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L'édition 2012 du "Rendez-vous des Web Analytics" a eu lieu le mercredi 24 octobre 2012 à 17 h 30 à l'occasion du salon VAD e-commerce, l'événement européen de référence de la vente à distance multicanal. L'invité d'honneur était Jacques Warren, président de WAO Marketing (Canada) et co-auteur du livre "Web Analytics : mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web". L'événement était co-animé par Nicolas Giard, Président du CMD Nord (Cercle du Marketing Direct) et Nicolas Malo, Président de WALILLE (réseau Web Analytics de l'Eurométropole Lille-Kortrijk-Tournai). Jacques Warren a partagé sa vision et son expérience du"Social Analytics" selon 5 thèmes choisis à l'avance par les participants : L'édition 2012 du "Rendez-vous des Web Analytics" a eu lieu le mercredi 24 octobre 2012 à 17 h 30 à l'occasion du salon VAD e-commerce, l'événement européen de référence de la vente à distance multicanal. L'invité d'honneur était Jacques Warren, président de WAO Marketing (Canada) et co-auteur du livre "Web Analytics : mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web". L'événement était co-animé par Nicolas Giard, Président du CMD Nord (Cercle du Marketing Direct) et Nicolas Malo, Président de WALILLE (réseau Web Analytics de l'Eurométropole Lille-Kortrijk-Tournai). Jacques Warren a partagé sa vision et son expérience du"Social Analytics" selon 5 thèmes choisis à l'avance par les participants : 1. Quelles données peut on récupérer sur les réseaux sociaux ? 2. Quels sont les principaux KPIs du Social Analytics ? 3. Comment peut-on mesurer l'e-réputation et que dire de l'analyse des sentiments? 4. Que peut on apprendre de l'analyse des "hashtags" sur Twitter ? 5. Quelle grille d'analyse peut on avoir sur les nouveaux réseaux sociaux comme Pinterest ?
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Communiquer sur internet peut se faire via de multiples canaux : sites vitrine, sites ecommerce, sites communautaires, site d’avis, annuaires, réseaux sociaux, moteurs de recherche, flux… Pour être visible dans cet environnement riche et parfois confus, il est nécessaire de se demander « où être présent ? », « sous quelle forme ? » et « pourquoi faire ? » Après une courte introduction sur les grands objectifs d’une communication web, l’atelier « diagnostiquer sa présence en ligne » a permis au 12 participants d’évaluer leur présence en ligne en fonction de leurs objectifs (être identifié sur internet / vendre sur internet / créer une communauté autour de mes produits).
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C’est un processus permettant de traiter tout ce qui concerne l’identification des clients, la constitution d’une base de connaissance sur la clientèle, l’élaboration d’une relation client et l’amélioration de l’image de l’entreprise et de ses produits/services auprès du client.
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Une courte présentation de l’intérêt des réseaux sociaux pour l'artisanat en 60 secondes. Présentation de Facebook, Twitter, Viadeo et Linkedin
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Journée E-tourisme - 5 avril 2012 Intervenant : Vivian VIDAL Selon la dernière étude annuelle éditée par le Cabinet Raffour Interactif, 16,7 millions de Français ont préparé leur séjour en ligne et 12,1 millions ont concrétisé leurs recherches par une réservation en ligne (pour tout ou partie du séjour). La réservation en ligne s’impose au fil des ans comme une tendance forte. Pour répondre à la demande des internautes, les professionnels peuvent s’orienter vers différents modes de commercialisation (en directe ou via des distributeurs) présentant chacun leurs avantages et inconvénients, et pouvant être généralement complémentaires. Bâtir une stratégie de commercialisation en ligne nécessite de connaître les différents acteurs du marché, leurs offres de services et leurs modèles économiques ainsi que les solutions techniques à disposition des professionnels.
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Journée E-tourisme du 5 avril 2012. Intervenant : Rodolphe DELAUNNAY Les internautes ont depuis longtemps pris le réflexe de privilégier Internet pour préparer, organiser et réserver leurs séjours. Disposer d’un site Internet est devenu une nécessité. Pour le rendre efficace, il faut lui apporter des contenus de qualité, intégrer des services et des outils pratiques pour l’internaute, s’assurer que l’on peut facilement le retrouver dans les moteurs de recherche.
