. 47. GOOGLE ADRESSE… comment je fais ? <br />2ère étape :<br />Je vais créer / modifier ma Google Adresse<br />
  48. 48. Si ca vousdit de suivrenotreveille…c’est par ici<br />Présentation de Touristic et de l’intervention<br />www.touristonautes.com<br />www.touristic.fr<br />PIERRE ELOY<br />33 ANS<br />LORRAIN<br />SOLUTIONS ETOURISME<br />Facebook.com/touristic<br />Twitter.com/touristic<br />PAS INFORMATICIEN<br />DEPUIS 2004<br />ACCOMPAGNEMENT<br />TOURISTONAUTES<br />FORMATIONS<br />Flickr.com/touristic<br />Slideshare.net/touristic<br />Installé à côté de Bordeaux<br />RAVI DE FAIRE VOTRE E-CONNAISSANCE<br />Netvibes.com/touristic<br />Skype:touristic32<br />
  49. 49. Merci pour Votre attention<br />

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