Kit relationnel pour être Agile
Les individus et leurs
interactions
Paul-Georges Crismer
Journée Agile 2015
© Paul-G. Cris...
Paul-Georges Crismer
@PGCrismer
paul@conforit.be http://www.conforit.be
Communication Consciente
Dynamique participative
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Paul-Georges Crismer
@PGCrismer
paul@conforit.be http://www.conforit.be
Kit Relationnel pour ÊTRE Agile
Communication Cons...
Faisons connaissance 1.0
Instant de conscience
• Comment je vais ?
• Quelle est mon intention
pour cette session ?
Faisons connaissance 2.0
vais
Faisons connaissance
Faisons connaissance
Faisons connaissance
On change
EgoAlter
Faisons connaissance
vais
Faisons connaissance
Faisons connaissance
3 composantes
d’une communication de qualité
• Parler de soi
• Ecouter l’autre
• Reformuler pour vérifier qu’on a bien
com...
Les individus et leurs interactions…
Habitudes de langage
qui impactent la relation
Voir
Observer
Marcher
J’ai faim!
Parler
Donne-
moi un
bonbon !
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Non, tu
l’auras au
dessert
Donne-
moi un
bonbon !
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Méchante
S’il vous
plaît !
Merci !
S’il vous
plaît !
Merci !
Brave
petit …
Toujours
en retard
au
SCRUM…
C’est
quand
même pas
si grave
Toujours
en retard
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SCRUM…
C’est
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Toujours
en retard
au
SCRUM…
Espèce
d’irresponsable
Demain tu
viendras à
l’heure!
Ou ou oui
Demain tu
viendras à
l’heure!
Ou ou oui
Tyran
Conséquences
Personnelles et relationnelles
Habitudes de communication
• Bon / Mauvais
• Raison / Tort
• Domination / Soumission
• Gentil / Méchant
• Fort / Faible
• ...
Motivations
• Mérite
• Peur
• Culpabilité
• Honte
Conséquences
• Stress
• Découragement
• Dépression
Souffrance
Conditionnement
Penser
Agir
Réagir
Survie
Action rapide et efficace
Cerveau reptilien
On peut faire autrement !
Marshall
Rosenberg
Abraham Maslow
La motivation des êtres humains
Carl Rogers
Efficacité de l’empathie
Comment créer
et entretenir du lien,
même en situation difficile ?
Bonté naturelle
Joie de donner
Joie de contribuer
Besoins
motivent
nos actions
Besoins
Toutes
nos actions !
Coopération
Solutions plus agréables et durables …
Ressources personnelles
Empathie y donne accès
Développer des relations où les
besoins de chacun seraient
reconnus, de manière équivalente
Vision
Communication Consciente
Prémisses Favoriser
Bonté naturelle Energie joyeuse à
contribuer
Actions motivées par
besoins
A p...
Développer une
attention spécifique
Manifestée par le langage
Processus
Processus
Observation
Sentiment
Besoin
Demande
4 temps
3 mouvements
1 intention: La connexion
Logique inclusive
Exemple
T’es vraiment chiant !
Observation
Ce que
• Je vois
• J’entends
• Je mesure
Le stimulus
Observation
Sentiment
Besoin
Demande
Observation
Interprétation
Evaluation
Observation
Sentiment
Besoin
Demande
Exemple
T’es vraiment chiant !
Observation
Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu
l’aies demandé
Sentiment
Ce que je ressens
dans l’instant
Observation
Besoin
Demande
Sentiment
Sentiments
Joie
Colère
Peur
Tristesse
Sentiments
TRISTE
Blessé(e)
( avoir) le Cœur
brisé
Découragé(e)
Déçu(e)
Démotivé(e)
Déprimé(e)
Engourdi(e)
Fragile
Honteux...
Sentiments
Nerveux(se)
pris(e) de Panique
Perturbé(e)
Soupçonneux(se)
Tendu(e)
Terrifié( e)
DANSLA
CONFUSION
Déchiré(e)
Du...
Sentiment
• Emotion
• En moi
• Mon corps
• Quelques
secondes
Observation
Besoin
Demande
Sentiment
Sentiment
Confusion
• Pensée
• Implique
l’interlocuteur
Observation
Besoin
Demande
Sentiment
Exemple
T’es vraiment chiant !
