LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER © 2010 29 janvier 2010
AU PROGRAMME <ul><li>Introduction </li></ul><ul><li>Constats </li></ul><ul><li>Statistiques </li></ul><ul><li>Étapes à res...
OBJECTIFS <ul><li>Sensibiliser au phénomène des médias sociaux </li></ul><ul><li>Aider à comprendre le rôle que peuvent jo...
CONSTATS JOUR MOIS ANNÉE
CONSTATS <ul><li>Les médias traditionnels sont en crise </li></ul><ul><li>La fréquentation des sites web est en baisse au ...
HIER Leaders d’opinion + élite   Masse
AUJOURD’HUI <ul><li>s </li></ul>Gouvernement Médias Groupes d’intérêts Entreprises OSBL Employés Consommateurs/ citoyens S...
AUJOURD’HUI MÉDIAS SOCIAUX =  PARTAGE   + DIALOGUE
<ul><li>Par quel bout ? </li></ul>
IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul>
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></u...
 
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></u...
 
 
QUELS SONT-ILS? Flux Rss Blogues Mise en  signet social Widgets Multi- médias Wikis Réseaux sociaux Médias sociaux Réseaux...
Blogues Mise en  signet social Outils  collaboratifs Multi- médias Flux Rss Wikis Réseaux sociaux Médias sociaux Réseaux c...
Blogues Mise en  signet social Outils  collaboratifs Multi- médias Flux Rss Wikis Réseau sociaux Médias sociaux Réseaux co...
STATISTIQUES  JOUR MOIS ANNÉE
DES CHIFFRES QUI PARLENT <ul><li>75 % des internautes sont actifs sur les réseaux sociaux </li></ul><ul><li>50 millions su...
Source: www.nickburcher.com 19% 31% 14 228 460 Canada 6. Rang Pays Utilisateurs Croissance 12  mois Croissance 6 mois 1.  ...
LES PLUS POPULAIRES <ul><li>Nom   # Fans </li></ul><ul><li>Michael Jackson  10 411 658  </li></ul>
LES PLUS POPULAIRES <ul><li>Nom   # Fans </li></ul><ul><li>Michael Jackson 10 710 975 </li></ul><ul><li>Vin Diesel   7 302...
LES PLUS POPULAIRES- GOUVERNEMENTS  -USA <ul><li>Nom     # Fans </li></ul><ul><li>The White House 433 422 </li></ul><ul><l...
<ul><li>Site web : </li></ul><ul><li>http://facebook.com/government </li></ul>
 
<ul><li>Connu mais peu utilisé au Québec </li></ul><ul><li>Notoriété : 42 % de la population </li></ul><ul><ul><li>60 % = ...
<ul><li>Vos clients ont-ils réservé leur compte Twitter? </li></ul>
<ul><li>18-25 ans  </li></ul><ul><li>Sphère privée  </li></ul><ul><li>Consentement requis </li></ul><ul><li>« Friends » </...
4 ÉTAPES À RESPECTER
<ul><li>L’écoute </li></ul><ul><li>La stratégie </li></ul><ul><li>La promotion et le dialogue </li></ul><ul><li>L’évaluati...
1.L’écoute  ( Monitoring )
2.0 La stratégie
Centrée  sur le consommateur Alignée sur vos objectifs généraux Autonomie, compétence, réseautage, estime de soi
<ul><li>2.1 Définir vos  </li></ul><ul><li>objectifs </li></ul>
Créer un site pour recueillir les idées des clients
Créer un site pour recueillir les idées des clients
Créer un compte Twitter pour écouler de la marchandise
Créer un blogue pour informer, rassurer et rallier
Créer un blogue pour informer et dialoguer avec la population
Créer une page Facebook pour recruter du personnel
Créer une page Facebook pour se souvenir
<ul><li>2.2 Cerner vos  </li></ul><ul><li>groupes cibles </li></ul>
Les clients
Les journalistes
Les ‘technos’ et la population
Les ‘influenceurs web’
<ul><li>2.3 Choisir les </li></ul><ul><li>outils </li></ul>
<ul><li>2.3 Choisir les </li></ul><ul><li>outils </li></ul>
<ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>le contenu </li></ul>
<ul><li>. </li></ul>Le contenu est roi
<ul><li>Communiqués pertinents adaptés </li></ul><ul><li>Messages liés à un événement </li></ul><ul><li>Photos, vidéos, en...
Vous devez jouer à l’éditeur…
mais aussi à l’animateur!
<ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>les conditions </li></ul><ul><li>d’utilisation </li></ul><ul><ul><ul><li>Interdit...
<ul><li>Probablement la meilleure politique de toutes les initiatives gouvernementales au sujet des commentaires écrits su...
<ul><li>We do not allow solicitations or advertisements. This includes promotion or endorsement of any financial, commerci...
 
