Edito
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* source : Forrester
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La mise à disposition des cadres et des dirigeants de l’information
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A quels coûts s’attendre ?
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Depuis quelques années l’organisation des entreprises est en perpétuelle évolution. Chaque jour, il faut trouver les solutions pour maintenir ou développer ses parts de marchés. Longtemps, la seule méthode utilisée a été l’innovation produit, dans la durée. Puis les cycles de vie se sont raccourcis, la concurrence s’est renforcée avec la mondialisation. Alors, depuis, il faut réduire constamment
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Livre Blanc Eskape : L'information mobile en entreprise, une nouvelle ouverture !

  1. 1. Edito Depuis quelques années l’organisation des entreprises est en perpétuelle évolution. Chaque jour, il faut trouver les solutions pour maintenir ou développer ses parts de marchés. Longtemps, la seule méthode utilisée a été l’innovation produit, dans la durée. Puis les cycles de vie se sont raccourcis, la concurrence s’est renforcée avec la mondialisation. Alors, depuis, il faut réduire constamment les coûts, innover encore et encore, apporter du service et de la réactivité. Cette adaptation constante de l’entreprise à son environnement nécessite plus d’interactions avec les partenaires de l’entreprise : clients, fournisseurs, prescripteurs, partenaires, etc. Si la plupart des échanges se font maintenant par Internet ou par téléphone, la rencontre physique reste souvent incontournable. Pour répondre à ce besoin, un nombre plus important de salariés doit pouvoir accéder à l’information de l’entreprise. L’information mobile est donc devenue un enjeu majeur pour se différencier face à ses concurrents. Ce besoin d’amener les entreprises à plus d’agilité, de réactivité et d’anticipation est renforcé par l’environnement économique tendu. Nous verrons dans ce livre blanc ce qu’est cette information mobile, quels bénéfices elle peut apporter à l’entreprise et comment la mettre en place. Pierre COMMANDEUR Directeur Business Solutions Eskape ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture
  2. 2. 25%des actifs utiliseront à titre professionnel un smartphone et/ou une tablette numérique d’ici 2013* ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture L’information mobile en entreprise, c’est quoi ? Dans le cadre d’une entreprise, l’information, c’est un ensemble de renseignements, de précisions, d’éléments que l’on a récolté ou construit sur quelqu’un ou quelque chose. Voici quelques exemples de l’information que l’on peut trouver : un catalogue produits, une fiche détaillée, un stock, le solde de certains comptes, l’historique des ventes d’un client, une facture, les CV des candidats au recrutement, la méthode de fabrication d’un produit, etc. Dans l’histoire de l’humanité, le support de l’information a longtemps été uniquement oral. Si ce support apporte une certaine mobilité, il implique aussi une déformation dans le temps et l’espace. De plus, cette information n’est pas directement accessible, il faut qu’elle soit mise à disposition par une personne au moment utile. L’écriture et ensuite l’imprimerie ont permis de stabiliser l’information dans le temps et l’espace. Mais elle n’était encore que peu accessible puisque la très grande majorité de l’humanité ne savait pas lire. Les deux premiers éléments qui caractérisent une information mobile sont donc : la stabilité, qui garantit que l’information est bien celle que l’on veut, et l’accessibilité, qui rend cette information disponible pour l’utilisateur. Un simple livre ou une brochure répondent à ces deux critères. On comprend donc qu’ils ne sont pas suffisants. Dans l’entreprise, l’information évolue tout le temps, nouvelles commandes, nouveaux produits, changement de règlementation, les raisons de ces évolutions sont nombreuses. L’information mobile doit donc être dynamique. L’information doit également être partagée au sein de l’entreprise. Le salarié mobile doit pouvoir lui-même créer ou modifier l’information. Enfin, la mobilité nécessite que l’information soit accessible avec un outil léger et autonome. Une tablette ou un smartphone sont les outils idéaux pour cela. Qu’est ce qui rend cette information mobile ? * source : Markess International