Observation
Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu
l’aies demandé
Sentiment
Je me sens ...
Besoin
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La CAUSE des
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Demande
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Comprendre
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Besoins
RESSOURCESBESOINS
PHYSIQUES
Air/Nourriture/Eau
Cohérence
Confort, Facilité
Contacts physiques
respectueux
Fournitu...
Besoins
INTÉGRATION
INTERDÉPENDANCE
Acceptation
Amour
Appréciation
Chaleur
Clarté
Communauté
Compassion
Compréhension
Conf...
Besoin
• Universel
• Abstrait
– Détaché de toute
chose ou de toute
personne
– Plein de façons
Observation
Demande
Sentimen...
Au niveau des besoins
Pas de désaccord
Tous les individus se rencontrent
(Réveil de bonté naturelle)
Besoin
Confusion
• Moyen pour
l’incarner
(stratégie)
Observation
Demande
Sentiment
Besoin
Exemple
T’es vraiment chiant !
Observation
Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu
l’aies demandé
Sentiment
Je me sens ...
Demande / Action
Besoin -> Réalité
• Action
• Concrète
• Positive
• Réalisable
• Négociable
• Ici et maintenant
Observatio...
Demande / Action
Confusion
• Exigence
Observation
Demande
Sentiment
Besoin
Exemple
T’es vraiment chiant !
Observation
Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu
l’aies demandé
Sentiment
Je me sens ...
Les besoins
nécessitent davantage
d’être reconnus
que satisfaits
En résumé
4 Temps Pour
Observation Etablir la connexion
Sentiment Partager ce qui est vivant pour nous
(traduire en mots l...
3 mouvements
Clarification intérieure
conscience de mes sentiments et mes besoins
Expression honnête, sincère
de mes sentiments et besoins
?
Ecoute-Reflet empathique
des sentiments et besoins de l’autre
?
Evénement
Stimulus
Choix
Observation
Demande
Sentiment
Besoin
Clarification
intérieure Observation
Demande
Sentiment
Besoi...
Dialogue
Observation Observation
Sentiment
Besoin Demande
Sentiment
BesoinDemande
Je
(honnêteté)
Tu
(empathie)
Martin van ...
Applications
• Relation à soi
– Clarification personnelle
– Transformer images d’ennemi, ses jugements
– Récupérer son pou...
Efficacité au travail
• Conscience
– De soi + ce qui nous mobilise
– De l’autre + ce qui le mobilise
• Dialogue & créativi...
En Conclusion
Manifeste Agile
• Individus
• Interactions
• Motivation
• Coopération
• Emergence
Communication Consciente
•...
Cultiver un
Savoir-Être
Agile
Partage en duo
• Comment je me sens ?
• Qu’est ce que j’ai retenu
et que j’ai envie de tester ?
Renseignements et inscriptions
paul@conforit.be http://www.conforit.be
Pour aller plus loin
Kit relationnel pour être Agil...
Bibliographie
Auteurs:
Marshall Rosenberg, Thomas
d’Ansembourg,
Françoise Keller, Vilma Costetti …
Editions:
Jouvence, Ed....
Références
• www.conforit.be
Ateliers & formations de l’orateur
Mais aussi …
• www.cnvbelgique.be
• www.cnvformations.fr
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Mettez de l'agilité dans vos interactions.
Avec le processus de Communication NonViolente, développez conscience, responsabilité et ouverture.
Fondez vos inter-actions sur la motivation et la collaboration.

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Les individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être Agile

  1. 1. Kit relationnel pour être Agile Les individus et leurs interactions Paul-Georges Crismer Journée Agile 2015 © Paul-G. Crismer – diffusé sous Licence Creative Commons 4.0 CC-BY-NC-SA
  2. 2. Paul-Georges Crismer @PGCrismer paul@conforit.be http://www.conforit.be Communication Consciente Dynamique participative Avec des professionnels compétents, c’est le relationnel et la dynamique de participation qui font la différence Conseil Accompagnement Formation
  3. 3. Paul-Georges Crismer @PGCrismer paul@conforit.be http://www.conforit.be Kit Relationnel pour ÊTRE Agile Communication Consciente pour l’Action Jean-Yves Lagasse @jylagasse
  4. 4. Faisons connaissance 1.0
  5. 5. Instant de conscience • Comment je vais ? • Quelle est mon intention pour cette session ?
