Online Intelligence Solutions
Journée des Acquisitions et des TIC
Québec, 3 octobre 2012
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
LES BONNES PRATIQUES
DE L’ANALYTIQUE DIGITALE
POUR LES INSTITUTIONS
GOUVERNE...
Online Intelligence Solutions
Alexandre Métier
Country Manager Canada
CONFÉRENCE ANIMÉE PAR :
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
AGENDA
1. L’importance de l’analytique digitale en 2012
2. Les principaux fr...
Online Intelligence Solutions
L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE
DIGITALE EN 2012
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
« On ne gère bien
que ce que l’on mesure bien. »
Lord Kelvin, prix Nobel de ...
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012
POUR LES INSTITUTIONS GOUVERNE...
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
À l’ère des Blogues,
de Facebook et de Twitter !
 Mesurez la popularité de ...
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
Les bonnes informations, au bons moments,
aux bonnes personnes.
 Créer un s...
Online Intelligence Solutions
LES PRINCIPAUX FREINS
À LA GESTION
DE L’ANALYTIQUE DIGITALE
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
VOUS AVEZ DIT ANALYTIQUE ?
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
LES PRINCIPAUX FREINS
LA SOLUTION, LES RESSOURCES, L’ORGANISATION
Solution a...
Online Intelligence Solutions
CAS DU MINISTÈRE DES
TRANSPORTS DU QUÉBEC
Sélection et cycle de vie
d’une nouvelle solution ...
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS
 Analyseur de log serveurs obsolète.
 Supp...
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS
BESOINS TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES
 Analy...
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS
Phase 1 (Juillet 2010)
 Expression des beso...
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS
Phase 2 (Juin 2011)
 Formations avancées po...
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS
Phase 1
Phase 2
Phase n
LES SOLUTIONS APPORT...
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS
Phase 3 (Septembre 2012)
 Roulement des eff...
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS
Les valeurs ajoutées d’AT Internet
 Experti...
Online Intelligence Solutions
LES BONNES PRATIQUES
POUR VOTRE ORGANISATION
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
STRATÉGIE ANALYTIQUE
1. Identifier les objectifs stratégiques de votre site....
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
LES BONNES PRATIQUES
Voir grand, commencer petit… et s’adapter !
EN TOUTE VE...
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
LES BONNES PRATIQUES
 Évaluer votre niveau de maturité analytique.
 Adapte...
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
EXEMPLE DU SIG
SIG
Ministères
Ambassades
Portails
publics
Télé-paiement
SERV...
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
EXEMPLE DU SIG
SIG (Service d’Information du Gouvernement)
 Centralise la g...
Online Intelligence Solutions
VERS UNE DÉMARCHE AGILE
© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
VERS UNE DÉMARCHE AGILE
Délais d’implémentation
Analyse temps réel
Equipe Su...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
AT INTERNET
 Chef de file européen.
 16 années d’expérience.
 Filiale au...
Online Intelligence Solutions
MERCI
POUR VOTRE ATTENTION
ET VOTRE PARTICIPATION !
alexandre.metier@atinternet.com
Online Intelligence Solutions
RENDEZ-VOUS SUR
http://events.atinternet.com/analyzer-3-fr
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Web et intranet analytics - Conférence AT Internet Journée des acquisitions et des TIC - Montréal

757 vues

Publié le

Les bonnes pratiques de l’analytique digitale pour les institutions gouvernementales. Journée des Acquisitions et des TIC - Québec, 3 octobre 2012

Publié dans : Business
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
757
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
3
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive
  • Présentation d’hubert
  • Politique éditoriale : s’assurer que ce qui est le plus consulté est aussi le plus important Sinon -> modifier la mise en avant des articles, tester différents titres
    Dépenses pubs
    Infolettres
  • Intranet = outil de communication et collaboration principal de la compagnie
  • Web et intranet analytics - Conférence AT Internet Journée des acquisitions et des TIC - Montréal

