Se lancer en quelques clics sur amazon.fr

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Ebay, Priceminister, Amazon, Pixmania, Fnac, Cdiscount, RueduCommerce ... ce sont autant de places de marchés sur lesquelles il est aujourd'hui indispensable d'être présent pour vendre. Cependant afin d’être performant sur ces plus grandes places de marché mondiales, il est primordiale de bien en connaître le fonctionnement et les particularités.

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Se lancer en quelques clics sur amazon.fr

  1. 1. Marketplaces : se lancer en quelques clics La place de marché d’Amazon#SMECOM1 Novembre 2012
  2. 2. Leader mondial du e-Commerce 48 milliards $ de chiffre d’affaires, 35% de croissance, 65.000 employés Site leader en France et dans le monde 35% des transactions sont faites par la marketplace Une avance technologique importante avec un taux de conversion parmi les plus élevés du marché (nombre d’achats / nombre de visiteurs) Sites aux US, UK, DE, FR, CA, JP, IT, ES, CH Investissements stratégiques (distribution, technologie, e-books) Nombreux entrepôts dans le monde entier dont 3 en France Propriétaires de sites e-Commerce : Zappos, Javari, Casa, Diapers… D’autres pays en ligne de mire : Pays-Bas, Brésil & Inde Marketplaces : se lancer en quelques clics Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 2 |
  3. 3. Culture du service et de retailer « Pouvoir proposer tous les produits que l’on est susceptible d’acheter en ligne » « Etre l’entreprise la plus centrée sur le client » Prix, Sélection, Disponibilité Marque préférée des français (09/2012) Marketplaces : se lancer en quelques clics Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 3 |
  4. 4. On peut (presque) tout acheter / vendre sur Amazon .com .co.uk .de .fr Livres X X X X CD X X X X DVD / Vidéo X X X X Jeux vidéo / SW X X X X Electronique & Photo X X X X Jouets X X X X Beauté & Parfumerie X X X X Sports & Outdoors X X X X Maisons & Jardins X X X X Bijouterie & Montres X X X X Instruments de musique X X X X Cuisine X X X X Outillages X X X X Informatique X X X X Fournitures Bureau X X X X Vêtements X X X X Epicerie X X X Vin X Magazines X X X Accessoires Animalerie X X X X Automobile X X X Marketplaces : se lancer en quelques clics Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 4 |
  5. 5. Clientèle de CSP+51% de la clientèle est Cadre, Commerçant, Chef d’entreprise, Artisan, Employé Source : Comscore, JDN 12/11/2012 Marketplaces : se lancer en quelques clics Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 5 |
  6. 6. Où voit-on les produits sur la marketplace ? Marketplaces : se lancer en quelques clics Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 6 |
  7. 7. Dans la page de « Offer Listing » Marketplaces : se lancer en quelques clicsPierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 7 |
  8. 8. Dans les pages de mise en avant Marketplaces : se lancer en quelques clicsPierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 8 |
  9. 9. Dans les pages de meilleures ventes Marketplaces : se lancer en quelques clics Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 9 |
  10. 10. Les vendeurs les plus performants peuvent obtenir la boite d’achat Algorithme en fonction :  du prix de vente frais de port inclus,  de la disponibilité, livraison/confirmation commandes rapides,  de la qualité de service du vendeur : peu de remboursements, peu de garanties AZ, Ce n’est donc pas forcément le moins cher qui a la boîte d’achat. Impact important sur les ventes Elle s’obtient produit par produit et vendeur par vendeur. Elle est remise en question à chaque instant  Un vendeur qui a un faible service peut perdre la boite d’achat sur tous ses produits d’un coup Carence de 90 jours à la signature du vendeur (sauf s’il est FBA) Concerne tous les produits sauf les produits média (livres, cd, dvd) Marketplaces : se lancer en quelques clics Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 10 |
  11. 11. Résultats triés par prix croissant Frais de port inclus Avantage des vendeurs FBA pour qui la livraison = 0 Importance de travailler ses prix pour figurer en tête de liste, suivant ses possibilités de marge Amazon exige la « parité de prix » de la part des vendeurs, cad, qu’ils ne soient pas plus chers sur Amazon que sur leur site web. http://www.amazon.fr/gp/help/cust omer/display.html/ref=hp_left_cn?i e=UTF8&nodeId=200458340 Marketplaces : se lancer en quelques clics Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 11 |
  12. 12. Une exigence de qualité sévère Critères Objectifs Taux de commandes défectueuses < 1% ► Faible taux de remboursement ► Faible taux d’évaluations négatives clients ► Faible taux de plaintes Taux d’annulations de commandes < 2,5% avant traitement 48h maximum Taux d’expédition en retard Moins de 5% de retard Livraison en 5 jours ouvrés « Sous-promettez / Sur-performez » Maintenez un stock fiable  Le client a toujours raison Attention aux doubles ventes  Vous avez toujours tort aux yeux des plateformes  Envoyez des mails de confirmation d’expédition Confirmez rapidement vos commandes  Répondez aux emails Emballez avec soin  Ne discutez pas des heures si le client vous dit Gardez vos preuves d’envoi n’avoir pas reçu. Attention aux litiges avec la poste  Souvent, mieux vaut rembourser que d’avoir un litige ou une mauvaise évaluation Marketplaces : se lancer en quelques clics Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 12 |
