Introduction au
Community Management
Partie 2
Par Noémie Toledano
@noemiette
CONCEVOIR UNE STRATÉGIE
3 étapes
#1 IDENTIFIER
#2 IMAGINER
#3 IMPLEMENTER
Identifier le public
• Rapport avec la marque
• Niveau de connaissance du produit
• CSP
• Centres d’intérêt
Identifier les objectifs
• Informer ?
• Occuper le terrain ?
• Construire une image ?
• Se différencier ?
• Augmenter sa n...
Imaginer
• Quels sujets aborder ?
• Sous quel angle les traiter ?
• Quel ton utiliser ?
Quels sujets aborder ?
• Quels sont vos domaines d’expertise ?
• Comment voulez-vous vous différencier ?
• Que voulez-vous...
Sous quel angle les traiter ?
Choisir le bon angle :
• Penser à ce que le public veut
• Etonner, surprendre
• Apporter des...
Quel ton utiliser ?
• Neutre/engagé
• Familier/proche/distant
• Direct (tu, vous)/Indirect (on)
• Impliqué (je, nous) / ne...
Implémenter
Quels processus :
• De rédaction
• D’approbation
• De mise en ligne
• De diffusion
Processus de rédaction
• Charte éditoriale et rédactionnelle
• Réunions de rédaction
• Rédacteurs
• Briefings
• Langues
Processus d’approbation
• Responsable marketing/communication
• Chef de produit/responsable du projet
• Service légal
• Si...
Processus de mise en ligne
• CMS
• Responsable interne
• Illustrations
• Mise en ligne
Processus de diffusion
• Médias sociaux
• « ambassadeurs »
• Timing
• Mesure de performance
La stratégie multicanal
Adapter le contenu au média
Stratégie transmédia
Gü Desserts
LES BAD BUZZ : CAS PRATIQUES
Une souris dans la confiture
Introduction au CM partie 2
Introduction au CM partie 2
Introduction au CM partie 2
Introduction au CM partie 2
Introduction au CM partie 2
Introduction au CM partie 2
Introduction au CM partie 2
Introduction au CM partie 2
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Introduction au CM partie 2

  1. 1. Introduction au Community Management Partie 2 Par Noémie Toledano @noemiette
  2. 2. CONCEVOIR UNE STRATÉGIE
  3. 3. 3 étapes #1 IDENTIFIER #2 IMAGINER #3 IMPLEMENTER
  4. 4. Identifier le public • Rapport avec la marque • Niveau de connaissance du produit • CSP • Centres d’intérêt
  5. 5. Identifier les objectifs • Informer ? • Occuper le terrain ? • Construire une image ? • Se différencier ? • Augmenter sa notoriété ? • … ?
  6. 6. Imaginer • Quels sujets aborder ? • Sous quel angle les traiter ? • Quel ton utiliser ?
  7. 7. Quels sujets aborder ? • Quels sont vos domaines d’expertise ? • Comment voulez-vous vous différencier ? • Que voulez-vous mettre en avant ? • Qu’est-ce qui intéresse votre public cible ? • Pouvez-vous faire du « newsjacking » ?
  8. 8. Sous quel angle les traiter ? Choisir le bon angle : • Penser à ce que le public veut • Etonner, surprendre • Apporter des informations à forte valeur ajoutée • Etablir des liens avec les valeurs de la marque
  9. 9. Quel ton utiliser ? • Neutre/engagé • Familier/proche/distant • Direct (tu, vous)/Indirect (on) • Impliqué (je, nous) / neutre (on) • Humour/légèreté/sérieux
  10. 10. Implémenter Quels processus : • De rédaction • D’approbation • De mise en ligne • De diffusion
  11. 11. Processus de rédaction • Charte éditoriale et rédactionnelle • Réunions de rédaction • Rédacteurs • Briefings • Langues
  12. 12. Processus d’approbation • Responsable marketing/communication • Chef de produit/responsable du projet • Service légal • Si usage de plusieurs langues, validation de la traduction
  13. 13. Processus de mise en ligne • CMS • Responsable interne • Illustrations • Mise en ligne
  14. 14. Processus de diffusion • Médias sociaux • « ambassadeurs » • Timing • Mesure de performance
  15. 15. La stratégie multicanal
  16. 16. Adapter le contenu au média
  17. 17. Stratégie transmédia Gü Desserts
  18. 18. LES BAD BUZZ : CAS PRATIQUES
  19. 19. Une souris dans la confiture

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