  3. 3. Les employés qui utilisent un équipement mobile dans contexte à la fois professionnel et privé, travaillent 240 H de plus que les autres* ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture Pourquoi développer l’information mobile en entreprise ? Un chef d’entreprise, lorsqu’il doit décider d’un investissement se pose toujours au moins deux questions : quels sont les coûts pour l’entreprise ? et quels seront les bénéfices ? Nous verrons donc dans les points suivants quels sont les bénéfices attendus de la mise en place d’une information mobile pour les salariés et les partenaires. Nous verrons ensuite comment sont structurés les coûts. Par l’utilisation des temps de déplacement et d’attente Sur l’ensemble d’un déplacement, un collaborateur passe finalement assez peu de temps face à ses interlocuteurs. Une grande partie du temps est passée en attente ou dans les transports en commun. Avec l’information mobile, ce temps peut être exploité pour gérer sa messagerie mais aussi, par exemple, pour accéder aux dernières informations de préparation du rendez-vous, pour mettre à jour ces mêmes informations, pour valider une commande ou pour interroger un stock. La place nécessaire à l’utilisation d’un ordinateur portable, les problèmes d’autonomie, limitent jusqu’à présent l’exploitation des temps courts. Or, avec les smartphones ou les tablettes, ces contraintes disparaissent. Par exemple, changer son horaire de train peut se faire sur un smartphone en moins de 3 minutes, aussi bien dans un taxi, un transport en commun ou dans la rue. Réserver du stock pour un client, valider une note de frais, relancer un fournisseur, ne prendra pas plus de temps si vous êtes connecté à votre ERP. Parce que vos services administratifs ne sont plus le « que sais-je » de l’entreprise. Faites l’expérience, asseyez-vous 10 minutes au sein d’un de vos services administratifs : administration des ventes, achats, finance, etc. Vous n’attendrez pas longtemps avant d’entendre un téléphone sonner. Au bout du fil, un client, un fournisseur, un de vos vendeurs, un technicien,… enfin, une personne qui veut de l’information, et à jour si possible ! Et quand ce n’est pas le téléphone, c’est la boîte mail qui signale l’arrivée de nouveaux messages. L’équipe, dérangée dans son travail, mettra plusieurs minutes à trouver la réponse et autant de temps à se reconcentrer sur ce qu’elle faisait. Augmenter la productivité * source : Ipass
  4. 4. ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture En mettant l’information nécessaire à disposition des salariés de l’entreprise, mais aussi à disposition des clients, des fournisseurs et des partenaires vous améliorez grandement la productivité de vos services administratifs : moins sollicités, ils peuvent se concentrer sur leurs missions premières. Pour le client qui fait partie de votre processus L’information mobile n’est pas destinée qu’à vos collaborateurs. Il est important de penser cette information et cette mobilité pour vos partenaires d’affaires, clients ou fournisseurs. En permettant à vos partenaires de consulter et mettre à jour les informations, vous diminuez le nombre d’intervenants dans vos processus. Non seulement cela augmente la productivité mais aussi la qualité des informations. Avec des déplacements optimisés Nous l’avons vu, le rythme des affaires s’accélère, alors, les annulations de dernière minute… ou les demandes de dernière minute, sont de plus en plus fréquentes. Savoir où sont vos collaborateurs, pouvoir échanger avec eux tout type d’information, permet d’optimiser les déplacements. Un client n’est plus disponible ? Un autre l’est peut être à 5 km, votre collaborateur peut alors regarder son historique de commande, les échanges enregistrés dans le CRM et organiser un rendez-vous en quelques minutes. Ventes mondiales (en millions d’unités) Smartphone 2010 = 300 2013 = 650 Tablettes 2010 = 20 2013 = 80 Source : Morgan Stanley Reseach
