Livre Blanc Eskape : L'information mobile en entreprise, une nouvelle ouverture !

Edito
Depuis quelques années l’organisation des entreprises est en
perpétuelle évolution. Chaque jour, il faut trouver les solutions pour
maintenir ou développer ses parts de marchés. Longtemps, la seule
méthode utilisée a été l’innovation produit, dans la durée. Puis les
cycles de vie se sont raccourcis, la concurrence s’est renforcée
avec la mondialisation. Alors, depuis, il faut réduire constamment
les coûts, innover encore et encore, apporter du service et de la
réactivité.
Cette adaptation constante de l’entreprise à son environnement
nécessite plus d’interactions avec les partenaires de l’entreprise :
clients, fournisseurs, prescripteurs, partenaires, etc. Si la plupart
des échanges se font maintenant par Internet ou par téléphone, la
rencontre physique reste souvent incontournable. Pour répondre
à ce besoin, un nombre plus important de salariés doit pouvoir
accéder à l’information de l’entreprise.
L’information mobile est donc devenue un enjeu majeur pour se
différencier face à ses concurrents. Ce besoin d’amener les
entreprises à plus d’agilité, de réactivité et d’anticipation est renforcé
par l’environnement économique tendu. Nous verrons dans ce
livre blanc ce qu’est cette information mobile, quels bénéfices elle
peut apporter à l’entreprise et comment la mettre en place.
Pierre COMMANDEUR
Directeur Business Solutions
Eskape
ESKAPE - Business Solutions - L’information mobile en entreprise : Une nouvelle ouverture

25%des actifs utiliseront
à titre professionnel un
smartphone et/ou une
tablette numérique d’ici
2013*
L’information mobile en entreprise,
c’est quoi ?
Dans le cadre d’une entreprise, l’information, c’est un ensemble de
renseignements, de précisions, d’éléments que l’on a récolté ou construit
sur quelqu’un ou quelque chose. Voici quelques exemples de l’information
que l’on peut trouver : un catalogue produits, une fiche détaillée, un
stock, le solde de certains comptes, l’historique des ventes d’un client,
une facture, les CV des candidats au recrutement, la méthode de fabrication
d’un produit, etc.
Dans l’histoire de l’humanité, le support de l’information a longtemps été
uniquement oral. Si ce support apporte une certaine mobilité, il implique
aussi une déformation dans le temps et l’espace. De plus, cette information
n’est pas directement accessible, il faut qu’elle soit mise à disposition par
une personne au moment utile.
L’écriture et ensuite l’imprimerie ont permis de stabiliser l’information
dans le temps et l’espace. Mais elle n’était encore que peu accessible
puisque la très grande majorité de l’humanité ne savait pas lire.
Les deux premiers éléments qui caractérisent une information mobile
sont donc : la stabilité, qui garantit que l’information est bien celle que
l’on veut, et l’accessibilité, qui rend cette information disponible pour
l’utilisateur.
Un simple livre ou une brochure répondent à ces deux critères. On
comprend donc qu’ils ne sont pas suffisants. Dans l’entreprise,
l’information évolue tout le temps, nouvelles commandes, nouveaux
produits, changement de règlementation, les raisons de ces évolutions
sont nombreuses. L’information mobile doit donc être dynamique.
L’information doit également être partagée au sein de l’entreprise. Le
salarié mobile doit pouvoir lui-même créer ou modifier l’information.
Enfin, la mobilité nécessite que l’information soit accessible avec un
outil léger et autonome. Une tablette ou un smartphone sont les outils
idéaux pour cela.
Qu’est ce qui rend cette information mobile ?
* source : Markess International