  6. 6. Faisons connaissance 2.0 vais
  7. 7. Faisons connaissance
  8. 8. Faisons connaissance
  9. 9. Faisons connaissance
  10. 10. On change EgoAlter
  11. 11. Faisons connaissance vais
  12. 12. Faisons connaissance
  13. 13. Faisons connaissance
  14. 14. 3 composantes d’une communication de qualité • Parler de soi • Ecouter l’autre • Reformuler pour vérifier qu’on a bien compris le message
  15. 15. Les individus et leurs interactions…
  16. 16. Habitudes de langage qui impactent la relation
  17. 17. Voir Observer
  18. 18. Marcher
  19. 19. J’ai faim! Parler
  20. 20. Donne- moi un bonbon ! Dialoguer Non, tu l’auras au dessert
  21. 21. Donne- moi un bonbon ! Penser Non, tu l’auras au dessert Méchante
  22. 22. S’il vous plaît ! Merci !
  23. 23. S’il vous plaît ! Merci ! Brave petit …
  24. 24. Toujours en retard au SCRUM…
  25. 25. C’est quand même pas si grave Toujours en retard au SCRUM…
  26. 26. C’est quand même pas si grave Toujours en retard au SCRUM… Espèce d’irresponsable
  27. 27. Demain tu viendras à l’heure! Ou ou oui
  28. 28. Demain tu viendras à l’heure! Ou ou oui Tyran Conséquences Personnelles et relationnelles
  29. 29. Habitudes de communication • Bon / Mauvais • Raison / Tort • Domination / Soumission • Gentil / Méchant • Fort / Faible • Félicitation / Punition Logique binaire
  30. 30. Motivations • Mérite • Peur • Culpabilité • Honte Conséquences • Stress • Découragement • Dépression Souffrance
  31. 31. Conditionnement Penser Agir Réagir Survie Action rapide et efficace Cerveau reptilien
  32. 32. On peut faire autrement !
  33. 33. Marshall Rosenberg
  34. 34. Abraham Maslow La motivation des êtres humains
  35. 35. Carl Rogers Efficacité de l’empathie
  36. 36. Comment créer et entretenir du lien, même en situation difficile ?
  37. 37. Bonté naturelle Joie de donner Joie de contribuer
  38. 38. Besoins motivent nos actions
  39. 39. Besoins Toutes nos actions !
  40. 40. Coopération Solutions plus agréables et durables …
  41. 41. Ressources personnelles Empathie y donne accès
  42. 42. Développer des relations où les besoins de chacun seraient reconnus, de manière équivalente Vision
  43. 43. Communication Consciente Prémisses Favoriser Bonté naturelle Energie joyeuse à contribuer Actions motivées par besoins A priori positif La coopération c’est mieux Co-création des solutions Ressources personnelles Empathie
  44. 44. Développer une attention spécifique Manifestée par le langage Processus
  45. 45. Processus Observation Sentiment Besoin Demande 4 temps 3 mouvements 1 intention: La connexion Logique inclusive
  46. 46. Exemple T’es vraiment chiant !