ATTENTION À L’EXCÈS DE ZÈLE
<ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>la fréquence </li></ul><ul><li>de vos interventions </li></ul>
<ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>votre horaire de veille  </li></ul><ul><li>et le type de réponses </li></ul>
« …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s)  et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cett...
<ul><li>2.6  Déterminer la tonalité  </li></ul><ul><li>de votre compte/blogue  </li></ul><ul><li>et votre personnalité </l...
 
 
 
 
3. La promotion 1 000 possibilités pour développer son réseau
Publicité
www.toutlemondeenblogue.com
 
Faites-le savoir!
<ul><li>80 % =  Conversation </li></ul><ul><li>20 % =  Entreprise/Commercial </li></ul>
Partagez l’intérêt des membres avant de vendre vos matelas
7. Évaluez vos résultats et  ajustez le tir au besoin
‘ ROI’- ÉVALUATION DES RÉSULTATS <ul><li>Cela dépend des objectifs </li></ul><ul><li>Difficile pour le moment  </li></ul><...
GROUPES DE DISCUSSION
Participer Évaluer Écouter
ÉVITER LES  PIÈGES
<ul><li>RÉSISTANCE </li></ul><ul><ul><li>Appliquer l’ancien modèle  </li></ul></ul><ul><ul><li>Diffuser vs dialoguer et pa...
ET POUR LES CRISES? Tout va plus vite sur le Web 2.0 <ul><li>Plus facile si on est déjà 2.0 </li></ul><ul><li>Monitorage e...
ET POUR LES CRISES? Tout va plus vite sur le Web 2.0 <ul><li>Plus facile si on est déjà 2.0 </li></ul><ul><li>Monitorage e...
CONCLUSION
CONCLUSION <ul><li>Les gens ont le goût de partager </li></ul><ul><li>Un changement de culture s’impose </li></ul><ul><ul>...
5. Alimenter le feu
Êtes-vous dans la parade?
DES OUTILS UTILES
www.michelleblanc.com
 
http://pagedata.insidefacebook.com/leaderboard /
http://nickburcher.com
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Les Médias Sociaux Sans Se Brûler

4 425 vues

Publié le

Une conférence que mon collègue Pierre Tessier a faite récemment.

Publié dans : Technologie
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Les Médias Sociaux Sans Se Brûler