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Journée E-tourisme - 5 avril 2012 Intervenant : Vivian VIDAL La popularité grandissante des réseaux sociaux amène de nombreux professionnels à s’interroger sur l’opportunité de développer leur présence sur ces nouveaux médias. Si la création d’une page Facebook est gratuite, le développement d’un réseau nécessite une implication régulière à travers la publication de contenus et la recherche d’interactions avec les membres de sa communauté. Le développement rapide de l’internet mobile (dès 2014, il y aura plus de téléphones mobiles connectés à Internet que d’ordinateurs) va encore accentuer l’importance des réseaux sociaux, en rajoutant aux fonctions sociales et de mobilités une dimension géographique.
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Journée E-tourisme - 5 avril 2012 Intervenant : Vivian VIDAL Une simple présence en ligne via un site web ne suffit généralement pas à donner une visibilité suffisante à un établissement touristique. Des actions complémentaires de référencements naturels ou de référencement payant, des actions de marketing direct, le développement de la notoriété de l’établissement dans les réseaux sociaux et surtout l’analyse des retombées via des outils d’analyse de la fréquentation peuvent compléter la stratégie de présence en ligne des professionnels.
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1.
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Fondateur du cabinet 4V • Expert en e‐tourisme • Marketing touristique vidal@4v.fr www.facebook.com/4V.Marketing.Tourisme http://twitter.com/Cabinet4V Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Quelques données « clé »
2.
Cabinet 4V 2 Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Source
: ComScore – Décembre 2012 Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Source : ComScore – Décembre 2012
3.
Cabinet 4V 3 Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Source: ComScore–Décembre 2012 Répartition par support des pages vues en Europe Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V –
Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Source : ComScore – Décembre 2012
4.
Cabinet 4V 4 Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Source
: ComScore – Décembre 2012 Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Source : ComScore – Décembre 2012
5.
Cabinet 4V 5 Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 La victoire des écrans !!! En moyenne, nous passons chaque jour 4,4 heures de notre temps de loisirs devant les écrans Étude GOOGLE 2012 US Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V –
Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Un usage du web multi‐supports se dessine… Le Smartphone est majoritairement le point de départ des « actions multi‐supports » Étude GOOGLE 2012 US
6.
Cabinet 4V 6 Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Avènement de la tablette 126,6
millions de tablettes dans le monde en 2012 3,4 millions en France ( + 140% entre 2011 et 2012) 12 à 15 % des visites sur site touristique Plus de tablettes vendues que d’ordinateurs en France en 2012 Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Avènement de la tablette
7.
Cabinet 4V 7 Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Accéder à de l’information partout, tout le temps et sur tous les supports L’hyperconnexion
…et même en vacances !!! Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Je suis une entreprise, je fais quoi ? Site sur un PC/MAC Site sur un iPhone 1. Je ne fais rien de plus… • La façon dont les touristes me perçoivent sur leur mobile peut être catastrophique…
8.
Cabinet 4V 8 Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Responsive Design Regroupe différents principes indiquant qu’un site est conçu pour s’adapter aux différentes tailles d’écran et aux différents terminaux permettant de l’afficher. Je suis une entreprise, je fais quoi ? 2. Je fais un site en «
responsive design » Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 • C’est le même site avec la même URL, il n’y a qu’un site à gérer • Les contenus s’organisent en fonction des largeurs disponibles • Les contenus ne sont pas forcément bien adaptés au support • Certaines versions graphiques sont « dégradées » Je suis une entreprise, je fais quoi ? 2. Je fais un site en « responsive design »
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Cabinet 4V 9 Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Je suis une entreprise, je fais quoi ? Version PC/MAC
Version Mobile 3. Je fais un site dédié pour le mobile, en plus de mon site • J’adapte totalement mon site mobile et ses contenus au support ciblé et aux attentes utilisateurs • Je gère deux sites avec deux URL distinctes • La possibilité « Web Application » Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Je suis une entreprise, je fais quoi ? Version PC/MAC Site Mobile 4. Je fais une application mobile Application Mobile • Solution très discutable pour une immense majorité de professionnels • Rapport coût/impact souvent mauvais • Intéressant dans des cas très précis
10.
Cabinet 4V 10 Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Vers des interfaces instinctives & tactiles •
Tout projet web doit prendre en compte l’aspect « multi‐écrans » • Orientation « tablette first » • L’expérience utilisateur est au cœur de la décision à prendre • L’ergonomie des outils s’inspire de la logique du tactile Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Le multi‐écrans, pourquoi et comment ? Vivian VIDAL • Fondateur du cabinet 4V • Expert en e‐tourisme • Marketing touristique vidal@4v.fr www.facebook.com/4V.Marketing.Tourisme http://twitter.com/Cabinet4V Merci beaucoup pour votre attention