  47. 47. Observation Ce que • Je vois • J’entends • Je mesure Le stimulus Observation Sentiment Besoin Demande
  48. 48. Observation Interprétation Evaluation Observation Sentiment Besoin Demande
  49. 49. Exemple T’es vraiment chiant ! Observation Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu l’aies demandé
  50. 50. Sentiment Ce que je ressens dans l’instant Observation Besoin Demande Sentiment
  51. 51. Sentiments Joie Colère Peur Tristesse
  52. 52. Sentiments TRISTE Blessé(e) ( avoir) le Cœur brisé Découragé(e) Déçu(e) Démotivé(e) Déprimé(e) Engourdi(e) Fragile Honteux(se) Impuissant( e) Mélancolique Misérable Seul(e) Vulnérable HEUREUX(SE) Avide aux Anges Encouragé( e) Fier/fière Heureux(se) Inspiré(e) Optimiste Plein(e) d'espoir Ravi(e) Satisfait(e) Soulagé(e) Stimulé(e) DINGUE Agacé(e) Agité(e) Amer/amère en Colère Dégoûté(e) Enragé(e) Frustré(e) Furieux(se) Impatient(e) Irrité(e) Jaloux(se) Pessimiste Plein(e) de ressentiment FATIGUÉ Agité(e) Décentré(e) Distrait(e) Épuisé(e) Fatigué(e) Grillé(e) Indifférent(e) Las(se) Lessivé(e) Léthargique Plat(e) Sans espoir INQUIET/INQUIÈTE Alarmé(e) Anxieux(se) Choqué(e) Concerné(e) Dépassé(e) Effrayé(e) sur ses Gardes Méfiant(e)
  53. 53. Sentiments Nerveux(se) pris(e) de Panique Perturbé(e) Soupçonneux(se) Tendu(e) Terrifié( e) DANSLA CONFUSION Déchiré(e) Dubitatif(ve) Gêné(e) Instable Hésitant(e) Mal à l'aise Partagé(e) Pas sûr(e) Perplexe Prudent(e) Réticent(e) Sceptique Troublé(e) CALME Absorbé(e) À l’Aise plein(e) d'Amour Confiant(e) Content(e) Comblé(e) Détendu(e) lmpressionné(e) en Paix Radieux(se) en Sécurité Serein(e) AMITIEUX(SE) Accueillant( e) Affectueux( se) Plein d'Appréciation Chaleureux( se) Confiant(e) Cordial(e) Ouvert(e) Réceptif(ve) Reconnaissant(e) Sensible Sociable plein(e) de Tendresse EXCITÉ Aventureux(se) Créatif(ve) Curieux(se) Énergique Étonné(e) Euphorique Fasciné(e) lmpliqué(e) lnspiré(e) lntéressé(e) lntrigué(e) Libre Passionné(e) Revigoré(e)
  54. 54. Sentiment • Emotion • En moi • Mon corps • Quelques secondes Observation Besoin Demande Sentiment
  55. 55. Sentiment Confusion • Pensée • Implique l’interlocuteur Observation Besoin Demande Sentiment
  56. 56. Exemple T’es vraiment chiant ! Observation Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu l’aies demandé Sentiment Je me sens contrarié
  57. 57. Besoin Energie qui nous mobilise La CAUSE des émotions Observation Demande Sentiment Besoin
  58. 58. Boire Manger Dormir Respirer Eliminer S É C U R I T É Appartenance AmitiéChoisir Paix Jeu Célébration Rituel Comprendre Concret Sens Réalisation Feedback Détente Connexion Confiance Estime de soi
  59. 59. Besoins RESSOURCESBESOINS PHYSIQUES Air/Nourriture/Eau Cohérence Confort, Facilité Contacts physiques respectueux Fournitures Matériel, Outils Mouvement, Exercice Repos/ Détente Santé Sécurité, Protection Temps, Rendement Vie privée COMMUNICATION BESOINS INTELLECTUELS Clarté, Direction Discernement Éducation, Formation Information Informations, Recherche Prise de conscience Prise de décision Réflexion Stimulation, Défi AUTORITÉ AUTONOMISATION Autonomie Choix Co-création de stratégies Collaboration Discipline Individualité Liberté (émotionnelle, spirituelle et physique) Solitude RESPONSABILITÉ INTÉGRITÉ Authenticité Contribution Efficacité, Progrès Feedback, Suivi Honnêteté Humilité, Introspection Moralité Ponctualité Qualité Sens de sa propre valeur Sincérité
  60. 60. Besoins INTÉGRATION INTERDÉPENDANCE Acceptation Amour Appréciation Chaleur Clarté Communauté Compassion Compréhension Confiance Connexion Considération Coopération Empathie Harmonie Inclusion Intimité Proximité Réassurance Respect Sécurité affective Soutien Validation EXPRESSIONDESOI CRÉATIVITÉ Apprentissage, Maîtrise Créer, Engendrer Croissance, Progrès Enseignement Jeu, Amusement, Rire Sens ALIGNEMENTDESOI ÉNERGIENATURELLE Beauté Égalité, Réciprocité Finalité, Sens Harmonie, Paix Inspiration Ordre Respect CÉLÉBRERLESDÉBUTS Cérémonie/Rituel Emballement Guérison Humour Passion Plaisir Ravissement RECONNAISSANCE DESFINS Accepter l'apprentissage Accepter les limites Faire le deuil des relations perdues Pleurer les rêves non réalisés Reconnaître les regrets
  61. 61. Besoin • Universel • Abstrait – Détaché de toute chose ou de toute personne – Plein de façons Observation Demande Sentiment Besoin
  62. 62. Au niveau des besoins Pas de désaccord Tous les individus se rencontrent (Réveil de bonté naturelle)
  63. 63. Besoin Confusion • Moyen pour l’incarner (stratégie) Observation Demande Sentiment Besoin
  64. 64. Exemple T’es vraiment chiant ! Observation Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu l’aies demandé Sentiment Je me sens contrarié Besoin Parce que j’ai besoin de choisir pour mes affaires
  65. 65. Demande / Action Besoin -> Réalité • Action • Concrète • Positive • Réalisable • Négociable • Ici et maintenant Observation Demande Sentiment Besoin
  66. 66. Demande / Action Confusion • Exigence Observation Demande Sentiment Besoin
  67. 67. Exemple T’es vraiment chiant ! Observation Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu l’aies demandé Sentiment Je me sens contrarié Besoin Parce que j’ai besoin de choisir pour mes affaires Demande T’es d’accord de demander la prochaine fois ?