  1. 1. LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER © 2010 29 janvier 2010
  2. 2. AU PROGRAMME <ul><li>Introduction </li></ul><ul><li>Constats </li></ul><ul><li>Statistiques </li></ul><ul><li>Étapes à respecter </li></ul><ul><li>Les pièges à éviter </li></ul><ul><li>Conclusion </li></ul>
  3. 3. OBJECTIFS <ul><li>Sensibiliser au phénomène des médias sociaux </li></ul><ul><li>Aider à comprendre le rôle que peuvent jouer les médias sociaux dans les campagnes et initiatives de relations publiques </li></ul><ul><li>Nourrir, à l’aide d’exemples et d’outils, votre réflexion dans la planification de vos prochaines initiatives de communication </li></ul>60 min.
  4. 4. CONSTATS JOUR MOIS ANNÉE
  5. 5. CONSTATS <ul><li>Les médias traditionnels sont en crise </li></ul><ul><li>La fréquentation des sites web est en baisse au profit des réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Le journalisme citoyen est une réalité incontournable </li></ul><ul><li>Nous ne cherchons plus les nouvelles, les nouvelles nous trouvent </li></ul><ul><li>Les médias sociaux connaissent une croissance exponentielle </li></ul><ul><ul><ul><li>Les communications marketing emboîtent le pas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les affaires publiques demeurent prudentes </li></ul></ul></ul>
  6. 6. HIER Leaders d’opinion + élite Masse
  7. 7. AUJOURD’HUI <ul><li>s </li></ul>Gouvernement Médias Groupes d’intérêts Entreprises OSBL Employés Consommateurs/ citoyens Syndicats MS
  8. 8. AUJOURD’HUI MÉDIAS SOCIAUX = PARTAGE + DIALOGUE
  9. 9.
  10. 10. <ul><li>Par quel bout ? </li></ul>
  11. 11. IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
  12. 12. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul>
  13. 13.
  14. 14. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul>
  15. 16. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul><ul><li>Simplicité </li></ul><ul><li>Continuité </li></ul>
  16. 19. QUELS SONT-ILS? Flux Rss Blogues Mise en signet social Widgets Multi- médias Wikis Réseaux sociaux Médias sociaux Réseaux commerciaux
  17. 20. Blogues Mise en signet social Outils collaboratifs Multi- médias Flux Rss Wikis Réseaux sociaux Médias sociaux Réseaux commerciaux
  18. 21. Blogues Mise en signet social Outils collaboratifs Multi- médias Flux Rss Wikis Réseau sociaux Médias sociaux Réseaux commerciaux
  19. 22. STATISTIQUES JOUR MOIS ANNÉE
  20. 23. DES CHIFFRES QUI PARLENT <ul><li>75 % des internautes sont actifs sur les réseaux sociaux </li></ul><ul><li>50 millions sur LinkedIn </li></ul><ul><li>25 millions sur Twitter </li></ul><ul><li>150 millions de blogues + </li></ul><ul><li>10 % du trafic est généré par Youtube </li></ul><ul><li>300 millions sur Facebook </li></ul>
  21. 24. Source: www.nickburcher.com 19% 31% 14 228 460 Canada 6. Rang Pays Utilisateurs Croissance 12 mois Croissance 6 mois 1. États-Unis 101 303 240 140,8% 46% 2. R.U 22 625 300 51,5% 20,9% 3. Turquie 15 943 780 113,6% 36,8% 4. Indonésie 14 681 580 1536,7% 126% 5. France 14 290 700 117% 32,6%
  22. 25. LES PLUS POPULAIRES <ul><li>Nom # Fans </li></ul><ul><li>Michael Jackson 10 411 658 </li></ul>
  23. 26.
  24. 27. LES PLUS POPULAIRES <ul><li>Nom # Fans </li></ul><ul><li>Michael Jackson 10 710 975 </li></ul><ul><li>Vin Diesel 7 302 712 </li></ul><ul><li>Barack Obama 7 158 050 </li></ul><ul><li>17. Coca-Cola 4 137 163 </li></ul><ul><li>20. I hate waking up during a good dream 3 707 092 </li></ul><ul><li>and it won't come back! </li></ul>
  25. 28.
  26. 29. LES PLUS POPULAIRES- GOUVERNEMENTS -USA <ul><li>Nom # Fans </li></ul><ul><li>The White House 433 422 </li></ul><ul><li>United States Marine Corps. 214 952 </li></ul><ul><li>The US Army 130 959 </li></ul><ul><li>United States Air Force 23 422 </li></ul><ul><li>NASA 22 067 </li></ul>
  27. 30. <ul><li>Site web : </li></ul><ul><li>http://facebook.com/government </li></ul>
