Le numérique plus qu'un outil une expérience ! Engager les publics avant, pendant, après la visite... Quelques best practices, simples et peu coûteuses que le tourisme et les musées pourraient adapter... pour développer des synergies communes !

1. Médiation et numérique
Engager et développer les publics
Quelques initiatives simples à regarder et à adapter
Aube Lebel
Consultant Digital Media – valorisation du Patrimoine - Développement des publics
CEO Climuse
Tél : 06 87 59 86 67
clicmuse@contactgmail.com
twitter @lebelaube

2. Médiation et numérique
• Prendre en compte la diversité des attentes
• Proposer une expérience plutôt qu’un contenu ou un outil
• Du visiteur spectateur au visiteur acteur
• Faire savoir : développer un réseau d’ambassadeurs

3. Prendre en compte la diversité des attentes
Que souhaitent-ils ?
Quelles opportunités offrent le numérique pour y répondre ?

4. Médiation et numérique
AVANT LA VISITE
• Partir de leurs attentes et de leurs points d’intérêts
• Proposer des expériences plus que des contenus ou un outil

5. Prendre en compte la diversité des attentes
Proposer des points d’entrées multiples
Proposer des expériences complètes en laissant le choix entre
- des thématiques : trains, bateaux, animaux, histoire militaire
- des expériences : être actif, acheter des belles choses, créer, avec enfants, hors les murs…
- Laissez-le choix de construire son propre parcours
- Encourager la recommandation

6. Prendre en compte la diversité des attentes
Pinterest : le menu chinois
multiplier les points d’entrées possibles vers vos contenus et activités
26 000 abonnés
Une offre pour
tous les goûts

7. Prendre en compte la diversité des attentes
Pinterest : Proposer des points d’entrées multiples
2 M 5 abonnés
De multiples
points d’entrée
Délivrer du contenu
Géolocalisé

8. Prendre en compte la diversité des attentes
Proposer des points d’entrées multiples
2 M 5 abonnés
De multiples
points d’entrée
Acheter
… pour la fête des mères
29 000 abonnés
15% de réduction avec code Pinterest

9. Prendre en compte la diversité des attentes
Répondre à leurs questions
Proposer différents types de discours
Les musées d’Amsterdam
Un blog tenu par des jeunes pour les jeunes
#ASKACURATOR (Twitter ) 1 J. 622 musées – 37 pays
Pourquoi ne pas donner des rendez-vous réguliers à vos visiteurs ?
Seriously Amazing (web / Smithonian museums)
Les gens sont curieux… profitez-en !

10. Médiation et numérique
PENDANT LA VISITE
Médiation et numérique
PENDANT LA VISITE
Designer une expérience plus qu’un outil
De spectateur à co-créateur
Dialoguer
Créer
Partager
Co-construire

11. 4%
6%
11%
28%
29%
29%
31%
34%
39%
83%
Other
Played a game
Downloaded a gallery app
Shared the experience via
social media
Checked for visitor info
Searched for info about art/
paintings on view
Visited a gallery/museum
website
Shared photos/videos with
family/friends
Took a photo/video friends
and/or family
Took a photo/video of art/
objects on view
Q. What activities did you engage in using your smartphone, that enhanced your gallery or
cultural visit? (enquête menée au V&A museum – Londres)
Répondez –vous vraiment à leurs attentes ?
Proposez une expérience plutôt qu’un outil !
++++
PHOTO
- - -
APP de Visite
=> Partir de leurs pratiques usuelles :
La photographie une opportunité à saisir