  68. 68. Les besoins nécessitent davantage d’être reconnus que satisfaits
  69. 69. En résumé 4 Temps Pour Observation Etablir la connexion Sentiment Partager ce qui est vivant pour nous (traduire en mots les « ondes » que nous émettons) Besoins Manifester ce qui nous motive Demande Trouver une solution dans un esprit de coopération
  70. 70. 3 mouvements
  71. 71. Clarification intérieure conscience de mes sentiments et mes besoins
  72. 72. Expression honnête, sincère de mes sentiments et besoins
  73. 73. ? Ecoute-Reflet empathique des sentiments et besoins de l’autre ?
  74. 74. Evénement Stimulus Choix Observation Demande Sentiment Besoin Clarification intérieure Observation Demande Sentiment Besoin Expr. Honnête Observation Demande Sentiment Besoin Ecoute-Reflet
  75. 75. Dialogue Observation Observation Sentiment Besoin Demande Sentiment BesoinDemande Je (honnêteté) Tu (empathie) Martin van der Meulen ai-opener.nl
  76. 76. Applications • Relation à soi – Clarification personnelle – Transformer images d’ennemi, ses jugements – Récupérer son pouvoir d’action – S’améliorer en apprenant de ses erreurs • Relation à l’autre – Gestion positive des différences/conflits – Compréhension mutuelle – Dire et entendre non – Assertivité sans agressivité – Rétablir des relations détériorées – Donner et recevoir du feedback • Equipe – conscience du « Nous » – Transparence – Confiance – Respect
  77. 77. Efficacité au travail • Conscience – De soi + ce qui nous mobilise – De l’autre + ce qui le mobilise • Dialogue & créativité + Action + Coopération + Énergie joyeuse
  78. 78. En Conclusion Manifeste Agile • Individus • Interactions • Motivation • Coopération • Emergence Communication Consciente • Individus • Qualité de relation • Energie mobilisatrice des besoins • Coopération • Emergence
  79. 79. Cultiver un Savoir-Être Agile
  80. 80. Partage en duo • Comment je me sens ? • Qu’est ce que j’ai retenu et que j’ai envie de tester ?
  81. 81. Renseignements et inscriptions paul@conforit.be http://www.conforit.be Pour aller plus loin Kit relationnel pour être Agile Communication Consciente & Action Formation de 2 + 2 + 3 jours 1. Conscience de soi, conscience de l’autre 2. Interactions et conscience du « Nous » 3. Priorités, dialogue et dynamisation des cérémonies agiles
  82. 82. Bibliographie Auteurs: Marshall Rosenberg, Thomas d’Ansembourg, Françoise Keller, Vilma Costetti … Editions: Jouvence, Ed. de l’Homme, InterEditions, Esserci
  83. 83. Références • www.conforit.be Ateliers & formations de l’orateur Mais aussi … • www.cnvbelgique.be • www.cnvformations.fr • www.cnvc.org Center for NonViolent Communication
  84. 84. paul@conforit.be http://www.conforit.be Merci ! Des questions ?

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