Guide pratique sur le CRM Social à l’attention des PME

Parce que chaque échange
avec le client compte
Guide pratique sur le CRM Social
à l’attention des PME

Parce que chaque échange avec le client compte
Qu’est-ce que le CRM Social ?
Les entreprises qui réussissent sont celles qui passent du temps à
développer une relation de qualité avec leurs clients. Elles tiennent
compte de leurs commentaires en ligne et répondent à leurs
questions. Pour cela, elles utilisent un outil de gestion de la
relation client (CRM).
De nombreuses entreprises florissantes analysent les échanges en
ligne et en tirent des enseignements qu’elles partagent en interne
afin de convertir ces prospects en ligne en nouveaux clients.
D’autres souhaiteraient tirer parti des échanges en ligne, mais ne savent pas comment
combiner leur outil CRM et les médias sociaux.
Quelle que soit votre situation, le CRM Social peut aider votre entreprise à être
plus à l’écoute de ses clients et à interagir avec eux en temps réel pour apprendre
à mieux les connaître.
Nous avons conçu ce guide pratique pour vous présenter les avantages du CRM Social.
Les questions et conseils pratiques qu’il contient vous aideront à comprendre comment le
CRM Social améliore la génération de prospects et augmente les ventes.
J’espère que ce guide vous sera utile ; je vous souhaite une excellente lecture.
Cordialement,
Patrick Reboul
Directeur Marketing Opérationnel
Sage Segment SMB

Sommaire
01. Qu’est-ce que le CRM Social ? 1
02. Quelle est la différence entre CRM Social et CRM ? 2
03. Comment les médias sociaux peuvent-ils aider mon entreprise ? 3
04. Comment le CRM Social peut-il aider mon entreprise ? 5
05. Mon entreprise n’est pas présente dans les médias sociaux. Par où commencer ? 11
06. Comment déployer le CRM Social ? 15
07. J’échange déjà avec mes clients dans les médias sociaux. Quelle est la prochaine étape ? 17
08. Que dire du CRM Social en termes de retour sur investissement ? 24
09. L’avenir se trouve-t-il dans les réseaux sociaux ? 26
10. En quoi Sage CRM peut-il aider mon entreprise ? 27

1
Le CRM Social est une stratégie d’entreprise qui consiste à
instaurer des relations plus fructueuses, plus suivies et plus
intimes avec les clients et les prospects.
Il s’agit de tirer parti des précieuses connaissances acquises sur
les clients ainsi que des échanges recueillis sur les réseaux sociaux
et au sein des communautés de clients, pour en tenir compte dans
les courriers électroniques, appels commerciaux et interactions avec
le service client que vous avez stockés dans votre solution CRM.
Interactions
Appels commerciau
x
E-mails
Communautés
Medias sociaux
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Quelle est la différence entre CRM Social et CRM ?
La gestion de la relation client est une méthode de gestion des
interactions entre vos équipes de vente, de marketing et de service
clients et votre clientèle actuelle et future. Elle repose généralement
sur l’utilisation d’un outil technologique, tel que Sage CRM, pour
centraliser les informations recueillies sur vos clients.
Le CRM Social ne se limite pas à suivre les propos tenus sur les
réseaux sociaux ni à stocker des informations dans un outil de
gestion de la relation client. Il s’agit d’une stratégie qui associe les
outils et technologies CRM aux workflows et processus de
l’entreprise. Elle élève les interactions et les échanges avec les
clients sur les réseaux sociaux au même rang que les activités
commerciales plus traditionnelles.
Les entreprises performantes de toutes tailles réalisent à quel point
il est important de gérer les interactions sociales avec les clients et
donnent la priorité au CRM Social. Selon une récente étude de
Markets & Markets, le marché du CRM Social, qui valait 1,6 milliard
d’euros en 2013, atteindra 7,8 milliards en 2018.
CRM Social
CRM
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Making every customer conversation count
What is social CRM?