Les employés qui utilisent
un équipement mobile
dans contexte à la fois
professionnel et privé,
travaillent 240 H de plus
que les autres*
Pourquoi développer l’information
mobile en entreprise ?
Un chef d’entreprise, lorsqu’il doit décider d’un investissement se
pose toujours au moins deux questions : quels sont les coûts pour
l’entreprise ? et quels seront les bénéfices ? Nous verrons donc dans
les points suivants quels sont les bénéfices attendus de la mise en
place d’une information mobile pour les salariés et les partenaires.
Nous verrons ensuite comment sont structurés les coûts.
Par l’utilisation des temps de déplacement et d’attente
Sur l’ensemble d’un déplacement, un collaborateur passe finalement
assez peu de temps face à ses interlocuteurs. Une grande partie du
temps est passée en attente ou dans les transports en commun. Avec
l’information mobile, ce temps peut être exploité pour gérer sa messagerie
mais aussi, par exemple, pour accéder aux dernières informations de
préparation du rendez-vous, pour mettre à jour ces mêmes informations,
pour valider une commande ou pour interroger un stock.
La place nécessaire à l’utilisation d’un ordinateur portable, les problèmes
d’autonomie, limitent jusqu’à présent l’exploitation des temps courts. Or,
avec les smartphones ou les tablettes, ces contraintes disparaissent.
Par exemple, changer son horaire de train peut se faire sur un
smartphone en moins de 3 minutes, aussi bien dans un taxi, un transport
en commun ou dans la rue. Réserver du stock pour un client, valider une
note de frais, relancer un fournisseur, ne prendra pas plus de temps si
vous êtes connecté à votre ERP.
Parce que vos services administratifs ne sont plus le « que
sais-je » de l’entreprise.
Faites l’expérience, asseyez-vous 10 minutes au sein d’un de vos
services administratifs : administration des ventes, achats, finance, etc.
Vous n’attendrez pas longtemps avant d’entendre un téléphone sonner.
Au bout du fil, un client, un fournisseur, un de vos vendeurs, un
technicien,… enfin, une personne qui veut de l’information, et à jour si
possible ! Et quand ce n’est pas le téléphone, c’est la boîte mail qui
signale l’arrivée de nouveaux messages. L’équipe, dérangée dans son
travail, mettra plusieurs minutes à trouver la réponse et autant de temps à
se reconcentrer sur ce qu’elle faisait.
Augmenter la productivité
* source : Ipass

En mettant l’information nécessaire à disposition des salariés de
l’entreprise, mais aussi à disposition des clients, des fournisseurs et des
partenaires vous améliorez grandement la productivité de vos services
administratifs : moins sollicités, ils peuvent se concentrer sur leurs
missions premières.
Pour le client qui fait partie de votre processus
L’information mobile n’est pas destinée qu’à vos collaborateurs. Il est
important de penser cette information et cette mobilité pour vos
partenaires d’affaires, clients ou fournisseurs. En permettant à vos
partenaires de consulter et mettre à jour les informations, vous diminuez
le nombre d’intervenants dans vos processus. Non seulement cela
augmente la productivité mais aussi la qualité des informations.
Avec des déplacements optimisés
Nous l’avons vu, le rythme des affaires s’accélère, alors, les
annulations de dernière minute… ou les demandes de dernière minute,
sont de plus en plus fréquentes. Savoir où sont vos collaborateurs,
pouvoir échanger avec eux tout type d’information, permet d’optimiser
les déplacements. Un client n’est plus disponible ? Un autre l’est peut
être à 5 km, votre collaborateur peut alors regarder son historique de
commande, les échanges enregistrés dans le CRM et organiser un
rendez-vous en quelques minutes.
Ventes mondiales (en millions d’unités)
Smartphone
2010 = 300
2013 = 650
Tablettes
2010 = 20
2013 = 80
Source : Morgan Stanley Reseach

Par une prise de commande sans intermédiaires.
La prise de commande, directement par le client, ou sur place par un
commercial, sans passer par le papier ou par un autre média, permet
une meilleure réactivité. Chaque étape éliminée rapproche la livraison
du produit ou du service de la décision du client. Ainsi, non seulement le
client a une meilleure expérience avec votre entreprise mais en plus, la
facturation est également plus rapide.
Par une validation, voire un règlement immédiat.
La gestion de la trésorerie est souvent un casse-tête pour les entreprises.
Les coûts s’accumulent souvent des mois avant le règlement d’un client.
La première étape qui permet d’améliorer la situation est d’avoir une
validation de la prestation ou de la réception d’un produit le plus tôt possible.
L’information mobile permet d’enregistrer la validation d’un client au plus
tôt. Quand les conditions commerciales le permettent, la facturation
et le règlement peuvent être faits dans le même temps.
Par un SAV plus réactif
Comme pour la prise de commande, l’information mobile à disposition du
client permet de réduire le cycle de service après-vente. Au-delà de cette
réduction, l’utilisation des périphériques des terminaux mobiles, tablettes
ou smartphones, permet de réduire drastiquement le temps de résolution
des problèmes. Le scan d’un QR code sur le produit permet de retrouver
les références exactes de celui-ci et les principaux problèmes
rencontrés…avec leurs résolutions. L’utilisation de photos, de films,
aide au diagnostic, permet de décider du type d’intervention nécessaire.
Avoir une meilleure dynamique
96%des entreprises
utilisent au moins 1 Ipad*
* source : Aberdeen