  13. 13. Vers un nouveau système d’évaluations  Le « Amazon Seller Rating »  Annoncé au UK pour l’instant  Automatique  Complément du système actuel  Systèmes de bonus 13 |
  14. 14. FBA ou comment réduire sa dépendance au service aléatoire des vendeurs  Ce service est très différenciant pour Amazon : améliore les perf des vendeurs (service + ventes x 3) Le vendeur stocke ses produits dans les centres de distribution d’Amazon Amazon se charge de l’emballage, expédition, service clients et retours. Les produits sont plus visibles avec le logo « Expédié par Amazon » et bénéficient de la livraison offerte d’Amazon et d’Amazon Premium Le vendeur peut faire expédier ses colis des autres sites par Amazon Pas de nb mini de produits à stocker Tarifs d’expédition et stockage compétitifs Marketplaces : se lancer en quelques clics Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 14 |
  15. 15. Frais de port Le vendeur choisit ses frais de port pour toutes les catégories SAUF Livres, Musique, DVD, où les frais sont fixés par Amazon. Il les définit au niveau de son compte vendeur, en fonction de plages de prix de vente, de poids des articles, gratuit au-delà de x€ par exemple. Les stratégies avec livraison offerte fonctionnent en général mieux, le vendeur intègre alors les fdp dans son prix de vente Marketplaces : se lancer en quelques clics Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 15 |
  16. 16. Le compte vendeur Amazon Permet de visualiser/gérer ses stocks. Les stocks FBA sont séparés Monitoring des performances vendeurs Correspondance avec acheteurs Gestion des paiements Amazon > vendeur Gestion des commandes Possibilité de se mettre en vacance Toutes possibilités d’automatisation via les API. Nécessite des compétences en développement. Reporting détaillé : trafic sur les annonces, taux de conversion, produits en rupture et demandés par les acheteurs, références dont il manque du contenu etc. Marketplaces : se lancer en quelques clics Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 16 |
  17. 17. Amazon en tant que vendeur Les vendeurs critiquent souvent Amazon qui est « juge et partie ». Ils ont leur propre activité de vente + la marketplace. Ils achètent directement aux vendeurs via « Amazon rachète » Et peuvent s’inspirer des produits proposés par les vendeurs On peut voir qu’Amazon n’a pas un très bon service « vendeur » :) Marketplaces : se lancer en quelques clics Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 17 |
  18. 18. Tarifs et délais de paiement Commission Forfait Pro : 39€ par mois HT Type de produit Pourcentage du frais de vente Electronique 7% Commission sur les ventes 10,44% HT Outils 12% Bricolage 12% du TTC pour les média, 15% pour la Livres, Musique, Videos, DVDs 10.44% plupart des autres. Logiciels/Jeux Videos 10.44% Accessoires Kindle 35% Frais de gestion pour les DVD Livres, Montres 15% CDs, vient en déduction des frais de Instruments de Musique & DJ 12% Gros Électroménager ( à lexception port des sous-catégories accessoires, micro- 7% ondes et hottes aspirantes) Le vendeur touche donc : Prix TTC Bijoux 20% payé par l’acheteur + Frais de port de Tous les autres produits 15% l’acheteur – commission – frais de gestion le cas échéant. Frais de gestion (livres, CD, DVD) Les frais ne sont pas négociables Catégorie Commission variable DVD de 0,77€ à 2,63€ Délais de paiement : 14 jours ou 24h Livres de 0,30€ à 2,63€ Musique de 0,51€ à 2,63€ Marketplaces : se lancer en quelques clics Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 18 |
  19. 19. Compétences pour vendre sur Amazon Avoir du temps Gérer ses stocks avec précision et rigueur : une vente est faite ailleurs, mettre à jour Amazon Savoir acheter, obtenir des bons produits et des bons prix Si on veut gérer par fichier,  avoir les codes EAN, être à l’aise avec Excel, ou compétence en développement. Avoir des descriptions des articles, des images sur fond blanc, des descriptifs précis Pouvoir offrir un service client impeccable Livrer rapidement (48h) Créez votre compte en quelques clics et vendez ! Marketplaces : se lancer en quelques clics Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 19 |
  20. 20. Pour en savoir plus Obtenir la présentation : pierrealain@sellermania.com Se former aux Marketplaces : Se renseigner sur les outils d’aide à la vente : Suivre l’information et les analyses : Réseaux & Communautés : Compte Twitter : @Sellermania Groupe Linkedin : Les Experts Marketplaces Page Facebook : Sellermania Groupe Facebook : Vendeurs Marketplaces Page Google+ : Sellermania Groupe Facebook : Amazon Sellers Marketplaces : se lancer en quelques clics Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 20 |
  21. 21. Sellermania, expert depuis 2005 Plus de 13.000 entrepreneurs européens nous font confiance Une culture Marketplace pointue Des outils orientés business Rendez-vous demain à 14h ! Un service client 7/7 « Optimiser votre présence sur plusieurs marketplaces » Un savoir-faire reconnu Comprendre l’enjeu phénoménal des Marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 21 |

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