Les laboratoires pharmaceutiques face à la transformation digitale Adaptation des organisations, digitalisation des services, évolution de la relation client : où en sont les laboratoires sur le marché français ?

1. Zoom sur... 16 • N°101 • décembre 2014
En partenariat avec
Laboratoires pharmaceutiques
Le défi de la
transformation digitale
de manière cohérente dans une
logique de parcours de soins.
Le digital offre pourtant de formi-dables
opportunités de solutions
innovantes, à l’instar de celles déve-loppées
par Sanofi dans le diabète
avec Diabéo (assistant numérique
pour patient), GoMeals (application
mobile) et iBGStar (lecteur de glycé-mie
connecté). Elles restent toute-fois
minoritaires, de même que les
supports transactionnels destinés
à renforcer la relation médecins/
patients (applications Mon Asthme
de GSK ou Mon Agenda Positif de
MSD…) ou pharmaciens/patients.
Les Big Techs sont-ils les futurs
géants de la pharma ? L’ère digitale
conduit à la convergence des filières
du bien-être, de la prévention, du
soin et du médicament, élargissant
ainsi l’écosystème de la santé à de
nouveaux entrants : start-up issues
du Quantified Self (Withings…), Big
Tech (Apple, Samsung…) et Big
Players du web (Google…). La créa-tion
en 2013 de Calico par Google
est à cet égard emblématique. Cette
nouvelle entreprise ambitionne de
relever le défi du vieillissement par
le biais des nouvelles technologies
et de l’intelligence artificielle. Le mé-tier
des Big Tech et des Big Players
du web est de faire fructifier des
données au sein d’un écosystème
numérique. Ils ont tous développé
des plates-formes mobiles reposant
sur des données de santé ou de
bien-être : Apple HealthKit, Micro-soft
HealthVault, Google Android
Wear, Google Fit… Nul doute que
ces opérateurs sauront exploiter
leurs flux digitaux pour formater les
données de santé, tout comme elles
le font déjà avec celles du bien-être.
Source :
Les laboratoires
pharmaceutiques face
à la transformation
digitale, Les Échos
Études, juin 2014
lesechos-etudes.fr/
digital-pharmacie.htm
La révolution numérique trans-forme
les organisations, les cultures
d’entreprise et les modes de mana-gement.
À l’heure de la médecine
personnalisée, de la santé connec-tée
et du Quantified Self (outils
connectés d’automesure en santé),
c’est à une véritable rupture de
business model que sont confrontés
les industriels du médicament. Les
plus audacieux, tels Abbvie, Sanofi,
GSK, Lilly et Novartis, structurent
progressivement un écosystème
« étendu » à la sphère digitale,
au travers par exemple de Living
Labs (laboratoires d’innovation
ouverte). Mais force est de consta-ter
que la majorité des Big Pharma
peinent à se transformer, freinées
par les contraintes réglementaires
et l’absence de cadre interne.
La transformation digitale des
laboratoires reste pour l’essentiel
abordée par la communication
sur les produits et les aires théra-peutiques,
et les initiatives sont en
majorité envisagées dans une vision
« outil » : un site, une application,
une web série, un serious game, un
objet connecté… Sans que ces
outils soient toujours en interaction
les uns avec les autres ou s’intègrent
Par Antoine POIGNANT,
médecin et sociologue, président
du groupe EuroHealthNet-Meditailing,
et Hélène Charrondière, directrice
du pôle Pharmacie-Santé
des Échos Études
7 % seulement des laboratoires
pharmaceutiques sont considérés comme
des «Digirati», c’est-à-dire des sociétés qui
se caractérisent par une vision cohérente
intégrant le digital, des projets digitaux qui
génèrent de nouvelles sources de revenus et
une forte culture digitale en interne.
Source : The Digital Advantage: how digital leader outperform their peers in
every industry, Capgemini Consulting et MIT, 2014
22Les opportunités du digital
dans l’organisation des soins
●●Améliorer le suivi des patients
●● Mobiliser l’ensemble des connaissances médicales à jour
et des informations sur les médicaments
●●Faciliter la formation continue des professionnels de santé
●● Assurer des soins dans des zones sous-médicalisées par
la visio-consultation et le télédiagnostic.