1. RESULTAT DU QUESTIONNAIRE DE
SATISFACTION DU 28 JUIN 2013 :
91% d’entre vous sont satisfaits
A la question 1, « Aujourd'hui, recommanderiez-vous Culture Patrimoine à vos collègues, à
vos amis ou à vos proches ? », vous nous avez attribué les notes suivantes :
Note
attribuée
% de
réponse
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
49%
12%
18%
12%
4%
1%
0%
1%
1%
1%
Nous considérons qu’une note attribuée entre 7 et 10 est signe de satisfaction chez nos clients. Aussi
nous considérons que 91% d’entre vous sont satisfait de nos services (contre 89% en 2011 et 87% l’an
dernier). Pour nos challenges internes, nous mesurons également le Net Promoter Score qui est
actuellement de 51% (contre 34% en 2011 et 45% l’année passée).
6 Place de la Madeleine – 75008 Paris – Tel : +33 (0)1 79 74 24 20 – Fax : +33 (0)1 79 74 24 27 – www.culturepatrimoine.fr
SARL de Conseil en Stratégie Patrimoniale au capital de 50 000€ - RCS Paris : 488 989 369 - Conseil en investissement financier n°D003830
Membre de la CNCIF agréé AMF - Garanties Financières et RCP COVEA RISKS 112 788 909
Carte de transactions Immobilières T11587 Paris - Carte de démarchage financier – Courtage en Assurances 07 005 593
2. A la question 2, « Pourquoi nous recommanderiez-vous ou pourquoi ne le feriez-vous pas
? », plusieurs points positifs ressortent :
Facteurs de recommandation
Convivialité
7%
Clarté
8%
Suivi
9%
Ecoute
9%
Disponibilité
11%
Confiance
14%
20%
Réactif
Professionnels
28%
38%
Compétence
A la question 3, « Dans quels domaines souhaiteriez-vous voir des améliorations ? », nous
avons récapitulé vos réponses sous formes de graphique :
Domaines à améliorer
Synthèse de rendez-vous
11%
Communication
14%
Outils
14%
Réactivité
15%
Long terme
15%
Rentabilité des recos
15%
Rigueur
16%
Fiabilité retour
16%
Simulation
Diversité des produits
Proactivité
18%
20%
30%
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3. Aux questions 4 et 5 « vous pouvez donner des détails sur la question précédente ? » et
« Quels nouveaux produits souhaiteriez-vous voir proposés ? ». Vos réponses ont été les
suivantes :
-
Un hébergement des documents plus interactif vous permettant de les ajouter directement
Au sein de l’espace personnel un tableau de bord récapitulatif
Une lettre d’information
Plus de communication sur les nouveaux produits disponibles
Une notation sur le risque pour chaque produit financier
Un rendez-vous ou un email régulier pour faire le point
Une expertise dans l’immobilier
Une ingénierie financière
Nous vous remercions pour votre confiance, et pour avoir pris le temps de répondre à nos questions.
Votre avis est essentiel pour nous.
Culture Patrimoine
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