Des informations fiables
Les terminaux mobiles modernes, tablettes, smartphones, peuvent
communiquer directement avec leur environnement. Cette communication
utilisée lors d’une prise de commande ou lors d’une mesure, garantit
d’avoir une information juste.
De même, la diminution d’intermédiaires, voire la saisie directe par le
partenaire, permet de diminuer les risques de transformation de
l’information. Le partenaire ou le salarié sur le terrain peut visualiser les
informations avant de les valider.
Image de qualité et d’innovation
L’ordinateur portable est devenu un outil professionnel classique, ce
n’est plus un facteur d’image pour l’entreprise. Les tablettes, et plus
particulièrement certaines marques de tablettes, apportent une image de
qualité. Des clients, comme des fournisseurs, peuvent y être sensibles.
Une telle image rejaillit inévitablement sur les produits ou services vendus
par votre entreprise.
Cette image peut également être utilisée dans la gestion des ressources
humaines. Les premières entreprises à avoir doté leurs forces commerciales
de tablettes ont constaté que cela représentait un plus significatif dans le
processus de recrutement. L’image de dynamisme et de qualité attachée
à l’usage des tablettes donne de l’entreprise une image très positive.
Avoir une meilleure qualité
L’entreprise diminue les dépenses de déplacement par plusieurs
mécanismes :
L’optimisation des déplacements permet de consommer moins de
carburant
Le télé-diagnostic permet de réduire le nombre de déplacements
de techniciens et les échanges de matériel
De même, la mise à disposition d’informations dans l’environnement des
partenaires et leur mise à jour limite les échanges et donc la production
de papier.
Enfin, les Smartphones et tablettes demandent moins de ressources que
les ordinateurs portables pour être fabriqués. Ils consomment également
moins d’énergie.
Au final, l’économie de ressource est importante et cela participe une
fois de plus à l’image positive de votre entreprise.
Améliorer la politique de développement
durable.

1 milliard
de consommateurs
seront en possession
d’un smartphone dans le
monde en 2016*
Pourquoi le faire maintenant ?
L’usage de smartphones ou de tablettes nécessite de pouvoir être
connecté partout et tout le temps. Jusqu’à présent, les opérateurs de
téléphonie mobile facturaient l’échange de données au volume avec un
tarif extrêmement élevé. La mise en place chez tous les opérateurs de
forfaits avec un volume de données illimité ou quasi illimité permet une
baisse très importante des coûts et une maîtrise du budget sur le long
terme.
De même, si le concept de tablette existe depuis plus de 15 ans, il ne
s’est démocratisé que récemment, faisant ainsi baisser les prix des terminaux.
La guerre commerciale entre les deux principaux fabricants : Apple et
Samsung, ainsi que le développement de produits milieu et entrée de
gamme devrait encore faire chuter les prix.
Avec un taux de couverture de 98% de la population française, le réseau
3G répond maintenant très bien au besoin des entreprises et des
particuliers. Son débit moyen, de l’ordre de 2000 kbps, permet l’usage
d’applications gourmandes en images ou sons. En complément du
réseau 3G, le réseau 2G avec un débit Edge (jusqu’à 130 kbps) permet
d’avoir une connectivité suffisante pour la plupart des applications de
gestion, notamment les ERP ou CRM qui sont peu gourmands en
volume de données échangées.
Au premier trimestre 2011, selon le cabinet Médiamétrie, le taux
d’équipement des Smartphones était de 31,4% de la population et la
pénétration de l’internet mobile de 37,2%. Ainsi, sans s’être complètement
démocratisés, ces outils sont maintenant rependus et d’usage commun.
Il en résulte que l’entreprise, au lieu d’avoir à convaincre ses collaborateurs
du bénéfice de l’usage de ces outils, doit plutôt expliquer pourquoi elle
ne les utilise pas encore.
La baisse des coûts
Un réseau de téléphonie mobile étendu
Des outils pratiques et adoptés
* source : Forrester

