Association Communauté CapDémat 
CapDémat 
Evolution plateforme de GRU pour 
collectivités 
Date 6 nov 2014 
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- Le cadre du projet 
- Focus de la GRU dans un SI de collectivité 
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Porté par l’association CapDémat 
Association de collectivités 
www.communaute-capdemat.fr 
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5 enjeux majeurs Pour 
CapDémat Evolution 
4 
Positionnement 
GRU/métiers 
Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
La GRU 
Usager 
Usager 
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Module usager 
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CapDémat 
Evolution
Module GRU 
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CapDémat 
Evolution
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pour quoi faire? Avant… 
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financé uniquement par le CG...
Pérenniser 
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Une association 
pour quoi faire? 
Et pour répondre à ces objectifs 
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Et pour répondre à vos questions 
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Merci de votre 
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Communauté CapDémat 
WWW.communaute-capdemat.fr 
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Présentation donnée lors du séminaire de Linagora consacré aux collectivités territoriales.
Intervenant : Philippe USCLADE, chef de projet NTIC, CG95

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CapDémat Evolution plateforme de GRU pour collectivités

  1. 1. Association Communauté CapDémat CapDémat Evolution plateforme de GRU pour collectivités Date 6 nov 2014 1
  2. 2. Association Communauté CapDémat Sommaire - Le cadre du projet - Focus de la GRU dans un SI de collectivité - CapDémat Evolution une réponse aux enjeux de la GRU - Une association pour quoi faire - Question Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora 2
  3. 3. Porté par l’association CapDémat Association de collectivités www.communaute-capdemat.fr Des enjeux et délais contraints Une version disponible pour la fin 2014 Un cadre via l’UGAP Un cadre règlementaire qui permet de répondre au délais 3 Le cadre du projet • Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
  4. 4. 5 enjeux majeurs Pour CapDémat Evolution 4 Positionnement GRU/métiers Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
  5. 5. La GRU Usager Usager (cible à satisfaire) (cible à satisfaire) Service Service (information, service en ligne, (information, service en ligne, relation directe….) relation directe….) Organisation (levier d’optimisation et d’augmentation de la qualité Organisation (levier d’optimisation et d’augmentation de la qualité de service) de service) Métiers (instruction, traitement des demandes, notification….) • Sur tous les canaux de communication • Et tous les points de contact 5 Positionnement GRU/métiers Métiers (instruction, traitement des demandes, notification….) Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
  6. 6. La mise en place d’une organisation et d’une démarche de gestion de la relation usager implique des changements… Au niveau de l’organisation S’organiser en fonction des besoins et des attentes des cibles Développer une logique transversale dans une logique d’égalité d’accès à l’information Au niveau des processus métier Décliner les processus métiers en fonction des besoins des usagers Définir des indicateurs de qualité Au niveau du Système d’Information Urbaniser le SI et éviter le développement en silos de nombreux outils métier Développer les notions de comptes familles et comptes usagers 6 Positionnement GRU/métiers • Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
  7. 7. Numérisat ion courrier E-Site Messagerie web Tri courrier GEC Appli métier Accueil physique Accueil téléphonique SVI-ACD-CapDémat ECTvIolution Plateforme d’accueil multicanal: BackOffice Work Flow Num, dossier 7 Positionnement GRU/métiers Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
  8. 8. WordPress + Lineshare LinID SVI-ACD-CTI SugarCRM (version communautaire) Sugar CRM WF (optio nnel) Les outils : Jasper Report Un prototype en transformation pour une V1 Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora 8 CapDémat Evolution
  9. 9. Module usager Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora 9 CapDémat Evolution
  10. 10. Module GRU Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora 10 CapDémat Evolution
  11. 11. 11 Une association pour quoi faire? Avant… • Une version CapDémat communautaire piloté et financé uniquement par le CGVO • Une version restreinte du périmètre global de la GRU et un fort besoin de redévelopper l’application • Une communauté qui perdait la maîtrise de son destin • Un acteur devenu trop important – Tirant vers de la technique pour la technique au détriment du fonctionnel Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
  12. 12. Pérenniser 12 Une association pour quoi faire? Optimiser Inverser le paradigme Maitriser son SI Mutualiser Valoriser ses membres Éviter les fork Avancer plus rapidement Association Communauté CapDémat Après… Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
  13. 13. 13 Une association pour quoi faire? Et pour répondre à ces objectifs • Des statuts et un règlement intérieur adaptés aux objectifs • Un collège de membres-fondateurs limité • Une association ouverte à toutes les collectivités • Une mise à disposition de locaux et de personnel par le CGVO sans frais pour ACC Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
  14. 14. Et pour répondre à vos questions 14 Merci de votre attention Communauté CapDémat WWW.communaute-capdemat.fr Philippe Usclade Philippe.usclade@valdoise.fr Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora

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