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2. CDISCOUNT.COM SUR FACEBOOK Business case de la communication d’un e-commerçant sur Facebook 2 1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION

4. Jusqu’où peut aller Cdiscount.com dans la commercialisation de son offre sur les réseaux sociaux ?3 1. CONTEXTE & OBJECTIFS2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION

5. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK 4 1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2.MARCHE/CONCURRENCE3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION Top 13* FEVAD des sites e-commerce les plus visités au 2ième trimestre 2010 *Ebay et Amazon ont été retirés du classement pour facilité l’analyse du fait de leur internationalisation

6. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK 5 1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION Nombre de Fans Facebook des Top 13* FEVAD des sites e-commerce. *Ebay et Amazon ont été retirés du classement pour facilité l’analyse du fait de leur internationalisation

8. Je deviens plus facilement fan d’Apple que de Lidl ou de Leader Price)

9. Le nombre de Fans sur Facebook ne dépend pas de la puissance d’un e-commerçant sur le marché, mais de l’affinité portée à la marque.6 1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2.MARCHE/CONCURRENCE3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION

11. Comment Cdiscount utilise sa page Facebook et peut-il optimiser son utilisation ?Nous nous intéresserons dans notre études seulement à la page Facebook principale de Cdiscount 7

12. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK 1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION Comment augmenter le nombre de Fans sur Facebook : Pas de fan box sur les pages du site La seule mise en avant de Facebook se trouve sur la fiche produit (bouton de partage de la fiche produit sur Facebook) Avec ces 7 millions de visites mensuelles, la présence d’une Fan box sur le site de Cdiscount pourrait leur permettre d’accroitre considérablement leur nombre de fans en très peu de temps. 8

13. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK 9 1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION Présentation de la Fan Page Cdiscount.com Mise en avant saisonnière On regrette qu’il n’y ait pas de landing page pour accueillir les internautes non Fan

14. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK 10 1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION Présentation de la Fan Page Cdiscount.com L’onglet charte rappelle aux internautes les règles de communication... En effet la page est souvent victime de commentaires d’internautes mécontents.

15. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK 11 1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION Présentation de la Fan Page Cdiscount.com L’onglet Top avis propose aux internautes les produits les plus appréciés.

16. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK 12 1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION Présentation de la Fan Page Cdiscount.com L’onglet Store propose aux internautes l’ensemble du magasin Cdiscount sur Facebook. Cette boutique est réalisée par le module Lengow

17. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK 1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION Le Store est une bonne initiative de la part de Cdiscount. Il propose : De partager le produit sur Facebook avec ses contacts D’ajouter le produit à une wishlist et de diffuser cette wishlist sur Facebook. D’acheter le produit 13

18. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK 1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION On peut accéder directement aux informations importantes de la fiche produit sans quitter Facebook : 14 Réduction Le nom La description Image Le prix et le prix barré

19. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK 15 1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION Présentation de la Fan Page Cdiscount.com Une question ? propose une FAQ qui renvoie directement vers la Fourmilière.

20. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK Les points positifs: Cdiscount utilise sa page Facebook quotidiennement et apporte au internautes des informations non seulement sur ses offres mais aussi sur l’actualité de ses partenaires Cdiscount souhaite intégrer un maximum de choses à l’intérieur de sa page afin de facilité l’accès à l’information pour l’internaute (avis, store, FAQ…) 16 1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4.POINTS D’AMELIORATION

21. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK Les points négatifs: Pas de landing page de bienvenue lorsque nous ne sommes pas Fan La page est beaucoup utilisée par les clients pour essayés de contacter le SAV La page n’a pas beaucoup de Fans par rapport à ses concurrents et elle pourrait en avoir beaucoup plus. 17 1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4.POINTS D’AMELIORATION

22. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK Les points d’amélioration : Mise en place de la landing page d’accueil Mise en place d’un accès au jeu concours directement sur Facebook et pas seulement sur le site de Cdiscount Mise en place du module de paiement directement sur Facebook (possible avec le plugin Lengow mais pas mis en place par la marque) 18 1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4.POINTS D’AMELIORATION

23. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK Promouvoir l’accès à Facebook sur votre site Mise en place la Fan Box de Facebook sur l’ensemble des pages de votre site Mise en place du bouton « J’aime » et « Partage » sur vos fiches produits 19 En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook

24. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK Créer une landing page de Bienvenue pour les nouveaux arrivants : Création d’une page d’accueil différente pour les non Fans afin d’augmenter le taux de conversion Mise en avant du module invitation pour augmenter la diffusion de la Fan Page 20 En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook

25. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK Utiliser Facebook pour promouvoir et donner un accès direct à vos opérations : Mettez en avant vos opérations commerciales via l’outil évènement Mettez en avant vos jeux concours et donnez leur un accès direct à l’inscription depuis votre page Facebook 21 En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook

27. CDISCOUNT.COM & FACEBOOK Mise en avant de vos avis produits : Mettez en avant vos tops produits et les commentaires associés 23 En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook

28. 24 QUI SOMMES www.conseil-webmarketing.net NOUS ? Après être passé par le groupe Laser COFINOGA, puis par Cdiscount, où j’ai travaillé sur les comparateurs de prix, le Search Marketing et le référencement naturel des sites du groupe, j'ai été en poste chez le Laboratoire Lescuyer, spécialiste du complément alimentaire naturel où j'ai dirigé le département Webmarketing et e-commerce. B Addresse : 11 Rue de la caravelle 17440 AYTRE Téléphone : 09.81.05.85.30 06.89.32.90.23 Email : maxime@conseil-webmarketing.net Le-webmarketeur.com t twitter.com/MaximeDoreau