3
D’après le cabinet d’analystes Gartner, un
milliard et demi de personnes utiliseront les
réseaux sociaux d’ici 2016. Cela signifie que
de plus en plus de clients d’entreprises
prospères discuteront de leurs marques,
produits et services préférés sur les réseaux
sociaux. Les médias sociaux représentent
un espace de communication important
pour la plupart des entreprises1
.
Comment les médias sociaux
peuvent-ils aider mon entreprise ?
1
Gartner Predicts 2014: CRM Sales (Prédictions des ventes CRM 2014 par Gartner). Gartner (2013). http://www.gartner.com/doc/2623219
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Autres chiffres significatifs :
Données obtenues dans le cadre d’une enquête en ligne menée par Market Probe International et Twitter auprès de 500 utilisateurs Twitter
aux États-Unis et au Royaume-Uni - http://www.marketprobeint.com/index.php/press-twitter/?_sm_au_=iVVbWq5bHk5bsD5H
72%
des personnes interrogées sont
davantage susceptibles d’effectuer
un achat auprès d’une PME après
avoir suivi celle-ci, ou interagi avec
elle, sur Twitter
82%
des utilisateurs de médias sociaux sont
davantage susceptibles de
recommander une entreprise qu’ils
suivent à leurs proches
73%
des utilisateurs de médias sociaux
suivent les PME pour se tenir
informés des nouveautés produits
70%
des utilisateurs de médias sociaux ont
retweeté du contenu publié par des PME
64%
des utilisateurs de médias sociaux
ont partagé en ligne une expérience
positive avec une entreprise
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Commentlesmédiassociauxpeuvent-ilsaidermonentreprise?
Krishna De est une célèbre consultante en marketing numérique et en stratégie de médias sociaux. Elle a collaboré avec de nombreux dirigeants et
managers dans les domaines de la stratégie d’entreprise, du marketing, du développement d’activité, des ressources humaines, des relations publiques
et de la communication. Pour Krishna De, nous assistons à l’émergence d’une nouvelle tendance : l’entreprise sociale.
Kr
ishna De
“Aujourd’hui, les clients et
prospects s’attendent à pouvoir
dialoguer avec les entreprises
via différents canaux (en ligne
ou hors ligne) et à tout moment.”
“Cela suppose la mise en place
de processus et d’outils qui
ne cantonnent pas les médias
sociaux aux communications
marketing, mais étendent leur
usage à la collecte de données
de business intelligence et à la
prospection sociale.”
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What is social CRM?
En intégrant votre activité quotidienne sur les
réseaux sociaux à votre solution CRM existante,
vous aidez vos équipes de vente, de marketing et
de service client à se concentrer davantage sur les
clients et les communications. Vous bénéficiez
également d’une meilleure visibilité sur le marché,
ce qui vous apporte un avantage concurrentiel.
C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises
adoptent une stratégie de CRM Social, et un mode
d’échange avec leurs clients et prospects encore
inconcevable il y a dix ans.
Comment le CRM Social
peut-il aider mon entreprise ?
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Avantages d’une stratégie de CRM Social efficace
Vos équipes de service clients pourront utiliser les réseaux
sociaux pour être plus proactives. Elles identifieront les problèmes
dès leur apparition et répondront rapidement aux réclamations des
clients, ce qui améliorera leur productivité. Une réponse intelligente
à une question publique sur Twitter ou Facebook peut être lue par
des milliers de personnes. C’est un excellent moyen de renforcer la
notoriété de la marque et la confiance envers elle. D’autres
collaborateurs au sein de votre entreprise auront en outre la
possibilité de suivre ces échanges et d’y participer.
Vos équipes de vente pourront préparer leurs réunions de
prospection en analysant ce qui se passe sur des réseaux tels que
LinkedIn. Elles pourront également générer de nouveaux leads et
fidéliser la clientèle existante en tenant compte des échanges
pertinents sur les différents médias sociaux. Enfin, elles pourront
coordonner et évaluer l’efficacité des activités de prospection
sociale.
