Conquérir et fidéliser vos clients avec les mobiles
Formation media-sociaux - 2012 - mediamarque
1. Agence Web-Digital
Stratégie marketing & communication
Web
Mobile Réseaux sociaux
QR Code
Animation de points de vente Aide à la décision
Innover, c’est faire aujourd’hui ce que vos concurrents repoussent à demain
2. De quoi va-t-on parler?
• De Web et Mobile marketing
• D’acquisition de contacts
• De media sociaux
– Stratégie
– Mise en œuvre
• De créer vos profils
– Facebook
– Twitter
– Viadeo
– Site mobile
– Référencements
4. Recruter / fidéliser
avec le web mobile
et les réseaux
sociaux
<conseil> <mise en
œuvre>
Flashez pour + d’info !
www.media-marque.mobi
- @mediamarque Grégoire Lockhart
- mediamarque Dirigeant Fondateur
gregoire@media-marque.com
- Blog.media-marque.com
5. la q|ROI|sité
L’art de Recruter / Fidéliser sur le web et les mobiles pour
développer ses ventes à coût maîtrisé
Créez une conversation positive entre vos clients
et votre marque :
• Enrichissez l’expérience utilisateur ;
• Utilisez les leviers du web 2.0 ;
• Faites des communautés des partenaires incontournables
• Identité visuelle et digital.
Pourquoi un site mobile ?
• Adaptez le contenu proposé au terminal ;
• Apportez de la valeur en mobilité ;
• Favorisez la convergence avec les réseaux sociaux ;
• Renouvelez le message régulièrement.
Pourquoi un code 2D?
La clé de la réussite :
• Informations produits
• Alertes promo
• Avis clients
• Conditions de livraisons
6. |a propos|
Nos prestations Ils nous font confiance
| agence digital (web, référencement,
site mobile, réseaux sociaux, sms) |
| éditeur du CMS Mobile MANOLI |
+ d’offres
packagées
www.media-
marque.com
Site Internet
Référencement
Creation page Facebook
Jeux Concours
Envoi de SMS
7. Etat des lieux
• Quand avez-vous liker pour la dernière fois?
• Savez-vous ce que c’est : # ?
• Avez-vous un smartphone?
• Quelle est la principale source de trafic sur
votre site web? le premier mot clé?
• Quelle est la dernière video sur You Tube que
vous vu?
8. De quoi va-t-on parler?
• MEDIA-MARQUE
• L’ECO SYSTÈME |LE
MARCHE
9. ACT DIGITAL, BE SOCIAL!
TWITTER : le SMS de demain
98 000 twitts en 60 secondes
FACEBOOK : la fidélité de demain
700 000 statuts en 60 secondes
Le Contenu de marque
50% du temps mobile est consacré aux réseaux sociaux
SMS
92% de taux d’ouverture immédiat
• Un seul terminal ouvert 18h par jour
• Toujours présent, toujours connecté
• 19 M de mobinautes
10. Notre écosystème
Connecter une entreprise / marque à ses clients
Social
22% de mobinautes achètent Etre
avec leurs portables (2010, prescrit
AFMM)
Net linking Référencement
M-Commerce
Le M-commerce est appelée à Agences E-commerce
être d’ici 3 ans le vecteur de Com / Animation
Facebook
principal d’achat en ligne design
devant les ordinateurs (31mds Couponing
d’Euros en 2016)
Boutique
Site Mobile
Mobile
Adwords
MANOLI
19 millions de mobinautes en Media Sociaux
France (2/3 des acheteurs de affichage Site web
téléphones) M-Couponing
Presse
Application
M-couponing : 10% des coupons Création de Mobiles
en 2014 sites web
40% des enseignes ont une version
QR Code
mobile ou une application
Etre
Les e-commerçants privilégient trouvé Local
l’info, l’avis
17. les bénéfices du référencement payant
• Aller chercher du trafic entrant qualifié avec un coût d’acquisition
maitrisé en identifiant les comportements d’achats
Référencement
payant
Au clic (0,70cts)
Référencement
naturel
