BAM!... Les process ? Les process représentent l’ensemble des étapes qui permettent la concrétisation d’un objectif de l'entreprise. Souvent lourds et contraignants, ils ont tendance à figer le mode opératoire de l’entreprise. Dans un monde où il faut sans cesse évoluer et s’adapter à toute vitesse, les process n’auraient plus leur place. Pourtant, il faut savoir faire la différence entre un bon et un mauvais process. La mise en place de bons process peut permettre la réalisation de projets complexes, à plus forte raison lorsque la vie de plusieurs milliers d’usagers est en jeu : c’est le cas par exemple dans l’aéronautique ou la construction de grands ouvrages d’art. Certains process peuvent prévoir leur propre révision au fil de l'eau et donc être refondus à échéance régulière – comme c’est le cas en développement informatique. A contrario, la mise en place de mauvais process va ralentir l’exécution d’une tâche, non sans infliger à l’organisation une perte de productivité ou des incohérences. Ainsi d’une organisation, comme Amazon, où chaque équipe peut recruter suivant ses propres critères. Ainsi, également, de la Sécurité Sociale, où l’expérience en ligne est vérolée par des étapes de rematérialisation papier (après s’être inscrit en ligne sur Ameli, il faut attendre plusieurs jours la réception d’un mot de passe qui est envoyé… par courrier). Pour une entreprise, la mise en place de mauvais process peut conduire à sa perte. L’objectif de cette conférence "BAM! Les process selon les startups », proposée par Oussama Ammar (associé fondateur de TheFamily), est de discuter dans quelle mesure les startups ont réussi à s’approprier et faire évoluer les bons process et comment elles ont su innover dans la façon de les mettre en place.

1. LES PROCESS

2. LES STARTUPS
CHANGENT LA DONNE

3. Les startups
Besoin de rechercher
l’EXCELLENCE
CONTRAINTES CULTURELLES

4. Dans une startups il faut accorder de la valeur
à ce qui en a vraiment.
LESPROPOSITIONSDEVALEUR
SONTPARTOUT
Les startups

5. La plupart des entreprises réduisent les
libertés au fur et à mesure où elles
grandissent

6. augmente la
COMPLEXITÉ.
LA CROISSANCE
Les startups

7. Souvent, la croissance diminue le vivier
des meilleurs

8. L’émergence du CHAOS
Complexité
% des employés à haute
valeur ajoutée
Le chaos & les erreurs se placent ici - le
business est devenu
trop complexe pour être mené de façon
informelle
avec ce niveau de compétence des employés.

9. Les process
- Personne n’aime les process
- Apparaissent nécessaires en comparaison de la peine endurée
- « Il est temps de grandir » devient le mantra des professionnels
du management
EMERGENCE DES PROCESS
POUR CONTRER LE CHAOS

10. Se focaliser sur les process pousse les
meilleurs éléments à partir
% des employés à haute
valeur ajoutée

11. L’héroïne
à court terme
Les Process
PROCESS =

12. Le marché change
Les Process
ET PUIS…

13. Les process sont
nuisibles
Les Process
…ALORS

14. Voilà pourquoi les bonnes startups
ont une réponse alternative à la croissance
% des employés à haute valeur ajoutée
Complexité du business

15. Rester concentré
Peu de contrôle
Culture & Confiance
Startups
ALTERNATIVE

16. Adhésion à la culture des process
VS
Culture de la créativité, de l’auto-discipline,
de la liberté et des responsabilités
Startups
AVEC LES BONNES
PERSONNES

17. n’est jamais totale
Contrôle a priori &
a posteriori
Startups
LA LIBERTÉ

18. Ne se négocie PAS
Les process
L’ETHIQUE

19. Préviennent des désastres
irrévocables
Les process
LES BONS PROCESS

20. La plupart du temps, une récupération rapide
est un bon modèle
1. Régler les problèmes rapidement
Ceux qui ont une haute valeur ajoutée font peu d’erreur
2. Faire la différence entre un marché où les problématiques de sécurité sont vitales
(Médecine, Nucléaire) ET un marché de création et d’innovation
3. Il vaut mieux prévenir que guérir : on considère qu’une erreur évitée coute moins cher
qu’une erreur à réparer
OUI pour le secteur de la manufacture
PAS TELLEMENT dans un environnement innovant

21. BONS PROCESS VS MAUVAIS PROCESS
Les bons process permettent aux meilleurs de faire plus
- Informer les autres que vous êtes en train de mettre à jour le code
- Se conformer au budget établi chaque trimestre pour éviter des arbitrages de dépenses
entre départements
- Plannifier des réunions de stratégie et de suivi régulièrement

22. BONS PROCESS VS MAUVAIS PROCESS
Les mauvais process essayent d’éviter des erreurs réparables
- Demander une autorisation pour une dépense de 5K€
- 3 personnes doivent donner leur accord sur la créa d’une bannière de pub
- Faire une demande d’autorisation spéciale pour accrocher un poster au mur
- Faire valider les projets à plusieurs niveaux
- Avoir 10 personnes pour faire passer un entretien à 1 candidat

23. BONS PROCESS VS MAUVAIS PROCESS
Les mauvais process essayent d’éviter des erreurs réparables
- Demander une autorisation pour une dépense de 5K€
- 3 personnes doivent donner leur accord sur la créa d’une bannière de pub
- Faire une demande d’autorisation spéciale pour accrocher un poster au mur
- Faire valider les projets à plusieurs niveaux
- Avoir 10 personnes pour faire passer un entretien à 1 candidat

24. Les process
Les mauvais process ont tendance à s’insinuer
On essaye de se débarasser des règles
dès que possible
LE MONSTRE RAMPANT

25. Process financier
Agir dans l’intérêt de TheFamily
Les process
EXEMPLE

26. MERCIMERCI@daedalium