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Journée des Acquisitions et des TIC
Québec, 3 octobre 2012
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LES BONNES PRATIQUES
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 Centralise la gestion des 400 sites institutionnels français.
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 Chef de file européen.
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Web et intranet analytics - Conférence AT Internet Journée des acquisitions et des TIC - Montréal

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  • 4. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS AGENDA 1. L’importance de l’analytique digitale en 2012 2. Les principaux freins à la gestion de l’analytique digitale 3. Cas du ministère des Transports du Québec 4. Les bonnes pratiques pour votre organisation 5. Vers une démarche agile
  • 5. Online Intelligence Solutions L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012
  • 6. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS « On ne gère bien que ce que l’on mesure bien. » Lord Kelvin, prix Nobel de chimie, 1934
  • 7. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012 POUR LES INSTITUTIONS GOUVERNEMENTALES
  • 8. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS À l’ère des Blogues, de Facebook et de Twitter !  Mesurez la popularité de vos messages  Adaptez votre politique éditoriale  Gérez vos dépenses publicitaires  Améliorez la diffusion de vos infolettres GESTION DE VOTRE COMMUNICATION EXTERNE (WEB & MOBILE) L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012
  • 9. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS Les bonnes informations, au bons moments, aux bonnes personnes.  Créer un sentiment d’appartenance  Aider à comprendre la politique du ministère  Accompagner le changement  Anticiper les propagations des rumeurs  Désamorcer les conflits internes GESTION DE VOTRE COMMUNICATION INTERNE (INTRANET) L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012
  • 10. Online Intelligence Solutions LES PRINCIPAUX FREINS À LA GESTION DE L’ANALYTIQUE DIGITALE
  • 11. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS VOUS AVEZ DIT ANALYTIQUE ?
  • 12. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS LES PRINCIPAUX FREINS LA SOLUTION, LES RESSOURCES, L’ORGANISATION Solution analytique obsolète ou compliquée. Manque de communication entre les équipes. Pas de ressource pour analyser les données. Pas de stratégie analytique à long terme. Pas d’implication des directions informatique et/ou communication. Sondage
  • 13. Online Intelligence Solutions CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS DU QUÉBEC Sélection et cycle de vie d’une nouvelle solution analytique
  • 14. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS  Analyseur de log serveurs obsolète.  Support client de la solution uniquement en anglais et aux États-Unis.  Environnement Microsoft Sharepoint.  Projet analytique piloté par l’équipe IT. CONTEXTE INITIAL
  • 15. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS BESOINS TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES  Analyser les sites Web et le site Intranet avec une solution unique.  Nouvelle solution doit être facile et rapide à déployer.  Pouvoir analyser les données en temps réel pour réagir efficacement aux actualités.  Les données doivent appartenir au MTQ.  Les données doivent être collectées au Québec.  Le support client doit être proposé localement en français.
  • 16. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS Phase 1 (Juillet 2010)  Expression des besoins analytiques.  Déploiement de la solution sur sites Web et Intranet en 1 mois.  Contrôle qualité du plan de marquage.  Création des comptes utilisateurs + droits accès.  Formations initiales pour prise en main de la solution. LES SOLUTIONS APPORTÉES
  • 17. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS Phase 2 (Juin 2011)  Formations avancées pour les équipes technique et communication.  Expression de nouveaux besoins.  Évolution du plan de marquage.  Accompagnement au quotidien. LES SOLUTIONS APPORTÉES
  • 18. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS Phase 1 Phase 2 Phase n LES SOLUTIONS APPORTÉES Expériences, connaissances et maturité
  • 19. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS Phase 3 (Septembre 2012)  Roulement des effectifs dans les équipes technique et communication.  Sous-utilisation de la solution par manque d’utilisateurs formés.  Nouveaux besoins.  Besoin d’améliorer le plan de marquage. LA SITUATION ACTUELLE
  • 20. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS Les valeurs ajoutées d’AT Internet  Expertise en analytique.  Accompagnement au quotidien et à long terme.  Scalabilité et sécurité de la solution. SYNTHÈSE DES SOLUTIONS APPORTÉES
  • 21. Online Intelligence Solutions LES BONNES PRATIQUES POUR VOTRE ORGANISATION
  • 22. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS STRATÉGIE ANALYTIQUE 1. Identifier les objectifs stratégiques de votre site. 2. Définir les tactiques pour les atteindre. 3. Se poser les bonnes questions, 4. Afin de trouver des réponses pertinentes, 5. Pour améliorer continuellement l’expérience en ligne de vos visiteurs. DÉFINITION
  • 23. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS LES BONNES PRATIQUES Voir grand, commencer petit… et s’adapter ! EN TOUTE VERS L’AMÉLIORATION CONTINUE
  • 24. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS LES BONNES PRATIQUES  Évaluer votre niveau de maturité analytique.  Adapter votre stratégie analytique à vos ressources et à vos objectifs.  Créer des pôles de compétences.  Former régulièrement les utilisateurs finaux.  Impliquer la direction des communications.  Initier une gouvernance analytique. EN TOUTE VERS L’AMÉLIORATION CONTINUE
  • 25. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS EXEMPLE DU SIG SIG Ministères Ambassades Portails publics Télé-paiement SERVICE D’INFORMATION DU GOUVERNEMENT FRANÇAIS
  • 26. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS EXEMPLE DU SIG SIG (Service d’Information du Gouvernement)  Centralise la gestion des 400 sites institutionnels français.  1 centre de compétences composé d’experts certifiés.  Partage des connaissances et des compétences.  Assurance de transmettre l’expertise malgré les changements d’effectifs. SERVICE D’INFORMATION DU GOUVERNEMENT FRANÇAIS
  • 27. Online Intelligence Solutions VERS UNE DÉMARCHE AGILE
  • 28. © COPYRIGHT 2012ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS VERS UNE DÉMARCHE AGILE Délais d’implémentation Analyse temps réel Equipe Support experte Offre de services complète Mesure multi-supports KPI métiers Segmentation live Interconnexions & API Performance du système Conformité légale Infrastructure sécurisée Certifications
  • 29. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 AT INTERNET  Chef de file européen.  16 années d’expérience.  Filiale au Québec depuis 2007.  Centre de collecte des données à Montréal.  Solution la plus labellisée au monde. "The Forrester WaveTM : WebAnalytics, Q4 2011" - ForresterResearch, Inc. 6 octobre 2011 « Le plus haut niveau de satisfaction globale parmi tous les vendeurs dans cette évaluation.» Institutions
  • 30. Online Intelligence Solutions MERCI POUR VOTRE ATTENTION ET VOTRE PARTICIPATION ! alexandre.metier@atinternet.com
  • 31. Online Intelligence Solutions RENDEZ-VOUS SUR http://events.atinternet.com/analyzer-3-fr

Notes de l'éditeur

  1. Présentation d’hubert
  2. Politique éditoriale : s’assurer que ce qui est le plus consulté est aussi le plus important Sinon -> modifier la mise en avant des articles, tester différents titres Dépenses pubs Infolettres
  3. Intranet = outil de communication et collaboration principal de la compagnie