Web et intranet analytics - Conférence AT Internet Journée des acquisitions et des TIC - Montréal

Online Intelligence Solutions
Journée des Acquisitions et des TIC
Québec, 3 octobre 2012

© COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
LES BONNES PRATIQUES
DE L’ANALYTIQUE DIGITALE
POUR LES INSTITUTIONS
GOUVERNEMENTALES
JOURNÉE DES ACQUISITIONS ET DES TIC - QUÉBEC, 3 OCTOBRE 2012

Alexandre Métier
Country Manager Canada
CONFÉRENCE ANIMÉE PAR :

AGENDA
1. L’importance de l’analytique digitale en 2012
2. Les principaux freins à la gestion de l’analytique digitale
3. Cas du ministère des Transports du Québec
4. Les bonnes pratiques pour votre organisation
5. Vers une démarche agile

L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE
DIGITALE EN 2012

« On ne gère bien
que ce que l’on mesure bien. »
Lord Kelvin, prix Nobel de chimie, 1934

L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012
POUR LES INSTITUTIONS GOUVERNEMENTALES

À l’ère des Blogues,
de Facebook et de Twitter !
 Mesurez la popularité de vos messages
 Adaptez votre politique éditoriale
 Gérez vos dépenses publicitaires
 Améliorez la diffusion de vos infolettres
GESTION DE VOTRE COMMUNICATION EXTERNE (WEB & MOBILE)

Les bonnes informations, au bons moments,
aux bonnes personnes.
 Créer un sentiment d’appartenance
 Aider à comprendre la politique du ministère
 Accompagner le changement
 Anticiper les propagations des rumeurs
 Désamorcer les conflits internes
GESTION DE VOTRE COMMUNICATION INTERNE (INTRANET)

LES PRINCIPAUX FREINS
À LA GESTION
DE L’ANALYTIQUE DIGITALE

VOUS AVEZ DIT ANALYTIQUE ?

LES PRINCIPAUX FREINS
LA SOLUTION, LES RESSOURCES, L’ORGANISATION
Solution analytique obsolète ou compliquée.
Manque de communication entre les équipes.
Pas de ressource pour analyser les données.
Pas de stratégie analytique à long terme.
Pas d’implication des directions informatique et/ou communication.
Sondage

CAS DU MINISTÈRE DES
TRANSPORTS DU QUÉBEC
Sélection et cycle de vie
d’une nouvelle solution analytique

CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS
 Analyseur de log serveurs obsolète.
 Support client de la solution uniquement en
anglais et aux États-Unis.
 Environnement Microsoft Sharepoint.
 Projet analytique piloté par l’équipe IT.
CONTEXTE INITIAL

BESOINS TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES
 Analyser les sites Web et le site Intranet avec une solution
unique.
 Nouvelle solution doit être facile et rapide à déployer.
 Pouvoir analyser les données en temps réel pour réagir
efficacement aux actualités.
 Les données doivent appartenir au MTQ.
 Les données doivent être collectées au Québec.
 Le support client doit être proposé localement en français.

Phase 1 (Juillet 2010)
 Expression des besoins analytiques.
 Déploiement de la solution sur sites Web et Intranet en 1
mois.
 Contrôle qualité du plan de marquage.
 Création des comptes utilisateurs + droits accès.
 Formations initiales pour prise en main de la solution.
LES SOLUTIONS APPORTÉES

Phase 2 (Juin 2011)
 Formations avancées pour les équipes technique et
communication.
 Expression de nouveaux besoins.
 Évolution du plan de marquage.
 Accompagnement au quotidien.

Phase 1
Phase 2
Phase n
Expériences, connaissances et maturité

Phase 3 (Septembre 2012)
 Roulement des effectifs dans les équipes technique et
communication.
 Sous-utilisation de la solution par manque d’utilisateurs
formés.
 Nouveaux besoins.
 Besoin d’améliorer le plan de marquage.
LA SITUATION ACTUELLE

Les valeurs ajoutées d’AT Internet
 Expertise en analytique.
 Accompagnement au quotidien et à long terme.
 Scalabilité et sécurité de la solution.
SYNTHÈSE DES SOLUTIONS APPORTÉES

POUR VOTRE ORGANISATION

STRATÉGIE ANALYTIQUE
1. Identifier les objectifs stratégiques de votre site.
2. Définir les tactiques pour les atteindre.
3. Se poser les bonnes questions,
4. Afin de trouver des réponses pertinentes,
5. Pour améliorer continuellement l’expérience en
ligne de vos visiteurs.
DÉFINITION

Voir grand, commencer petit… et s’adapter !
EN TOUTE VERS L’AMÉLIORATION CONTINUE

 Évaluer votre niveau de maturité analytique.
 Adapter votre stratégie analytique à vos ressources et à
vos objectifs.
 Créer des pôles de compétences.
 Former régulièrement les utilisateurs finaux.
 Impliquer la direction des communications.
 Initier une gouvernance analytique.
EN TOUTE VERS L’AMÉLIORATION CONTINUE

EXEMPLE DU SIG
SIG
Ministères
Ambassades
Portails
publics
Télé-paiement
SERVICE D’INFORMATION DU GOUVERNEMENT FRANÇAIS

EXEMPLE DU SIG
SIG (Service d’Information du Gouvernement)
 Centralise la gestion des 400 sites institutionnels français.
 1 centre de compétences composé d’experts certifiés.
 Partage des connaissances et des compétences.
 Assurance de transmettre l’expertise malgré les
changements d’effectifs.
SERVICE D’INFORMATION DU GOUVERNEMENT FRANÇAIS

VERS UNE DÉMARCHE AGILE

VERS UNE DÉMARCHE AGILE
Délais d’implémentation
Analyse temps réel
Equipe Support experte
Offre de services complète
Mesure multi-supports
KPI métiers
Segmentation live
Interconnexions & API
Performance du système
Conformité légale
Infrastructure sécurisée
Certifications

ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
AT INTERNET
 Chef de file européen.
 16 années d’expérience.
 Filiale au Québec depuis 2007.
 Centre de collecte des données à
Montréal.
 Solution la plus labellisée au monde.
"The Forrester WaveTM : WebAnalytics, Q4 2011" - ForresterResearch, Inc. 6 octobre 2011
« Le plus haut niveau de satisfaction globale parmi
tous les vendeurs dans cette évaluation.»
Institutions

MERCI
POUR VOTRE ATTENTION
ET VOTRE PARTICIPATION !
alexandre.metier@atinternet.com

RENDEZ-VOUS SUR
http://events.atinternet.com/analyzer-3-fr

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Notes de l'éditeur