18. développer ses ventes sur Internet
• Référencement naturel
Avant Après
Actions sur :
- Les mots clefs
- Les balises
- Les pieds de pages du site
- Les images
Plus de temps passé sur le site sur des mots clé pertinents
19. les effets du référencement naturel
Actions sur :
- Les mots clefs, Les balises
- Le processus d’achat
Des nouveaux contacts entrants qualifiés
20. L’intérêt du Mobile
Développer vo
HTML5, sans téléchargement Créer votre site
intégrable dans Facebook
applicatif mobile
diaporama, flux RSS, galerie photo
géolocalisation, Espace Fidélité
M-Boutique
Jeux-concours INTEGRER LES
M-coupons Ajouter des
NOUVEAUX
fonctions à valeurs
Facebook COMPORTEMENTS
référencement Naturel et payant ajoutées
envoi par SMS « DIGITAL »
Identité visuelle
Doper votre trafic
Manoli 2.0 : la première plateforme de gestion de contenu mobile et social / Contact : Media-Marque SAS, 34 Rue F Le Guyader, 35200 Rennes, 02 99 53 57 86 – contact@media-marque.com
21. L’impact des réseaux Sociaux
• Développer votre
attractivité sur les
réseaux sociaux pour
doper son portefeuille
de fan
J’aime aujourd’hui - J’achète demain
22. Les bienfaits du QR Code et site mobile
pour promouvoir son site
Géoloc
Image/Video
1 Suivi - Optimisation du coût d’acquisition
Mesure - Mesure de la performance du plan media
Géolocalisation
23. le smartphone est l’épicentre de votre
communication
CMS Apple icon
Site ts Mobiles Page facebook
Multi-site Qr Code
HTML5, sans téléchargement
intégrable dans Facebook
< points clé >
diaporama, flux RSS, galerie photo
géolocalisation, Espace Fidélité
M-Boutique,
Jeux-concours,
M-coupons
contenu actualisable en ligne
redirection depuis votre site web
Google Analytics
référencement Naturel et payant
envoi par SMS
23
Manoli 2.0 : la première plateforme de gestion de contenu mobile et social / Contact : Media-Marque SAS, 34 Rue F Le Guyader, 35200 Rennes, 02 99 53 57 86 – contact@media-marque.com
24. l’usage du QR Code
Nouvelle façon de communiquer
et de promouvoir son site
mobile !
Un site mobile, pour être encore
plus proche de vos
consommateurs, en leur délivrant
des informations et des services
en situation de mobilité à tout
moment et en toutes occasions.
1 Des bénéfices
2 Acquisition de
3 Landing Page
4 Analytics
5 Bilan de
mobiles clairement données clients Mobile dédiée Suivi de la campagne QR Code
annoncés pour inciter Géolocalisation des Gain immédiat performance de la Suivi de performance
à flasher et à jouer flashages Tirage au sort (+ tu campagne du plan media
(PLV, web, display, SMS, flashes, + tu as de (nb de Vu, (Où, combien, par support)
MMS, Facebook, Twitter) chances de gagner) transformation)
25. de quoi va-t-on parler?
• MEDIA-MARQUE
• L’ECO SYSTÈME | LE
MARCHE
• REFERENCEMENT |
MOBILE
• STRATEGIE MEDIA
SOCIAUX
26. quelle stratégie social ?
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
38. Viadeo / Linkedin
• Création de votre profil Personnel
– Vous trouvez si on vous cherche
• Présentation de la société
• Publication des twits et Facebook
• Suivre et être suivi
Dès que je rencontre quelqu’un, je lui
demande de me connecter sur Viadeo /
Linkedin
40. prospecter avec Viadeo / linkedin
• Poster dans les hubs. -> se limiter à de l’info ne
pas faire de la publicité
• Recherche avancée limitée à 27 nouveaux
établir un premier
contacts/jour
contact à travers l'un
ou plusieurs de ces
• Participer aux forums de questions/réponses. moyens.
