Gamification pourquoi et comment

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La gamification est l’application des principes, des éléments, des mécanismes et de la psychologie du jeu dans d’autres domaines. La gamification favorise la communication et l’interaction avec les clients. Elle crée des expériences plus attractives et plus mémorables pour les consommateurs a travers: implication (faire accroître la participation; les visites), interaction (fournit des incitations aux clients à travers des récompenses/points/badges qui augmentent la probabilité d’achat.
-intimité (sentiment d'association personnelle et de connexion proche), influence (la pratique de jeux est sociale et le partage d’expérience est induit).


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Gamification pourquoi et comment

  1. 1. GAMIFICATION: POURQUOI ETcomment ça marche? GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  2. 2. Concepteurs des solutions d’engagement client et de gamification. Hubert Cosico Conversologue Responsable Engagement Numérique hubert@conversologie.com Bordeaux, FranceA f r i q u e d u S u d | F r a n c e | N o u v e l l e Z é l a n d e | P h i l i p p i n e s GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  3. 3. Qu’est-ce que c’est la Gamification ? GaŸmiŸfiŸcaŸtion | ga-mi-fi-ka-sion | est l’application des principes, des éléments, des mécanismes et de la psychologie d u j e u d a n s d ’ a u t r e s d o m a i n e s . GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  4. 4. Quel intérêt ?Plus de 63% des françaisJOUENT AUX JEUX VIDÉO.*syndicat  na+onal  du  jeux  vidéo   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  5. 5. Quel intérêt ? La vie est un jeu. NOUS JOUONS tous. GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  6. 6. Quel intérêt ? Gartner Gartner M2 Research70% des 2 000 plus 50% des entreprises Le marché mondialgrandes entreprises qui dirigent des de la gamificationmondiales utiliseront processus augmentera de 192la gamification pour d’innovation million € en 2012 àau moins un aspect “gamiferont” leurs 2.2 milliards € ende leur organisation. processus.   2016. 2014 2015 2016 GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  7. 7. Quel intérêt ?L’ A B O N D A N C Ede l’information CRÉE LA PAUVRETÉ D E L ’ AT T E N T I O N*Herbert  Simon   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  8. 8. Engagement Client Implication Interaction Intimité Influence4i’s  de  l’ENGAGEMENT  CLIENT  *forrester  research   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  9. 9. Traçabilité des données AnalyseCRM Base de données GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  10. 10. Productivité et Motivation au Travail GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  11. 11. Recycler Développement Durable Transformer Echanger Gagner des points! GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  12. 12. Développement Durable GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  13. 13. Santé et Bien-êtreGAMIFICATION | HUBERT COSICO
  14. 14. Sécurité RoutièreGAMIFICATION | HUBERT COSICO
  15. 15. Psychologie de la MotivationAccomplissement Personnel : créativité, moralité, résolution de problème Estime : confiance, respect des autres, statut social Appartenance : amour, amitié, intimité, relations sociales, famille Sécurité : santé, propriété, emploi Physiologiques : manger, boire, dormir GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  16. 16. Psychologie de la Motivation Comportement CibleMotivation Capacité *Fogg’s  Behavior  Model   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  17. 17. Psychologie de la Motivation Comportement CibleMotivation Capacité *Fogg’s  Behavior  Model   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  18. 18. Eléments déterminants Effort  Temps   Argent   Physique  Effort   DéviaCon   SorCr  de  la  Mental   Sociale   RouCne   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  19. 19. Comment « rendre plus simple » ? Une tâche est Diviser pour perçue simple si régneron peu le terminer avec moins de Information en cascaderessources que l’on prévoit. Conditionnement par récompense GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  20. 20. Expérience Optimale Trop difficile: frustration InquiétudeDifficultés Trop facile: ennui Capacité *Mihaly  Csikszentmihalyi   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  21. 21. Expérience OptimaleComplétement immergée dans ce qu’elle fait. Etat maximal de concentration. Eprouve un sentimentd’engagement total et de réussite. *Mihaly  Csikszentmihalyi   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  22. 22. La boîte à outils de la Gamification Dynamiques Mécaniques Composants*Basée   sur   la   pyramide   de              gamifica+on   de   Kevin   Werbach   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  23. 23. Dynamique de Jeu Emo+ons   Contraintes   Scénario  Progression   Rela+ons   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  24. 24. Concept d’Amusement Victoire Détente Customisation Faire des Partage Surprise achatsApprentissage Défi/ Reconnaissance Challenge GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  25. 25. Taxonomie des Joueurs *Richard  Bartle   Explorateurs Collectionneur Socialisateurs Tueurs(interagir avec le monde) (agir sur le monde) (interagir avec les joueurs) (agir sur les joueurs) GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  26. 26. Mécanique de Jeu Challenge ChanceCoopération / Compétition Acquisition des Feedback ressources TransactionsRécompenses Réussi Tour GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  27. 27. Composants de Jeu1. Récompenses2. Avatars3. Badges4. Combat5. Collection6. Cadeau7. Quête8. Boss Fight9. Classement (Leaderboard)10. Niveau11. Points12. Equipe13. Déverrouillage de contenu14. Marchandises virtuelles GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  28. 28. Quatre Piliers de la Gamification Scénarisation et Parcours du joueur choix (autonomie) chemin vers la réussite (maîtrise) Taxonomie des joueurs Feedback et Système Récompenses Statut, Pouvoir, Accès, Cadeau (motivation extrinsèque, maîtrise) Composante Sociale Connexion (lien social) Collaboration (lien social) Compétition (lien social) Esthétique et Ergonomie Expérience Customisation (autonomie) GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  29. 29. Cadre de Conception de Gamification Déterminer les objectifs Identifier Outils de Comportement Gamification Cible Concept Spécifier les d’amusement joueurs Boucle de rétroaction *Kevin  Werbach   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  30. 30. Rejoignez la conversationwww.facebook.com/hubertcosico  @hubieSOCIAL  fr.linkedin.com/in/hubertcosico  Hubert  Cosico   GAMIFICATION | HUBERT COSICO

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