  5. 5. ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture Par une prise de commande sans intermédiaires. La prise de commande, directement par le client, ou sur place par un commercial, sans passer par le papier ou par un autre média, permet une meilleure réactivité. Chaque étape éliminée rapproche la livraison du produit ou du service de la décision du client. Ainsi, non seulement le client a une meilleure expérience avec votre entreprise mais en plus, la facturation est également plus rapide. Par une validation, voire un règlement immédiat. La gestion de la trésorerie est souvent un casse-tête pour les entreprises. Les coûts s’accumulent souvent des mois avant le règlement d’un client. La première étape qui permet d’améliorer la situation est d’avoir une validation de la prestation ou de la réception d’un produit le plus tôt possible. L’information mobile permet d’enregistrer la validation d’un client au plus tôt. Quand les conditions commerciales le permettent, la facturation et le règlement peuvent être faits dans le même temps. Par un SAV plus réactif Comme pour la prise de commande, l’information mobile à disposition du client permet de réduire le cycle de service après-vente. Au-delà de cette réduction, l’utilisation des périphériques des terminaux mobiles, tablettes ou smartphones, permet de réduire drastiquement le temps de résolution des problèmes. Le scan d’un QR code sur le produit permet de retrouver les références exactes de celui-ci et les principaux problèmes rencontrés…avec leurs résolutions. L’utilisation de photos, de films, aide au diagnostic, permet de décider du type d’intervention nécessaire. Avoir une meilleure dynamique 96%des entreprises utilisent au moins 1 Ipad* * source : Aberdeen
  6. 6. Des informations fiables Les terminaux mobiles modernes, tablettes, smartphones, peuvent communiquer directement avec leur environnement. Cette communication utilisée lors d’une prise de commande ou lors d’une mesure, garantit d’avoir une information juste. De même, la diminution d’intermédiaires, voire la saisie directe par le partenaire, permet de diminuer les risques de transformation de l’information. Le partenaire ou le salarié sur le terrain peut visualiser les informations avant de les valider. Image de qualité et d’innovation L’ordinateur portable est devenu un outil professionnel classique, ce n’est plus un facteur d’image pour l’entreprise. Les tablettes, et plus particulièrement certaines marques de tablettes, apportent une image de qualité. Des clients, comme des fournisseurs, peuvent y être sensibles. Une telle image rejaillit inévitablement sur les produits ou services vendus par votre entreprise. Cette image peut également être utilisée dans la gestion des ressources humaines. Les premières entreprises à avoir doté leurs forces commerciales de tablettes ont constaté que cela représentait un plus significatif dans le processus de recrutement. L’image de dynamisme et de qualité attachée à l’usage des tablettes donne de l’entreprise une image très positive. Avoir une meilleure qualité L’entreprise diminue les dépenses de déplacement par plusieurs mécanismes : L’optimisation des déplacements permet de consommer moins de carburant Le télé-diagnostic permet de réduire le nombre de déplacements de techniciens et les échanges de matériel De même, la mise à disposition d’informations dans l’environnement des partenaires et leur mise à jour limite les échanges et donc la production de papier. Enfin, les Smartphones et tablettes demandent moins de ressources que les ordinateurs portables pour être fabriqués. Ils consomment également moins d’énergie. Au final, l’économie de ressource est importante et cela participe une fois de plus à l’image positive de votre entreprise. Améliorer la politique de développement durable. ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture
  7. 7. 1 milliard de consommateurs seront en possession d’un smartphone dans le monde en 2016* ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture Pourquoi le faire maintenant ? L’usage de smartphones ou de tablettes nécessite de pouvoir être connecté partout et tout le temps. Jusqu’à présent, les opérateurs de téléphonie mobile facturaient l’échange de données au volume avec un tarif extrêmement élevé. La mise en place chez tous les opérateurs de forfaits avec un volume de données illimité ou quasi illimité permet une baisse très importante des coûts et une maîtrise du budget sur le long terme. De même, si le concept de tablette existe depuis plus de 15 ans, il ne s’est démocratisé que récemment, faisant ainsi