Puis plus si affinités
• Social ads -> payant.
• Regarder liste des personnes ayant consultés ton
profil.
• L'idée est donc de ces moyens, et si la personne
semble intéresser passer à l'étape de prospection
téléphonique pour décrocher RDV puis par la
suite un contrat.
41. les possibilités offertes par twitter
(Frédéric Canevet)
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
42. Twitter
• une messagerie instantanée
• on publie des messages instantanément
• une plateforme de micro-blogging
• on partage du contenu comme sur un blogue
mais dans un maximum de 140 caractères
• un réseau social
• on se fait des amis (abonnés) et on prend part à
des discussions
43. sémantique Twitter
• Le contenu Twitter
• Le vocabulaire Twitter
• Les outils essentiels
• Les abonnés & Les abonnements
• Les retweets & Les hashtags
• Le follow friday
• La sécurité sur Twitter
• Gérer votre profil et vos applications Twitter
• Faire interagir Twitter avec Facebook, LinkedIn et
votre blogue
44. écrire un tweet
« Faut choisir ses mots, un petit URL & aller droit
au but. Ce tweet a 122 caractères. Pourquoi 122?
http://bit.ly/w1fQZ »
RÉPONSE : Si vous voulez qu’on « retweete » vos tweets, laissez de l’espace
pour ajouter RT @mediamarque + un petit commentaire
45. followers
Les gens qui vous suivent – vos followers
Comment vous trouvent-ils?
La règle de base = you follow me, I follow you
Comment bloquer un abonné discutable!
47. ReTweet
faite un retweet en ajoutant
Le retweet élargit
« RT @mediamarque» votre présence sur
Twitter et vous
apportera des
Règle d’étiquette : ne jamais reprendre le tweet de abonnés
quelqu’un sans utiliser le ReTweet
Toujours remercier les RT
48. #hashtags
toujours précéder le hashtag
de # comme dans #qrcode, Le hashtag est un
mot que l’on ajoute
#bretagne à un tweet précédé
d’un # pour
identifier le sujet
d’une conversation
sur Twitter.
chercher vos mots-clés chez hashtags.org
http://hashtags.org
(900 000 Twits pendant les oscars)
49. #followfriday
les vendredis, on remercie, Le Follow Friday est
on dit salut, on apprécie, on une pratique chez
Twitter où l’on
reconnaît, on prend un mentionne des
tweeteurs que l’on
moment pour faire tout ça apprécie. On fait ceci
le vendredi et on
#FF @mediamarque @amafemme @qrboy précède notre tweet
de #FF ou
#FF2 @mamere @masoeur #FollowFriday
@mesamies, merci pour les RT @mediamarque
74. Volez nous ces idées
Nous sommes des disciples de Seth Godin, volez-nous nos idées, nous vous en serons
reconnaissants (d’ailleurs, nous lui avons volé celle-ci et nous assumons !)
1. partagez ce fichier avec qui vous voulez
2. partagez le sur Twitter, notre compte est @mediamarque
3. prenez, pillez, reprenez, évangélisez … c’est fait pour ça !
4. participez au savoir commun et envoyez nous vos suggestions
5. pour nous contacter : http://www.media-marque.com/contact
pour lire ou relire “unleashing the ideavirus” http://bit.ly/ideavirusvm
75. sources
• Cette présentation a été réalisée avec et grâce à :
- Facebook outil marketing (makemereach – 2011)
- les médias sociaux expliqués à mon boss
http://amonboss.com media aces France
- Les médias sociaux : une opportunité pour votre PME?
Bernard Martinez (cc
- Formationtwitterpourdebutants (DianeBourque)
- Media-marque