  28. 32. <ul><li>Connu mais peu utilisé au Québec </li></ul><ul><li>Notoriété : 42 % de la population </li></ul><ul><ul><li>60 % = hommes de 18 à 24 ans </li></ul></ul><ul><ul><li>49 % = hommes </li></ul></ul><ul><ul><li>36 % = femmes </li></ul></ul><ul><ul><li>71 % = universitaires </li></ul></ul><ul><li>Seulement 2 % l’ont utilisé </li></ul>
  29. 33. <ul><li>Vos clients ont-ils réservé leur compte Twitter? </li></ul>
  30. 34. <ul><li>18-25 ans </li></ul><ul><li>Sphère privée </li></ul><ul><li>Consentement requis </li></ul><ul><li>« Friends » </li></ul><ul><li>Masse </li></ul><ul><li>Bâtir et entretenir relation </li></ul><ul><li>35-44 ans </li></ul><ul><li>Sphère publique </li></ul><ul><li>Consentement non requis </li></ul><ul><li>« Followers » </li></ul><ul><li>Influenceurs </li></ul><ul><li>Communiquer rapidement </li></ul>Dans les deux cas, ce sont des outils pour interagir avec ses publics cibles FACEBOOK VERSUS TWITTER
  31. 35. 4 ÉTAPES À RESPECTER
  32. 36. <ul><li>L’écoute </li></ul><ul><li>La stratégie </li></ul><ul><li>La promotion et le dialogue </li></ul><ul><li>L’évaluation </li></ul>
  33. 37. 1.L’écoute ( Monitoring )
  34. 38.
  35. 39.
  36. 40.
  37. 41.
  38. 42. 2.0 La stratégie
  39. 43. Centrée sur le consommateur Alignée sur vos objectifs généraux Autonomie, compétence, réseautage, estime de soi
  40. 44. <ul><li>2.1 Définir vos </li></ul><ul><li>objectifs </li></ul>
  41. 45. Créer un site pour recueillir les idées des clients
  42. 46. Créer un site pour recueillir les idées des clients
  43. 47. Créer un compte Twitter pour écouler de la marchandise
  44. 48. Créer un blogue pour informer, rassurer et rallier
  45. 49. Créer un blogue pour informer et dialoguer avec la population
  46. 50. Créer une page Facebook pour recruter du personnel
  47. 51. Créer une page Facebook pour se souvenir
  48. 52. <ul><li>2.2 Cerner vos </li></ul><ul><li>groupes cibles </li></ul>
  49. 53. Les clients
  50. 54. Les journalistes
  51. 55. Les ‘technos’ et la population
  52. 56.
  53. 57.
  54. 58.
  55. 59. Les ‘influenceurs web’
  56. 60. <ul><li>2.3 Choisir les </li></ul><ul><li>outils </li></ul>
  57. 61. <ul><li>2.3 Choisir les </li></ul><ul><li>outils </li></ul>
  58. 62. <ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>le contenu </li></ul>
  59. 63. <ul><li>. </li></ul>Le contenu est roi
  60. 64. <ul><li>Communiqués pertinents adaptés </li></ul><ul><li>Messages liés à un événement </li></ul><ul><li>Photos, vidéos, enregistrements, widgets </li></ul><ul><li>Commentaires et prises de position: décision du gouvernement, actualité, etc. </li></ul><ul><li>Liens vers d’autres sites (blogues, articles, vidéos, etc) </li></ul><ul><li>Qu’en pensez-vous? </li></ul>Mots clés ? PERTINENCE et RAPIDITÉ
  61. 65. Vous devez jouer à l’éditeur…
  62. 66. mais aussi à l’animateur!
  63. 67. <ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>les conditions </li></ul><ul><li>d’utilisation </li></ul><ul><ul><ul><li>Interdit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acceptable </li></ul></ul></ul>
  64. 68. <ul><li>Probablement la meilleure politique de toutes les initiatives gouvernementales au sujet des commentaires écrits sur Facebook: </li></ul><ul><li>While this is an open forum, it's also a family friendly one, so please keep your comments and wall posts clean . In addition to keeping it family friendly, we ask that you follow our posting guidelines here. If you don't comply, your message will be removed: </li></ul><ul><li>We do not allow graphic, obscene, explicit or racial comments or submissions nor do we allow comments that are abusive, hateful or intended to defame anyone or any organization. </li></ul>
  65. 69. <ul><li>We do not allow solicitations or advertisements. This includes promotion or endorsement of any financial, commercial or non-governmental agency. </li></ul><ul><li>Similarly, we do not allow attempts to defame or defraud any financial, commercial or non-governmental agency. </li></ul><ul><li>We do not allow comments that suggest or encourage illegal activity. </li></ul><ul><li>You participate at your own risk, taking personal responsibility for your comments, your username and any information provided. </li></ul><ul><li>Also, the appearance of external links on this site does not constitute official endorsement on behalf of the U.S. Army or Department of Defense. Whew. Congratulations to those who have made it this far. Now that all of that is said and done, we hope you'll check here often for news and information, and throw us a note on our wall! </li></ul>
