Google, Tripadvisor, Booking, le monde change... par Oman Lerin

Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Google, Tripadvisor, Booking,
le monde change…
Oman Lerin
HotelMarketing35

1. Contexte
2. Dernières news
3. Quelques chiffres
4. Google
5. Tripadvisor
6. Solutions
SOMMAIRE

1. Opportunité de visibilité. Bémol avec l’hyper offre (vache pourpre)
2. En changement permanent (nouveaux acteurs, fusions, usages (clients multifacettes, appli, wifi) comparateurs..).
3. Transparence (avis clients, on sait tout sur tout). Le client devient acteur dans la communication de l’offre de l’hôtel (Oyster, TA)
4. Marketing de masse vers un marketing de l’attention
5. Hyper-personnalisation (grâce à la data)
6. Un marché qui devient très « mobile »
7. Hyper Offre + mobilité => Développement de l’instantanéité -
Lastminute (Appli Booking Now, Hotel Tonight, Very LastRoom) => Diminution fenêtre de
réservation => moins de visibilité du planning
8. Avec les appli OTA, le client s’éloigne du contact avec l’hôtel
9. Prix dynamiques. Yield management (de + en + de solutions techniques)
10. Hyper offres => acteurs soit généralistes, soit très ciblés
CONTEXTE

Et
« inform
aticien
»
Je suis
Hôtelier
Et
Webmaster
Et
E-marketer
Et
Commercial
Et
Yield Manager
Et « informaticien »

•Expedia rachète Travelocity (Janvier 2015)
•Google force sur le mobile (Avril 2015)
•Google annonce que recherche sur mobile > recherche desktop (Mai 2015)
•Booking rachète Pricematch (Mai 2015)
•Accorhotels lance un portail de réservation (Juin 2015)
•Google investit 60 Millions $ dans Secret Escapes (20 millions de membre) (Juillet 2015)
qui rachète le concurrent allemand Travista (Octobre 215)
•Loi Macron : possibilité de vendre moins cher en direct (Août 2015)
•Rachat d’Orbitz par Expedia accepté par l’Anti-trust (Sept 2015)
•Après « Acheter sur Google » , « Réserver sur Google » (Sept 2015)
•Tripadvisor et « Instant Booking » en France (Sept 2015)
•Priceline accepte de participer au programme Instant Booking de Tripadvisor (Oct 2015,
BW en 2014) (action TA : +25%)
•Amazon se lance dans la réservation d’hôtel…. et se retire 6 mois plus tard (Oct. 2015)
NEWS

CHIFFRES
93 % des clients recherchent leur hôtel sur internet
34 % des résas se font en ligne (26 % en 2007)
70 % des nuitées réservées sur internet se font via les plateformes de
réservation en ligne (OTA)
Booking.com : 850 000 réservations / jour
Priceline : CA de 8.4 Milliards de $ en 2014
Sources : –> http://www.autoritedelaconcurrence.fr/pdf/avis/15d06.pdf
–> Coach Omnium

CHIFFRES
Priceline, 62%Expedia,
14%
Autres, 24%
Parts de marché Europe
Priceline
Expedia
Autres
Sources : –> http://www.autoritedelaconcurrence.fr/pdf/avis/15d06.pdf
–> Coach Omnium

CHIFFRES
Priceline
Gagne : $0.17 / resa
Booking.com
Priceline.com
Agoda.com
Kayak.com
Ctrip.com
Open Table
Rentalcars
Expedia
Gagne : $0.12 / resa
Expedia
Orbitz
Hotels.com
Trivago
Venere
Elong
Wotif
Travelocity
Hotwire inc

CHIFFRES

CHIFFRES
L’internaute visite… 2012 2014
Uniquement le site de l’hôtel 12 % 10 %
OTA + site de l’hôtel 40% 30%
Uniquement OTA 48 % 60 %
Source : Travelclick

CHIFFRES
15%
7.10%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
Progression du volume de réservation en ligne
- T1 2015 - Amérique du Nord
OTA
Sites officiels
Source : http://www.travelclick.com/fr/news-events/in-the-news/travelpulse-does-rate-parity-benefit-or-hurt-hotel-industry

GOOGLE
•Google investit beaucoup dans le « Voyage »
•«SEO is dead» (mise en page, mobile…)
•Arrêt des liens locaux gratuits directs vers l’hôtel
Hotel Ads « Book on Google »
Paiement au clic Paiement à la réservation

GOOGLE
Disparition des liens gratuits
directs en haut de la ligne de
flottaison
Affichage de 3 hôtels
au lieu de 7 !
Affichage des tarifs des OTA à
la place du 3e lien sponsorisé