CRM
Social
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Vos différents services dépassent les frontières géographiques
et hiérarchiques traditionnelles pour collaborer et partagent des
informations pertinentes à l’échelle de l’entreprise. De plus, les
questions posées par les employés sont davantage visibles et les
réponses dépendent moins d’une équipe ou des objectifs de
l’entreprise. Enfin, vous pourrez créer et mettre à jour des fiches
clients pour vos différents services grâce à des outils de
collaboration interne tels que Yammer.
Vos employés n’ont plus besoin de parcourir des pages entières
d’e-mails pour trouver des informations relatives au compte,
contact ou contrat sur lequel ils travaillent puisque toutes les
informations sur les clients sont stockées à un seul endroit
accessible à tous. Le CRM Social contribue également à réduire le
nombre impressionnant d’e-mails sans intérêt qui transitent au sein
d’une entreprise. Les collaborateurs peuvent partager des
informations et communiquer avec leurs partenaires commerciaux
ou leurs clients les plus importants via des communautés internes
ou privées.
CRM
Social
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L’équipe dirigeante pourra donner la priorité à la prospection
sociale en mobilisant tous les collaborateurs concernés. Grâce à
cette implication à l’échelle de l’entreprise, vous dépendez moins
de vos experts en médias sociaux, et rencontrez donc moins de
difficultés si ces derniers venaient à quitter l’entreprise ou à
changer de poste.
Les équipes marketing identifient les personnes dont
l’intervention sur les réseaux sociaux profite le plus à l’entreprise,
et ainsi suivre ce qu’elles disent et partagent. Elles suivent les
discussions sur Twitter pour savoir ce que les clients pensent des
nouveaux produits et services. De plus, elles utilisent Facebook
pour lancer une offre promotionnelle et en mesurer l’impact.
Enfin, les équipes marketing sont mieux à même de cibler leurs
campagnes si elles savent quels réseaux sociaux sont visités par
les clients et prospects, ce que ces derniers recherchent et avec
qui ils discutent.
CRM
Social
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What is social CRM?
10
Kr
ishna De
“Le déploiement d’une solution de CRM
Social dans votre entreprise améliore votre
productivité et vous aider à atteindre vos
objectifs de croissance. C’est l’assurance
que toutes les personnes concernées
par les activités de marketing, de vente
et de service clients savent comment se
rapprocher d’un prospect ou d’un client via
les réseaux sociaux.”
“Vous pourrez vous exprimer
en toute confiance au nom de
l’entreprise, car vous aurez eu
connaissance des précédentes
interactions entre le client (ou le
prospect) et les autres représentants
de l’entreprise.”
Comment le CRM Social
peut-il aider mon entreprise ?
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Mon entreprise n’est pas présente dans les médias sociaux.
Par où commencer ?
Choisir un réseau social et observer ce qui s’y passe
Avant de publier du contenu, il est conseillé de trouver le réseau
social qui vous convient le mieux. Vous devez pour cela vous
inscrire et créer un compte pour votre entreprise sur différents
réseaux sociaux et y observer les discussions sans
nécessairement y participer. Profitez-en pour vous familiariser
avec les règles de publication de chaque réseau, et découvrir ce
qu’une entreprise est autorisée ou non à dire.
Si vous n’avez jamais publié de contenu sur les réseaux sociaux
auparavant, il convient d’analyser les usages et le ton général
des échanges en ligne. Vous pourrez ainsi déterminer si tel ou tel
réseau social est adapté à votre entreprise, à vos produits ou à
vos services, et de quelle manière il peut vous être utile.
Discuter en ligne avec les clients sans rien leur vendre
Vos interventions dans les médias sociaux doivent avant tout
donner envie aux utilisateurs de partager et de découvrir un
contenu intéressant. Contrairement aux lecteurs de journaux ou
aux téléspectateurs, les utilisateurs de médias sociaux ont choisi
des canaux de communication plus immédiats et vivants.
Généralement attirés par la nouveauté, ils s’informent sur les
nouvelles tendances, donnent leur avis et, au final, les influencent.
