Déjeuner Stratégie APCM 3 juin 2016 La transformation nécessaire de la relation client-agence. Le cas Ubisoft et Bleublancrouge

1. RELATIONS AGENCE-
CLIENT:
Voyage en terre inconnue

2. Voyage en terre inconnue
Préparation Planification Le voyage
Carnet de
voyage

4. Attentes vs realité
Attentes
Realité

5. Quiz
Selon le “Agency 2020 Report”, quelle proportion des
agences sont actuellements outillées pour répondre aux
besoins des annonceurs au cours des 5 prochaines
années?
• A) 63%
• B) 52%
• C) 42%
• D) 23%
Source
:
Agency
2020
Report;
250
CEOs
and
CMOs
in
10
markets;
10,231
markeAng
parAcipants
from
92
countries
Réponse :
C si vous êtes en agence.
D si vous êtes un annonceur.

6. Ubisoft – Profil explorateur
• Notre ADN (créateur de contenu)
• Un fan de la génération millenial
• Innovation & influence de la technologie
Design
Représente
mon
style
de
vie
Altruisme
Me
fait
senAr
une
meilleure
personne
Participation
Me
fait
senAr
comme
member
d’une
communauté
Ingéniosité
Est
dirigé
par
l’innovaAon
Centré-
utilisateur
Personnalisé
en
foncAon
de
mes
besoins
Personnalité
A
une
personnalité
que
j’apprécie

7. Préparation au voyage
• Contexte:

8. La planification
• Partir bien accompagné
Media
Contenu
Analyse données
Expérienciel

9. La planification
Partir bien accompagné:

10. La planification
Check list des besoins:
q Flexibilité (ROI + just in time)
q Collaboration/Co-création
q Transparence/confiance
q Consultation
q Culture

11. Voyage en terre inconnue
Transformation BBR:
Nouveau modèle d’affaire

12. Voyage en terre inconnue
Transformation BBR: Bureau d’idées

13. Voyage en terre inconnue
Transformation BBR: Casting
Journaliste de
marque
Technologue
créatif
Stratège /
Gestionnaire de
Projet

14. Voyage en terre inconnue
Samepayroll
To Connected Networks
Account
Manager
Client
Contact
Creative
Board
Finance
Planning
Digital
R&D
Executives
Finance
Marketing
Digital
Agencies Going from Silos…
Big Insights
Purposeful Positioning
Total Experience
Agency
Lead
Client
Lead
Creative
Board
Finance
Planning
Integration
R&D
Executives
Finance
Marketing
Digital
X

15. Les résultats:
– Création de contenu
en temps réel
– Internalisation du
média réussie
– Hero content
– La donnée au cœur
des décisions
Carnet de voyage

16. Carnet de voyage – War room

17. Pit Stop:
- Apprentissages &
défis
- Du sur-mesure
qui évolue
Carnet de voyage

18. Studio de production
Faciliter
Simplifier
Optimiser
Expérimenter
Rémunération
Production
Carnet de voyage

19. Carnet de voyage - TCTD

20. Conclusion
• Transparence et honnêteté
• Volonté de grandir et évoluer ensemble
• Compromis et apprendre des erreurs

21. Merci !
Des questions?