Souvent, les salariés n’attendent pas que l’entreprise se décide. Une
étude d’Orange Business Service montre que 84% des salariés de 5
pays européens, utilisent leur tablette ou leur Smartphone à des fins
professionnelles.
Aux Etats-Unis d’Amérique, la tendance est plus forte et mieux maitrisée
par les entreprises. Le BYOD (Bring You Own Device, amenez votre
propre appareil) est une réalité et un facteur positif de l’image de l’entreprise.
Toutefois, en France, au vu des contraintes juridiques de la culture RH,
cette solution ne semble pas la plus adaptée. C’est donc à l’entreprise
de faire la démarche d’équiper ses salariés pour devancer les problèmes
de sécurité et de confidentialité des données personnelles qui arriveront
inévitablement si l’entreprise laisse l’usage des terminaux personnels
se développer.
60% des sociétés
autorisent une stratégie
BYOD*
source : Markess International
25%
20%
15%
10%
5%
0%
2010 2011 2012 2013
Collaborateurs avec smartphones
Collaborateurs avec tablettes
Population active française en %
(soit 25.6 millions d’employés en 2011)
6,0%
0,0% 0,1% 0,3% 1,2%
11,0%
16,9%
23,0%

Quelques exemples d’applications
professionnelles
La tablette est l’outil idéal pour les commerciaux. L’ordinateur portable
est devenu un outil incontournable mais son usage présente des
inconvénients importants. Le temps d’allumage, l’autonomie limitée,
ne facilitent pas son utilisation dans les temps morts ou pendant un
entretien. L’outil est également difficile à manier dans un échange, la
présence de l’écran levé, souvent face au commercial, ne permet pas de
partager l’information. Cet écran crée également une barrière physique,
à tel point que de nombreux commerciaux préfèrent utiliser du papier
et un stylo afin de garder une bonne qualité d’échange. Ils vont saisir
l’information plus tard sur leur ordinateur portable, apportant ainsi un
risque d’erreur et générant une perte de productivité.
La tablette posée entre les interlocuteurs permet un réel échange. De
plus son usage amène une image de qualité et de dynamisme.
De nombreux éditeurs mettent à disposition des logiciels de virtualisation
du poste de travail. On comprend bien la souplesse apportée par ce type
d’outil dans un environnement sédentaire. Quel que soit l’ordinateur utilisé,
on retrouve son environnement et la puissance de calcul nécessaire à son
activité.
Le bénéfice est bien sûr plus grand dans le cadre de la mobilité. La
virtualisation du poste de travail permet de s’affranchir des limites et des
caractéristiques du terminal mobile que l’on emploie. Que l’on ait la
tablette de la marque A ou de la marque B, sous Androïd, IOS ou Windows
mobile, on retrouvera toujours le même environnement, la même capacité
de stockage et la même puissance de calcul.
De nombreux techniciens sont équipés d’ordinateurs portables, avec les
mêmes inconvénients que pour les commerciaux. L’autonomie limitée, la
lourdeur, les câbles, limitent l’efficacité de ce type d’outil.
La gestion et le support des forces de vente
Le poste de travail virtuel
Support des techniciens sur site

La mise à disposition des cadres et des dirigeants de l’information
stratégique de l’entreprise leur donne un avantage concurrentiel important.
Jusqu’à présent, avant les réunions de travail, il fallait collecter et imprimer
de nombreuses informations contribuant à la prise de décisions.
Avec l’information décisionnelle mobile, il y a toujours une phase de
préparation mais on peut également retrouver les informations dont on a
besoin en dernière minute et même pendant la réunion.
L’information décisionnelle
La tablette ou le smartphone apportent une meilleure autonomie et une
légèreté qui permettent leur usage dans des environnements encombrés.
Mais surtout, l’usage de la caméra intégrée, des connectivités WIFI et
Bluetooth ainsi que des lecteurs de puces sans contact (RFID et NFC),
permet de communiquer avec l’environnement du technicien et notam-
ment les objets qu’il est venu contrôler ou réparer.
L’image de technicité et de qualité ne peut être que bénéfique pour
l’entreprise.
Principaux usages professionnels des smartphones et
tablettes en France en 2011
source : Markess International ( sur 26 propositions - multi-réponses)
54% S’informer, consulter des documents
52% Recevoir/envoyer des messages textes
52% Organiser le temps de travail
46% Gérer des contacts
42% Accéder à l’environnement de travail virtuel
41% Téléphoner
41% Communiquer des informations à des tiers
38% Accéder aux fonctionnalités d’applications métiers
37% Saisir et/ou mettre à jour des informations
34% Prendre des notes, rédiger des comptes rendus
30% Partager des connaissances, savoirs, expériences