étape 1
étape 2
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Par où commencer ?
Établir des relations sur le long terme
Les entreprises qui découvrent les médias sociaux sont souvent
déçues par l’absence de résultats. Tweeter les détails d’un
nouveau produit ou publier un nouveau message marketing sur
LinkedIn ne va pas forcément faire décoller les ventes.
Même si les offres spéciales restent pertinentes et peuvent avoir
des retombées à court terme, les médias sociaux sont plus
efficaces sur le long terme.
L’objectif est d’établir des relations avec les clients par le biais
d’échanges réguliers. Vous en apprendrez ainsi davantage sur eux.
Mobiliser les clients sur les réseaux sociaux
Dans les médias sociaux, lancer une discussion ne sert à rien si
personne n’y participe. Pour mobiliser les clients, une solution
consiste à organiser des concours ou à proposer des offres
spéciales. Vous pouvez réaliser des sondages pour recueillir
l’avis des participants, et les récompenser en leur offrant des
prix ou des bons de réduction.
Vous pouvez dévoiler les nouvelles fonctionnalités d’un produit
ou faire des annonces sur Twitter, et lancer une enquête sur un
produit dans un groupe LinkedIn. Il convient également de
solliciter l’avis des clients sur vos produits et services, et de
poser des questions qui amènent des réponses constructives.
étape 3
étape 4
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Par où commencer ?
Exploiter les informations des médias sociaux
Les médias sociaux permettent aux entreprises de réaliser des
études de marché à moindre coût et de bénéficier d’une
connaissance des clients autrefois réservée aux grandes
entreprises.
Vous pouvez également suivre l’évolution de vos clients,
prospects et partenaires commerciaux via des réseaux sociaux
tels que LinkedIn ou Twitter.
Il s’agit là des bases du CRM Social.
étape 5
131 2 3 4 5 6 7 8 9 10

What is social CRM?
14
Krishna De
“Lorsque vous élaborez votre plan d’action
pour les médias sociaux, veillez à respecter
toutes les réglementations applicables à
votre secteur d’activité. Mettez en place des
règles d’utilisation et de gouvernance des
médias sociaux, et communiquez-les afin de
gérer au mieux votre réputation en ligne.”
“Il est également important
d’identifier vos objectifs en matière
de médias sociaux et de CRM Social
pour savoir ce que vous en attendez,
et de pouvoir évaluer votre retour sur
investissement au fur et à mesure du
déploiement de votre programme.”
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Comment déployer le CRM Social ?
L’ajout de certains processus opérationnels simples aux outils et
solutions que vous utilisez peut-être déjà permet de poser les
bases de votre solution de CRM Social et d’intégrer ainsi les
médias sociaux dans une stratégie CRM plus globale.
De nombreuses entreprises sont attirées par le CRM Social, mais
ne savent pas par où commencer. Pourtant, elles ont, pour la
plupart, déjà préparé le terrain pour le CRM Social sans même le
savoir.
Kr
ishna De
“Comme vous avez déjà élaboré un
plan de gestion de la relation client,
vous devez à présent déterminer
comment intégrer le CRM Social à vos
processus existants.”
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16
Posez-vous les questions suivantes :
• Avez-vous déjà utilisé la page Facebook de votre entreprise pour
interagir avec un client ou un prospect ?
• Encouragez-vous vos collaborateurs expérimentés à partager des
informations avec les nouvelles recrues pour les aider dans leur
travail ?
• Gérez-vous une communauté interne à laquelle contribuent vos
clients et partenaires commerciaux ?
• Suivez-vous ou discutez-vous avec des marques ou des leaders
du marché sur Twitter ?
• Postez-vous ou commentez-vous des vidéos d’autres entreprises
sur YouTube ?
• Votre entreprise est-elle un membre actif de LinkedIn et y dialogue-
t-elle avec des partenaires, des prospects ou des clients ?
• Avez-vous identifié les personnes les plus influentes en ligne
pour votre marque ou votre produit ?