GOOGLE
VERSION SMARTPHONE

GOOGLE

GOOGLE
POSITION DESKTOP MOBILE
1 19.3% 27.7%
2 11.4% 9.2%
3 7.7% 3.9%
4 5.2% 6.7%
5 4.1% 4.8%
6 3.3% 3.9%
7 2.6% 3.1%
8 2.1% 2.9%
9 2.0% 2.3%
10 2.2% 2.8%
Source :
http://www.
seoclarity.n
et/mobile-
desktop-ctr-
study-
11302/#gs.
ayOEbGo

GOOGLE
Hotel Ads Book on Google
Paiement au clic Paiement à la commission (10 %)
L’internaute est basculé sur le site officiel L’internaute finalise sa réservation sur Google
sans quitter le site
Email de confirmation qui provient de l’hôtel Email de confirmation qui provient de Google
http://www.google.fr/ads/hotels/
https://support.google.com/hotelprices/?hl=fr#topic=6064381

TRIPADVISOR
•Appli « Voyage » la plus populaire au monde
•Meilleure appli 2014
•700 000 hôtels, 260 000 attractions, 100 000 restos =>
250 millions d’avis
•375 millions de visiteurs uniques mensuels
•1.25 milliards de $ de CA en 2014

TRIPADVISOR
Classement par défaut :« rien que pour vous » et
non plus classement « avis »

TRIPADVISOR
Pour chaque point/étoile de plus, l’hôtel
 peut augmenter son prix de 11,4 %
 améliore son taux d’occupation de 0,54 %
 améliore son « RevPAR » de 1,2 à 1,4 %
 Une OTA augmente ses ventes de 8,8 %
Source : http://blog.init-marketing.fr/2015/09/les-4-effets-positifs-des-avis-clients-et-de-trip-advisor.html

TRIPADVISOR
Source :
http://www.trustyou.com/press/
trustyou-study-accorhotels-
shows-effect-tripadvisor-
reviews-bookings-2

TRIPADVISOR
Un site d’avis
=> comparateur de prix au CPC
=> réservation en ligne type OTA (commission)
Espace Contact Tripconnect « Réservation instantanée »
Coût fixe Paiement au clic Paiement à la réservation

TRIPADVISOR
Espace Contact
Tripconnect

TRIPADVISOR
Ici : unique possibilité de réserver :
Réserver sur le site officiel !

TRIPADVISOR

TRIPADVISOR
TRIPADVISOR CA RESA CLICS CONVERSION COUT CPA en %
janv-15 620,00 € 5 72 6,94% 130,55 € 20,32%
févr-15 1 198,00 € 8 50 16,00% 89,60 € 7,30%
mars-15 1 165,00 € 7 108 6,48% 196,35 € 16,22%
avr-15 579,00 € 2 103 1,94% 185,85 € 31,13%
mai-15 2 858,00 € 7 91 7,69% 161,35 € 5,57%
juin-15 897,00 € 2 27 7,41% 47,25 € 5,27%
juil-15 726,00 € 3 56 5,36% 99,05 € 13,50%
TOTAL 8 043 € 34 507 6.71% 910 € 11.31%

TRIPADVISOR
Espace Contact Tripconnect « Réservation instantanée »
Coût fixe Paiement au clic Paiement à la réservation
12% ou 15 %
Intérêt variable selon la ville
et le classement de l’hôtel
dans la ville
Généralement rentable
Contact client conservé
Obligatoirement « rentable ».
Contact client perdu
https://www.tripadvisor.fr/TripConnect
http://www.tripadvisor.fr/ConnectivityPartners
http://www.tripadvisor.fr/InstantBooking
http://www.tripadvisor.fr/InstantBookingPartners

TRIPADVISOR
Programme gratuit !


PISTES
1. Tripadvisor et e-reputation = Nouveau SEO
2. Outil pour faciliter la sollicitation au dépôt d’avis (Vinivi, CA…)
3. Stratégie de contenu, Pop up à la fermeture du site
4. Travailler sur la fidélité client
5. Contact client avant, pendant, après. Expérience client
6. Re-marketing
7. Chat dans les pages de résa
8. Diversification (Booking + Google + Tripadvisor + Trivago + Expedia + Contrats Corpo + GDS + Box
(SmartBox, Weekendesk + Offres dealers (Groupon, hotels-prives.com…)…
9. « Déshabiller son prix » voir Eklo hôtel
10. Multiplier les ventes d’extra (spa, parking, tickets, Paris Inside)
11. Rendre son hôtel « extra-ordinaire ». Un établissement qui vaille la peine qu’on en parle (Vache
pourpre)

Oman LERIN
Tel.: 02 99 39 22 57
Mobile : 06 18 95 11 31
oman@hotelmarketing35.com
www.hotelmarketing35.com

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