Nom de lentrepriseCasCatégorie
Situation très succincte de lentrepriseet du centre de contact
Pourquoi ce projet ?
Quels objectifs ?
Quels défis vous êtes-vous posés ?
1.COMMENT AVEZ-VOUS RÉALISÉVOTRE OBJECTIF ?
Moyens engagés
Approche
Timing
Problèmes rencontrés
2.RESULTATS
Sur quels résultats concrets a débouché votre projet ?
Comment établissez-vous ces résultats ?
Quels enseignements avez-vous tirés de votre projet ?
Dans quelle mesure ce cas contribue-t-il à laprofessionnalisation dans le monde des centres de contact?
3.INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES
Executive summaryEn version texte
Partie publique du casEn version texte (en cas de victoire du cas, sera utilisé dans le communiquéde presse, sur le site w...
Information de contactNom de l’entreprise                 xxxAdresse                             xxxx                     ...
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    1. 1. Nom de lentrepriseCasCatégorie
    2. 2. Situation très succincte de lentrepriseet du centre de contact
    3. 3. Pourquoi ce projet ?
    4. 4. Quels objectifs ?
    5. 5. Quels défis vous êtes-vous posés ?
    6. 6. 1.COMMENT AVEZ-VOUS RÉALISÉVOTRE OBJECTIF ?
    7. 7. Moyens engagés
    8. 8. Approche
    9. 9. Timing
    10. 10. Problèmes rencontrés
    11. 11. 2.RESULTATS
    12. 12. Sur quels résultats concrets a débouché votre projet ?
    13. 13. Comment établissez-vous ces résultats ?
    14. 14. Quels enseignements avez-vous tirés de votre projet ?
    15. 15. Dans quelle mesure ce cas contribue-t-il à laprofessionnalisation dans le monde des centres de contact?
    16. 16. 3.INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES
    17. 17. Executive summaryEn version texte
    18. 18. Partie publique du casEn version texte (en cas de victoire du cas, sera utilisé dans le communiquéde presse, sur le site web, etc.)
    19. 19. Information de contactNom de l’entreprise xxxAdresse xxxx xxxPersonne de contact (pour le cas) xxxxNuméro de téléphone xxxxAdresse e-mail xxxxx
    20. 20. Enkele iconen

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