• Avez-vous contribué à des publications ou à des rubriques
associées à votre secteur d’activité dans des groupes LinkedIn ?
• Vos équipes de vente, de marketing, de service clients et autres
intervenants internes collaborent-ils à l’aide d’outils sociaux tels
que Yammer ?
• Avez-vous utilisé l’un des réseaux ci-dessus dans le cadre de
votre service client ?
• Êtes-vous informé lorsqu’un client partage une réussite en ligne
et savez-vous à quel moment le contacter pour le féliciter ?
?
Si vous ne pouvez pas répondre
oui pour l’instant, nous vous
invitons à revoir les cinq étapes
citées plus haut dans ce guide.
OUI !
Si vous avez répondu oui à
certaines de ces questions, cela
signifie que vous avez peut-être
déjà recueilli des informations sur
les propos en ligne de vos clients
ou que vous êtes en train de mettre
en place une culture d’entreprise
sociale.
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What is social CRM?
Une fois le dialogue établi avec vos
clients, vous devez élaborer une stratégie
pour stocker et partager ces informations
à l’échelle de l’entreprise.
Le déploiement d’une stratégie de CRM
Social se déroule en plusieurs étapes.
J’échange déjà avec mes clients
dans les médias sociaux.
Quelle est la prochaine
étape ?
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J’échange déjà avec mes clients dans les médias sociaux.
Quelle est la prochaine étape ?
Tout d’abord, demandez-vous pourquoi vous avez besoin du CRM Social.
Imaginons que plusieurs prospects d’une société de télécommunications
aient posé des questions techniques sur les produits dans un groupe
LinkedIn dédié. L’équipe de vente de la société leur a répondu une
semaine plus tard.
Dans le même temps, l’équipe du service clients de la société avait
passé plusieurs jours à répondre à différentes questions de clients sur
un problème similaire au sein d’une communauté interne.
Les équipes de vente et de service clients n’étaient pas au courant de
ces deux séries de questions parallèles.
Pourquoi ? Tout simplement parce qu’en général, ces deux équipes ne
collaborent pas.
Il s’agit d’un cas typique justifiant la mise en place du CRM Social.
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Dans l’exemple ci-dessus, le responsable des ventes de la société
souhaite que les membres de son équipe disposent d’informations à jour
lorsqu’ils vendent des produits par téléphone, via les médias sociaux ou
en personne.
La responsable du service clients souhaite quant à elle que les membres
de son équipe aient accès à toutes les questions et réclamations des
clients formulées via LinkedIn, par téléphone ou par e-mail.
Enfin, le responsable du marketing veut que chaque service
communique avec le client de manière cohérente, et le responsable
financier que tout le monde réalise ses objectifs sans dépasser les
budgets.
Dans ce cas de figure, le CRM Social peut aider l’entreprise à atteindre
ses différents objectifs, mais aussi à mieux vendre tout en offrant un
meilleur service clients.
Identifiez ensuite vos attentes en matière de CRM Social.
$
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Pour cela, prenez en compte vos canaux de médias sociaux actuels et
futurs, et élaborez des règles et des plans régissant vos interactions avec
les clients ainsi que le partage de ces informations en interne et en externe.
Dans l’exemple précédent, l’équipe du service client peut s’engager à
répondre aux questions des clients relatives aux produits sur LinkedIn et au
sein des communautés internes dans un délai d’un jour.
L’équipe de vente peut s’engager à mettre à jour plus régulièrement les
informations disponibles sur les médias sociaux et à informer chaque
semaine le service client des nouvelles questions des clients.
Les deux équipes peuvent s’accorder pour partager leurs informations
respectives via des outils de collaboration interne au lieu de communiquer
uniquement par e-mail. Yammer, intégré à Sage CRM, est un outil idéal
pour les équipes qui souhaitent collaborer sur des projets.
Demandez-vous maintenant comment déployer le CRM Social.
CRM
Social
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Les membres des différentes équipes peuvent également avoir pour
responsabilité d’identifier les informations sur les clients qu’il est possible
ou non de partager en interne et en externe.