Comment faire de ce type de
projet un succès ?
Comme pour tout projet, il est important de faire les études nécessaires
: qui va l’utiliser, sur quel périmètre, pour quels bénéfices, à quel coût,
etc. Si ces études sont indispensables, elles ne doivent pas devenir un
frein au projet. Il est primordial d’attacher un soin particulier au choix de
la plateforme technologique. Car s’il est assez facile de faire évoluer
le périmètre, il est beaucoup plus difficile de changer de plateforme.
Le choix du système d’exploitation est crucial : IOS, Androïd, Windows
Phone sont les produits majeurs. Une fois ce choix fait, il sera possible
d’utiliser plusieurs terminaux. On peut estimer que la durée de vie d’un
terminal physique est de l’ordre de 2 ans.
Une fois cette plateforme choisie, il faut démarrer rapidement un projet
à périmètre limité pour valider l’adéquation de celle-ci avec le besoin. La
dimension technologique de ce type de projet est importante car la
plupart des composants mis en œuvre n’existaient pas il y a quelques
années. Il est donc nécessaire de s’assurer que toute la chaîne de
connectivité apporte fiabilité et sécurité.
Ce n’est qu’une fois que l’entreprise a ce premier retour d’expérience
qu’elle peut envisager un projet de plus grande ampleur.
Comme nous l’avons vu, l’usage de Smartphones et de tablettes a un
fort impact sur l’image de l’entreprise. Afin de maximiser le bénéfice il
faut communiquer assez tôt sur le projet.
Communiquer, c’est échanger. Il est nécessaire d’impliquer dès le début
du projet des représentants des utilisateurs finaux. Ceux-ci apporteront
leur regard pratique sur le contenu et l’ergonomie de l’application mise
en place.
La communication vers les clients en amont du déploiement permettra
également de susciter de la curiosité et un intérêt pour votre entreprise.
Savoir se lancer, sur un périmètre limité
Communiquer autour du projet
78%des dirigeants
d’entreprises possédent
un smartphone*

Une tablette, et encore plus un smartphone, ne sont pas des ordinateurs
portables. Leurs écrans sont bien plus petits. Pour que ces terminaux
maintiennent un avantage en termes de mobilité, ils garderont toujours
un écran de taille limitée.
De plus, la présence nécessaire d’un clavier virtuel sur une partie de
l’écran limite les possibilités d’affichage pendant la saisie. Plus
globalement, l’usage d’un écran tactile impose une ergonomie
particulière.
Il est donc très important que l’interface utilisateur de votre application
soit conçue pour un usage mobile en intégrant ces contraintes. Bien qu’il
existe un navigateur internet sur les tablettes, l’usage d’une application
internet sur une tablette ne relève pas de l’information mobile si ces
contraintes d’ergonomie ne sont pas prises en compte. Au final,
l’expérience utilisateur risque d’être mauvaise, ce qui empêchera
d’obtenir les bénéfices attendus du projet.
Adapter l’ergonomie à la taille du terminal
Simplicité des usages
Ergonomie et interface utilisateurs
Implication du top management
Intégration à l’existant
Appropriation rapide par l’utilisateur
Test auprès d’une communauté restreinte
Accompagnement au changement
Formation des utilisateurs
Facilité de déploiement sur ces terminaux
Allocation d’un budget dédié à ces projets
Facteurs clés de succès des projets d’applications professionnelles
sur smartphones et tablettes en France en 2011
source : Markess International