baisser les prix des terminaux. La guerre commerciale entre les deux principaux fabricants : Apple et Samsung, ainsi que le développement de produits milieu et entrée de gamme devrait encore faire chuter les prix. Avec un taux de couverture de 98% de la population française, le réseau 3G répond maintenant très bien au besoin des entreprises et des particuliers. Son débit moyen, de l’ordre de 2000 kbps, permet l’usage d’applications gourmandes en images ou sons. En complément du réseau 3G, le réseau 2G avec un débit Edge (jusqu’à 130 kbps) permet d’avoir une connectivité suffisante pour la plupart des applications de gestion, notamment les ERP ou CRM qui sont peu gourmands en volume de données échangées. Au premier trimestre 2011, selon le cabinet Médiamétrie, le taux d’équipement des Smartphones était de 31,4% de la population et la pénétration de l’internet mobile de 37,2%. Ainsi, sans s’être complètement démocratisés, ces outils sont maintenant rependus et d’usage commun. Il en résulte que l’entreprise, au lieu d’avoir à convaincre ses collaborateurs du bénéfice de l’usage de ces outils, doit plutôt expliquer pourquoi elle ne les utilise pas encore. La baisse des coûts Un réseau de téléphonie mobile étendu Des outils pratiques et adoptés * source : Forrester
  8. 8. * source : Forrester ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture Souvent, les salariés n’attendent pas que l’entreprise se décide. Une étude d’Orange Business Service montre que 84% des salariés de 5 pays européens, utilisent leur tablette ou leur Smartphone à des fins professionnelles. Aux Etats-Unis d’Amérique, la tendance est plus forte et mieux maitrisée par les entreprises. Le BYOD (Bring You Own Device, amenez votre propre appareil) est une réalité et un facteur positif de l’image de l’entreprise. Toutefois, en France, au vu des contraintes juridiques de la culture RH, cette solution ne semble pas la plus adaptée. C’est donc à l’entreprise de faire la démarche d’équiper ses salariés pour devancer les problèmes de sécurité et de confidentialité des données personnelles qui arriveront inévitablement si l’entreprise laisse l’usage des terminaux personnels se développer. 60% des sociétés autorisent une stratégie BYOD* source : Markess International 25% 20% 15% 10% 5% 0% 2010 2011 2012 2013 Collaborateurs avec smartphones Collaborateurs avec tablettes Population active française en % (soit 25.6 millions d’employés en 2011) 6,0% 0,0% 0,1% 0,3% 1,2% 11,0% 16,9% 23,0%
  9. 9. ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture Quelques exemples d’applications professionnelles La tablette est l’outil idéal pour les commerciaux. L’ordinateur portable est devenu un outil incontournable mais son usage présente des inconvénients importants. Le temps d’allumage, l’autonomie limitée, ne facilitent pas son utilisation dans les temps morts ou pendant un entretien. L’outil est également difficile à manier dans un échange, la présence de l’écran levé, souvent face au commercial, ne permet pas de partager l’information. Cet écran crée également une barrière physique, à tel point que de nombreux commerciaux préfèrent utiliser du papier et un stylo afin de garder une bonne qualité d’échange. Ils vont saisir l’information plus tard sur leur ordinateur portable, apportant ainsi un risque d’erreur et générant une perte de productivité. La tablette posée entre les interlocuteurs permet un réel échange. De plus son usage amène une image de qualité et de dynamisme. De nombreux éditeurs mettent à disposition des logiciels de virtualisation du poste de travail. On comprend bien la souplesse apportée par ce type d’outil dans un environnement sédentaire. Quel que soit l’ordinateur utilisé, on retrouve son environnement et la puissance de calcul nécessaire à son activité. Le bénéfice est bien sûr plus grand dans le cadre de la mobilité. La virtualisation du poste de travail permet de s’affranchir des limites et des caractéristiques du terminal mobile que l’on emploie. Que l’on ait la tablette de la marque A ou de la marque B, sous Androïd, IOS ou Windows mobile, on retrouvera toujours le même environnement, la même capacité de stockage et la même puissance de calcul. De nombreux techniciens sont équipés d’ordinateurs portables, avec les mêmes inconvénients que pour les commerciaux. L’autonomie limitée, la lourdeur, les câbles, limitent l’efficacité de ce type d’outil. La gestion et le support des forces de vente Le poste de travail virtuel Support des techniciens sur site
