Smart Cocktail - Support de présentation - 6 décembre 2012

S mart hopping Cocktail 6 décembre 2012 Du lèche-vitrine au e-shopping, les enjeux du parcours client cross-canal S mart hopping

SS hopping mart mart hopping la seule étude qui donne une vision complète du parcours de recherche et d’achat cross-canal. 5 univers produit quels parcours ?  habillement  points de vente (enseignes, GSA, …)  sites marchands (e-shops, ventes privées,  cosmétique occasion…)  high tech  applications ‘shopping’  maison-décoration  réseaux sociaux  bricolage-jardinage  catalogues, mailings  magazines, blogs 2 SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012

SS hopping mart mart hopping Pour comprendre ce que font vos acheteurs … Avant l’achat Pendant l’achat Après l’achat • comparateur • Smartphone • livraison en magasin • infos produit • essai du produit • retour produit • recommandations • conseil vendeur • commentaires • magazine • web to chat • le Bon coin, E bay • catalogue • … • « Liker » une marque • shopping en magasin • … • bons plans • …3 SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012

S mart hopping Les thèmes abordés dans l’étude 5 univers produits étudiés Maison- Produits Habillement Nouveau en 2012 décoration high tech Vêtements, chaussures, Linge de maison, Cosmétique Bricolage- Petit et gros meubles et objets jardinage accessoires, électroménager, de décoration Soins visage, maroquinerie son, image, corps, cheveux et informatique Revêtements, maquillage outillage, matériaux, végétaux, aménagement739 répondants 809 829 répondants répondants 806 834 répondants répondants Univers déjà étudiés en 2011* * Les évolutions entre 2011 et 2012 seront présentées dans le rapport.4 SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012

S mart hopping En résumé : la méthodologie Smart Shopping 2012  Enquête quantitative, menée par Internet.  2.008 internautes français âgés de 18 ans et +.  Échantillon national représentatif. Méthode des quotas (critères de sexe, âge, CSP, région, taille d’agglomération)*.  Période d’enquête : 7 au 21 septembre 2012. Données et rapport complets disponibles. * quotas basés sur les données INSEE.5 SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012

S mart hopping Zoom sur 5 modules thématiques Les thèmes abordés dans l’étude Pour tout souscripteur*. Pour chaque univers produit souscrit** Module Profil shoppers + dé taillé + dé taillé Module Préparation de Module Innovation l’achat Nou veau ! Module Applis & m- Module Marques & commerce enseignes6 SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012

S mart hopping Dans Smart Shopping vous pourrez découvrir : SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012

S mart hopping Mais aussi … SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012

A Les nouveaux comportements des shoppers S mart hopping

Principale préoccupation des shoppers ? Achat malin 96% Achat magasin 87% Achat plaisir 77% Achat Internet 74%Base : 2.008 internautes Français Smart Shopping 2 – novembre 2012 – Copyright Ginger 10 SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart hopping

Les internautes Français Magasino philie et le commerce multicanal Shoppers utilitaires 24% Store addict 22% Wealthy shoppers 10% Good deal hunter 7%Ascèse Gourmandise Full web shoppers 19% Sofa shoppers 19% Interneto philie SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012

Le plaisir du shopping C’est une détente et un plaisir pour moi de faire du shopping… ... Sur internet : 57% …Sur internet & en magasin 20% 37% 18% ... En magasin : 55%Base : 2.008 internautes Français SMART SHOPPING 2 -étude encarts presse 2012 - rapport détude - consommateur – 2012 FNAC- Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du V1.0 - 24 nov 2011 12 S S mart mart hopping hopping 12

Quelles sont les sources d’information les plus utilisées avant achat ? SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart hopping

Sources d’informations les plus utilisées par les shoppers Moyennes sur 5 univers produit Moyennes sur 5 univers produit Sources utilisées Sources utilisées régulièrement* Top 5Base : 2.008 internautes Français *De temps en temps + très souvent SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart hopping

Sources d’informations : place occupée par le web, le magasin et le papier Moyennes sur 5 univers produit Sources utilisées avant achat (moteurs de recherche, comparateurs, (catalogues, magazines,…) sites de vente d’occasion, sites d’enseignes,…) *De temps en temps + très souventBase : 2.008 internautes Français Smart Shopping 2 – novembre 2012 – Copyright Ginger 15 SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012

B La place du mobile dans le parcours d’achat SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart hopping

Aujourd’hui que fait-on avec son téléphone portable ? Pratiqué* Rechercher des informations sur un produit ou service en me connectant sur Internet depuis un téléphone portable. 39% Acheter un produit ou service par Internet depuis un téléphone portable. 16% *Oui, très souvent + Oui de temps en tempsBase : 2.008 internautes Français SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart hopping

Rôle du mobile dans le parcours d’achat du shopper 1 Pertinent* Faciliter le shopping 59%  Alerte SMS en cas de file d’attente en magasin +  Application porte-carte de fidélité +  QR codes dans des magazines pour accéder aux sites Internet +/-  Sélectionner un produit sur mobile et terminer sur PC ou tablette +/- 2 Information 46%  Couponing et offres géolocalisées sur mobile +  Scanner QR code en magasin pour obtenir information produit +  Télécharger application shopping de ma marque ou enseigne - 3 Paiement 21%  Payer avec son mobile en magasin +/- *Je le fais déjà + beaucoup intéressé + assezBase : 2.008 internautes Français intéressé SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart hopping

C Le poids et la fonction des réseaux sociaux dans le parcours des shoppers S mart hopping

Pénétration des réseaux sociaux auprès des internautes Français Présents sur réseaux sociaux Quels réseaux sociaux utilisent les Français ? 84%Base : 2.008 internautes Français SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart hopping

Attentes des shoppers vis-à-vis des réseaux sociaux Réseaux sociaux 38% Pertinent*  Réductions et offres via réseaux sociaux ++  Accès aux boutiques en ligne depuis les réseaux sociaux +  Dispositif de réseaux sociaux en magasin pour consulter lavis d’amis +/-  Acheter en ligne via des identifiants Facebook - *Je le fais déjà + beaucoup intéressé + assez intéresséBase : 2.008 internautes Français SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart hopping

D La réalité et l’ampleur des comportements crosscanaux S mart hopping

La recherche en ligne avant l’achat magasin Web to store 45% regardent des produits sur une boutique en ligne avant de décider de les acheter en magasin 23% font l’inverse aussi. 22% ne pratiquent pas le repérage en magasin avant d’acheter en ligne.Base : 2.008 internautes Français SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart hopping

Le showrooming Store to web 31% regardent et testent des produits en magasin avant dacheter sur Internet. 23% font l’inverse aussi. 8% ne pratiquent pas le repérage sur Internet avant d’acheter en magasin. 47% : aucun comportement web-to-store ou store-to-web. (moyenne sur 5 catégories)Base : 2.008 internautes Français SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart hopping

E Attentes des Français sur le shopping S mart hopping

TOP 10 des attentes shoppingBase : 2.008 internautes Français SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart hopping

Merci pour votre attention A votre tour ! S mart hopping

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by Ginger_etudes_marketing on Dec 07, 2012

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