Connectivité ERP & progiciels,
quelles sont les possibilités ?
Quelques éditeurs de progiciels proposent des applications clientes
pour les Smartphones ou pour les tablettes. Ces applications présentent
l’avantage d’être parfaitement adaptées au standard de l’ERP. Elles sont
également maintenues par l’éditeur, ce qui garantit adaptation dans la
durée.
Elles présentent l’inconvénient majeur de n’être adaptées qu’à l’application
standard. Or, les progiciels sont toujours personnalisés pour l’entreprise
utilisatrice. Même lorsque le progiciel est proche du métier, des évolutions
sont toujours nécessaires sur les interfaces utilisateurs pour assurer une
bonne productivité.
Pour cette raison, le nombre d’éditeurs proposant ce type d’application
est assez rare. Quand elles existent, elles sont souvent limitées à la mise
à disposition de l’utilisateur de statistiques et d’informations standards.
Enfin, à cause de la multiplicité des plateformes, la grande majorité de
ces applications n’utilise pas la caméra du terminal, le GPS, le gyroscope
ou les interfaces de communication spécifiques.
Beaucoup plus fréquente, l’interface utilisateur Web de l’ERP est
devenue incontournable. Elle présente deux avantages majeurs en
environnement sédentaire : l’absence de contraintes de déploiement et
l’adoption aisée par les utilisateurs.
Le premier avantage reste présent en environnement mobile. S’y ajoute
l’indépendance de la plateforme, une application web bien construire
fonctionnera de manière parfaitement identique sur toutes les
plateformes.
Cette solution présente 4 inconvénients importants :
Il n’est pas possible d’utiliser les éléments spécifiques du
terminal mobile : caméra, GPS, ... etc.
L’application est faite pour le progiciel standard et nécessitera
des adaptations pour prendre en compte les spécifiques réalisés pour
l’entreprise.
Une application web ne permet pas, pour l’instant, une prise en
charge optimale de l’écran tactile. L’expérience utilisateur sera donc
moins bonne que celle associée à l’usage d’une application native.
Pour l’instant, aucun mode déconnecté n’est envisageable.
L’interface mobile proposée par l’éditeur de
l’ERP ou du progiciel
L’application Web
1décideursur 10
juge son ERP inadapté
aux environnements
mobiles*

De nombreux spécialistes des technologies mobiles ou des intégrateurs
de progiciels, comme Eskape, proposent des plateformes technologiques
qui permettent de développer ou paramétrer une application mobile
connectée en quelques jours.
Cette solution a l’avantage de prendre en compte les personnalisations
réalisées pour l’entreprise. De plus, comme il s’agit de s’adapter à un
besoin précis, on est certain d’avoir l’ergonomie adaptée au besoin.
Puisqu’il s’agit d’une application native, toutes les spécificités du terminal
mobile peuvent être utilisées : caméra pour lire les codes-barres, GPS
pour calculer un trajet, lecture de puces RFID pour identifier des appareils,…
Une application native peut également, si cela est nécessaire, proposer
un mode déconnecté. Ce besoin doit être particulièrement justifié car il
entraine un surcoût important lié au périmètre. Il faut en effet avoir une
base de données locale qui doit héberger les données à synchroniser.
La réalisation d’une telle base et d’une synchronisation peut multiplier le
coût initial d’un projet par un facteur 10.
Enfin, si la plateforme technologique est bien conçue, l’application
mobile doit pouvoir s’adapter très rapidement aux nouvelles versions
du progiciel.
L’application spécifique
* source : NetMediaEurope
65%des décideurs
envisagent une hausse
du nombre d’utilisateurs
accédant à distance à
l’ERP*

A quels coûts s’attendre ?
Il y a tout d’abord le coût d’acquisition des terminaux mobiles. Ce coût
ne doit pas être amorti sur une durée trop longue. La durée de vie de ce
type d’appareil doit être estimée à 2 ans.
Il faut également prendre en compte des coûts de maintenance,
souvent assez faibles pour ce type d’appareil et des frais d’assurance
qui semblent indispensables.
Les opérateurs proposent souvent une structure de coût à 2 niveaux. Il
y a souvent un coût initial de mise en place de la flotte avec la fourniture
des cartes SIM et l’initialisation des numéros.
Ensuite vient le coût récurrent des communications, souvent sous forme
de forfait mensuel. Le forfait doit impérativement inclure un volume
illimité de données échangées. Toute autre solution amènerait à une
absence de maîtrise des coûts et à des contraintes pour les utilisateurs
qui pourraient anéantir tout bénéfice.
Dans le cadre d’un projet ERP & progiciels, il y a souvent 2 éléments
logiciels et leurs coûts de développement et/ou paramétrage :
L’application qui sera exécutée sur le terminal mobile
Les modifications du progiciel et / ou les composants techniques
d’échanges.
Viennent ensuite les coûts de test et de déploiement, ces coûts sont
variables en fonction de la plateforme choisie. Certains systèmes
d’exploitation intègrent des outils de déploiement professionnels,
d’autres orientés particuliers, n’en intègrent pas. Dans ce dernier cas il
faut souvent faire appel à un éditeur tiers et donc acheter un composant
supplémentaire.
Enfin, toute application est amenée à évoluer. Il faut donc prévoir un
budget pour la maintenance évolutive et corrective. Un budget annuel de
15 à 25% des coûts initiaux semble une fourchette raisonnable.
Les terminaux mobiles
La connectivité
L’applicatif
97,2%des données
transitant via tablettes
tactiles passent par
l’iPad.*
* source : Le Nouvel Economiste