  10. 10. La mise à disposition des cadres et des dirigeants de l’information stratégique de l’entreprise leur donne un avantage concurrentiel important. Jusqu’à présent, avant les réunions de travail, il fallait collecter et imprimer de nombreuses informations contribuant à la prise de décisions. Avec l’information décisionnelle mobile, il y a toujours une phase de préparation mais on peut également retrouver les informations dont on a besoin en dernière minute et même pendant la réunion. L’information décisionnelle ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture La tablette ou le smartphone apportent une meilleure autonomie et une légèreté qui permettent leur usage dans des environnements encombrés. Mais surtout, l’usage de la caméra intégrée, des connectivités WIFI et Bluetooth ainsi que des lecteurs de puces sans contact (RFID et NFC), permet de communiquer avec l’environnement du technicien et notam- ment les objets qu’il est venu contrôler ou réparer. L’image de technicité et de qualité ne peut être que bénéfique pour l’entreprise. * source : Markess International Principaux usages professionnels des smartphones et tablettes en France en 2011 source : Markess International ( sur 26 propositions - multi-réponses) 54% S’informer, consulter des documents 52% Recevoir/envoyer des messages textes 52% Organiser le temps de travail 46% Gérer des contacts 42% Accéder à l’environnement de travail virtuel 41% Téléphoner 41% Communiquer des informations à des tiers 38% Accéder aux fonctionnalités d’applications métiers 37% Saisir et/ou mettre à jour des informations 34% Prendre des notes, rédiger des comptes rendus 30% Partager des connaissances, savoirs, expériences
  11. 11. ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture Comment faire de ce type de projet un succès ? Comme pour tout projet, il est important de faire les études nécessaires : qui va l’utiliser, sur quel périmètre, pour quels bénéfices, à quel coût, etc. Si ces études sont indispensables, elles ne doivent pas devenir un frein au projet. Il est primordial d’attacher un soin particulier au choix de la plateforme technologique. Car s’il est assez facile de faire évoluer le périmètre, il est beaucoup plus difficile de changer de plateforme. Le choix du système d’exploitation est crucial : IOS, Androïd, Windows Phone sont les produits majeurs. Une fois ce choix fait, il sera possible d’utiliser plusieurs terminaux. On peut estimer que la durée de vie d’un terminal physique est de l’ordre de 2 ans. Une fois cette plateforme choisie, il faut démarrer rapidement un projet à périmètre limité pour valider l’adéquation de celle-ci avec le besoin. La dimension technologique de ce type de projet est importante car la plupart des composants mis en œuvre n’existaient pas il y a quelques années. Il est donc nécessaire de s’assurer que toute la chaîne de connectivité apporte fiabilité et sécurité. Ce n’est qu’une fois que l’entreprise a ce premier retour d’expérience qu’elle peut envisager un projet de plus grande ampleur. Comme nous l’avons vu, l’usage de Smartphones et de tablettes a un fort impact sur l’image de l’entreprise. Afin de maximiser le bénéfice il faut communiquer assez tôt sur le projet. Communiquer, c’est échanger. Il est nécessaire d’impliquer dès le début du projet des représentants des utilisateurs finaux. Ceux-ci apporteront leur regard pratique sur le contenu et l’ergonomie de l’application mise en place. La communication vers les clients en amont du déploiement permettra également de susciter de la curiosité et un intérêt pour votre entreprise. Savoir se lancer, sur un périmètre limité Communiquer autour du projet * source : Markess International 78%des dirigeants d’entreprises possédent un smartphone*
