Les outils marketing avec Salesforce.com

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Les outils marketing avec Salesforce.com

  1. 1. LES OUTILS MARKETING POUR SALESFORCE Salesforce User Group Montréal, 15 Sept 2011 Alexandre Pelletier
  2. 2. <ul><li>Advertisement </li></ul><ul><ul><li>Email </li></ul></ul><ul><ul><li>Search (PPC + SEO) & Social </li></ul></ul><ul><ul><li>External Data Source </li></ul></ul><ul><li>Leads Capture </li></ul><ul><ul><li>Event </li></ul></ul><ul><ul><li>Landing Page </li></ul></ul><ul><li>Leads Nurturing & Scoring </li></ul><ul><ul><li>Marketing Automation </li></ul></ul><ul><li>Client Retention </li></ul><ul><ul><li>Survey </li></ul></ul>Étapes Marketing
  3. 3. <ul><li>Vertical Response </li></ul><ul><li>Exact target </li></ul><ul><li>MailChimp </li></ul><ul><li>iContact </li></ul><ul><li>Genius </li></ul>Outils Email
  4. 4. <ul><li>Pay-per-click (PPC) </li></ul><ul><ul><li>Salesforce for adWords </li></ul></ul><ul><li>Search Engine Optimization (SEO) </li></ul><ul><ul><li>Hubspot </li></ul></ul><ul><li>Social Media </li></ul><ul><ul><li>Salesforce for Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Radian6 </li></ul></ul>Outils Search & Social
  5. 5. <ul><li>Salesforce Data.com (Jigsaw + D&B) </li></ul><ul><li>Zoom Info </li></ul><ul><li>Inside View </li></ul><ul><li>DemandBase </li></ul>Outils External Data Source
  6. 6. <ul><li>Salesforce Web-to-Lead </li></ul><ul><li>Salesforce Site </li></ul><ul><li>Hubspot </li></ul><ul><li>Formsite </li></ul>Outils Landing Page
  7. 7. <ul><li>GotoWebinar </li></ul><ul><li>Webex </li></ul><ul><li>Eventbrite Connector </li></ul><ul><li>ActevaRSVP </li></ul><ul><li>iLinc </li></ul><ul><li>ReadyTalk </li></ul>Outils Event Management
  8. 8. <ul><li>Marketo </li></ul><ul><li>Eloqua </li></ul><ul><li>Pardot </li></ul><ul><li>Silverpop </li></ul><ul><li>Manticore </li></ul><ul><li>Genius </li></ul><ul><li>Hubspot </li></ul>Outils Lead Management
  9. 9. <ul><li>Timba </li></ul><ul><li>Zoomerang </li></ul><ul><li>ClickTools </li></ul>Outils Survey
  10. 10. Activités de lead Generation
  11. 11. <ul><li>www.acquisio.com </li></ul>Acquisio Quoi?
  12. 12. <ul><li>CRM + </li></ul>Outils Technologiques Marketing Automation
  13. 13. <ul><li>Création de contenu (Webinar + ebooks + Blog) </li></ul><ul><li>Commandite de sites spécialisés (email + contenu + site) </li></ul><ul><li>Trade Shows </li></ul><ul><li>Publicité </li></ul><ul><ul><li>Bannière </li></ul></ul><ul><ul><li>PPC </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook </li></ul></ul>Ce qu’on fait
  14. 14. <ul><li>Vos publicités doivent toujours : </li></ul><ul><li>1. Avoir un « call to action » prédominant </li></ul><ul><li>2. Aboutir sur une page reliée à la pub </li></ul><ul><li>3. Permettre la capture des Leads simplement </li></ul>Truc publicité web Astuce #27
  15. 15. 1 2 2 3
  16. 16. <ul><li>Ayez un 2e </li></ul><ul><li>formulaire </li></ul><ul><li>sur la page </li></ul><ul><li>suivante… </li></ul><ul><li>67% </li></ul>Truc Lead Generation Astuce #12
  17. 17. <ul><li>… ou utiliser </li></ul><ul><li>un formulaire </li></ul><ul><li>progressif! </li></ul>Truc Lead Generation Astuce #12
  18. 18. Processus de gestion des leads
  19. 19. Problème 1
  20. 20. Problème 2
  21. 21. Processus de gestion des leads
  22. 22. Lead Scoring
  23. 23. Lead Nurturing
  24. 24. Mesurer et analyser les résultats
  25. 25. <ul><li>Coûts par… </li></ul><ul><ul><li>Prospects </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing Leads </li></ul></ul><ul><ul><li>Sales Leads </li></ul></ul><ul><ul><li>Clients </li></ul></ul><ul><li>Ratio de… </li></ul><ul><ul><li>Prospects à Marketing Leads </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing Leads à Sales Leads </li></ul></ul><ul><ul><li>Sales Leads à Clients </li></ul></ul>Ce que l’on mesure Prospect Marketing Lead Sales Lead Client 47% 14% 13%
  26. 26. Résultats segmentés Prospects VS Leads
  27. 27. <ul><li>Taux de clics (succès du créatif) </li></ul><ul><ul><li>PPC = 2% </li></ul></ul><ul><ul><li>Bannières = 0.02% (0.04% = WOW!) </li></ul></ul><ul><ul><li>Email interne = 5% des messages envoyés </li></ul></ul><ul><ul><li>Email externe = 1.5% des messages envoyés </li></ul></ul><ul><li>Taux de conversion (succès de la stratégie) </li></ul><ul><ul><li>Visiteurs du site web en Leads = 3.5% </li></ul></ul>Truc pour mesure de campagne Astuce #7
  28. 28. <ul><li>100 000 emails </li></ul><ul><li>1500 clicks (1.5%) </li></ul><ul><li>53 conversions (3.5%) </li></ul><ul><li>Si on est prêt à payer 90$ par leads, </li></ul><ul><li>le maximum que doit couter la campagne </li></ul><ul><li>est 4 770$ (53 x 90$) </li></ul>Exemple de coût de campagne Astuce #7

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