12. Le numérique pour favoriser l’engagement
Au-delà du visiteur spectateur, le visiteur spectACTEUR
CLICMuse
Une autre expérience du patrimoine
Une plateforme numérique de défis photos, sociale, ludique participative
Accessible in situ et en ligne
70% des vacanciers plébiscitent les balades urbaines, 80% prennent des photos
Avec Clicmuse, la ville devient un gigantesque lieu d’exposition, un terrain de jeu à explorer !
ClicMuse est aussi un outil support d’événement et de médiation : rallye photo, ballade photo, ateliers créatifs…
Je localise,
Je découvre
Des œuvres et monuments
• géo-localisés
• documentés
• partageables
Je suis actif
Vos visiteurs peuvent
• Imaginer leur propre vision du lieu ou de l’œuvre
• Photographier et partager leur création !
• Admirer toutes les contributions de vos visiteurs
Je joue
Je reviens
en VIP
• Plus le visiteur vote, partage, contribue, plus
il gagne de points.
• Les points accumulés donnent accès à des
expériences VIP (visites privées, photos
affichées dans la ville)

13. Le numérique pour favoriser l’engagement
Au-delà du visiteur spectateur, le visiteur contributeur
Un premier pas vers l’engagement
The Commons - Flickr
Ils choisissent leur mode de consultation
Co-Construire des contenus : le Crowdsourcing
Vos visiteurs s’approprient vos contenus contribuent à rendre
plus intelligibles et visibles vos offres
Des contenus
Disponibles, gratuits et géolocalisés
Des albums thématiques
The Commons (Flickr) : Ils taguent vos
contenus
WIKI LOVES MONUMENTS : 1 mois 35 pays
Ils photographient et géolocalisent
les richesses de vos territoires
2012 : 350 000 photos / 15 110 contributeurs
Click ! Brooklyn Museum
Une exposition photo dont les visiteurs sont
les artistes et les commissaires
Photonormandie (Flickr)
Ils documentent vos photos d’archives orphelines

14. Le numérique pour favoriser l’engagement
Vos visiteurs sont vos meilleurs ambassadeurs : co-contruire une marque
It’s more fun in Philippines ! Une campagne de promotion à partir des photos des visiteurs => +1O % de touristes
1. Appel à contributions
Postez sur les réseaux sociaux vos photos
les plus funs de votre séjour aux Philippines
# ItsmorefuninPhilipines
=> TOP trender Twitter une semaine après 10,151 likes sur FaceBOOK
2. Un site pour comparer vos activités quotidiennes
et leur équivalent aux Philipines illustré par les photos des
contributeurs
3. Pourquoi ne pas faire la même chose avec le Patrimoine ?
Quelle œuvre choisiriez-vous pour illustrer la tête de votre chef, votre
dernier dîner entre amis ?

15. Médiation et numérique
PENDANT LA VISITE
Médiation et numérique
APRES LA VISITE
Favoriser l’échange d’avis et d’expérience
Faîtes le savoir !
Vos habitants sont vos meilleurs ambassadeurs

16. Favorisez le partage d’expérience
I went to Moma and… / #museumselfie
I love MOMA and …
un livre d’or innovant in situ et en ligne
3000 cartes postées
#museumselfie : prenez-vous en photos dans un musée
1 jour – 1 tag sur twitter
3372 photos – 19586 tweets – 9381 contributeurs

17. Faites-le savoir !
Signalétique in situ
#MTLmoments
Inciter à partager ses meilleurs moments
à Montréal via twitter - Instagram - Win
Des cadres photos in situ
Dîtes leur clairement ce qui est permis !Développer l’engagement en ligne
… avec des dispositifs physiques
Ils n’utilisent pas…
car ils ne sont pas informés
Enquête menée au Victoria&Albert
museum
82 % des visiteurs ne sont
pas informés de la
présence d’un accès wifi
gratuit
S’ils étaient informés :
78 % l’utiliseraient
14% ne l’utiliseraient pas

18. Laissez-leur la parole !
Vos habitants : vos meilleurs ambassadeurs
Secret London (2010)
une success story inattendue !
ShareYourWashington (2011)
Vos habitants invitent leurs amis
et sont récompensés !

19. Médiation et numérique
Engager et développer les publics
Aube Lebel
Consultant Digital Media – valorisation du Patrimoine - Développement des publics
CEO Climuse
Tél : 06 87 59 86 67
clicmuse@contactgmail.com
twitter @lebelaube