  12. 12. Une tablette, et encore plus un smartphone, ne sont pas des ordinateurs portables. Leurs écrans sont bien plus petits. Pour que ces terminaux maintiennent un avantage en termes de mobilité, ils garderont toujours un écran de taille limitée. De plus, la présence nécessaire d’un clavier virtuel sur une partie de l’écran limite les possibilités d’affichage pendant la saisie. Plus globalement, l’usage d’un écran tactile impose une ergonomie particulière. Il est donc très important que l’interface utilisateur de votre application soit conçue pour un usage mobile en intégrant ces contraintes. Bien qu’il existe un navigateur internet sur les tablettes, l’usage d’une application internet sur une tablette ne relève pas de l’information mobile si ces contraintes d’ergonomie ne sont pas prises en compte. Au final, l’expérience utilisateur risque d’être mauvaise, ce qui empêchera d’obtenir les bénéfices attendus du projet. Adapter l’ergonomie à la taille du terminal ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture Simplicité des usages Ergonomie et interface utilisateurs Implication du top management Intégration à l’existant Appropriation rapide par l’utilisateur Test auprès d’une communauté restreinte Accompagnement au changement Formation des utilisateurs Facilité de déploiement sur ces terminaux Allocation d’un budget dédié à ces projets Facteurs clés de succès des projets d’applications professionnelles sur smartphones et tablettes en France en 2011 source : Markess International
  13. 13. ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture Connectivité ERP & progiciels, quelles sont les possibilités ? Quelques éditeurs de progiciels proposent des applications clientes pour les Smartphones ou pour les tablettes. Ces applications présentent l’avantage d’être parfaitement adaptées au standard de l’ERP. Elles sont également maintenues par l’éditeur, ce qui garantit adaptation dans la durée. Elles présentent l’inconvénient majeur de n’être adaptées qu’à l’application standard. Or, les progiciels sont toujours personnalisés pour l’entreprise utilisatrice. Même lorsque le progiciel est proche du métier, des évolutions sont toujours nécessaires sur les interfaces utilisateurs pour assurer une bonne productivité. Pour cette raison, le nombre d’éditeurs proposant ce type d’application est assez rare. Quand elles existent, elles sont souvent limitées à la mise à disposition de l’utilisateur de statistiques et d’informations standards. Enfin, à cause de la multiplicité des plateformes, la grande majorité de ces applications n’utilise pas la caméra du terminal, le GPS, le gyroscope ou les interfaces de communication spécifiques. Beaucoup plus fréquente, l’interface utilisateur Web de l’ERP est devenue incontournable. Elle présente deux avantages majeurs en environnement sédentaire : l’absence de contraintes de déploiement et l’adoption aisée par les utilisateurs. Le premier avantage reste présent en environnement mobile. S’y ajoute l’indépendance de la plateforme, une application web bien construire fonctionnera de manière parfaitement identique sur toutes les plateformes. Cette solution présente 4 inconvénients importants : Il n’est pas possible d’utiliser les éléments spécifiques du terminal mobile : caméra, GPS, ... etc. L’application est faite pour le progiciel standard et nécessitera des adaptations pour prendre en compte les spécifiques réalisés pour l’entreprise. Une application web ne permet pas, pour l’instant, une prise en charge optimale de l’écran tactile. L’expérience utilisateur sera donc moins bonne que celle associée à l’usage d’une application native. Pour l’instant, aucun mode déconnecté n’est envisageable. L’interface mobile proposée par l’éditeur de l’ERP ou du progiciel L’application Web 1décideursur 10 juge son ERP inadapté aux environnements mobiles*
  14. 14. De nombreux spécialistes des technologies mobiles ou des intégrateurs de progiciels, comme Eskape, proposent des plateformes technologiques qui permettent de développer ou paramétrer une application mobile connectée en quelques jours. Cette solution a l’avantage de prendre en compte les personnalisations réalisées pour l’entreprise. De plus, comme il s’agit de s’adapter à un besoin précis, on est certain d’avoir l’ergonomie adaptée au besoin. Puisqu’il s’agit d’une application native, toutes les spécificités du terminal mobile peuvent être utilisées : caméra pour lire les codes-barres, GPS pour calculer un trajet, lecture de puces RFID pour identifier des appareils,… Une application native peut également, si cela est nécessaire, proposer un mode déconnecté. Ce besoin doit être particulièrement justifié car il entraine un surcoût important lié au périmètre. Il faut en effet avoir une base de données locale qui doit héberger les données à synchroniser. La réalisation d’une telle base et d’une synchronisation peut multiplier le coût initial d’un projet par un facteur 10. Enfin, si la plateforme technologique est bien conçue, l’application mobile doit pouvoir s’adapter très rapidement aux nouvelles versions du progiciel. L’application spécifique ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture * source : NetMediaEurope 65%des décideurs envisagent une hausse du nombre d’utilisateurs accédant à distance à l’ERP*