Si l’on reprend l’exemple précédent, il se peut que la législation sur la
confidentialité et la protection des données impose à l’entreprise de
demander le consentement exprès du client avant de partager, en interne
ou en externe, des informations relatives à un nouveau partenariat.
Il est également possible que la société soit autorisée à partager des
informations sur un compte, un contact ou un contrat au sein d’une
communauté interne, mais pas de les rendre publiques.
Dans ce cas de figure, le CRM Social permettra de définir en conséquence
les workflows et processus de l’entreprise.
CRM
Social
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Il existe de nombreux outils permettant aux collaborateurs de gérer les
médias sociaux et de s’échanger des informations.
La technologie choisie doit vous aider à suivre et à gérer l’ensemble de
l’activité sur les réseaux sociaux via une seule solution CRM, et vous
offrir une vue complète des interactions avec les clients et les prospects.
En d’autres termes, un outil de CRM couvre un périmètre plus vaste
qu’un classeur Excel partagé ou qu’une bibliothèque de documents.
La société de télécommunications évoquée ci-avant peut commencer
par évaluer sa taille, le niveau d’expertise de ses collaborateurs, ses
besoins techniques et les attentes de ses clients. Elle peut ensuite
planifier le déploiement du CRM Social et contacter un fournisseur tel
que Sage pour trouver un outil adapté à sa stratégie de CRM Social.
S’il dispose des bons outils CRM, le représentant commercial de cette
société sera en mesure de communiquer plus efficacement avec les
clients. Par exemple, lorsqu’il est en déplacement, il pourra suivre les
interactions du client sur LinkedIn depuis sa tablette et utiliser ces
informations lors de sa rencontre avec ce dernier.
Choisissez l’outil le mieux adapté à votre entreprise.
CRM
Social
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Une stratégie de CRM Social ne fonctionne que si elle est adoptée par
l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise. Autrement dit, la gestion
des médias sociaux et le partage des informations pertinentes en interne
ne doivent pas être l’apanage d’une seule personne ou équipe.
Le directeur général de la société prise en exemple ci-avant peut
promouvoir une culture CRM Social en récompensant les employés qui
attirent des clients en ligne et en encourageant le personnel à partager
les informations via des outils tels que Yammer.
Il peut également former le personnel à l’outil de CRM choisi par l’entreprise
pour que les employés puissent s’affranchir des contraintes technologiques
et se concentrer davantage sur la relation client. De la même manière, le
responsable des ventes peut récompenser les personnes qui renforcent la
relation avec les clients sur les réseaux sociaux en offrant, par exemple, des
remises aux membres de groupes LinkedIn privés.
L’équipe dirigeante peut ainsi dépasser les frontières traditionnelles au
sein de l’entreprise, répondre aux commentaires des clients et
encourager les idées qui optimisent la prise de décision.
Enfin, encouragez le CRM Social au sein de votre entreprise.
CRM
Social
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La stratégie de CRM Social est relativement récente, mais un certain nombre d’actions permettent d’en mesurer l’impact sur les
résultats de l’entreprise :
Que dire du CRM Social en termes de retour
sur investissement ?
Lorsqu’un client trouve la réponse à sa question au sein
d’une communauté d’entreprise, évaluez le gain de
temps que cela représente pour le service client.
Estimez la valeur des informations et du contenu
partagés en ligne par des clients ou des tiers à
propos de votre marque, produit ou service.
Évaluez tout ce qu’un responsable peut
accomplir s’il passe moins de temps à répondre aux
demandes d’informations générales.
Un vendeur ne réaliserait-il pas plus de ventes s’il
bénéficiait d’un accès aisé aux informations que les
clients partagent en ligne ?
Ne vendrait-il pas plus au même client s’il connaissait ses
habitudes en ligne et sa façon d’exprimer sa
satisfaction après achat ?
Calculez le nombre d’heures par semaine que les
collaborateurs passent sur les réseaux sociaux pour
interagir avec les clients.