    1. 1. Online Intelligence Solutions Journée des Acquisitions et des TIC Québec, 3 octobre 2012
    2. 2. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS LES BONNES PRATIQUES DE L’ANALYTIQUE DIGITALE POUR LES INSTITUTIONS GOUVERNEMENTALES JOURNÉE DES ACQUISITIONS ET DES TIC - QUÉBEC, 3 OCTOBRE 2012
    3. 3. Online Intelligence Solutions Alexandre Métier Country Manager Canada CONFÉRENCE ANIMÉE PAR :
    4. 4. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS AGENDA 1. L’importance de l’analytique digitale en 2012 2. Les principaux freins à la gestion de l’analytique digitale 3. Cas du ministère des Transports du Québec 4. Les bonnes pratiques pour votre organisation 5. Vers une démarche agile
    5. 5. Online Intelligence Solutions L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012
    6. 6. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS « On ne gère bien que ce que l’on mesure bien. » Lord Kelvin, prix Nobel de chimie, 1934
    7. 7. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012 POUR LES INSTITUTIONS GOUVERNEMENTALES
    8. 8. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS À l’ère des Blogues, de Facebook et de Twitter !  Mesurez la popularité de vos messages  Adaptez votre politique éditoriale  Gérez vos dépenses publicitaires  Améliorez la diffusion de vos infolettres GESTION DE VOTRE COMMUNICATION EXTERNE (WEB & MOBILE) L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012
    9. 9. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS Les bonnes informations, au bons moments, aux bonnes personnes.  Créer un sentiment d’appartenance  Aider à comprendre la politique du ministère  Accompagner le changement  Anticiper les propagations des rumeurs  Désamorcer les conflits internes GESTION DE VOTRE COMMUNICATION INTERNE (INTRANET) L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012
    10. 10. Online Intelligence Solutions LES PRINCIPAUX FREINS À LA GESTION DE L’ANALYTIQUE DIGITALE
    11. 11. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS VOUS AVEZ DIT ANALYTIQUE ?
    12. 12. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS LES PRINCIPAUX FREINS LA SOLUTION, LES RESSOURCES, L’ORGANISATION Solution analytique obsolète ou compliquée. Manque de communication entre les équipes. Pas de ressource pour analyser les données. Pas de stratégie analytique à long terme. Pas d’implication des directions informatique et/ou communication. Sondage
    13. 13. Online Intelligence Solutions CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS DU QUÉBEC Sélection et cycle de vie d’une nouvelle solution analytique
    14. 14. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS  Analyseur de log serveurs obsolète.  Support client de la solution uniquement en anglais et aux États-Unis.  Environnement Microsoft Sharepoint.  Projet analytique piloté par l’équipe IT. CONTEXTE INITIAL
    15. 15. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS BESOINS TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES  Analyser les sites Web et le site Intranet avec une solution unique.  Nouvelle solution doit être facile et rapide à déployer.  Pouvoir analyser les données en temps réel pour réagir efficacement aux actualités.  Les données doivent appartenir au MTQ.  Les données doivent être collectées au Québec.  Le support client doit être proposé localement en français.
    16. 16. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS Phase 1 (Juillet 2010)  Expression des besoins analytiques.  Déploiement de la solution sur sites Web et Intranet en 1 mois.  Contrôle qualité du plan de marquage.  Création des comptes utilisateurs + droits accès.  Formations initiales pour prise en main de la solution. LES SOLUTIONS APPORTÉES
    17. 17. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS Phase 2 (Juin 2011)  Formations avancées pour les équipes technique et communication.  Expression de nouveaux besoins.  Évolution du plan de marquage.  Accompagnement au quotidien. LES SOLUTIONS APPORTÉES
    18. 18. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS Phase 1 Phase 2 Phase n LES SOLUTIONS APPORTÉES Expériences, connaissances et maturité
    19. 19. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS Phase 3 (Septembre 2012)  Roulement des effectifs dans les équipes technique et communication.  Sous-utilisation de la solution par manque d’utilisateurs formés.  Nouveaux besoins.  Besoin d’améliorer le plan de marquage. LA SITUATION ACTUELLE
    20. 20. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS Les valeurs ajoutées d’AT Internet  Expertise en analytique.  Accompagnement au quotidien et à long terme.  Scalabilité et sécurité de la solution. SYNTHÈSE DES SOLUTIONS APPORTÉES
    21. 21. Online Intelligence Solutions LES BONNES PRATIQUES POUR VOTRE ORGANISATION
    22. 22. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS STRATÉGIE ANALYTIQUE 1. Identifier les objectifs stratégiques de votre site. 2. Définir les tactiques pour les atteindre. 3. Se poser les bonnes questions, 4. Afin de trouver des réponses pertinentes, 5. Pour améliorer continuellement l’expérience en ligne de vos visiteurs. DÉFINITION
    23. 23. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS LES BONNES PRATIQUES Voir grand, commencer petit… et s’adapter ! EN TOUTE VERS L’AMÉLIORATION CONTINUE
    24. 24. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS LES BONNES PRATIQUES  Évaluer votre niveau de maturité analytique.  Adapter votre stratégie analytique à vos ressources et à vos objectifs.  Créer des pôles de compétences.  Former régulièrement les utilisateurs finaux.  Impliquer la direction des communications.  Initier une gouvernance analytique. EN TOUTE VERS L’AMÉLIORATION CONTINUE
    25. 25. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS EXEMPLE DU SIG SIG Ministères Ambassades Portails publics Télé-paiement SERVICE D’INFORMATION DU GOUVERNEMENT FRANÇAIS
    26. 26. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS EXEMPLE DU SIG SIG (Service d’Information du Gouvernement)  Centralise la gestion des 400 sites institutionnels français.  1 centre de compétences composé d’experts certifiés.  Partage des connaissances et des compétences.  Assurance de transmettre l’expertise malgré les changements d’effectifs. SERVICE D’INFORMATION DU GOUVERNEMENT FRANÇAIS
    27. 27. Online Intelligence Solutions VERS UNE DÉMARCHE AGILE
    28. 28. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS VERS UNE DÉMARCHE AGILE Délais d’implémentation Analyse temps réel Equipe Support experte Offre de services complète Mesure multi-supports KPI métiers Segmentation live Interconnexions & API Performance du système Conformité légale Infrastructure sécurisée Certifications
    29. 29. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 AT INTERNET  Chef de file européen.  16 années d’expérience.  Filiale au Québec depuis 2007.  Centre de collecte des données à Montréal.  Solution la plus labellisée au monde. "The Forrester WaveTM : WebAnalytics, Q4 2011" - ForresterResearch, Inc. 6 octobre 2011 « Le plus haut niveau de satisfaction globale parmi tous les vendeurs dans cette évaluation.» Institutions
    30. 30. Online Intelligence Solutions MERCI POUR VOTRE ATTENTION ET VOTRE PARTICIPATION ! alexandre.metier@atinternet.com
    31. 31. Online Intelligence Solutions RENDEZ-VOUS SUR http://events.atinternet.com/analyzer-3-fr

    ×