  15. 15. ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture A quels coûts s’attendre ? Il y a tout d’abord le coût d’acquisition des terminaux mobiles. Ce coût ne doit pas être amorti sur une durée trop longue. La durée de vie de ce type d’appareil doit être estimée à 2 ans. Il faut également prendre en compte des coûts de maintenance, souvent assez faibles pour ce type d’appareil et des frais d’assurance qui semblent indispensables. Les opérateurs proposent souvent une structure de coût à 2 niveaux. Il y a souvent un coût initial de mise en place de la flotte avec la fourniture des cartes SIM et l’initialisation des numéros. Ensuite vient le coût récurrent des communications, souvent sous forme de forfait mensuel. Le forfait doit impérativement inclure un volume illimité de données échangées. Toute autre solution amènerait à une absence de maîtrise des coûts et à des contraintes pour les utilisateurs qui pourraient anéantir tout bénéfice. Dans le cadre d’un projet ERP & progiciels, il y a souvent 2 éléments logiciels et leurs coûts de développement et/ou paramétrage : L’application qui sera exécutée sur le terminal mobile Les modifications du progiciel et / ou les composants techniques d’échanges. Viennent ensuite les coûts de test et de déploiement, ces coûts sont variables en fonction de la plateforme choisie. Certains systèmes d’exploitation intègrent des outils de déploiement professionnels, d’autres orientés particuliers, n’en intègrent pas. Dans ce dernier cas il faut souvent faire appel à un éditeur tiers et donc acheter un composant supplémentaire. Enfin, toute application est amenée à évoluer. Il faut donc prévoir un budget pour la maintenance évolutive et corrective. Un budget annuel de 15 à 25% des coûts initiaux semble une fourchette raisonnable. Les terminaux mobiles La connectivité L’applicatif 97,2%des données transitant via tablettes tactiles passent par l’iPad.* * source : Le Nouvel Economiste
  16. 16. Il s’agit de bien prendre en compte tous les coûts induits par la mise en place ainsi que les coûts d’évolution des processus internes. Les éléments les plus simples à prendre en compte sont les coûts de formation des utilisateurs ainsi que les pertes de productivité générées par les phases de déploiement. Comme nous l’avons vu, un bénéfice important attendu est le gain de productivité par la réorganisation des équipes administratives sur leurs tâches principales. Ceci engendre un coût initial de réorganisation de ces services. Celle-ci doit être bien menée afin de tirer le maximum de bénéfices du projet. Les évolutions techniques à venir vont permettre d’enrichir les applications et de multiplier les occasions d’usage. La première évolution va être le déploiement du langage HTML 5. Ce nouveau langage du WEB, qui sera supporté par tous les navigateurs, va décupler les capacités des applications web. Avec ce langage, il sera possible d’utiliser les capacités du terminal mobile (GPS, caméra, gyroscope, RFID, …). De plus, le navigateur pourra stocker durablement des informations sur le terminal, ce qui permettra enfin aux applications web de proposer des modes déconnectés sans modules complémentaires spécifiques. La seconde évolution est la démocratisation des terminaux de réalité augmentée. Ces terminaux, en général des lunettes mais aussi des lentilles, permettent d’ajouter à la vision de l’utilisateur des informations sur ce qu’il regarde. On pourrait penser qu’il s’agit d’une évolution à long terme, mais ce n’est pas le cas. De nombreux véhicules automobiles haut de gamme utilisent maintenant des affichages sur la parebrise afin de limiter la distraction du conducteur. Google mettra sur le marché en 2013 ses lunettes à réalité augmentée, les « project glass ». Celles-ci sont destinées aux particuliers et génèreront certainement les mêmes attentes que pour les tablettes mobiles ainsi qu’une baisse des coûts importante. Le changement L’avenir de l’information mobile ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture Le pourcentage d’entreprises qui n’ont pas encore de stratégie en matière de mobilité est passé de 57% à 31% fin 2011* * source : Forrester
