Modernisation SI & Télécom des Samu Centres-15, session d'information du 27/01/2015 - Caractérisation du besoin métier

1. Modernisation SI & Télécom
des Samu Centres-15
PRÉSENTATION DU PROGRAMME
DE MODERNISATION SI-SAMU AUX INDUSTRIELS
Caractérisation du besoin métier
27 janvier 2015

2. MARS 13 AVR. 13 MAI 13 JUIN 13 JUIL. 13 AOUT 13 SEP. 13 OCT. 13 NOV. 13 DEC. 13 JAN. 14
GTT-Partenaires
GTT-Métier
GTT-M02-2 + M03-2GTT-M04-2
GTT-M05-1
GTT-M04-1
GTT-M01-3
GTT-M01-1
GTT-M01-2 +M02-1
GTT-M03-1
GTT-M06-1 GTT-M06-2
GTT-M07-2GTT-M07-1
GTT-ARS GTT-ARS-01
GTT-M01-MG
GTT-ARS-02
Comités
CSS #1
CSA #1
COPIL #2
CSA #2
CSS #2
CSS #3
COPIL #3
CSA #3
CSS #4
COPIL #4
GTT-P Médecine Libérale (PDSA)
GTT-P SIH de CH sièges de Samu
GTT-P Forces de l’Ordre
GTT-P CNR 114
GTT-P Fédérations
GTT-P Ordres des Médecins,
Pharmaciens, Chirurgiens Dentistes
GTT-P MCS
GTT-P CNAM-TS
GTT-P Sdis
GTT-P Transport Sanitaire
GTT-ARS
Zone
CSS #5
CSA #4 CSA #5
GTT-ARS-03
GTT-P CAPTV
CORRUS
DUS
Etude de faisabilité : une mobilisation sans précédent des acteurs
 Plus de 30 réunions en 5 mois : 26 professionnels (GTT-Métier) durant 13 journées ;
partenaires (Comité d’UrBanisation, 10 GTT-Partenaire) ; ARS (3 CSA et GTT-ARS, 1 de Zone)
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3. id. GTT Description des GTT métier
GTT-M01
Description fonctionnelle de l'existant :
• Logiciel de Régulation Médicale (LRM)
• Phonie
• Liens fonctionnels
GTT-M02 Fonctionnement en modes dégradés
GTT-M03
Interactions cibles avec les partenaires
et les logiciels de santé nationaux
GTT-M04
Cadrage des nouvelles fonctionnalités
et du périmètre fonctionnel cible
GTT-M05 Normalisation et référentiels
GTT-M06 Déploiement et trajectoire de convergence
GTT-M07 Organisation des Samu durant le programme de modernisation
Etude de faisabilité : des travaux avancés sur les besoins métier
 Au final, toutes les thématiques métier ont été abordées et tous les
acteurs métier, partenaires et institutionnels ont été rencontrés…
GTT-Partenaires
GTT-P Médecine générale
GTT-P Pompiers
GGT-P Ambulanciers privés
GTT-P DSI des ES sièges de Samu
GTT-P Ordres des médecins, pharmaciens
et chirurgiens dentistes
GTT-P CNR 114
GTT-P Forces de l’ordre
GTT-P CAPTV / RTU
GTT-P Fédérations (FHF, FEHAP, FNEHAD, Unicancer)
GTT-P Méd. Correspondants Samu
GTT-P CNAM-TS
GTT-P CORRUS
GTT-P DUS
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4.  3 macro-processus, dont un concernant la gestion de crise,
 9 processus métier les subdivisant,
 2 processus transverses intervenant dans chacun des processus métier (support, pilotage, reporting).
Les processus métier
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Etude de faisabilité : une description des processus métier

5. 5
100/101 réponses permettant de :
(1) valider l’exhaustivité des fonctions recensées,
(2) identifier le périmètre fonctionnel actuellement utilisé par chaque Samu,
(3) préciser les souhaits fonctionnels initiaux pour le SI National
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Etude de faisabilité : une enquête nationale par questionnaire fonctionnel

6. Sept grands ensembles sont identifiés :
1. Noyau de base du LRM
2. Gestion des flux multicanaux
3. Couplage (télé)phonie informatique
4. Modules fonctionnels complémentaires
du SRM
5. Liens fonctionnels ou interfaces
d’échange avec l’écosystème
6. Sources de données
7. Modules de pilotage,
de reporting et de support
y compris :
- recherche clinique sur la régulation médicale
- épidémiologie, veille, …
La cartographie fonctionnelle cible
La synthèse des travaux : une cartographie fonctionnelle cible (1/2)
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7. 27/01/15 Programme de Modernisation SI & Télécom des SAMU-Centres 15 7
La synthèse des travaux : une cartographie fonctionnelle cible (2/2)