  66. 70.
  67. 71.
  68. 73. ATTENTION À L’EXCÈS DE ZÈLE
  69. 74. <ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>la fréquence </li></ul><ul><li>de vos interventions </li></ul>
  70. 75. <ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>votre horaire de veille </li></ul><ul><li>et le type de réponses </li></ul>
  71. 76.
  72. 77. « …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s) et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette histoire . »
  73. 78.
  74. 79.
  75. 80. <ul><li>2.6 Déterminer la tonalité </li></ul><ul><li>de votre compte/blogue </li></ul><ul><li>et votre personnalité </li></ul>
  76. 81.
  77. 86. 3. La promotion 1 000 possibilités pour développer son réseau
  78. 87. Publicité
  79. 88. www.toutlemondeenblogue.com
  80. 90. Faites-le savoir!
  81. 91. <ul><li>80 % = Conversation </li></ul><ul><li>20 % = Entreprise/Commercial </li></ul>
  82. 92. Partagez l’intérêt des membres avant de vendre vos matelas
  83. 93. 7. Évaluez vos résultats et ajustez le tir au besoin
  84. 94. ‘ ROI’- ÉVALUATION DES RÉSULTATS <ul><li>Cela dépend des objectifs </li></ul><ul><li>Difficile pour le moment </li></ul><ul><ul><li>Nombre d’admirateurs/amis- Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre de followers - Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre de cliques </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre de billets écrits par les bloggeurs et commentaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc… </li></ul></ul>
  85. 95. GROUPES DE DISCUSSION
  86. 96. Participer Évaluer Écouter
  87. 97. ÉVITER LES PIÈGES
  88. 98. <ul><li>RÉSISTANCE </li></ul><ul><ul><li>Appliquer l’ancien modèle </li></ul></ul><ul><ul><li>Diffuser vs dialoguer et partager </li></ul></ul><ul><ul><li>Transférer le contenu du site Web </li></ul></ul><ul><li>PASSIVITÉ </li></ul><ul><ul><li>Mettre les outils en place en </li></ul></ul><ul><ul><li>espérant que la communauté </li></ul></ul><ul><ul><li>va se créer d’elle-même </li></ul></ul><ul><li>ÉGOCENTRISME </li></ul><ul><ul><li>Ne partager que notre contenu </li></ul></ul><ul><ul><li>S’offusquer des commentaires négatifs </li></ul></ul>
  89. 99. ET POUR LES CRISES? Tout va plus vite sur le Web 2.0 <ul><li>Plus facile si on est déjà 2.0 </li></ul><ul><li>Monitorage en continu (avant et après) </li></ul><ul><li>La rapidité est cruciale </li></ul><ul><li>Préparez-vous à dialoguer/Allouer une ressource </li></ul><ul><li>Faites preuve de transparence </li></ul>
  90. 100. ET POUR LES CRISES? Tout va plus vite sur le Web 2.0 <ul><li>Plus facile si on est déjà 2.0 </li></ul><ul><li>Monitorage en continu (avant et après) </li></ul><ul><li>La rapidité est cruciale </li></ul><ul><li>Préparez-vous à dialoguer </li></ul><ul><li>Faites preuve de transparence </li></ul>Vos clients ont-ils un plan de gestion de crise pour le Web 2.0?
  91. 101. CONCLUSION
  92. 102. CONCLUSION <ul><li>Les gens ont le goût de partager </li></ul><ul><li>Un changement de culture s’impose </li></ul><ul><ul><ul><li>Penser autrement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Simplifier </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avoir le goût de dialoguer </li></ul></ul></ul><ul><li>Allouer les bonnes ressources et des budgets réalistes </li></ul><ul><li>Le gros du travail commence quand les outils sont en place </li></ul>
  93. 103. 5. Alimenter le feu
  94. 104. Êtes-vous dans la parade?
  95. 105. DES OUTILS UTILES
  96. 106. www.michelleblanc.com
  97. 108. http://pagedata.insidefacebook.com/leaderboard /
  98. 109. http://nickburcher.com

×