  17. 17. ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture Conclusion Nous l’avons vu, les bénéfices de l’information mobile en entreprise sont incontestables. La mise à disposition des salariés et des partenaires d’un accès direct et mobile à votre système d’information permet d’améliorer votre productivité. Elle apporte également un dynamisme et une image de qualité qui sont bénéfiques aussi bien pour gagner des contrats que pour motiver vos équipes. Au moment où chacun prend conscience de son impact environnemental, et de la nécessité de le réduire, l’entreprise ne peut rater ce virage technologique. C’est une occasion d’améliorer la gestion des ressources mises à sa disposition. Intégrée dans une démarche de développement durable d’entreprise, la mise en place de l’information mobile permet de réduire l’usage des ressources non renouvelables. Le smartphone et la tablette deviennent des objets communs, utilisés tous les jours par des millions de personnes, comme s’ils avaient toujours été là. Le coût des appareils et des communications rend progressivement ces solutions accessibles à tous. Les bénéfices sont indiscutables, les salariés et les partenaires sont demandeurs, les coûts baissent continuellement, ceci montre que c’est maintenant que les entreprises doivent déployer leurs premiers projets d’information mobile. Avec un monde économique de plus en plus concurrentiel, une entreprise ne peut se priver d’utiliser tous les leviers de croissance et de rentabilité. L’information mobile en entre- prise s’impose comme un outil indispensable.
  18. 18. ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture NAViWay©: la solution mobile dédiée à Microsoft Dynamics NAV Vous êtes dirigeant, directeur commercial, nomade ou intervenant technique et vous souhaitez disposer d’informations opérationnelles sur votre système de gestion en temps réel : NAViWay© a été conçu pour vous ! NAViWay©, l’application créée par Eskape, s’adapte à votre métier et selon vos profils. NAViWay© permet de rendre l’information accessible partout où vos collaborateurs sont susceptibles d’en avoir besoin, chez vos clients, vos fournisseurs, en prospection : Consulter : allez sur le terrain avec une vue à 360° de vos clients et fournisseurs : commandes, livraisons, règlements, interactions, historique,... Piloter : visionnez votre chiffre d’affaire, vos marges, carnet de commandes... de la journée, du mois, ou de l’année. Localiser : visualisez directement sur une carte les contacts présents autour de vous dans un rayon paramétrable. Cibler : accédez aux principaux éléments de base : - Clients / fournisseurs - Contacts / vendeurs - Produits et tarifs Mettre à jour : modifiez simplement les coordonnées de vos contacts, saisissez vos rapports de visite, vos devis et vos commandes sans attendre. Le travail nomade constitue une formidable opportunité pour vous : réactivité accrue, accès immédiat à l’information, une meilleure relation client.Avec NaviWay vous visualisez directement sur une carte l’ensemble de vos contacts présents autour de vous. Retrouvez toutes les informations sur le site internet : www.naviway.fr
  19. 19. ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture A propos d’ ESKAPE Nous sommes une société de services informatiques experte dans les domaines des solutions de gestion, des nouvelles technologies et intégrateur des solutions Microsoft Dynamics Nav. Vous avez un projet ou des besoins dans le domaine des applications mobiles d’entreprise ? Vous souhaitez une présentation de notre solution NAViWay© ? Vous voulez échanger avec un de nos consultants sur l’intégration de notre solution avec votre SI ? ESKAPE Siège social : 40 rue de l’Aéroport 37100 TOURS - France Tél. : +33 (0)2.47.51.63.00 Fax : +33 (0)2.47.51.08.18 www.eskape.fr - info@eskape.fr Sarl au capital de 265 410 €uros Siret 41762607400021 NAF - 6202A
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