8. SPE = Spécifique : dans le sens d’un usage
par uniquement quelques Samu
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La synthèse des travaux : un catalogue des fonctionnalités

9. Les versions …
une montée fonctionnelle en puissance, progressive et jalonnée
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La synthèse des travaux : une première idée du contenu fonctionnel de chaque version
La version 1 (V1) couvre les fonctionnalités « de base » d’un Système de Régulation Médicale
et s’engage sur la voie de l’innovation pour une solution moderne à la cible.

10.  Une réponse fonctionnelle adaptée à l’hétérogénéité actuelle
des solutions des Samu et offrant des services novateurs à
forte valeur ajoutée
 Un outil centré sur la prise en charge du patient,
ergonomique, robuste, innovant et évolutif
Une réponse aux enjeux de santé
 Un outil technique qui s’adapte aux organisations en place
ou à venir
 Une couverture fonctionnelle riche, prenant en compte les
spécificités locales des Samu
 Le choix pour les Samu de ne pas utiliser l’intégralité des
fonctionnalités proposées en fonction de leur maturité ou de
bénéficier eux seuls de fonctionnalités spécifiques
Une forte valeur ajoutée
 Large concertation avec les acteurs des Samu ; consensus sur le besoin exprimé et capacité de
convergence par les différents acteurs (homogénéité du besoin) ; paliers fonctionnels validés
 Large concertation avec les acteurs des Samu ; consensus sur le besoin exprimé et capacité de
convergence par les différents acteurs (homogénéité du besoin) ; paliers fonctionnels validés
Le SI Samu, un outil offrant des services
innovants pour les Samu, qui permet…
Le SI Samu, un outil offrant des services
innovants pour les Samu, qui permet…
Gestion de la Régulation médicaleGestion de la Régulation médicale
Gestion des flux multi-canaux
(téléphonie, radiophonie, mail, fax ..)
Gestion des flux multi-canaux
(téléphonie, radiophonie, mail, fax ..)
Brique communicante en interaction
avec les SI des Partenaires
Brique communicante en interaction
avec les SI des Partenaires
Liens fonctionnels avec les sources et
référentiels de données de santé
Liens fonctionnels avec les sources et
référentiels de données de santé
Entraide et Articulation entre SamuEntraide et Articulation entre Samu
Gestion de criseGestion de crise
Mesure et suivi de l’activité
(Pilotage, Reporting, Support)
Mesure et suivi de l’activité
(Pilotage, Reporting, Support)
La synthèse des travaux :
au final, une première vision macro mais assez précise du périmètre fonctionnel cible,
des principes fondateurs pour la construction de la solution, une convergence métier
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11. Programme de Modernisation SI & Télécom des SAMU-Centres 15
Les travaux à venir : le séquençage des travaux d’expression de besoins métier
27/01/15
11

12.  Le besoin métier est riche. Il est complexe à appréhender.
 60 à 70% du besoin métier est connu
mais il est mis en œuvre au travers de 100 implémentations différentes
 30 à 40% du besoin est quasi inédit
 Les acteurs métiers sont d’accord sur :
 la nécessité du programme de modernisation SI-Samu
 la nécessité de faire converger le besoin fonctionnel
 leur capacité à assurer cette convergence
 La mobilisation des acteurs métier des Samu est très contraignante :
 sur de longues durées (> 72 heures de suite) = illusoire
 charge professionnelle intense, pénibilité de leur travail, …
Nécessité de formaliser dans le détail l’expression de besoin métier connu en la faisant
converger et en gardant le meilleur de l’existant
Nécessité de formaliser dans le détail l’expression de besoin métier connu en la faisant
converger et en gardant le meilleur de l’existant
Incapacité d’obtenir rapidement une expression fine du besoin
Cette difficulté est prise en compte dans le travail expression du besoin métier et dans la
construction de la solution via le mode « agile »
Incapacité d’obtenir rapidement une expression fine du besoin
Cette difficulté est prise en compte dans le travail expression du besoin métier et dans la
construction de la solution via le mode « agile »
Les travaux à venir : des éléments à prendre en compte
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