Mesurez l’impact d’un avis positif ou négatif dans les
médias sociaux concernant un produit ou un
service d’une entreprise.
Évaluez les économies d’échelle dont vous
pourriez profiter en ne gérant plus qu’une seule base
de données clients.
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What is social CRM?
25
Kr
ishna De
Krishna De recommande
également de prendre le temps
de communiquer et de célébrer
les réussites “afin de mesurer les
résultats de la mise en œuvre
de pratiques de CRM Social au
sein de votre entreprise, et leurs
avantages aussi bien pour vos
clients que pour vos activités.”
Que dire du CRM Social en termes
de retour sur investissement ?
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26
L’avenir se trouve-t-il dans les
médias sociaux ?
Les médias sociaux représentent un canal relativement récent
pour les entreprises. De nouveaux réseaux peuvent faire leur
apparition et d’autres disparaître. Autrement dit, il n’existe aucune
règle d’or en matière de médias sociaux. Les relations publiques
et les activités marketing traditionnelles continueront à se
développer au sein des entreprises, mais les médias sociaux y
joueront un rôle de plus en plus important. Plus tôt vous les
intégrerez à votre stratégie marketing globale, plus votre
entreprise sera prospère.
En déployant une solution de CRM Social, vous encouragez le
partage d’informations pertinentes et la collaboration plutôt que
le travail individuel. Et une entreprise qui sait tirer avantage du
CRM Social peut dépasser les frontières hiérarchiques
traditionnelles et augmenter sa productivité.
En adoptant le CRM Social, vous vous démarquerez de vos
concurrents. Vous pourrez promouvoir une culture qui tire parti
des dernières tendances en matière de médias sociaux et facilite
les interactions avec les clients aussi bien en ligne que hors ligne.
Une stratégie de CRM Social permet également à votre entreprise
de développer un modèle commercial axé sur les clients, et de
moins dépendre d’outils et d’applications monocanal.
Partager Collaborer
Accroître la
productivité
Interagir
Médias sociaux
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En quoi Sage CRM peut-il aider mon entreprise ?
Sage CRM intègre les principaux médias sociaux et outils de
collaboration interne que sont LinkedIn, Twitter, Facebook et
Yammer. Vous pouvez ainsi interagir avec les clients et prospects
selon une approche collaborative afin de générer des leads, de
fidéliser la clientèle et d’accroître votre chiffre d’affaires.
Cellular Solutions a su intégrer avec succès les médias sociaux à sa
solution Sage CRM, ce qui s’est traduit par une nette amélioration de
son niveau de service client.
“C’est un moyen unique de générer des leads et de susciter l’intérêt”,
explique Mike Bowers, Directeur général de Cellular Solutions. “Tout
est affaire de visibilité : notre présence sur plusieurs canaux ne peut
qu’inciter davantage les clients à venir vers nous lorsqu’ils seront
prêts à acheter.”
Mike Bowers ajoute que le CRM Social lui offre également une vue
plus précise de ses activités.
“Je sais désormais où nous en sommes. Chaque semaine, j’étudie les
chiffres. S’ils ne progressent pas, alors c’est moi qui pose les questions.”
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Cliquez ici pour regarder la vidéo
ou rendez-vous sur le site
http://www.sagecrm.com/france/

What is social CRM?
What is social CRM?
En quoi Sage CRM peut-il
aider mon entreprise ?
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Depuis toujours, la force de Sage réside dans
son étroite collaboration avec des entreprises
telles que la vôtre.
Avec plus de six millions de clients à travers le
monde, nous fournissons aux entreprises les
outils dont elles ont besoin pour atteindre leurs
objectifs.
Pour savoir comment nous pouvons vous aider,
rendez-vous sur notre site sagecrm.com.
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Sage, leader des éditeurs de logiciels de Gestion
sur le marché des PME/PMI dans le Monde.
Source : IDC “Worldwide ERP 2010 Vendor Analysis” - Octobre 2011.
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