Gestion des rumeurs sur les médias sociaux - Sept conseils

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Table ronde : Prévention des crises 2.0 : Cultiver l'art de se forger une e-réputation à toute épreuve !

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Gestion des rumeurs sur les médias sociaux - Sept conseils

  1. 1. Prévention des crises 2.0 : Cultiver lart de se forger unee-réputation à toute épreuve !Les rumeurs13 juin 2012, présenté parGuillaume Brunet, Substance stratégies numériques
  2. 2. Une crise sur les médias sociaux Est hautement imprévisible Est d’une durée généralement courte Peut prendre des proportions importantes Traverse généralement le cadre des médias sociaux (médias traditionnels) et provient souvent même de vos activités hors-ligne
  3. 3. Parlez fort pourqu’on vous entende
  4. 4. Sept tactiques pourcorriger une rumeuren ligne.
  5. 5. 1. Agir rapidement • 11 h 15 : TSN annonce la mort de Burns sur Twitter (source : son ami Cliff Fletcher) • 11 h 16 : CTV Ottawa reprend la nouvelle et la diffuse à son tour sur Twitter ; • 11 h 18 : Twitter semballe mais les médias traditionnels demeurent prudents ; • 11 h 22 : Dans la biographie de Pat Burns sur Wikipédia, on Sports y apprend quil est mort aujourdhui ; • 11 h 24 : TSN confirme la mort de Pat Burns sur son siteet décès Web ; • 11 h 30 : Pat Burns est le sujet numéro 1 sur Twitter au Canada ; • 11 h 55 : TSN.ca retire le texte ; Feu Pat aura eu la mauvaise surprise d’apprendre sa propre • 11 h 58 : Lensemble des médias annonce que le fils de Pat Burns a communiqué avec quelques journalistes pour dire mort le 17 septembre 2010… que son père était toujours vivant.
  6. 6. 2. Dominer les engins de recherche
  7. 7. 3. Démontrer votre crédibilité
  8. 8. 3. Démontrer votre crédibilité
  9. 9. 4. Suivre la discussion et personnellement répondre aux gens qui en parlent
  10. 10. 5. Se tourner vers nos clients loyaux et nos aficionados
  11. 11. 5. Se tourner vers nos clients loyaux et nos aficionados
  12. 12. 6. S’adjoindre les services d’un expert en gestion de crise• Gestion de crise 2.0• Optimisation de moteur de recherche
  13. 13. 7. Savoir quand se retirer
  14. 14. La meilleure stratégie est de se préparer
  15. 15. MERCI !RESTONS EN CONTACT Guillaume Brunet Associé Substance stratégies 514.886.8296 gbrunet@substance-strategies.com @guillaumebrunet 15

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