Mezzo présente le Lab E-commerce, centre de relation client expert pour le E-Commerce.

1. Contact presse : Presse & Cie – Laetitia Munoz - Tél : 06 20 49 90 39 – lmunoz@presse-cie.com
COMMUNIQUE DE PRESSE
Le 4 novembre 2015
A l ’occasion de Customer Relationship Meetings,
Mezzo présente les deux premières solutions
de son « Lab E-Commerce».
En octobre 2015, Mezzo, spécialiste de l'externalisation de la relation client sur le secteur du
E-Commerce et de la Distribution, a annoncé l'ouverture du Lab E-Commerce. Dans ce
centred’excellence dédié au e-commercesontimaginées, incubées et testéesdes solutions à forte
valeur ajoutéedans les domaines du pilotage logistique, de la lutte anti-fraude et de la relation
client digitale. A l’occasion du premier salon Customer Relationship Meetings, organisé les 3 et 4
novembre à Cannes, Mezzo dévoile deux premières offres, porteuses d’un ROI rapide et significatif.
Un suivi de colis sur-mesure avec l’intégration de l’offre WelcomeTrack.
Selon une étude Ifop, 80% des acheteurs en ligne excusent un retard de livraison s’ils ont été
prévenus en amont.A partir de ce constat, Mezzoa noué un partenariat exclusif avec WelcomeTrack
(anciennement Vigicolis).
Utilisée par des e-commerçants et des distributeurs tels que Décathlon, Fnac.com, Auchan,
RueduCommerce.com… cette application web vise à contrôler le bon acheminement de la
commande tout au long de la chaine.Elle collecte, analyse et coordonne, en temps réel, les données
en provenance des e-commerçants, de leurs logisticiens et des 26 principaux réseaux de transport et
de livraison du marché (Colissimo, DHL, GLS, La Poste, Mondial Relay, UPS…).Elle offre ainsi une
vision complète du cycle de vie de chaque commande, de la validation sur le site e-commerce jusqu’à
la livraison.
Bien exploitées, ces données permettent bien sûr d’optimiser la qualité de sa logistique, mais aussi
de sa relation client. Dans une logique de traitement préventif et de fidélisation, ces données
alimentent des campagnes d’appel sortant pour prévenir proactivement les consommateurs d’un
éventuel retard de livraison. Dans ce cas, les conseillers Mezzo sont ainsi à même de reprogrammer
une expédition, un mode alternatif de livraison…Cette solution permet d’envisager une baisse
significative des volumes de réclamation pouvant aller jusque 30%.

2. Contact presse : Presse & Cie – Laetitia Munoz - Tél : 06 20 49 90 39 – lmunoz@presse-cie.com
Une gestion des fraudes à la fois préventive et curative.
Seprotéger des impayés, tout en sécurisant son chiffre d’affaires et
enpréservant la relation client : c’est pour répondre à ce triple objectif
que Mezzo a développé, au sein de son Lab E-Commerce, une offre
spécifique dédiée à la gestion des fraudes. Mis en œuvre avec succès
par Mezzo pour le compte de six enseignes de 3SI, ce service est
désormais ouvert à l’ensemble des e-commerçants.
Sur les 260 000 commandes suivies durant un an par la cellule
Prévention des Fraudes pour le compte de 3Suisses, Becquet et
Blancheporte, les taux d’impayés Carte Bleue sont trois fois moins
importants que la moyenne nationale, soit 0,13% au lieu de0,4%.Incontestablement, cette solution
offre un ROI immédiat.
Pour offrir un service complet, l’intervention de Mezzo ne se limite pas au seul volet Prévention. Elle
intègre le Traitement même des fraudes. Depuis l’analyse de données de la personne qui commande
jusqu’au pré-recouvrement des impayés, en passant par l’alerte du transporteur si la fraude est
avérée une fois le colis parti ou la gestion des incidents liés aux moyens de paiement, Mezzo propose
une prestation globale, jusque-là assurée, le plus souvent, par les e-commerçants eux-mêmes.
A propos de Mezzo - www.somezzo.com
Filiale de3SI, Mezzo est spécialisée dans les métiers de la relation clients. Elle compte aujourd’hui plus de 1 000
collaborateurs répartis sur ses centres en France, en Espagne et en Tunisie. Cette organisation lui permet de
proposer une palette de solutions inshore, nearshore et offshore, multicanal et multilingues, adaptées à
l’ensemble des besoins des secteurs du e-commerce, des media, et des services financiers. Avec une trentaine
de clients actifs, Mezzo affiche un chiffre d’affaires 2014 de 15 millions d’euros. Certifiée NF Service Centre de
Relation Client, l’entreprise gère l’ensemble de la chaine de la relation clients, de l’acquisition à la fidélisation, y
compris sur le digital.