Une étude de cas We Are Social : mise en place d'un programme d'écoute et de réponse en temps réel sur les médias sociaux

1. Ecouter et répondre Etude de cas

2. Les conversations sont importantes

3. Les consommateurs font confiance à leurs pairs Trust in Advertising: A Global Nielsen Consumer Report October 2007

4. The Predictive Power of Online Chatter Daniel Gruhl, IBM Almaden Research Center, R. Guha, Google Inc Les conversations augmentent les ventes

5. 62% des consommateurs anglais consultent des communautés en ligne avant d’acheter Quidco / YouGov Juillet 2008 74% des individus choisissent une société ou une marque en fonction des opinions de consommateurs partagées en ligne 93% des internautes pensent que les marques devraient être présentes sur les médias sociaux Exploring the Link Between Customer Care and Brand Reputation, SNCR Avril 2008 Business in Social Media Study, Opinion Research Corporation / Cone Septembre 2008 Et ont un impact sur les décisions d’achats

6. Le processus d’écoute et de réponse

9. Par exemple

10. Répondre sur Twitter

11. Tableau de suivi d’activité

13. Une efficacité même en période de crise …

14. A la Une du New York Times

19. Et utilisé des liens sponsorisés

20. Au bout de 24 heures...

21. Pour poursuivre la conversation www.wearesocial.fr