Il s’agit de bien prendre en compte tous les coûts induits par la mise en
place ainsi que les coûts d’évolution des processus internes.
Les éléments les plus simples à prendre en compte sont les coûts de
formation des utilisateurs ainsi que les pertes de productivité générées
par les phases de déploiement.
Comme nous l’avons vu, un bénéfice important attendu est le gain de
productivité par la réorganisation des équipes administratives sur leurs
tâches principales. Ceci engendre un coût initial de réorganisation de
ces services. Celle-ci doit être bien menée afin de tirer le maximum de
bénéfices du projet.
Les évolutions techniques à venir vont permettre d’enrichir les applications
et de multiplier les occasions d’usage.
La première évolution va être le déploiement du langage HTML 5. Ce
nouveau langage du WEB, qui sera supporté par tous les navigateurs,
va décupler les capacités des applications web. Avec ce langage, il sera
possible d’utiliser les capacités du terminal mobile (GPS, caméra,
gyroscope, RFID, …). De plus, le navigateur pourra stocker durablement
des informations sur le terminal, ce qui permettra enfin aux applications
web de proposer des modes déconnectés sans modules complémentaires
spécifiques.
La seconde évolution est la démocratisation des terminaux de réalité
augmentée. Ces terminaux, en général des lunettes mais aussi des
lentilles, permettent d’ajouter à la vision de l’utilisateur des informations
sur ce qu’il regarde. On pourrait penser qu’il s’agit d’une évolution à long
terme, mais ce n’est pas le cas. De nombreux véhicules automobiles
haut de gamme utilisent maintenant des affichages sur la parebrise afin
de limiter la distraction du conducteur. Google mettra sur le marché en
2013 ses lunettes à réalité augmentée, les « project glass ». Celles-ci
sont destinées aux particuliers et génèreront certainement les mêmes
attentes que pour les tablettes mobiles ainsi qu’une baisse des coûts
importante.
Le changement
L’avenir de l’information mobile
Le pourcentage d’entreprises
qui n’ont pas encore de
stratégie en matière de
mobilité est passé de
57% à 31%
fin 2011*

Conclusion
Nous l’avons vu, les bénéfices de l’information mobile en
entreprise sont incontestables. La mise à disposition des
salariés et des partenaires d’un accès direct et mobile à votre
système d’information permet d’améliorer votre productivité. Elle
apporte également un dynamisme et une image de qualité qui
sont bénéfiques aussi bien pour gagner des contrats que pour
motiver vos équipes.
Au moment où chacun prend conscience de son impact
environnemental, et de la nécessité de le réduire, l’entreprise
ne peut rater ce virage technologique. C’est une occasion
d’améliorer la gestion des ressources mises à sa disposition.
Intégrée dans une démarche de développement durable
d’entreprise, la mise en place de l’information mobile permet de
réduire l’usage des ressources non renouvelables.
Le smartphone et la tablette deviennent des objets communs,
utilisés tous les jours par des millions de personnes, comme s’ils
avaient toujours été là. Le coût des appareils et des communications
rend progressivement ces solutions accessibles à tous.
Les bénéfices sont indiscutables, les salariés et les partenaires
sont demandeurs, les coûts baissent continuellement, ceci
montre que c’est maintenant que les entreprises doivent
déployer leurs premiers projets d’information mobile.
Avec un monde économique de plus en plus concurrentiel, une
entreprise ne peut se priver d’utiliser tous les leviers de
croissance et de rentabilité. L’information mobile en entre-
prise s’impose comme un outil indispensable.

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